增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)打造為民頻率

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 打造為民頻率“得民心者得天下， 失民心者失天下”， 中國共產(chǎn)黨堅(jiān)持走 群眾路線，是黨的根本性和革命性的重要保障。作為媒體人，在 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭面前如何能“我自巋然不動(dòng)”并有勇氣敢于挑 戰(zhàn)突破自我，靠的也是依靠群眾，走群眾路線，服務(wù)群眾。那么 如何以群眾利益為上，根植于群眾，全心全意為群眾服務(wù)，打造 親民為民的頻率呢？下面粗談幾點(diǎn)看法。一、節(jié)目以群眾為中心點(diǎn)，加強(qiáng)頻率為民服務(wù)的意識(shí) 貼近實(shí)際、 貼近生活、 貼近群眾是我黨對(duì)新聞工作者提出的 要求。作為媒體人，既要做好黨和政府的喉舌，又要傾聽群眾的 愿望和呼聲，切實(shí)為人民群眾辦好事、辦實(shí)事。水能載舟亦能覆 舟，一個(gè)頻率的成敗在于是不是

2、人民的廣播， 因此要辦好廣播頻 率必須改變工作作風(fēng)， 不要以行政意識(shí)和長官意識(shí)辦臺(tái)， 而是應(yīng) 該依靠群眾、深入群眾、扎根于群眾，只有這樣才能成為百姓可 以信賴的頻率。鞍山交通廣播從 1999 年成立至今在受眾中已經(jīng) 形成了良好的為公眾服務(wù)的口碑， 無論在節(jié)目的制作還是頻率服 務(wù)屬性上都將工作的落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)放在了為人民群眾辦實(shí)事、 辦好事上。 在節(jié)目制作上將關(guān)注民生與服務(wù)民生相結(jié)合， 形成了 鞍山交通廣播獨(dú)有的頻率形態(tài)。 鞍山交通廣播每天都會(huì)接到聽眾 求助的各類信息， 大到國家政策小到信息咨詢， 交通廣播工作人 員都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門為其回答并解決， 能當(dāng)天回答的問題絕不拖延到第二天。為了

3、體現(xiàn)交通廣播更加便民利民的作風(fēng)， 今年特別開設(shè)了新欄目 995 服務(wù)臺(tái)，對(duì)于丟失或撿到的東西 還有招聘、 求職等百姓日常需求量大的信息， 專門開設(shè)固定的節(jié) 目幫助大家解決實(shí)際困難， 并在場(chǎng)外還設(shè)有實(shí)物招領(lǐng)處， 利于百 姓查詢。特別是面對(duì)突發(fā)事件交通廣播工作人員更是全力以赴積 極應(yīng)對(duì)。例如， 2003 年一位農(nóng)民工斷指向交通廣播求救，交通 廣播接到電話后果斷停止正在播出的節(jié)目， 并迅速聯(lián)系公安交通 XX局,XX局和醫(yī)院為其成功接指；2004年一個(gè)誤服了毒鼠強(qiáng)的 孤兒因找不到解藥呼救于交通廣播， 于是當(dāng)班主持人在節(jié)目中向 全社會(huì)發(fā)起總動(dòng)員幫助尋找解藥使其成功復(fù)活； 2009 年一位生 活中遭受挫折

4、想要輕生者的家屬呼救交通廣播， 當(dāng)班主持人像對(duì) 待自己的親人一樣在全天節(jié)目中發(fā)出愛的呼喚， 最后終于挽救了 一條生命像這樣的愛心故事在交通廣播頻頻上演，只要在路上需要救助馬上找交通廣播幫助已不是一句口號(hào)而成為群眾的 一種共識(shí)。 扶危濟(jì)困的愛心善舉成為交通廣播的主旋律，同時(shí)也體現(xiàn)了廣播頻率真正為群眾辦實(shí)事辦好事的媒體風(fēng)范。 正如受眾 給交通廣播的評(píng)價(jià)“如冬日暖陽， 似雪中送炭”， 表達(dá)了群眾對(duì) 交通廣播的信任和依賴， 同時(shí)也體現(xiàn)了“群眾利益無小事”的媒 體責(zé)任意識(shí)。二、以活動(dòng)為載體深入群眾，樹立頻率為民服務(wù)的作風(fēng) 廣播媒體除了“以內(nèi)容為王”辦好優(yōu)質(zhì)節(jié)目以外， 依托活動(dòng) 為載體更能與受眾進(jìn)行親密交

