關(guān)于辦公室秘書必備的接待禮儀常識(shí)

1、范文最新推薦 關(guān)于辦公室秘書必備的接待禮儀常識(shí) 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同 遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐 漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。下面是小編為大 家整理的關(guān)于辦公室秘書必備的接待禮儀常識(shí)， 僅供參考借鑒，希望 可以幫助到大家。 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表 達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好 第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入 接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。 （一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先

2、 了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去 迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng) 向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)， 決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高 興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋， 都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。 （三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美 麗的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果 有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀： 1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)

3、 一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：如果您 方便的話，能否留張名片給我 2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要 看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔 （四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才 匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事 （五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客 人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日 程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料 送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留， 熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，

4、比如客人參與活動(dòng)的背景材 料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人 一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系 的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人 二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn) （一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了， 以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單 位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去 （二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客 人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、 雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料 （三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)

5、 姿勢(shì)。 1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓 客人走在內(nèi)側(cè)。 2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面， 接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在 后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全 3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯， 等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走 出電梯。 4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客 人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座， 應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 （四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以

6、茶水招待客人，在招待尊貴 客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 三、乘車禮儀 （一）小轎車 1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之, 中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左 側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要 服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦 坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐

7、在主人旁邊。若同坐多人， 中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最 易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座?邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p 膝一定保持合并的姿勢(shì)。 （二）吉普車 吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排 右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者 后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車 （三）旅行車 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座 后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往 左側(cè)遞減。 四、饋贈(zèng)禮儀 在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)

8、的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái) 越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多， 彼此送禮的機(jī)會(huì)也 隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂 得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。 送禮忌諱 1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡 呢 2、 為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年 送禮時(shí)做記錄為好。 3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家 不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品 4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你 超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意

9、思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的 情況，就是：呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎 ？ 5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。 6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣 7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。 8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì) 念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這 自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義 接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品， 內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去, 因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。 9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最 好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微

10、的地方更能顯出送禮人的心意 10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。 接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以 達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。下面是小編為大家搜集的辦公室接待 客人的禮儀知識(shí)，供大家參考。 外單位客人到本單位來(lái)訪，無(wú)論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調(diào)研等， 一般都是在辦公室進(jìn)行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀： 早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境 辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來(lái)訪，則更應(yīng)保 持較高水平的工作條件。 客人來(lái)訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪消息后， 應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮， 桌椅要整潔，東西要整齊有序

11、，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼 爽。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。 總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場(chǎng)所，是本單位的門面，反映出接待人 員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。當(dāng)然， 也不必豪華闊氣。 如果來(lái)客較多，或客人規(guī)格較高，來(lái)訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以 在專門的會(huì)議室（會(huì)客室）接待。會(huì)議室（會(huì)客室）也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎 客人。 準(zhǔn)備好有關(guān)材料 客人來(lái)訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場(chǎng)合（辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室） 精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備。客人來(lái)訪，是參觀 本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作 ？是商洽某方面的問(wèn)題， 還是研究相互合作事宜？務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人

12、來(lái)訪的目的，一般 對(duì)方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓 有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來(lái)，該 打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見(jiàn)的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。 省得客人來(lái)后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無(wú)法表態(tài)，顯得被動(dòng)。 工作人員禮貌接待 客人到來(lái)，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的 是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等； 有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。 無(wú)論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方， 待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對(duì)客 人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失

13、體面。 在與客人會(huì)談過(guò)程中，無(wú)關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員， 應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù) ；但服務(wù)不應(yīng) 影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。 送客 若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。 客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(jī)(或由客人方工作人員自 行通知)。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。 可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時(shí)應(yīng)說(shuō)些客氣 話：歡迎再來(lái)。歡迎常聯(lián)系。川接待不周，請(qǐng)多原諒等。 工作場(chǎng)所中的辦公室，可以說(shuō)是一個(gè)組織的樞紐， 來(lái)來(lái)往往的人員很多，是重要的接待場(chǎng)所。下面是小編為大家整理的 淺談

14、秘書接待工作禮儀常識(shí)，僅供參考借鑒，希望可以幫助到大家。 送客禮儀 (1) 主動(dòng)幫助賓客確認(rèn)并拿取所攜帶的行李物品， 并幫助賓客小心提 送到車上。 (2) 根據(jù)客人身份的尊貴程度，將客人送至電梯間、公司大門口或直 至將客人送上車。 (3) 送客人到電梯時(shí)，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別。 (4) 如果要陪同客人乘坐電梯，通常是客人先進(jìn)電梯，主人后進(jìn)；主 人先出電梯，客人后出。 (5) 秘書人員和上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步。(6)安放好行 李后，向賓客作一下交代。 (7) 要施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)，如祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)！、 祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快！等。 (8)

15、幫助賓客關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰到好處，不能太重，也不能太輕。 (9) 車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí)，面 帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。 接待、拜訪禮儀常識(shí) 一、接待的禮儀有哪些？ 答:待客分為迎客、敬煙、敬茶、送客等基本環(huán)節(jié)。(1)迎客的禮儀。 如果你事先知道有客人來(lái)訪，要提前打掃門庭并備好茶具、煙具、飲 料等,準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等。客人在約定時(shí)間到來(lái)，應(yīng)提前出門 迎接。即使是十分熟悉的客人來(lái)到家中，也應(yīng)換上便衣。 (2) 敬煙的禮儀。敬煙是我國(guó)現(xiàn)代家庭待客的一種習(xí)俗 ，是待客時(shí)不 可忽視的禮儀。另外，一般不對(duì)女性客人敬煙。 (3) 敬茶的禮儀。要事先把茶具

16、洗干凈。將茶水倒入杯中三分之二為 佳。應(yīng)雙手給客人端茶。對(duì)有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳， 另一只手托住杯底，把茶水送給客人。切忌用手指捏住杯口邊緣往客 人面前送。 (4) 送客的禮儀?？腿烁孓o,一般應(yīng)婉言相留?？腿艘?，應(yīng)等客人起 身后,再起身相送。送客一般應(yīng)送到樓下。 二、拜訪的禮儀有哪些？ 答：(1)拜訪前,最好用電話或書信與主人約好時(shí)間。時(shí)間約定后，要 準(zhǔn)時(shí)赴約。如遇特殊情況，要事先與主人打招呼，重新約定拜訪時(shí)間。 (2)要注意選好拜訪時(shí)間。盡量回避被訪者的用餐和休息時(shí)間。 (3)儀表應(yīng)整潔莊重、樸素大方，以表示對(duì)主人的尊重。 到主人門前時(shí)，要輕輕敲門或按門鈴。 (5) 進(jìn)入主人家門后，要將自己的帽子、大衣、手