業(yè)績指標(biāo)庫參考范例

1、崗位指標(biāo)庫參考范例分、子公司總經(jīng)理考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1銷售收入一定周期內(nèi)的銷售收入總額檢測所管理公司一定周期內(nèi)完成的銷售總額財務(wù)部2銷售收入增加率（本期銷售收入上期銷售收入）/上期銷售收入100%檢測所管理公司一定周期內(nèi)的銷售增加情況財務(wù)部3銷售目標(biāo)達(dá)成率（實際達(dá)成銷售目標(biāo)/預(yù)定銷售目標(biāo)）100%檢測所管理公司達(dá)成銷售任務(wù)的能力財務(wù)部4市場占有率（產(chǎn)品銷售收入/產(chǎn)品市場總份額）100%檢測一定周期內(nèi)的市場占有情況市場報告5市場拓展達(dá)成率（一定時期市場拓展數(shù)量/計劃拓展數(shù)量）100%檢測所管理公司開拓市場的能力市場報告6產(chǎn)品毛利率（產(chǎn)品毛利/產(chǎn)品銷售收入總額）100%檢測所

2、管理分（子）公司當(dāng)前經(jīng)營模式的效率財務(wù)部7利潤總額一定周期內(nèi)完成的利潤總額檢測所管理分（子）公司的經(jīng)營效果財務(wù)部8利潤總額增加率（本期利潤總額上期利潤總額）/上期利潤總額100%檢測所管理分（子）公司不斷優(yōu)化經(jīng)營模式，提高管理水平，追求利潤最大化財務(wù)部9集團(tuán)利潤貢獻(xiàn)率（某分（子）公司利潤總額/集團(tuán)公司利潤總額）100%檢測所管理分（子）公司在全公司利潤中的貢獻(xiàn)度財務(wù)部10資產(chǎn)負(fù)債率（負(fù)債總額/資產(chǎn)總額）100%檢測所管理分（子）公司的資產(chǎn)負(fù)債情況財務(wù)部11資金沉淀率（一定周期內(nèi)流動資金用于固定投資和彌補(bǔ)虧損的資金占用額/全部流動資金總和）100%檢測所所管理分（子）公司流動資金的使用和周轉(zhuǎn)效率

3、財務(wù)部12資金周轉(zhuǎn)率一定周期內(nèi)流動資金的周轉(zhuǎn)率檢測所管理分（子）公司資金周轉(zhuǎn)情況財務(wù)部13投資收益率（稅后利潤/實收資本）100%檢測分（子）公司的投資收益情況財務(wù)部14費用預(yù)算達(dá)成率（實際費用/計劃費用）100%檢測所管理公司的費用控制情況財務(wù)部15銷售費用比率（銷售費用總額/產(chǎn)品銷售收入總額）100%檢測一定周期內(nèi)的營銷效果財務(wù)部16客戶滿意度（滿意客戶數(shù)量/公司全部客戶數(shù)量）100%檢測所管理公司的客戶滿意情況調(diào)研報告17制度、文化執(zhí)行統(tǒng)一性不符合集團(tuán)文化的行為、現(xiàn)象次數(shù)及影響檢測所管理公司與集團(tuán)文化的匹配度人力資源部18核心人員流失率（所流失的核心人員/核心人員總數(shù)）100%檢測所管理

4、公司人員穩(wěn)定性人力資源部營銷總監(jiān)考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1銷售收入一定周期內(nèi)完成的銷售總額檢測帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售的能力財務(wù)部2銷售增長率（本期銷售收入上期銷售收入）/上期銷售收入100%檢測一定周期內(nèi)的銷售增加情況財務(wù)部3銷售計劃完成率（已完成的銷售目標(biāo)/計劃的銷售目標(biāo)）100%檢測帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)的能力財務(wù)部4銷售回款率（一定周期內(nèi)回籠的銷售貨款總額/銷售收入總額）100%檢測一定周期內(nèi)貨款回籠情況財務(wù)部5銷售費用率（銷售費用總額/產(chǎn)品銷售收入總額）100%檢測一定周期內(nèi)的營銷效果財務(wù)部6客戶保有率（本年度已續(xù)約客戶數(shù)/年初客戶數(shù)）100%檢測銷售部門對老客戶的維持能力銷售

