網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題與對(duì)策

1、. . 網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題與對(duì)策網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題與對(duì)策 學(xué) 院 商學(xué)院 專 業(yè) 電子商務(wù) 班 級(jí) 電子商務(wù) 學(xué) 號(hào) 學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師 年 月 日 . . 摘摘 要要 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)購物走進(jìn)千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)購物的模式在近年來飛 速發(fā)展并日趨成熟。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的人越來越多，網(wǎng)絡(luò)購物這種方式已成為某 些人必不可少的購物渠道。下面分析網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的現(xiàn)狀,找出其存在問題,并提 出解決問題的對(duì)策。 關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)購物 現(xiàn)狀 安全 服務(wù) 問題 對(duì)策 . . 目目 錄錄 1 1 網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生和流程網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生和流程4 1.11.1 網(wǎng)絡(luò)購物的概念網(wǎng)絡(luò)購物的概念4 1.21.2

2、 網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生的必然性網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生的必然性4 1.2.1 網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的依附4 1.2.2 網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的原因5 2 2 網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀6 2.12.1 網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?，F(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?，F(xiàn)狀6 2.1.1 網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)規(guī)模現(xiàn)狀6 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)購物資金交易規(guī)?，F(xiàn)狀7 2.22.2 消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物心態(tài)現(xiàn)狀消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物心態(tài)現(xiàn)狀8 2.2.1 消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的心理特征分析8 2.2.2 不利于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的心理因素分析9 3 3 網(wǎng)絡(luò)購物存在問題網(wǎng)絡(luò)購物存在問題10 3.13.1 網(wǎng)絡(luò)購物存在的誠信問題網(wǎng)絡(luò)購物存在的誠信問題10 3.23.2 網(wǎng)絡(luò)購物存在的制度問題

3、網(wǎng)絡(luò)購物存在的制度問題10 4 4 解決網(wǎng)絡(luò)購物存在問題的對(duì)策解決網(wǎng)絡(luò)購物存在問題的對(duì)策11 . . 1 1 網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生和流程網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生和流程 1.11.1 網(wǎng)絡(luò)購物的概念網(wǎng)絡(luò)購物的概念 對(duì)買家來說，網(wǎng)絡(luò)購物就是在網(wǎng)上商城里搜索到你想要買的東西，并通過 電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后在電子訂單里填上你的個(gè)人信息（姓名，地址， 電話等） ，付款后廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。我國 的網(wǎng)上購物，一般采用先付款后發(fā)貨的方式。由第三方安全中心如支付寶、財(cái) 付通等進(jìn)行擔(dān)保交易。也有貨到付款的方式。 具體地說，網(wǎng)絡(luò)購物就是消費(fèi)者利用 internet 購買自己需要的商品或享受自

4、己需要的服務(wù)。專業(yè)地講它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通 知等整個(gè)交易過程通過 internet、web 和購物界面技術(shù)化的模式一并完成的一種 新型購物方式是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。最常見的有企業(yè)對(duì)企業(yè) b2b、 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 b2c、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者 c2c 是網(wǎng)絡(luò)購物最常見的三種交易方式。 1.21.2 網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生的必然性網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生的必然性 網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生式有它的必然性的，它依附什么產(chǎn)生，產(chǎn)生有哪些原因。 探討好這些，我們就更容易分析網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀，存在問題以及存在問題的解 決方法。 1.2.1 網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的依附 是什么讓網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展起來并走進(jìn)千家萬戶。我想主要

5、有以下三點(diǎn)原 因。第一是互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展并普及。根據(jù)有關(guān)資料，截至 2011 年 12 月底中 國網(wǎng)民規(guī)模突破 5 億?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較 2010 年提升 4 個(gè)百分點(diǎn)相比 2007 年以 來平均每年 6 個(gè)百分點(diǎn)的提升增長速度有所回落。尤其值得關(guān)注的是中國的的 網(wǎng)站數(shù)在 2011 年下半年實(shí)現(xiàn)止跌并快速回升。下圖 a 是中國近年來網(wǎng)民數(shù)和 互聯(lián)網(wǎng)普及率的變化圖： . . 圖 a 由圖可以看出，在 2004 年到 2011 年間，中國的網(wǎng)民數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)普及率都 在逐年增長，其中 2011 年 12 月底中國網(wǎng)民規(guī)模更是達(dá)到前所未有的 5.13 億， 約占全國總?cè)丝跀?shù)的 40%，即互聯(lián)網(wǎng)普及率接近

