快遞公司考勤管理制度

1、快遞公司考勤管理制度 快遞公司規(guī)章制度旨在加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì) 效益。 以下便是愛匯網(wǎng)所整理的尖于快遞公司考勤管理的相矢資料，一起來看看吧！快遞公司考勤管理制 度篇門，目的：為了規(guī)范公司的考勤管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的出勤管理，減輕工卡核算工作的壓力，從 而達(dá)到科學(xué)，合理，公開，透明的標(biāo)準(zhǔn)化考核制度。 2，范圍：公司全體員工。3，內(nèi)容：公司考勤以工卡為核算的主要依據(jù)，同時(shí)根據(jù)請(qǐng)假條來確定員 工的具體出勤狀況。 要規(guī)范考勤管理制度，主要從請(qǐng)假，打卡，簽卡，核算四個(gè)方面來進(jìn)行嚴(yán)格的控制，從而真正達(dá)到 科學(xué)，合理，實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)。 一，請(qǐng)假：每位員工有事或有病須

2、請(qǐng)假的均應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，人事管理員在核算工卡時(shí)，根據(jù) 請(qǐng)假條上的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，如果不符，以請(qǐng)假條為判定標(biāo)準(zhǔn)。 1、請(qǐng)假程序：每月由各部門主管從人事部調(diào)出請(qǐng)假條發(fā)到每個(gè)班組，請(qǐng)假員工從班組長(zhǎng)那里拿請(qǐng)假 條并根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)填寫請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間，然后交組長(zhǎng)簽署意見后，再找相尖主管簽字，最 后交到人事部蓋章確認(rèn)，需要總務(wù)批準(zhǔn)的由人事管理負(fù)責(zé)向上傳遞，經(jīng)總務(wù)批準(zhǔn)后再通知本人，其他人 員不準(zhǔn)直接找總務(wù)批假，請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者作曠工處理。 請(qǐng)假權(quán)限的規(guī)定：普通員工請(qǐng)假時(shí)間在一天以內(nèi)的由部門主管批假，人事管理員蓋章確認(rèn)，1 天以上7天以內(nèi)必須由生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)，人事管理員再蓋章確認(rèn)。 7天以上的長(zhǎng)假

3、必須由總務(wù)或代理人批準(zhǔn)才能生效，人事管理員蓋章確認(rèn)；班組長(zhǎng)以上管理人員請(qǐng) 假三天以內(nèi)由相尖部門主管簽字后，經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理簽字再交人事管理員簽章確認(rèn)， 三天以上由總務(wù)批準(zhǔn)，才能生效；寫字樓文員一天以內(nèi)由本部門主管簽字后交人事蓋章確認(rèn)，一天以上三 天以內(nèi)，由部門主管先簽字再由行政主管簽字確認(rèn)，三天以上者由總務(wù)或代理人批 準(zhǔn)生效;生產(chǎn)部門主 管請(qǐng)假一天以內(nèi)由生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)同樣要求簽卡，其它部門主管請(qǐng)假由總務(wù)或委托代理人批準(zhǔn)。 2、如因急病就醫(yī)，未能及時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)生出具的證明到人事部補(bǔ)辦請(qǐng)假條。晩上請(qǐng)假時(shí)，經(jīng)部 門主管或其他帶班干部簽字確認(rèn)，保安憑假條放行，請(qǐng)假者本人應(yīng)于假畢次日拿假條到人事部登記，否

4、則作曠工論處。 3、凡未獲準(zhǔn)休假又不能提供就醫(yī)證明者，作曠工處理，曠工一天扣三天工資，連續(xù)曠工三天作自動(dòng) 離廠處理（第3天下午未上班即可報(bào)自離），一個(gè)月累計(jì)曠工4天作自動(dòng)離廠處理（第4天下午未 上班即可報(bào)自離），病事假無工資。 4、上班不準(zhǔn)遲到，早退或私自離崗，每遲到早退1分鐘扣罰人民幣1元，超過30分鐘扣一天工 資。 （核算時(shí)不影響全勤獎(jiǎng)）5、因遲到或早退故意不打卡而事后簽卡的要從重處罰30元整（時(shí)間 長(zhǎng)者，視情節(jié)作曠工處理）。 二，打卡：公司的考勤以要卡為基礎(chǔ)，根據(jù)考勤卡來考核每人每月的出勤情況，并依據(jù)考勤卡進(jìn)行 財(cái)務(wù)核算，因此規(guī)范打卡可以減輕我們核算工卡的壓力，也使我們的考勤管理更加規(guī)范