5、部7客戶滿意度（滿意的客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量）100%檢測公司的客戶滿意度情況銷售部8關(guān)鍵人才流失率（一定周期內(nèi)流失的關(guān)鍵人才數(shù)/公司關(guān)鍵人才總數(shù)）100%檢測所轄中心關(guān)鍵人才的流失情況人力資源部9市場拓展計劃達(dá)成率（一定時期市場拓展數(shù)量/計劃拓展數(shù)量）100%檢測一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)推進(jìn)情況市場分析報告10年度企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)完成率（已完成的戰(zhàn)略目標(biāo)要求部分/計劃完成的部分）100%檢測帶領(lǐng)整個中心對公司戰(zhàn)略發(fā)展的貢獻(xiàn)程度直接上級11凈資產(chǎn)回報率（銷售收益/銷售收入）100%檢測營銷中心對公司整體收益的貢獻(xiàn)財務(wù)部銷售代表考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1銷售目標(biāo)達(dá)成率已完成的銷售目標(biāo)/預(yù)定的銷售

6、目標(biāo)）100%檢測一定周期內(nèi)完成銷售任務(wù)的能力財務(wù)部2銷售收入一定周期內(nèi)完成的銷售總額檢測實現(xiàn)銷售的能力財務(wù)部3銷售收入增加率（本期銷售收入上期銷售收入）/上期銷售收入100%檢測一定周期內(nèi)的銷售增加情況財務(wù)部4貨款回籠率（一定周期內(nèi)回籠的銷售貨款總額/銷售收入總額）100%檢測一定周期內(nèi)貨款回籠情況財務(wù)部5新客戶開發(fā)量一定時期新客戶的開發(fā)數(shù)量檢測一定周期內(nèi)的新客戶開發(fā)情況銷售部6老客戶流失率（本年度不續(xù)約客戶/年初客戶數(shù)）100%檢測一定周期內(nèi)的流失客戶再次開發(fā)合作情況銷售部7孤兒客戶開發(fā)率（流失老客戶再次開發(fā)情況）100%檢測對于流失的孤兒客戶再度開發(fā)的情況銷售部8大客戶增長率（新開發(fā)大客

7、戶/原客戶總數(shù)）100%檢測一定時期內(nèi)大客戶的開發(fā)，維護(hù)情況銷售部9客戶滿意度平均的客戶滿意評分檢測所服務(wù)的客戶滿意度情況銷售部10準(zhǔn)客戶信息量準(zhǔn)客戶信息數(shù)量檢測所搜集的客戶信息的數(shù)量銷售部11準(zhǔn)客戶記錄有效性（有效客戶信息數(shù)/所搜集到的客戶信息總數(shù)）100%檢測所搜集的客戶信息的有效性銷售部12電話接通有效性（電話邀約（銷售）成功次數(shù)/總電話數(shù)）100%檢測與準(zhǔn)客戶電話溝通的有效性銷售部13客戶接待有效性（成功購買的客戶數(shù)量/接待的客戶數(shù)量）100%檢測將客戶上門行為轉(zhuǎn)換為購買行為的成功率銷售部14解決投訴率(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù)）100%檢測對于客戶投訴處理的能力銷售部財務(wù)總監(jiān)考核指標(biāo)描

8、述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1公司整體財務(wù)計劃及執(zhí)行報告完成率（已完成合格計劃及報告數(shù)量/應(yīng)完成的計劃及報告數(shù)量）100%檢測財務(wù)信息對公司決策的幫助程度董事會2信用事件發(fā)生的次數(shù)按信用事件發(fā)生的嚴(yán)重性，采用扣分制檢測對于公司經(jīng)營活動風(fēng)險控制的能力董事會3融資計劃完成率（實際完成融資計劃/應(yīng)完成融資計劃）100%檢測融資的能力董事會4融資費用率（實際融資費用/計劃融資費用）100%檢測融資的能力董事會5閑散資金運用收益率（閑散資金投資收益率/閑散資金總額）100%檢測對資金進(jìn)行管理和運籌的能力董事會6全面預(yù)算管理控制預(yù)算費用誤差控制在5%以內(nèi)檢測對于企業(yè)整體預(yù)算控制的掌控能力財務(wù)部7對分/子