6、40%。07 到 08 年的互聯(lián)網(wǎng)普 及率大幅度提升，雖然此后互聯(lián)網(wǎng)普及率呈平緩狀態(tài)，但總體上還是增長的， 可見中國網(wǎng)民規(guī)模之龐大。在網(wǎng)絡(luò)上人們以更小的空間實(shí)現(xiàn)更多的交流和更大 的自由度。第二是網(wǎng)絡(luò)購物交易資金有第三方平臺(tái)的介入而使保障性大大提高， 從而增加網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的信心減少了網(wǎng)絡(luò)購物的顧慮。2003 年 10 月支付寶交 易服務(wù)在淘寶網(wǎng)推出。2005 年 9 月騰訊公司推出專業(yè)在線支付平臺(tái)財(cái)付通。同 時(shí)百付寶等電子支付公司提供的網(wǎng)上支付和清算服務(wù)為用戶提供了在線充值、 交易管理、在線支付、提現(xiàn)、帳戶提醒等功能為中國電子商務(wù)提供在線支付解 決方案。網(wǎng)上支付技術(shù)解決了網(wǎng)絡(luò)購物資金流動(dòng)促進(jìn)了網(wǎng)

7、購等電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的 快速發(fā)展。 第三是各種快遞公司的興起使物流更快更便捷。物流公司的競爭大 必然會(huì)使物流公司提供更便宜更快捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能贏得消費(fèi)者的信 賴，物流系統(tǒng)的發(fā)展使人足不出戶就可以買到自己想要的東西，實(shí)在是各位宅 男宅女的福音?，F(xiàn)在，物流公司配送貨物的區(qū)域越來越廣，其范圍甚至到了鄉(xiāng) 村。所以這也是網(wǎng)絡(luò)購物飛速發(fā)展的原因之一。 1.2.2 網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的原因 對(duì)于消費(fèi)者來說價(jià)格就是硬道理。網(wǎng)上商城省略了店鋪?zhàn)饨?、工人工資、 水電費(fèi)、經(jīng)銷商費(fèi)用等一系列費(fèi)用使其商品比實(shí)體店更具有性價(jià)比。加上網(wǎng)絡(luò) 購物時(shí)通過物流配送的方式省略了很多中間環(huán)節(jié)，賣家不用擔(dān)心貨物會(huì)囤積， 其價(jià)格優(yōu)勢(shì)不言而

8、喻。其次精明的消費(fèi)者在實(shí)體店購買東西肯定會(huì)貨比三家的， 可是在實(shí)體店里貨比三家需要跑到不同的地方并且砍價(jià)，這樣就就要花大量的 時(shí)間和精力。而在網(wǎng)上商城只需簡單的搜索并通過對(duì)比就可以做到足不出戶地 貨比三家。在實(shí)體店購物通常只是非常的可觀而且消費(fèi)者得到的商品信息較少。 而在網(wǎng)上購物則可以獲得商品的詳細(xì)信息，并通過用戶評(píng)價(jià)獲得商品的間接體 驗(yàn)。使消費(fèi)者的權(quán)益保障大大增加。接著是出行成本。出行成本是消費(fèi)者為了 購物而出行所花費(fèi)的時(shí)間金錢等成本。對(duì)于傳統(tǒng)的消費(fèi)模式來說這個(gè)成本是永 遠(yuǎn)避免不了的。而相比之下網(wǎng)上購物從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場出 . . 行成本幾乎是零。只需要付快遞的費(fèi)用就可以送貨

9、到家。最后網(wǎng)絡(luò)購物享有更 大的時(shí)間和空間自由度。在一個(gè)地方可以輕松買到別的地方的特產(chǎn)，購買時(shí)間 沒有約束，付款到支付寶就等到商家發(fā)貨就行。 對(duì)于商家來說固定成本是最重要的。資金的運(yùn)用是否適當(dāng)直接關(guān)系到商家 的成敗。開網(wǎng)店的成本比開實(shí)體店的成本少很多，這對(duì)于初始出來創(chuàng)業(yè)的商家 開網(wǎng)店最合適不過，一來可以降低成本，二來降低風(fēng)險(xiǎn)。資金到一定量時(shí)，還 可以擴(kuò)充網(wǎng)店規(guī)模。開網(wǎng)店還可以靈活根據(jù)銷量來進(jìn)貨，防止貨物囤積的風(fēng)險(xiǎn)。 其次增大規(guī)模容易，不會(huì)隨著經(jīng)營時(shí)間的增加而增加支出。開網(wǎng)店不用經(jīng)常看 著，等到顧客咨詢就回答或者拍下直接發(fā)貨就是。經(jīng)營時(shí)間無限，只要網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)不出問題，開網(wǎng)店可以每時(shí)每刻都經(jīng)營著。地