5、流， 樹立為民服務(wù)的親和力。 鞍山 交通廣播每年都會(huì)舉辦大型活動(dòng)， 將為民服務(wù)的作風(fēng)落實(shí)到工作 實(shí)踐中， 例如，交通廣播舉辦的汽車展成功地為汽車經(jīng)銷商與消 費(fèi)者之間搭建了溝通交流的平臺(tái)； 路德競(jìng)賽和拍不文明交通行為 曝光臺(tái)為創(chuàng)建文明城市與提升市民的文明交通意識(shí)樹立了典范； 交通廣播連續(xù)舉辦了 17 年的愛心送考服務(wù)活動(dòng)，越來越受到群 眾的關(guān)注，送考的愛心人士逐年遞增，用群眾的話說，每年的愛 心送考檢驗(yàn)的不僅是個(gè)人的愛心，更是對(duì)社會(huì)集體素質(zhì)的大考 驗(yàn)。此外，最美的嫂、日行一善等公益活動(dòng)更是將真、善、美廣 為宣傳，從每一個(gè)人和每一件小事中去挖掘身邊普通百姓的閃光 點(diǎn)，夯實(shí)構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)?？傊?/p>

6、交通廣播舉辦的活動(dòng)都將 觸角深入到群眾中去，發(fā)動(dòng)群眾、動(dòng)員群眾，在群眾中引起共鳴 從而將交通廣播的活動(dòng)辦得有聲有色并在全社會(huì)產(chǎn)生巨大的影 響力，從而在群眾中樹立媒體的公信力。 2012 年交通廣播路況 報(bào)道員雨花石的女兒在八個(gè)月大的時(shí)候查出患上了肝母細(xì)胞瘤， 高昂的手術(shù)費(fèi)讓貧困的家庭雪上加霜， 當(dāng)交通廣播工作人員得知 這一情況后，立即策劃并制作了一期特別節(jié)目大愛無疆、情滿 鋼城，呼吁全社會(huì)為患病的小雅儒進(jìn)行善款募捐，在短短的兩 個(gè)小時(shí)的直播節(jié)目中， 交通廣播便為其籌得了手術(shù)費(fèi)用， 讓小雅 儒得到了及時(shí)救助， “感恩救女、 愛心無限”是交通廣播路況報(bào) 道員雨花石感謝交通廣播的話語， 雖然樸實(shí)簡單

7、卻承載著群眾對(duì) 媒體的感恩和依托。在日行一善的公益活動(dòng)中，鞍山交通廣 播主持人紛紛走入學(xué)校、 工廠、 社區(qū)采訪最生動(dòng)最親切最鮮活的素材，將生活中的好人好事通過每天 5 分鐘的小故事講述出來， 這些平凡百姓雖沒有轟轟烈烈的事跡但卻充滿了鄉(xiāng)土氣息， 有著 濃濃的人情味， 雖然都是平時(shí)生活中不起眼的小小善舉， 但卻充 滿了滿滿的正能量。每天在黃金時(shí)段滾動(dòng)播出的日行一善吸 引了大量的聽眾收聽， 一時(shí)間鞍山的大街小巷日行一善的愛心善 舉成為了當(dāng)年的主旋律。 2015 年鞍山交通廣播發(fā)起了為岫巖貧 困家庭捐贈(zèng)衣物溫暖過冬的號(hào)召， 僅一上午的時(shí)間就裝滿了五輛 卡車，它們承載著黨的溫暖群眾的關(guān)懷將扶貧幫困的工

8、作落實(shí)到 了每一個(gè)需要幫助的家庭。 2016 年鞍山交通廣播聯(lián)合岫巖縣第 二高中向全社會(huì)發(fā)出倡議， 為貧困家庭的考生捐資助學(xué)， 圓考生 一個(gè)大學(xué)夢(mèng)。此倡議一出，得到社會(huì)的積極響應(yīng)，很多企業(yè)、個(gè) 人不僅紛紛捐款， 還與學(xué)校和考生建立了長期共建一對(duì)一結(jié)對(duì)子 工程，將愛心落實(shí)到每一個(gè)孩子的心頭， 也將愛心繼續(xù)弘揚(yáng)傳承 下去，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。群眾在哪里，媒體的宣傳就應(yīng)該 在哪里， 媒體人的工作重點(diǎn)就應(yīng)該落在哪里， 媒體人只有心里裝 著群眾，并將行動(dòng)落實(shí)到工作中， 才能樹立為民服務(wù)的工作作風(fēng)。三、合理有效利用新媒體，增強(qiáng)頻率為民服務(wù)的能力 隨著生活節(jié)奏的加快， 手機(jī)多功能用途的日益凸顯， 人們很