9、公司財務(wù)監(jiān)督的有效性各分/子公司不按規(guī)定進(jìn)行財務(wù)操作的次數(shù)檢測財務(wù)部門對各分/子公司財務(wù)控制的能力董事會8未及時揭示各種財務(wù)問題的次數(shù)通過其它部門或事件發(fā)現(xiàn)公司或子公司的財務(wù)問題未及時、準(zhǔn)確揭示公司各種財務(wù)問題的次數(shù)檢測整體財務(wù)控制的能力財務(wù)部9財務(wù)系統(tǒng)完善率（已完成的財務(wù)制度、規(guī)章、章程/應(yīng)完成的財務(wù)制度、規(guī)章、章程）100%檢測財務(wù)各項規(guī)章規(guī)程、制度的制定、發(fā)布、培訓(xùn)、推行情況財務(wù)部10計劃預(yù)算控制完成率計劃預(yù)算控制沒有超支的部門數(shù)占總體部門比例檢測對于預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督力度財務(wù)部11財務(wù)分析報告完成率（含分/子公司財務(wù)監(jiān)督報告）（已完成合格報告數(shù)量/應(yīng)完成的報告數(shù)量）100%檢測財務(wù)信息對公

10、司決策的幫助董事會客服經(jīng)理考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1客戶檔案完備率（完備的客戶檔案數(shù)量/客戶檔案總數(shù)量）100%檢測對于客戶信息管理的完整度客戶部2客戶信息管理系統(tǒng)建設(shè)率（實際完成量/計劃完成量）100%檢測客戶信息管理系統(tǒng)是否按計劃建設(shè)客戶部3客戶信息掌控度（實際達(dá)到的功能/希望達(dá)到的功能）100%檢測客戶信息管理系統(tǒng)對于初次客戶信息的監(jiān)測程度客戶部4客戶回訪率（實際回訪的客戶數(shù)量/應(yīng)回訪的客戶數(shù)量）100%檢測對于客戶跟蹤的力度客戶部5客服系統(tǒng)培訓(xùn)實施率（實際開展的培訓(xùn)次數(shù)/計劃開展的培訓(xùn)次數(shù)）100%檢測對其它業(yè)務(wù)部門客戶服務(wù)理念的灌輸程度客戶部6客服培訓(xùn)實施實際開展的客

11、服培訓(xùn)小時數(shù)檢測對其它業(yè)務(wù)部門客戶服務(wù)理念的灌輸程度客戶部7孤兒客戶銷售收入完成率（孤兒客戶銷售收入/計劃實現(xiàn)銷售收入）100%檢測對于孤兒客戶的銷售能力財務(wù)部8孤兒客戶續(xù)約率（繼續(xù)存在購買行為的孤兒客戶數(shù)/孤兒客戶總數(shù)）100%檢測對于孤兒客戶跟蹤的能力銷售部9解決投訴率(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù)）100%檢測對于客戶投訴處理的能力客服部生產(chǎn)總監(jiān)考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1生產(chǎn)計劃完成率（已完成的生產(chǎn)計劃數(shù)/總生產(chǎn)計劃數(shù)）100%檢測一定周期內(nèi)生產(chǎn)計劃完成情況生產(chǎn)部2產(chǎn)品合格率每批次內(nèi)完成的產(chǎn)成品中合格品數(shù)量檢測產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量情況生產(chǎn)部3年度企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)完成率（已完成的戰(zhàn)略目標(biāo)要求

12、部分/計劃完成的部分）100%檢測帶領(lǐng)整個中心對公司戰(zhàn)略發(fā)展的貢獻(xiàn)程度生產(chǎn)部4核心員工保有率1-（核心員工流失人數(shù)/實際核心員工人數(shù)）100%檢測在部門日常管理中對核心員工的保有程度人力資源部5人才培養(yǎng)完成率（實際培養(yǎng)的人才數(shù)量/應(yīng)培養(yǎng)的人才數(shù)量）100%檢測對于團(tuán)隊人才梯隊建設(shè)的成效人力資源部6質(zhì)量事故處理率（已處理的質(zhì)量事故/發(fā)生的質(zhì)量事故）100%檢測部門在質(zhì)量事故處理方面的工作生產(chǎn)部7全員勞動生產(chǎn)率（總產(chǎn)值/員工總?cè)藬?shù)）100%檢測員工平均生產(chǎn)值，確定全員勞動生產(chǎn)率財務(wù)部8目標(biāo)成本控制率（實際成本執(zhí)行/目標(biāo)成本）100%檢測生產(chǎn)中實際成本的消耗情況財務(wù)部9技術(shù)革新發(fā)生數(shù)一定周期內(nèi)發(fā)生的

