網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維管理制度

1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維管理制度文檔狀態(tài)文件狀態(tài)：文件密級(jí)：草稿*機(jī)密，只對(duì)公司內(nèi)部指定人員V 正式發(fā)布對(duì)公司內(nèi)部公開(kāi)正在修改對(duì)部門(mén)內(nèi)部公開(kāi)可對(duì)外公開(kāi)為確保公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全地運(yùn)行，促進(jìn)辦公效率的不斷提高。根據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例 特制定此管理規(guī)定。 內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維管理職能、 管理職責(zé)劃分 及運(yùn)維管理工作制度。 本規(guī)定是對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行保障工作實(shí)施管 理的基本依據(jù)， 所有人員必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行， 最終解釋權(quán)在總經(jīng)理辦 公室。第一條 運(yùn)維管理職能 運(yùn)維管理人員具體承擔(dān)全公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)和管 理。主要職責(zé)包括：1、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維特點(diǎn)和運(yùn)維需求， 擬定我公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)

2、維管理的方 針、政策、保障計(jì)劃等提供領(lǐng)導(dǎo)決策，并組織實(shí)施；2、貫徹我公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，擔(dān)負(fù)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)勤、監(jiān) 控工作，掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障；3、在辦公室經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)需求嚴(yán)密、科學(xué)、合理地掌控網(wǎng)絡(luò) 的各項(xiàng)資源，如 IP 地址分配等；4、定期分析討論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)與運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)比各項(xiàng)參數(shù)，排除 潛在故障隱患，提出網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)意見(jiàn)；5、保障我公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行， 負(fù)責(zé)服務(wù)器數(shù)據(jù)及其他重要 數(shù)據(jù)的備份管理及技術(shù)文檔的管理。第二條 運(yùn)維人員的職責(zé)劃分運(yùn)維管理保障人員包括管理人員和技術(shù)操作人員。1、管理人員由辦公室經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)工程師擔(dān)任。 負(fù)責(zé)組織制定我公 司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的方針政策、管理

3、制度，并組織各部門(mén)、各分公司積極落 實(shí)；完成公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的日常行政管理工作，負(fù)責(zé)檢查、督促、考核 系統(tǒng)執(zhí)勤情況；組織技術(shù)力量，及時(shí)、準(zhǔn)確地處置網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的故障； 檢查網(wǎng)管工作，定期（或不定期）講評(píng)網(wǎng)管業(yè)務(wù)工作情況，安排網(wǎng)絡(luò) 管理的相關(guān)工作。2、技術(shù)操作人員由技術(shù)人員組成。 主要職責(zé)包括掌握我公司網(wǎng)絡(luò) 總體性能指標(biāo)，系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及各系統(tǒng) 設(shè)備功能和工作狀態(tài)；熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、線纜連接、系 統(tǒng)設(shè)置；熟悉軟件的安裝、測(cè)試、升級(jí)等管理工作；完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的 資源調(diào)整、配置等任務(wù)； 掌握本專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)常用故障的檢測(cè)手段與排除 方法，迅速準(zhǔn)確定位故障部位，積極和其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

4、密切配合， 排除系統(tǒng)故障； 熟悉公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)定期維護(hù)方法和步驟， 負(fù)責(zé) 分管設(shè)備的安裝調(diào)試與維護(hù)工作； 隨時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)病毒在公司網(wǎng)絡(luò)上 的流行， 定期檢查公司計(jì)算機(jī)病毒庫(kù)升級(jí)工作， 做好計(jì)算機(jī)病毒的防 范工作；掌握電工技術(shù)、配電設(shè)備組成及工作原理，熟悉電源設(shè)備的 技術(shù)指標(biāo)、 機(jī)房配電線路及供電情況； 掌握機(jī)房安裝配置的空調(diào)機(jī)工 作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標(biāo)。 熟悉空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的定期維護(hù)方法 與步驟；在相關(guān)技術(shù)人員的配合下排除設(shè)備疑難故障； 保障設(shè)備穩(wěn)定 可靠運(yùn)行。第三條 運(yùn)維管理工作要求1、每天兩次進(jìn)行機(jī)房巡視、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及對(duì)外服務(wù)器服務(wù)狀況 監(jiān)控；2、按照規(guī)定的時(shí)段巡視機(jī)房，檢查基

