杭州美中宜和婦兒醫(yī)院住院服務(wù)指引

1、高端美資美中宜和婦兒醫(yī)院杭州院區(qū)，成立于 2015 年 3 月，毗鄰被稱為天然氧吧“杭州之 腎”的西溪濕地，地處杭州西湖區(qū)城西商業(yè)金融中心的心臟地帶，風(fēng)景優(yōu)美，環(huán)境宜人，交 通便利。設(shè)有產(chǎn)科、 婦科、 兒科以及新生兒科 NICU，預(yù)設(shè)產(chǎn)科病房、 兒科病房和新生兒科病房 82 間， 并配備 3 間層流凈化手術(shù)室。醫(yī)院按照美國(guó) JCI 標(biāo)準(zhǔn)制定了 1008 條管理文件，設(shè)計(jì)臨床操 作流程，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及科室行政管理等方面，由此形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、專業(yè)、全面 的醫(yī)院管理體系。入院指南入院流程閣下入院需辦理以下手續(xù)：首先，醫(yī)生檢查后認(rèn)為符合入院條件，會(huì)給您開具住院證；如果您預(yù)先購(gòu)買了套式計(jì)劃， 請(qǐng)

2、務(wù)必?cái)y帶套餐確認(rèn)函， 將憑證與住院證一并交于收銀處為 您辦理住院手續(xù)；如果您未預(yù)先購(gòu)買套式計(jì)劃但已在我院建有病歷，護(hù)士會(huì)引領(lǐng)您至收銀處交納住院預(yù)交金并為您辦理住院手續(xù)；如果您在我院未建有病歷，護(hù)士會(huì)引領(lǐng)您建立檔案并交納住院預(yù)交金并為您辦理住院手 續(xù)；如果您有保險(xiǎn)或其它情況，請(qǐng)事先與我們聯(lián)系。閣下需提供的材料：有效身份證明文件現(xiàn)金或支票 保險(xiǎn)相關(guān)證明文件如前期未在本院接受檢查，需提供所有檢查的檔案文件設(shè)施配套醫(yī)院為您提供獨(dú)立住院房間，充分保證私密性，允許家屬24 小時(shí)陪伴，讓您盡享家庭氛圍（晚間限一人陪伴） ；醫(yī)院為您提供多種房型選擇，有標(biāo)準(zhǔn)間、家庭間和貴賓間。各種房間均配有獨(dú)立衛(wèi)生間， 有些房

3、間還配備有家庭小廚房；住院房間內(nèi)為您備有各種家庭生活必需設(shè)施和電器，包括：衣柜、陪護(hù)加床、電視、DVD、冰箱、加濕器、飲水機(jī)、電話以及寬帶上網(wǎng)服務(wù)等。如遇特別需求，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)病房護(hù)士； 同時(shí)醫(yī)院配有休閑陽(yáng)光屋、咖啡廳、閱覽室、茶點(diǎn)間、禮品店等，充分考慮和滿足住 院客戶的需求，讓住院時(shí)光充滿情趣。膳食服務(wù)醫(yī)院為產(chǎn)后的產(chǎn)婦精心選配了適合產(chǎn)婦的每日三次主餐以及兩次加餐。 醫(yī)院為您配置的營(yíng)養(yǎng)食譜是根據(jù)產(chǎn)婦的營(yíng)養(yǎng)需求而制定的。 在您入院后， 醫(yī)院的客戶服務(wù)人員會(huì)向您介紹醫(yī)院餐單；如您有特殊要求，請(qǐng)聯(lián)系餐飲人員；每日供餐服務(wù)時(shí)間：早餐午餐下午加餐晚餐晚餐加餐7:3011:3015:0017:3020:00如家

4、屬需要在醫(yī)院就餐，可與訂餐人員提出，但須另行交納費(fèi)用；每個(gè)房間備有飲水機(jī)，如飲水機(jī)需要更換水桶，請(qǐng)告訴身邊的護(hù)士；送餐時(shí)間以外的餐飲需求： 醫(yī)院有固定送主餐和加餐的時(shí)間， 您不必特別打電話訂餐， 我們的服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)為您訂 餐送餐；如您有額外的餐飲方面的需求， 在 8:00-11:00 以及 13:00-17:00 請(qǐng)告訴我們的客服人員； 請(qǐng)注意不同情況下可能會(huì)有飲食上的醫(yī)療限制，如您計(jì)劃自行準(zhǔn)備某些食物或從客服部餐飲中心訂購(gòu)食物，請(qǐng)先咨詢醫(yī)生或護(hù)士醫(yī)院內(nèi)電話服務(wù)每間病房都配有電話，您房間的電話分機(jī)號(hào)在您房間的座機(jī)上有注明 病房可以免費(fèi)撥打北京市區(qū)電話，請(qǐng)先撥0，聽到嘟聲后直接撥打電話號(hào)碼院外

