如何做好車站值班站長的培訓(xùn)工作

1、如何做好車站值班站長的培訓(xùn)工作 1 前言 廣州地鐵運營一線最重要的管理者， 值班站長， 大部分為車 站業(yè)務(wù)骨干， 其素質(zhì)高低直接影響到廣州地鐵的發(fā)展。 值班站長 不但要完成每一天、 每一班的工作任務(wù)， 確保車站日常工作順利 進(jìn)行，還要承擔(dān)車站班組的具體分管工作，員工管理，安全管理 和上傳下達(dá)等多方面的重要職責(zé)。 值班站長的素質(zhì)高低不僅直接 關(guān)系到班組的工作效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量，還會影響車站各 項工作的落實，甚至是企業(yè)的生存發(fā)展。因此，廣州地鐵對值班 站長進(jìn)行培訓(xùn)很有必要。 通過科學(xué)合理的培訓(xùn)， 使值班站長的素 質(zhì)和能力都得到提高， 督促值班站長更好的履行職責(zé)， 使其充分 發(fā)揮出崗位服務(wù)作用

2、， 這也是人才隊伍建設(shè)和高技能人才培養(yǎng)的 重要工作之一。 2 如何做好值班站長培訓(xùn) 2.1 值班站長培訓(xùn)中存在的問題 值班站長在實際培訓(xùn)過程中存在以下幾個主要問題。 1）值班站長對培訓(xùn)的目的不明確。部分值班站長對培訓(xùn)的 目的產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識，把培訓(xùn)看作是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)檢查的一種形式， 認(rèn)為沒有必要； 有的值班站長甚至認(rèn)為站長、 站務(wù)員以培訓(xùn)為名 義讓自己承擔(dān)更多的工作， 別人把不屬于自己的任務(wù)和責(zé)任推給 自己。 2）培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強，實際操作相對無效。有些資歷較 深的值班站長反映，部門只是針對新上崗的值班站長進(jìn)行管理、 業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)， 而他們則很久沒有進(jìn)行這方面的培訓(xùn)， 他們掌握 的可能是“老一套”

3、的管理方式， 很難跟上飛速發(fā)展的廣州地鐵 步伐。 3）值班站長缺少學(xué)習(xí)積極性。部分值班站長不重視技術(shù)業(yè) 務(wù)、管理知識的日常學(xué)習(xí)，僅滿足于應(yīng)付差事。 2.2 科學(xué)設(shè)計并實施值班站長培訓(xùn)內(nèi)容 （1）. 讓值班站長對自身價值有正確的認(rèn)識。讓值班站長明 白自己在車站的管理中起到的是承上啟下， 像橋梁紐帶一樣的作 用。部門要重視對值班站長的選拔， 提高值班站長各個方面的能 力，幫助他們樹立在站務(wù)員工中的威信， 讓他們能夠接受到充分 的、有效地培訓(xùn)。 相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)車站運營的實際情況適當(dāng)?shù)嘏e 辦各類有針對性的培訓(xùn)班，培訓(xùn)班可以由部門經(jīng)理或者主任授 課，直接教授值班站長各種專業(yè)知識， 如管理知識和業(yè)務(wù)知識等

4、。 這能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層重視班組管理和值班站長， 且通過對值班站長的 培訓(xùn)，能是值班站長更準(zhǔn)確的了解管理層思想， 更能完善車站管 理、班組管理以滿足目前車務(wù)中心的改革。此外，值班站長要定 時向管理層匯報工作狀況、車站狀況，讓管理層能及時、全面、 準(zhǔn)確地里掌握車站情況， 以便于其能更好的開展相關(guān)工作， 協(xié)調(diào) 好各方面關(guān)系。值班站長要做領(lǐng)導(dǎo)決策的好參謀。 2）加大培訓(xùn)力度，實施約束機制?，F(xiàn)在的員工培訓(xùn)，培訓(xùn) 對象多數(shù)是站務(wù)員、值班員。值班站長除了參加業(yè)務(wù)知識、和極 少數(shù)的管理知識培訓(xùn)外，幾乎不參加其他類型的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 為此，需定期組織安排值班站長脫產(chǎn)委外培訓(xùn) （如上年度的從化 管理培訓(xùn)），每年不少于