5、礎(chǔ)設(shè)備包括UPS電源的運(yùn)行情況，記錄其輸入輸出電壓、 電流，并記錄當(dāng)時(shí)機(jī)房環(huán)境溫度、 濕度；3、按照規(guī)定的時(shí)段查看路由、防火墻等關(guān)鍵系統(tǒng)運(yùn)行情況，包括 網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬占用率等，重點(diǎn)檢測(cè)關(guān)鍵設(shè)施，并記錄；4、按照規(guī)定的時(shí)段檢查對(duì)外的服務(wù)器的服務(wù)狀況是否正常， 并記 錄；5、遇到斷電情況，應(yīng)在斷電前按正確的順序?qū)⒎?wù)器關(guān)機(jī)，供電 恢復(fù)后及時(shí)開(kāi)機(jī)；6、遇到不能處理的問(wèn)題時(shí)，通知相關(guān)人員或及時(shí)匯報(bào)，并記錄；7、工作人員要有強(qiáng)烈的安全意識(shí)， 巡查時(shí)應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)各種可能的 安全隱患并及時(shí)排除，要防止火災(zāi)、水災(zāi)和不法分子的破壞。8、工作人員必須堅(jiān)守值班崗位，認(rèn)真履行職責(zé)；工作期間不得做 與工作無(wú)關(guān)的事；9、不

6、得擅自拆毀設(shè)備、關(guān)閉服務(wù)器，不得私自安裝與公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 行無(wú)關(guān)的軟件， 不得私自修改系統(tǒng)配置參數(shù)； 每次需修改配置和安裝 服務(wù)必須經(jīng)上級(jí)書(shū)面審批方可修改，且需做好備份工作。10、碰到重大問(wèn)題是向上請(qǐng)示報(bào)告，如系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題甚至故 障時(shí)；系統(tǒng)出現(xiàn)方向性中斷，不能保障網(wǎng)絡(luò)暢通時(shí)；需要更換網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備、修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器參數(shù)配置時(shí)；系統(tǒng)安全受到嚴(yán)重威脅，如 火災(zāi)、雷擊或其它嚴(yán)重性自然災(zāi)害時(shí)和其它不能自行解決的異常情況 的時(shí)候。第四條 機(jī)房和工作間管理制度1、愛(ài)護(hù)系統(tǒng)設(shè)備，未經(jīng)許可不得擅自拆、改或挪作它用。2、未經(jīng)許可嚴(yán)禁在值勤系統(tǒng)設(shè)備上私自安裝使用與系統(tǒng)無(wú)關(guān)的軟 件。3、保持良好的機(jī)房工作秩序。維修工具、儀器儀表、資料和表報(bào) 等放置整齊、定位準(zhǔn)確。4、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、 打鬧、會(huì)客，或從事與維護(hù)工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。5、未經(jīng)許可嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。 有關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房必須做好 登記6、未經(jīng)許可，任何人員不得在機(jī)房或其它工作間內(nèi)攝影或錄像。第五條 資料和文檔管理制度1、建立健全設(shè)備軟、 硬件文檔資料庫(kù)， 分門(mén)別類(lèi)， 嚴(yán)格登記造冊(cè) 包括操作使用手冊(cè)；技術(shù)維護(hù)手冊(cè)；常見(jiàn)故障處理手冊(cè)；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié) 構(gòu)圖；通信及網(wǎng)絡(luò)配線資料；配電線路資料；資源分配管理資料；客 戶需求與配置資料；應(yīng)急情況處置預(yù)案；系統(tǒng)建設(shè)文檔等。2、文檔資料隨系統(tǒng)變化應(yīng)及時(shí)維護(hù)、修改、校對(duì)。3、文檔資料的借用，要按相關(guān)規(guī)定登