5、撥入， 請(qǐng)撥打總機(jī)， 按提示音請(qǐng)總機(jī)轉(zhuǎn)接房間分機(jī)號(hào)， 某些院區(qū)也支持每間病房配備 直線電話長(zhǎng)途服務(wù)如需國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)，可以向護(hù)士站申請(qǐng)（每日 8:00-16:30 ），繳納相應(yīng)費(fèi)用即可接通出院手續(xù)在出院當(dāng)日，護(hù)士會(huì)與您的陪同人員辦理出院手續(xù) 醫(yī)生檢查后認(rèn)為符合出院條件，會(huì)下達(dá)出院醫(yī)囑護(hù)士以及客服人員會(huì)根據(jù)您的套餐及消費(fèi)情況確認(rèn)您住院期間的全部費(fèi)用，在核實(shí)完畢后會(huì)電話通知您前往收銀處辦理出院手續(xù)，請(qǐng)您在您的病房耐心等候，謝謝您的合作 辦理出院手續(xù)時(shí)，請(qǐng)您攜帶套式計(jì)劃購(gòu)買憑證或住院預(yù)交金憑證 我們接受絕大部分通行的信用卡， 如維薩卡、 萬(wàn)事達(dá)卡及有銀聯(lián)標(biāo)志的國(guó)內(nèi)銀行卡， 詳情 參見付款服務(wù)

6、獨(dú)家首推住院日志在美中宜和分娩期間，每間病房中都張貼有一張獨(dú)特的“住院日志”，客戶住院期間每天需要接受的醫(yī)療巡視、 檢查、 藥物治療和護(hù)理重點(diǎn)等十余類醫(yī)護(hù)服務(wù)， 都清晰明了的標(biāo)示在 上面。包括每個(gè)項(xiàng)目的名稱、 檢查次數(shù)和完成情況，客戶通過這張 “住院日志” 即可對(duì)醫(yī)院提供 的醫(yī)療服務(wù)全面了解， 醫(yī)療問題不再 “霧里看花” 。這樣客戶不但可以明了住院期間的服務(wù)， 與醫(yī)生的溝通也更方便了。客戶權(quán)力與義務(wù)醫(yī)院所有服務(wù)人員竭誠(chéng)為您提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，全力使您在住院期間獲得完善的治療和恢復(fù)。這里的每個(gè)服務(wù)人員都是您的朋友和家人，不但讓您體驗(yàn)專業(yè)的細(xì)心呵護(hù)， 同時(shí)享受家人般的照顧。如住院期間您因任何原因

7、對(duì)相關(guān)服務(wù)有不明白或需要協(xié)助，請(qǐng)告知您身邊的護(hù)士， 由護(hù)士幫您尋找相關(guān)人員盡力提供援助。您的權(quán)利：您所得的治療，絕不會(huì)因任何原因而受到歧視 您有權(quán)要求在一個(gè)清潔、安全和不受到不必要的束縛的環(huán)境下接受細(xì)致的關(guān)懷和護(hù)理 您有權(quán)要求在有護(hù)士陪同的情況下，接受醫(yī)生的診治和檢查您可以知道為您提供服務(wù)的醫(yī)生的姓名和職位 您有權(quán)知道向您提供護(hù)理服務(wù)的人員的姓名、職位及職務(wù) 您有權(quán)選擇接受或拒絕治療、檢驗(yàn)及觀察您有權(quán)清楚了解自己的病情和治療方法在同意接受手術(shù)或治療前， 您有權(quán)得到有關(guān)該項(xiàng)服務(wù)的資料， 包括對(duì)病人的好處及其危險(xiǎn) 您有權(quán)知道在拒絕接受治療后，對(duì)您的健康有任何影響您有權(quán)拒絕參與試驗(yàn)研究或教學(xué)課程您享

8、有個(gè)人隱私權(quán)，您在本院的醫(yī)療紀(jì)錄絕對(duì)保密 您有權(quán)參與決定有關(guān)您的治療及出院事項(xiàng) 您有權(quán)免費(fèi)參閱您的醫(yī)療紀(jì)錄，也可以向醫(yī)院索取副本（本項(xiàng)可能會(huì)收取有關(guān)費(fèi)用）為保障您的個(gè)人健康，您有權(quán)了解本院所實(shí)行的公眾健康管理措施您在開始任何治療前， 有權(quán)查詢及知道有關(guān)收費(fèi)情況， 并有權(quán)索取一份詳細(xì)的賬單及要 求解釋各項(xiàng)收費(fèi)您不需要憂慮因投訴而對(duì)您的服務(wù)帶來任何影響，本院職員會(huì)根據(jù)您的需要及時(shí)回應(yīng)并給與適當(dāng)和滿意的處理在病人健康情況許可下，家人、親屬和朋友可以到訪探望您的責(zé)任：作為本院的客戶， 您有權(quán)在醫(yī)院期間享用到應(yīng)有的服務(wù)和呵護(hù)，同時(shí)為了您的健康， 為了使服務(wù)人員更加了解您的病情，您有以下的責(zé)任：建議您應(yīng)與您的醫(yī)生討論任何可能影響您的健康和病情的問題 您應(yīng)坦率地回答一切有關(guān)您健康的問題在入院前與醫(yī)院及醫(yī)生討論治療所需費(fèi)用要有充足的心理準(zhǔn)備自行承擔(dān)因