文員述職報(bào)告

1、文員述職報(bào)告 述職報(bào)告網(wǎng)為你提供最新的述職報(bào)告范本，敬請(qǐng)關(guān)注。 前臺(tái)文員職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作， 重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2. 負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接 待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 3. 對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 4. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持 整潔干凈； 5. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù) 前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 造訪(fǎng)

2、: 客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭 如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。 單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下: “先生，您好！”或“先生，早上好 “小姐，您好！”或“小姐，早上好 “您好!歡迎來(lái)到XX公司 來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為: “二位先生好! “二位小姐好” “先生、小姐，你們好 來(lái)者為二人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為: “各位好！”或“各位早上好！” “各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！” “大家下午好！” 對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下： “ X先生好！” “ X小姐好！” 對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，在沿用“單 個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶(hù)

3、點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，還 可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)： “先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再 次表示歡迎！” a）引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo) 宣傳資料； b）當(dāng)場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹 主人，后介紹客人； c）引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者 側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意; d）進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān) 門(mén)； e）介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或 來(lái)訪(fǎng)者稍等，退出。 當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打 領(lǐng)帶。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生 電話(huà)： 1. 聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒； 2. 聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “您好，XX公司!”或“您好，這里是XX公司!” 對(duì)方講述時(shí)