13、技術(shù)創(chuàng)新數(shù)量檢測一定周期內(nèi)的新產(chǎn)品或新工藝的研發(fā)情況生產(chǎn)部10生產(chǎn)安全事故發(fā)生數(shù)一定周期內(nèi)發(fā)生的安全生產(chǎn)事故數(shù)檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)安全管理的效果生產(chǎn)部11生產(chǎn)安全事故損失率（生產(chǎn)安全事故損失額/產(chǎn)值）100%檢測生產(chǎn)安全事故造成的生產(chǎn)損失情況生產(chǎn)部總工程師考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1新產(chǎn)品工序設(shè)計及時性規(guī)定時間內(nèi)完成新產(chǎn)品工序檢測新產(chǎn)品工序設(shè)計的進(jìn)展情況生產(chǎn)部2新產(chǎn)品工序設(shè)計修改率（修改次數(shù)/總設(shè)計數(shù)）100%檢測新產(chǎn)品工序設(shè)計的準(zhǔn)確情況生產(chǎn)部3技術(shù)革新發(fā)生數(shù)一定周期內(nèi)發(fā)生的技術(shù)創(chuàng)新數(shù)量檢測一定周期內(nèi)的新產(chǎn)品或新工藝研發(fā)情況生產(chǎn)部4工藝設(shè)計的及時性規(guī)定時間內(nèi)完成工藝設(shè)計檢測工藝設(shè)計的

14、進(jìn)展情況生產(chǎn)部5工藝設(shè)計的準(zhǔn)確率1-(修改次數(shù)/總設(shè)計數(shù)）100%檢測工藝設(shè)計的準(zhǔn)確情況生產(chǎn)部6工藝設(shè)計開發(fā)費用率（實際設(shè)計費用/計劃設(shè)計費用）100%檢測工藝設(shè)計費用的使用情況財務(wù)部7工序產(chǎn)品工時定額準(zhǔn)確性1-(修改次數(shù)/總定額數(shù)）100%檢測工序產(chǎn)品工時定額的準(zhǔn)確情況生產(chǎn)部8生產(chǎn)計劃達(dá)成率（實際產(chǎn)量/計劃產(chǎn)量）100%檢測所管理車間的生產(chǎn)能力生產(chǎn)部9生產(chǎn)交期及時率1-(交貨誤時次數(shù)/交貨總次數(shù)）100%檢測生產(chǎn)車間的進(jìn)度情況生產(chǎn)部10產(chǎn)品抽檢合格率1-(不合格產(chǎn)品數(shù)/抽樣產(chǎn)品數(shù)）100%檢測產(chǎn)品的質(zhì)量情況生產(chǎn)部11工序工藝出錯率（周期內(nèi)工序工藝出錯數(shù)/總生產(chǎn)次數(shù)）100%檢測工序工藝的執(zhí)行

15、情況生產(chǎn)部12生產(chǎn)成本下降率（上周期生產(chǎn)成本-當(dāng)周期生產(chǎn)成本）/上周期生產(chǎn)成本100%檢測生產(chǎn)成本的降低情況財務(wù)部13生產(chǎn)設(shè)備完好率（正常使用設(shè)備數(shù)/設(shè)備總數(shù)）100%檢測生產(chǎn)設(shè)備的使用情況生產(chǎn)部14生產(chǎn)安全事故率一定周期內(nèi)生產(chǎn)安全事故次數(shù)檢測生產(chǎn)安全的落實及預(yù)防情況生產(chǎn)部15全員勞動生產(chǎn)率（總產(chǎn)值/員工總?cè)藬?shù)）100%檢測員工平均生產(chǎn)值，確定全員勞動生產(chǎn)率財務(wù)部16目標(biāo)成本控制率（實際成本/目標(biāo)成本）100%檢測生產(chǎn)中實際成本的消耗情況財務(wù)部車間主任考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1生產(chǎn)計劃完成率（已完成的生產(chǎn)計劃數(shù)/總生產(chǎn)計劃數(shù)）100%檢測一定周期內(nèi)生產(chǎn)計劃完成情況生產(chǎn)部2產(chǎn)品合

