打造金牌店長

1、集德能：打造金牌店長特訓(xùn)營26 29 期）- 由“銷售型”到“管理型”再到“經(jīng)營型”店長的三級跳一、直面挑戰(zhàn)：你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后， 三個月內(nèi)業(yè)績就達到原來的三倍。 產(chǎn)品一樣， 價格一樣， 店員一樣， 什么都一樣，只是換了一個店長而已。 為什么？因為他們的思維不一樣， 管理方法不一樣， 員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、 團隊士氣。 擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長， 是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！ 本課程根據(jù)世界五百強品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗研發(fā)而成，

2、是零售業(yè)中高層人員的必修課程。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點。來吧！ 集德能渠道學(xué)院研發(fā)的打造金牌店長特訓(xùn)營兩天三階段課程，將為店長經(jīng)營管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。二、培訓(xùn)目標(biāo):1 、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理” !2 、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。3 、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法。5 、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。6 、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。7 、加強 vip 客戶管理，用優(yōu)

3、質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。8 、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。9 、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。三、培訓(xùn)對象：儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士四、培訓(xùn)投資：2500 元/ 人（含教材、午餐、茶點、稅費），（小班課程，專家一對一輔導(dǎo)）。五、培訓(xùn)內(nèi)容：第一階段：金牌店長必修篇- 銷售型店長第一單元：“賣手”的心理修煉一、心理策略“引君入甕”三道防線策略二、心理素質(zhì)1 、解剖顧

4、客購物心理地圖與導(dǎo)購?fù)綉?yīng)對策略2 、“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)三、門店“超級賣手”的五大特質(zhì)是什么？第二單元： 3.0 時代的 fabe 策略一、連環(huán)提問的技巧二、由關(guān)注客戶需求到關(guān)注競爭對手的轉(zhuǎn)變二、以 3.0fabe 法“圍點打援”一網(wǎng)打盡各類顧客第三單元：應(yīng)對各類復(fù)雜顧客的招術(shù)一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略” :s1 ：清晰你的兩套底線s2 ：說出他眼前與未來的顧慮點與需求點s3 :以買斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案三、應(yīng)對貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈第二階段：金牌店長核心篇- 管理型店長第一單元：“猴子穿衣不算人”1 、新任店

5、長的苦惱我的苦惱：“猴子穿衣不算人”2 、作為門店領(lǐng)頭羊的六大角色夾心餅指揮官興奮劑調(diào)和者協(xié)助者培訓(xùn)者3 、由“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換好“太太”一做好本職樹榜樣好“媳婦”一上司職務(wù)代理人好“她嬋”一部門協(xié)作創(chuàng)績效好“媽媽”一帶人帶心還帶性4、明確店面營運的四大目標(biāo)銷售目標(biāo)盈利目標(biāo)員工滿意目標(biāo)客戶滿意目標(biāo)5 、你知道店長每天開門 7 件事嗎？6 、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法你屬于哪一幅：店長的 18 張通病畫像第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力一、樹立店長權(quán)威的 123 工程一顆公心兩手專業(yè)三身榜樣2 、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源頭銜權(quán)利益權(quán)人事權(quán)專

6、業(yè)權(quán)典范權(quán)二、分派工作與ojt 教導(dǎo)法分派工作三原則工作教導(dǎo)四步法、教導(dǎo)四步曲：我說你聽- 我做你看-你做我看- 我檢查你三、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法以人為本的四性溝通法細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法激勵員工工作積極性的“ 10 臺發(fā)動機”十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)案例分析： iq 高 eq 低的 80 后店員管理故事第三單元：打造狼性門店團隊的 136 部隊一、門店團隊認知明星隊與冠軍隊，你選誰？二、團隊協(xié)作的困難分析“三個和尚”扛水過橋啟示錄門店內(nèi)十種無效團隊成員“漏水木桶”啟示錄三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的 136 部隊 一個觀點三個階段六個指標(biāo)136