10、點(diǎn)靈活，再偏僻的地方，只要 經(jīng)營得當(dāng)就可以得到可觀的收入。商品數(shù)量也是靈活的，可以等買家拍下再進(jìn) 貨，不過影響到服務(wù)，但降低了風(fēng)險(xiǎn)。開網(wǎng)店潛在的顧客量大，全國各地的人 都可能成為你的客戶。 對(duì)于市場來說 第一符合中國消費(fèi)趨勢(shì)。中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)正快速、穩(wěn)健地發(fā)展 人們生活在快節(jié)奏的社會(huì)環(huán)境中需要這種“快餐式”的購物模式而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為消 費(fèi)者提供了更為便捷的購物環(huán)境。 第二更有利于資源配置。在商品流流通上傳 統(tǒng)銷售因地理問題和信息問題容易造成積壓或短缺。而網(wǎng)貨把流通的環(huán)節(jié)置于 消費(fèi)之后消費(fèi)者訂購后直接配送至終端減少了渠道層次的數(shù)量有效地加快了商 品流通的效率。 第三提供更高的消費(fèi)水平。由于網(wǎng)購這種新型的

11、購物模式可在 更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)必須提 供更高的性價(jià)比這一點(diǎn)不論是面對(duì)個(gè)人用戶還是企業(yè)客戶都是一樣的。它突破 了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。 2 2 網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀 2.12.1 網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?，F(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)購物要發(fā)展起來，必須有一個(gè)巨大的消費(fèi)群體，和巨大的網(wǎng)上商城。 其中最能表現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)?，F(xiàn)狀的就是網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)和網(wǎng)絡(luò)購物交易 資金量。下面就從這兩個(gè)方面去分析網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?，F(xiàn)狀。 2.1.1 網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)規(guī)?，F(xiàn)狀 據(jù)有

12、關(guān)調(diào)查顯示，截至 2007 年 12 月 ,經(jīng)常網(wǎng)上購物的人數(shù)達(dá) 4641 萬 人 , 占網(wǎng) 民總數(shù)的兩成以上。中國的網(wǎng)絡(luò)購物用戶持續(xù)增長。下面給出一個(gè) . . 中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶增長圖并作出分析。如下圖 b 所示 圖 b 從圖 b 可以看出，我國網(wǎng)絡(luò)購物在 1999 年開始逐年興起。隨后每年都新 增大量網(wǎng)購用戶，其中 2007 年到 2008 年，2008 年到 2009 年中國的網(wǎng)絡(luò)購物 用戶大幅度增長，增長數(shù)值都在 2000 萬以上。從這個(gè)趨勢(shì)可以看出網(wǎng)絡(luò)購物呈 欣欣向榮態(tài)勢(shì)。據(jù)有關(guān)資料顯示，截止到 2012 年初，我國的網(wǎng)絡(luò)購物用戶已突 破兩億大關(guān)，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展前景相當(dāng)可觀。相信未來越來

13、越多人會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購 物這個(gè)方式來買東西。 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)購物資金交易規(guī)模現(xiàn)狀 說到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物資金交易規(guī)模，最讓我印象深刻和震驚的是 2012 年雙 11 淘寶天貓這個(gè)商城資金交易量。淘寶網(wǎng)交易額是 59 億，天貓交易額是 132 億，整個(gè)淘寶加天貓是 191 億！2012 年是對(duì)于電商發(fā)展來說是一個(gè)不平凡的年， 這一年的雙 11 創(chuàng)造了前所未有的資金交易量。估計(jì)近年來這個(gè)記錄都很難被打 破。下面用 2011 年第一季度到 2012 年第三季度資金交易量變化條形圖更直觀 地顯示我國網(wǎng)絡(luò)購物交易現(xiàn)狀。如下圖 c 所示 . . 圖 c 從圖 c 可以看出 2011 年網(wǎng)絡(luò)購物市場的資金交易量每個(gè)

14、季度都有增加， 2012 年第一個(gè)季度網(wǎng)絡(luò)資金交易量相對(duì)于上一年年底有所減少，但隨后的兩個(gè) 季度都有增加，并超過 2011 年年底。2012 年第三季度網(wǎng)絡(luò)購物資金交易量達(dá) 到了 2943 億元。從這個(gè)圖可以預(yù)見，網(wǎng)絡(luò)購物資金交易量還會(huì)逐步增長?？偠?言之，網(wǎng)絡(luò)購物的資金交易量會(huì)不斷擴(kuò)大，這也反映了網(wǎng)絡(luò)購物品種繁多，競 爭激烈，想著激烈地競爭中脫穎而出。 2.22.2 消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物心態(tài)現(xiàn)狀消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物心態(tài)現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)于不同的消費(fèi)者來說有有不同的心理，也有擔(dān)心安全性的不選 擇網(wǎng)絡(luò)購物。下面詳細(xì)分析網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的心態(tài)和不利于選擇網(wǎng)絡(luò)購物的消 費(fèi)者心態(tài)。 2.2.1 消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的心理特