9、難選擇固定的時(shí)段來收聽廣播， 于是生活中出現(xiàn)了大量的“手機(jī) 控”和“低頭族”。 當(dāng)新媒體的出現(xiàn)讓傳統(tǒng)的廣播媒體人感到擔(dān) 憂和焦慮時(shí)，鞍山交通廣播已先人一步，在 2013 年成立了鞍山 交通廣播微信公眾平臺(tái)， 它作為交通廣播節(jié)目的外延與補(bǔ)充， 讓無法準(zhǔn)時(shí)收聽廣播的聽眾，有了一個(gè)隨時(shí)隨地可以關(guān)注的平臺(tái)， 彌補(bǔ)了廣播稍縱即逝的缺憾，同時(shí)也留住了交通廣播的忠實(shí)受 眾。首先凸顯它的實(shí)用性。交通廣播的宗旨是服務(wù)交通、關(guān)注生 活，因此各類的交通信息是交通廣播的聽眾最為關(guān)心和關(guān)注的， 比如清明節(jié)、五一、十一、春節(jié)假日的道路信息資訊還有道路的 改建以及道路交通法規(guī)等信息， 在交通廣播的微信公眾平臺(tái)上都 有詳細(xì)的

10、解讀，讓聽眾在廣播中沒能聽懂、 聽明白的問題可以在 微信平臺(tái)上認(rèn)真查看并仔細(xì)閱讀。二是增強(qiáng)它的服務(wù)性。在交通 廣播微信平臺(tái)上開設(shè)節(jié)目互動(dòng)， 在這里可以查詢車輛交易、 天氣 預(yù)報(bào)等，在服務(wù)交通中可以讓受眾查詢交通違法，另外還有交通出行提示和交通問題咨詢等， 在主播收聽中受眾可以點(diǎn)播他喜愛 的主持人進(jìn)行節(jié)目在線收聽，對(duì)受眾的留言還有自動(dòng)回復(fù)功能 等。交通廣播盡可能開發(fā)微信公眾平臺(tái)的多項(xiàng)功能讓服務(wù)性發(fā)揮 到最大限度滿足受眾的需要。三是發(fā)揮快捷方便的作用，做好廣 播的外延與補(bǔ)充?，F(xiàn)代人的生活被稱為“手尖上的生活”，一部 手機(jī)便可以解決生理和生活的需求。 因此廣播媒體除了做好傳統(tǒng) 廣播之外，要充分利用手

11、機(jī)快捷方便的功能做好廣播的外延與補(bǔ) 充。例如交通廣播舉辦的“拍不文明交通行為曝光臺(tái)”，就是充分利用手機(jī)的廣泛性為活動(dòng)的宣傳和推廣提供助推劑。交通廣播舉辦的拍不文明交通行為曝光臺(tái)從宣傳到上傳的曝光視頻，其作用是廣播無法比擬的。廣播節(jié)目無法回放重聽， 而微信公眾平臺(tái) 的文字或視頻都可以無限期保留可以隨時(shí)查閱翻看，被曝光的不文明交通行為大多是行車記錄儀拍攝，廣播中只能公布車牌號(hào)， 在微信公眾平臺(tái)上有真實(shí)、清晰、準(zhǔn)確的視頻，可以說有圖有真 相，事實(shí)證明，鞍山交通廣播舉辦的此項(xiàng)公益活動(dòng)一時(shí)間成為朋 友圈中轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量最多的一條信息， 人們更多地關(guān)注自己是否被曝 光，在曝光者當(dāng)中有沒有自己認(rèn)識(shí)的人，這條曝光臺(tái)的信息在微信公眾平臺(tái)上閱讀量一直位列第一， 正是能觸動(dòng)并引起共鳴的公 益活動(dòng)一時(shí)間火爆了鞍山微信朋友圈。 也讓微信輔助廣播的功能 得到了充分發(fā)揮。因此，當(dāng)傳統(tǒng)媒體遇到新媒體時(shí)疏更勝于堵， 與其屏蔽不如有效合理開發(fā)利用，媒體人只有合理利用好新媒體 并與傳統(tǒng)媒體相融合，才能更有利于廣播的發(fā)展， 并進(jìn)一步增強(qiáng) 為民服務(wù)的能力。人貴以恒，業(yè)貴以專。辦為人民服務(wù)