16、格率（合格品數(shù)量/總產(chǎn)品數(shù)量）100%檢測車間產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量情況生產(chǎn)部3交期達(dá)成率（按時交貨的批次/總生產(chǎn)批次）100%檢測車間生產(chǎn)的及時程度生產(chǎn)部4生產(chǎn)安全事故發(fā)生數(shù)一定周期內(nèi)發(fā)生的安全生產(chǎn)事故數(shù)檢測車間生產(chǎn)安全管理的效果生產(chǎn)部5生產(chǎn)安全事故處理的及時性（及時有效處理的生產(chǎn)安全事故數(shù)量/總安全事故數(shù)量）100%檢測車間生產(chǎn)安全的保障情況生產(chǎn)部6設(shè)備故障率（設(shè)備故障檢修費用/產(chǎn)值）100%檢測設(shè)備資產(chǎn)的消耗在總產(chǎn)值中的比重生產(chǎn)部7物料消耗率（物料消耗值/產(chǎn)值）100%檢測物料消耗與產(chǎn)值的比率關(guān)系財務(wù)部8技改項目的完成率（技改項目完成數(shù)/技改項目計劃數(shù)）100%檢測公司技改項目的完成情況生產(chǎn)部9勞

17、動生產(chǎn)率（總產(chǎn)值/員工總?cè)藬?shù)）100%檢測員工平均生產(chǎn)值，確定全員勞動生產(chǎn)率財務(wù)部10生產(chǎn)現(xiàn)場達(dá)標(biāo)率（抽檢達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的次數(shù)/總抽檢次數(shù)）100%檢測生產(chǎn)作業(yè)的現(xiàn)場管理情況生產(chǎn)部11員工技能提升率（一定周期末員工的技能水平/一定周期初員工技能水平）100%檢測對于員工操作技能的培訓(xùn)成交生產(chǎn)部倉儲員考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1物資入庫差錯率(一定周期內(nèi)入庫差錯次數(shù)/入庫總數(shù)) 100%檢測倉庫部門的工作效果倉庫部2物資領(lǐng)用差錯率（一定周期內(nèi)停用出錯次數(shù)/領(lǐng)用總數(shù)）100%檢測倉庫部門的工作效果倉庫部3報表、臺帳出錯率一定周期內(nèi)記錄有誤的報表、臺帳總數(shù)檢測倉庫部門的工作效果倉庫部4庫存貨

18、損率（一定周期內(nèi)當(dāng)月庫存貨損金額/當(dāng)月平均庫存金額）100%檢測檢測倉庫部門日常倉儲管理的成效財務(wù)部5倉庫環(huán)境良好率（倉庫環(huán)境抽查達(dá)到良好及以上水平的次數(shù)/總抽查次數(shù)）100%檢測倉庫部門的工作效果倉庫部6庫存盤點帳實不符的次數(shù)一定周期內(nèi)倉庫盤點過程中發(fā)現(xiàn)帳實不符的次數(shù)檢測倉庫部門倉儲管理的成效倉庫部人力資源部經(jīng)理考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1管理制度匯編計劃完成率（實際匯編的管理制度/總共需匯編的管理制度數(shù)）100%檢測對于公司基礎(chǔ)管理工作的貢獻(xiàn)人力資源部2招聘目標(biāo)完成率（實招崗位人數(shù)/計劃預(yù)招崗位人數(shù)）100%檢測對招聘人才計劃完成的考核人力資源部3人員需求達(dá)成率（經(jīng)試用合格人

19、數(shù)/需求人數(shù)）100%檢測一定周期內(nèi)對于各部門人員需求計劃的達(dá)成情況人力資源部4招聘空缺職位所需的平均天數(shù)（空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)）100%檢測招聘效率及有效性人力資源部5人力資源培訓(xùn)完成率（一定周期內(nèi)人力資源培訓(xùn)次數(shù)/計劃總次數(shù)）100%檢測培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況人力資源部6員工培訓(xùn)時間員工年度累計培訓(xùn)時間檢測開展培訓(xùn)工作的力度人力資源部7員工對培訓(xùn)滿意度一定周期內(nèi)舉辦的培訓(xùn)員工滿意比率檢測培訓(xùn)組織和課題選擇、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的效果與質(zhì)量人力資源部8員工結(jié)構(gòu)比例各層次員工的比例分配狀況檢測人力資源結(jié)構(gòu)的合理性人力資源部9關(guān)鍵人才流失率（一定周期內(nèi)流失的關(guān)鍵人才數(shù)/公司關(guān)鍵人才總數(shù)）100