7、 部隊”的六項溝通與協(xié)作原則團隊游戲：報數(shù)與明鏡高懸的深刻啟示第四單元：門店有效營運七大武器一、七種武器之一：激情四射的早會經(jīng)營表1 、晨會內(nèi)容- 決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵2 、晨會流程-5 分鐘晨會推動銷售的技巧3 、晨會主持“推土機”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)二、七種武器之二：店面客戶滿意評價表操作1 、怎樣衡量顧客的滿意度？2 、讓顧客滿意的兩個條件三、七種武器之三：員工崗位規(guī)范檢查表操作四、七種武器之四：班前檢查表操作五、七種武器之五：工作待辦單操作1 、工作繁忙，怎么辦？2 、最有效的時間管理工具：工作待辦單3 、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？六、七種武器之六：銷售目標(biāo)管理表操

8、作1 、為什么要做目標(biāo)管理？2 、店鋪目標(biāo)管理方法目標(biāo)分解落實學(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達標(biāo)3 、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個問題4、激勵部屬達成業(yè)績目標(biāo)的 123 方法：一個窗口：周哈利窗原理兩個公式：a、業(yè)績=意愿x能力b、表現(xiàn)=潛能干擾三個關(guān)鍵 :a、連續(xù)追蹤b、強化技能c、突出陳列案例分析：白云國際機場xx 皮具專賣店ab 兩班目標(biāo)pk ，創(chuàng)造銷量奇跡。七、七種武器之七：客戶信息包操作1 、做好 vip 客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁2 、客戶信息包的三大客戶檔案內(nèi)容3 、活用客戶信息包創(chuàng)造更多業(yè)績情景實戰(zhàn)；店面銷售管理工具應(yīng)用第五單元：樹立服務(wù)創(chuàng)新的思維理念一、服務(wù)的理念1 、誰是我們的顧客？2 、顧

9、客的分類二、顧客的價值1 、失去一個顧客的代價2 、不滿意的顧客怎么做？3 、滿意顧客帶來的價值三、顧客在購買什么？1 、顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？2 、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？3 、顧客定位-朋友4 、導(dǎo)購定位-顧問四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人五、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練第六單元：優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理1 、優(yōu)質(zhì)顧客對門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義2 、如何建立優(yōu)質(zhì)顧客信息管理系統(tǒng)？3 、小組討論與發(fā)表：阻止vip 顧客跳槽的十大策略案例分析：xx著名咖啡連鎖店的顧客關(guān)系管理法第三階段：金牌店長高階篇- 經(jīng)營型店長第一單元：如何系統(tǒng)提升單店銷量？1 、垂直式提升單店銷量

10、的 8 個 kpi 關(guān)鍵指標(biāo)小組討論與發(fā)表：你有多少資源來實現(xiàn)這些指標(biāo)？2 、單店銷量提升的“三架馬車”：s1 ：店內(nèi)銷售數(shù)據(jù)與產(chǎn)品走向分析方法s2 ：店外市場容量、銷售結(jié)構(gòu)與客戶群分析方法s3:制定門店銷量提升的針對性推廣、培訓(xùn)及促銷方法第二單元：為什么要對門店進行數(shù)據(jù)分析？1 、數(shù)字是店鋪的溫度計- 快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵2 、營業(yè)期 - 貨品的生命周期圖3 、貨品生命周期計算圖4、店鋪的基本數(shù)字營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、 sku 數(shù)第三單元：如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？1 、總銷售額2 、同比3 、分類貨品

11、銷售額4、坪效5 、暢銷款6 、滯銷款7 、連帶率：銷售件數(shù)/ 交易次數(shù)8 、客單價：銷售額 / 交易次數(shù)9 、平均單價：銷售額/ 銷售件數(shù)10 、個人業(yè)績：每人銷售額小組討論：門店的 10 個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案？第四單元：如何使用改善門店問題的工具？大力推行門店問題改善活動：工具一： pdca 圈應(yīng)用工具二：改善提案書應(yīng)用工具三：銷售日周月報表系統(tǒng)的正確使用七、講師簡介：劉老師 店面營銷管理專家中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師清華大學(xué)總裁研修班客座教授劉老師從一線銷售代表做起，擁有超過10 年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫pai 營銷活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有12 年企業(yè)營銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。課程輕松幽默、互動性強、觀點精辟，注重“理念+ 方法 + 工具”的培訓(xùn)方法。劉老師課程特色 - 實效、實用、實在。魏老師 零售終端培訓(xùn)講師門店贏利模式研究員 ptt 國際職業(yè)培訓(xùn)師資格廣州集德能門店培訓(xùn)中心