15、征分析 第一，追求個(gè)性化和趣味性的心態(tài)。近年來，追求個(gè)性化的消費(fèi)越來越明 顯，這種心態(tài)多存在于中學(xué)生這個(gè)龐大的消費(fèi)群體。這也跟這個(gè)群體正處于青 春期有關(guān)。不同的消費(fèi)者有著不同的消費(fèi)心理，其需求也不相同。對(duì)商家來說 ，要把握其消費(fèi)心理導(dǎo)向相當(dāng)困難。唯獨(dú)為消費(fèi)者提供可供選擇的個(gè)性化消費(fèi) 模式，或者說每個(gè)消費(fèi)者向商家提出自己的消費(fèi)需求，看商家能否滿足其需求 ?，F(xiàn)階段，個(gè)性化消費(fèi)以成為消費(fèi)的主流。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費(fèi)者更加重 視精神上的追求，對(duì)購物的趣味性追求是消費(fèi)者個(gè)性化需求的延伸。購物的趣 . . 味是指消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物過程中體驗(yàn)到的趣味和產(chǎn)品個(gè)性化所帶來的趣味 ，這種趣味給消費(fèi)者帶來的購物

16、樂趣是非常大的。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中體 驗(yàn)到的樂趣包括對(duì)購物的即時(shí)性、對(duì)產(chǎn)品信息的比較、輕松自如的瀏覽、不受 他人的影響等。消費(fèi)者在購物完成后，產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的樂趣包括消費(fèi)者選 擇的最優(yōu)心理、產(chǎn)品滿足消費(fèi)者個(gè)性追求的心理以及對(duì)所選產(chǎn)品的認(rèn)可。 第二，追求價(jià)廉的購物心態(tài)。相信每個(gè)消費(fèi)者都想買到物美價(jià)廉的東西。 網(wǎng)絡(luò)購物也不乏這些物美價(jià)廉的東西，只要不斷貨比三家，看用戶評(píng)價(jià)一定可 以找到自己心儀的商品。網(wǎng)絡(luò)購物具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的原因已在上面作了詳細(xì)分析 。 第三，網(wǎng)絡(luò)購物從眾的心態(tài)。在現(xiàn)實(shí)生活中，即使不是網(wǎng)絡(luò)購物也有這種 心態(tài)，相信大家都有經(jīng)歷過。雖然有許多消費(fèi)者喜歡追求個(gè)性化消費(fèi)，但避免 不了別

17、人的干擾和影響。例如，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)我們都會(huì)選擇按銷量排序， 看見那個(gè)銷量高就購買，這種現(xiàn)象表明了消費(fèi)者的從眾心理。這種從眾心理是 以少數(shù)服從多數(shù)，以眾口為一詞作為購買依據(jù)。當(dāng)消費(fèi)者看到有關(guān)產(chǎn)品差評(píng)信 息，就會(huì)認(rèn)真思考并與同類產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)比較。從眾心理是一種效仿式的購買 心理。其原因是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)周圍環(huán)境異常敏感，總是跟著潮流時(shí)尚走，至于 對(duì)這種產(chǎn)品是不是真正有需求，而又是另一回事。在電子商務(wù)中，對(duì)網(wǎng)購商家 來說，如果能夠很好的運(yùn)用消費(fèi)者從眾心理，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷目的，然后為其創(chuàng) 收。這也是建立在不要弄虛作假，必須貨真價(jià)實(shí)的前提之上。成功的運(yùn)用消費(fèi) 者的從眾心理，讓產(chǎn)品的口碑效益在消費(fèi)者當(dāng)中得已

18、傳承。除此之外，有些商 家正是利用消費(fèi)者的從眾心理而花錢找人刷銷量，這樣可以是自己的商品更好 地買出去，刷銷量可以，但商家要注意誠信，保持優(yōu)良的商品品質(zhì)。 第四，追求購物便利性的心態(tài)。正是網(wǎng)絡(luò)購物這種便利性使人覺得自己可以 花更少的精力和金錢享受便利的服務(wù)。現(xiàn)代城市生活的快節(jié)奏化，使得越來越 多的消費(fèi)者沒有更多的空閑時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)購物以快捷和方便的購物方式大大節(jié)約 了消費(fèi)者時(shí)間成本和交通成本。這樣就促使了網(wǎng)絡(luò)購物用戶的增多。購物的便 利是指消費(fèi)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，沒有受時(shí)間限制，不存在傳統(tǒng)商家限制的營業(yè) 時(shí)間，可以進(jìn)行 24 小時(shí)購物。而且消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地查詢購物情況，程序簡 單方便。這樣最適合不