5、兩周（上半年一周，下半年一周）。無 論參加哪種的培訓(xùn)， 結(jié)業(yè)考試成績應(yīng)與當(dāng)月績效獎金掛鉤， 獎罰 分明，形成良好的競爭機制。 3. ）進(jìn)行培訓(xùn)方式改革，提高實際效果。培訓(xùn)內(nèi)容方面，應(yīng) 針對各車站的不同特點制定， 以需要“干什么學(xué)什么， 缺什么補 什么”為制定內(nèi)容原則， 緊密結(jié)合當(dāng)前實際工作狀況， 突出業(yè)務(wù) 技能方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)方法上，應(yīng)該要按地按人來施行，遵循 一切從實際出發(fā)原則， 按需施教， 運用靈活多樣的培訓(xùn)方式深入 現(xiàn)場教學(xué)。 培訓(xùn)方式可分為脫產(chǎn)與業(yè)余兩種， 也可以二者結(jié)合使 用，比如崗位練兵與技術(shù)大賽相結(jié)合就是范例， 要抓住好的典型， 全面推廣，以達(dá)到培訓(xùn)的目的、達(dá)到最優(yōu)效果。 4）

6、注重教學(xué)水平提高，改善培訓(xùn)質(zhì)量。應(yīng)對培訓(xùn)值班站長 的培訓(xùn)師提出一些高要求，例如，專業(yè)理論水平要高，要有豐富 的實踐經(jīng)驗，特殊情況、故障處理能力要強，善于學(xué)習(xí)、掌握新 技術(shù)、新知識等。此外，培訓(xùn)師不但要具備這種特質(zhì)，最主要的 是要將知識傳授給值班站長，因此要不斷的鍛煉提高自身能力， 可以多舉辦一些模擬講課訓(xùn)練， 進(jìn)行優(yōu)質(zhì)課評比等。 在實際培訓(xùn) 過程中，要建立質(zhì)量負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格遵循講課程序，培訓(xùn)師的績效 獎金要和其培訓(xùn)質(zhì)量掛鉤。 2.3 關(guān)于值班站長培訓(xùn)的幾點思考 1）值班站長培訓(xùn)要堅持“適用”的原則?！笆褂谩保粗?班站長所學(xué)的最根本的技能。 培訓(xùn)過程中， 需避免只注重內(nèi)容豐 富與否， 而要讓有限

7、的投入資源產(chǎn)生最大的效益， 不斷改革培訓(xùn) 方式，使其達(dá)到“試用”原則， 這樣才能是值班站長掌握各種簡 單有效的管理方法和技巧、 2）培訓(xùn)形式應(yīng)有所創(chuàng)新。值班站長培訓(xùn)應(yīng)避免一種不科學(xué) 的教學(xué)方法， 即“理論學(xué)說滿堂灌”。 而要采用先進(jìn)科學(xué)的教學(xué) 方式。培訓(xùn)形式上， 可以采取選派一批優(yōu)秀的值班站長到其他優(yōu) 秀的單位學(xué)習(xí)， 把其他單位好的管理形式做法引進(jìn)來， 吸取其他 優(yōu)秀經(jīng)驗， 應(yīng)用到本單位車站實際管理中。 這種方法有利于值班 站長更科學(xué)有效的管理車站。 3）引入值班站長間團隊分享學(xué)習(xí)模式。 在值班站長培養(yǎng)中， 除了高質(zhì)量的星級講師培訓(xùn)外， 還可以在值班站長間推廣業(yè)務(wù)和 管理技能分享會， 結(jié)合近期

8、已參加過其他優(yōu)秀培訓(xùn)的值班站長優(yōu) 先主持和輪流主持相結(jié)合的原則， 通過建立授課目的、 內(nèi)容和方 法的評估審核制度，定期組織開展，實時總結(jié)和討論，幫助值班 站長以更快速而專業(yè)的方式， 高質(zhì)量地分享和歸納內(nèi)容， 營造良 好的學(xué)習(xí)氛圍。 3 結(jié)語 在廣州地鐵高速發(fā)展的今天， 培訓(xùn)的重要性和迫切性必不可 少，時代對于培訓(xùn)創(chuàng)新的要求也不斷提升， 提升培訓(xùn)質(zhì)量日益迫 切。而在作為地鐵第一線窗口的車站中， 對值班站長進(jìn)行有計劃、 有針對性、高效的培訓(xùn)更是為了服從廣州地鐵日益發(fā)展的目標(biāo)。 目前，在值班站長培訓(xùn)工作中仍存在培訓(xùn)目的不明確、對資 歷深的值班站長培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強和值班站長積極性激發(fā)等 問題，缺乏針對性和系統(tǒng)性的問題。 但在