20、%檢測公司關(guān)鍵人才的流失情況人力資源部10考核工作的及時性規(guī)定時間內(nèi)完成考核工作檢測部門在績效考核方面的有效性人力資源部11績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率（實查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù)）100%檢測績效考核的有效性人力資源部行政助理考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1信息收集/反饋的及時性信息延遲、滯后的次數(shù)與造成的影響檢測信息收集、傳遞的及時性行政部2機(jī)要檔案和文件的歸檔率（及時歸檔的文件數(shù)/待歸檔的文件數(shù)）100%檢測文件是否及時歸檔行政部3接待活動滿意率（滿意的接待活動/總接待活動）100%檢測對客人的接待是否符合企業(yè)規(guī)范和代表企業(yè)形象行政部4會務(wù)組織滿意率（滿意的會務(wù)組織/總會務(wù)次數(shù)）100%

21、檢測對于會議的安排是否及時、有效、準(zhǔn)備是否充分行政部5管理制度匯編計劃完成率（實際匯編的管理制度/總共需匯編的管理制度數(shù)）100%檢測對于公司基礎(chǔ)管理工作的貢獻(xiàn)行政部6公文行文規(guī)范率（公文出現(xiàn)差錯次數(shù)/總發(fā)出公文數(shù)）100%檢測發(fā)出公文的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)行政部7日常程序性工作完成的時效率（按計劃準(zhǔn)時完成的工作數(shù)/總工作數(shù)）100%檢測日常工作及時完成行政部8文件傳遞到位率（文件傳遞到位次數(shù)/總文件傳遞次數(shù)）100%檢測是否能按照文件緊急程度按時、按質(zhì)傳遞行政部9文件制作及時率在規(guī)定內(nèi)文件的制作檢測是否按照不同文件類型及時制作、印發(fā)行政部出納考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1現(xiàn)金日記帳登記及時

22、性一定周期現(xiàn)金日記帳沒有按時完成的次數(shù)檢測現(xiàn)金日記帳登記的及時完成程度財務(wù)部2費用報銷準(zhǔn)確性一定周期內(nèi)費用報銷出錯次數(shù)檢測費用報銷的準(zhǔn)確程度財務(wù)部3現(xiàn)金收支準(zhǔn)確性一定周期內(nèi)現(xiàn)金收支出錯次數(shù)檢測現(xiàn)金收付的準(zhǔn)確性財務(wù)部4銀行結(jié)算準(zhǔn)確性一定周期內(nèi)銀行結(jié)算出錯次數(shù)檢測銀行收付款的準(zhǔn)確性財務(wù)部5員工工資發(fā)放出錯率（一定周期內(nèi)錯誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)）100%檢測工資發(fā)放的準(zhǔn)確性財務(wù)部6日常記帳準(zhǔn)確性一定周期內(nèi)記帳出錯的次數(shù)檢測現(xiàn)金日記帳、銀行報表等日常報表的準(zhǔn)確性財務(wù)部7發(fā)票購買及時性一定周期內(nèi)未及時購買發(fā)票的次數(shù)檢測發(fā)票購買是否及時財務(wù)部8財務(wù)憑證歸檔率（一定周期內(nèi)歸檔的財務(wù)憑證數(shù)量/應(yīng)歸檔

23、的財務(wù)憑證數(shù)量）100%檢測財務(wù)憑證歸檔是否完整財務(wù)部司機(jī)考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1出車安全率（安全出車次數(shù)/實際出車次數(shù)）100%檢測是否安全行車行政部2出車及時率（及時完成任務(wù)次數(shù)/實際出車數(shù)）100%檢測是否及時完成任務(wù)行政部3出車滿意度乘坐人員投訴次數(shù)或者滿意度檢測被服務(wù)人員對司乘服務(wù)滿意率行政部4違章駕駛次數(shù)違章次數(shù)，按次數(shù)罰款檢測是否按章行車違章記錄5車輛費用控制率（實際費用/預(yù)算費用）100%檢測對于車輛日常費用的控制程度財務(wù)部6接貨準(zhǔn)確率（完整提貨次數(shù)/總提貨次數(shù)）100%檢測提貨的準(zhǔn)確性行政部7車輛維修率（本年度車輛維修次數(shù)、費用/上年度車輛維修次數(shù)、費用）1