19、過于整天忙碌的人。 2.2.2 不利于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的心理因素分析 第一，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購安全性的擔(dān)憂的心態(tài)。網(wǎng)絡(luò)安全是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ) 保障，更是網(wǎng)絡(luò)購物的基礎(chǔ)保障。根據(jù) 2011 年中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的最新 . . 數(shù)據(jù)顯示，我國遭到病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民人數(shù)為 2.17 億。經(jīng)歷過賬號(hào)或密碼 被盜的網(wǎng)民人數(shù)為 1.21 億。由于網(wǎng)絡(luò)是個(gè)開放、自由和資源共享的市場，消費(fèi) 者在網(wǎng)絡(luò)購物完成之后，進(jìn)行網(wǎng)上支付和銀行支付結(jié)算時(shí)，如果網(wǎng)絡(luò)安全得不 到應(yīng)有的保障，遭到病毒或木馬人為攻擊，那就會(huì)造成賬號(hào)被盜、個(gè)人信息泄 漏、銀行卡被盜用等安全性問題。消費(fèi)者產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)上的損失，而且還對(duì)網(wǎng)絡(luò)商 家信譽(yù)產(chǎn)生一定

20、損失。導(dǎo)致消費(fèi)者疑心更重。最終不選擇網(wǎng)絡(luò)購物 第二，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購售后服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂心態(tài)。網(wǎng)上的商品畢竟是是看不 著、摸不到的，消費(fèi)者無法親身感知商家出售商品后所帶來的服務(wù)。對(duì)于消費(fèi) 者而言，如果是小額的商品交易，消費(fèi)者不會(huì)過多的考慮售后服務(wù)，而更關(guān)注 于商品價(jià)格和價(jià)值，這樣就會(huì)造成商家不注重售后服務(wù)。有的商家只對(duì)消費(fèi)者 購買后的評(píng)價(jià)、評(píng)論感興趣，好像售后服務(wù)就與己無關(guān)，更無從談質(zhì)量好壞這 個(gè)問題。如果是出售大額的商品，消費(fèi)者才會(huì)考慮售后服務(wù)這個(gè)問題，但是又 擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)商家怎樣進(jìn)行售后，最后很可能導(dǎo)致放棄購買該商品。所以網(wǎng)上商城 售后服務(wù)的口碑也一定程度影響著消費(fèi)者的選擇?？诒缓玫臅?huì)導(dǎo)致消費(fèi)者不

21、 選擇這個(gè)商城，甚至不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物而轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店。 3 3 網(wǎng)絡(luò)購物存在問題網(wǎng)絡(luò)購物存在問題 雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模很大，但是相關(guān)道德問題和制度問題導(dǎo)致到網(wǎng)絡(luò) 存在不少問題，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛在現(xiàn)實(shí)生活中也很常見。在這里主要概述網(wǎng)絡(luò)購 物存在的誠信和制度問題。 3.13.1 網(wǎng)絡(luò)購物存在的誠信問題網(wǎng)絡(luò)購物存在的誠信問題 第一，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站魚龍混雜。普通消費(fèi)者無法識(shí)別銷售平臺(tái)的手續(xù)是否 合法、資質(zhì)是否完善，缺乏亮照經(jīng)營的約束，特別是在“團(tuán)購”上。 第二，一些網(wǎng)絡(luò)上的賣家夸大自己的商品用途，花錢刷銷量和好的評(píng)價(jià)吸 引消費(fèi)者買假冒偽劣產(chǎn)品。 3.23.2 網(wǎng)絡(luò)購物存在的制度問題網(wǎng)絡(luò)購物存在的制度問題 第一，購物網(wǎng)站缺乏明確的消費(fèi)保護(hù)引導(dǎo)和消費(fèi)保護(hù)制度。消費(fèi)者普遍對(duì) 購物網(wǎng)站的信息表述理解不清，在網(wǎng)絡(luò)購物中的購物依據(jù)無法保存，購物發(fā)票、 電子交易憑證仍舊無法有效獲得。 . . 第二，物流與支付一直以來是電子商務(wù)投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。消費(fèi)者在