24、00%檢測司機(jī)對車輛的保養(yǎng)程度行政部市場策劃經(jīng)理考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1市場費用控制（實際費用/預(yù)算費用）100%檢測于市場宣傳策劃費用的使用控制財務(wù)部2新產(chǎn)品方案設(shè)計完成率（實際提交的新產(chǎn)品方案數(shù)/應(yīng)提交的新產(chǎn)品方案數(shù)）100%檢測在一定周期內(nèi)向公司決策層提交的新產(chǎn)品、新項目的開發(fā)方案數(shù)量與要求提供數(shù)量比市場部3新產(chǎn)品方案設(shè)計成功率（被采納的新產(chǎn)品方案數(shù)/提交的新產(chǎn)品方案數(shù)）100%檢測在一定周期內(nèi)被公司決策層通過的新產(chǎn)品設(shè)計方案比例董事會4市場調(diào)研報告完成率（已完成合格報告數(shù)量/應(yīng)完成的報告數(shù)量）100%檢測在一定周期內(nèi)完成的市場調(diào)研報告數(shù)量占要求數(shù)量比例董事會5營銷計劃

25、完成率（實際開展的營銷活動/計劃開展的營銷活動）100%檢測是否按計劃開展各項營銷活動市場部6營銷活動有效率（營銷費用增長率/銷售收入增長率）100%檢測開展的各項營銷活動實際成效，對業(yè)務(wù)的幫助市場部7廣告投放有效率（廣告費用增長率/銷售收入增長率）100%檢測廣告投放的實際成效，對業(yè)務(wù)的幫助市場部8內(nèi)部管理信息系統(tǒng)建設(shè)完成率（實際完成量/計劃完成量）100%檢測內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建設(shè)情況市場部9媒體曝光次數(shù)有關(guān)公司的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量檢測與各媒體的關(guān)系維護(hù)度市場部10網(wǎng)站用戶滿意度對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值檢測網(wǎng)站的公眾認(rèn)可度市場部網(wǎng)站管理員考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指

26、標(biāo)定義功能考核依據(jù)1網(wǎng)頁更新頻數(shù)每月網(wǎng)頁更新數(shù)量檢測公司網(wǎng)站主頁的更新頻數(shù)行政部2信息內(nèi)容出錯率(信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù)/總的信息更新量）100%檢測網(wǎng)頁信息更改的正確情況行政部3網(wǎng)站故障率網(wǎng)站出現(xiàn)故障的次數(shù)和持續(xù)時間檢測公司網(wǎng)站的故障發(fā)生率行政部4軟、硬件及時維護(hù)率（及時維護(hù)的軟、硬件總數(shù)/上報需維修總數(shù)）100%檢測公司軟、硬件的維修維護(hù)服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度行政部5網(wǎng)絡(luò)訂單的處理率（及時處理的網(wǎng)絡(luò)訂單數(shù)/客戶提交的訂單數(shù)）100%檢測網(wǎng)絡(luò)訂單處理的及時性行政部6網(wǎng)站信息處理的及時性（及時處理的網(wǎng)站信息數(shù)總提交信息數(shù)）100%檢測對于客戶留言、論壇信息、客戶注冊信息等網(wǎng)站信息處理的及時性行政部7網(wǎng)站用戶滿意度對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值檢測客戶對網(wǎng)站使用性和操作的滿意度行政部門店店長考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)1銷售目標(biāo)達(dá)成率（實際銷售數(shù)額/銷售目標(biāo)）100%檢測一定周期內(nèi)銷售目標(biāo)的達(dá)成情況財務(wù)部2銷售收入一定周期內(nèi)完成的產(chǎn)品銷售總額檢測一定周期內(nèi)的產(chǎn)品銷售收入財務(wù)部3大客戶增長率（新開發(fā)大客戶/客戶總數(shù)）100%檢測一定時期內(nèi)大客戶的開發(fā)，維護(hù)情況銷售部4店面規(guī)范達(dá)標(biāo)率店面規(guī)范達(dá)到公司要求的程度檢測店面規(guī)范是否與公司要求相符財務(wù)部5員工流失率（一定周期內(nèi)流失員工人數(shù)/