5、。 1、人事管理員每月按在崗人員編制工卡，具體要分部門組別來編制。并在每月月初之前交到各部 門主管手中，然后由部門分發(fā)到每個(gè)員工手里，每月月底結(jié)束時(shí)，由保安集中把工卡收集完交到人事 部。 2、嚴(yán)禁代人打卡或委托別人打卡，否則員工處罰10元，管理人員15元整，同時(shí)代多人打卡則加 重處罰，對(duì)屢教不改者作除名處理。 3、 考勤卡一定要保管好，如有遺失或損壞，持卡人應(yīng)于當(dāng)天或次日向人事管-理員申請(qǐng) 補(bǔ)發(fā)，人事管-理員登記并對(duì)其扣罰10元整。 然后由行政主管簽卡確認(rèn)。三，簽卡：如因請(qǐng)假或其它原因不須打卡者，一律要求簽卡，否則一律 作曠工或投機(jī)行為處理。 1、因請(qǐng)假而需要簽卡者，一律到人事部簽卡，否則一律

6、無效，人事管理員憑假條簽卡，無假條 而私自簽卡（干部變不要自行簽卡）的處罰20元整;其它情況需要簽卡的，一般情況下，員工由組長(zhǎng) 或主管簽，組長(zhǎng)由主管簽，主管由總務(wù)或代理人簽。 2、因故誤時(shí)打卡或其它特殊情況，均應(yīng)于當(dāng)天或次日到相矢部門主管處簽卡確認(rèn)，持卡人自己延誤 三天以上未簽卡者，主管有權(quán)不予簽卡。 3、如果因公司放假則不用打卡，各部門自行休假的要簽卡；如因打卡時(shí)停電而不能打卡的，員工 由所在班組長(zhǎng)或主管簽卡確認(rèn)。 4、主管須要簽卡的由總務(wù)或代理人簽卡確認(rèn)，簽卡要及時(shí)。 5、寫字樓文員的卡由行政主管或總務(wù)簽卡。 6、 每人每月簽卡不得超過三次（因公超簽的除外），超過者每次處罰10元整。四，核

7、算：所 有員工的考勤卡，都統(tǒng)一由人事管理員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，財(cái)務(wù)部并依此核發(fā)工資。 1、 人事管理員在每月收卡核算時(shí)，卡上未打也未簽部分（公司統(tǒng)一放假除外）不予核算，并 作曠工處理，如屬漏簽，責(zé)任由持卡人自行承擔(dān)。 2、人事部在收卡后的一個(gè)星期內(nèi)，員工考勤卡如有問題，可進(jìn)行查詢核實(shí)，過期不予查核。 3、人事管-理員核算加班工時(shí)時(shí)，根據(jù)部門主管或組長(zhǎng)簽卡為準(zhǔn)，并考核打卡時(shí)間，時(shí)間不對(duì)， 以簽卡時(shí)間為準(zhǔn)。 4、人事管-理員在核算工卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)時(shí)間不符合且沒有簽卡時(shí)，一律按實(shí)際時(shí)間核算。（卡鐘原 因引起的情況除外但要注明）5、公司設(shè)有全勤獎(jiǎng)30元整，請(qǐng)假超過一天的取消全勤獎(jiǎng)。 本制度從正式公布之日起執(zhí)行，

8、在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，或和其它規(guī)定相沖突時(shí)解釋權(quán)歸廠務(wù)部 負(fù)責(zé)。 快遞公司考勤管理制度篇2第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿 意程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。 第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策 略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理 的重要工作之一。 第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第 一服務(wù)品牌的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。 第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政

9、府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客 戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。 第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條公司在充分 認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化 服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。 第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言 規(guī)范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本 尖懷、溫馨入微讓快遞人員順心。 第三條快遞從業(yè)人員基本

10、要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。 二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。 三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。 四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語：“您好！我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問今天有時(shí)間接 收嗎？、“請(qǐng)問什么時(shí)候上門方便？、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件！、“對(duì)快件有疑問請(qǐng)撥打、“再見！。 第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒 有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。 二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。 三、在送（收）過程中私吞顧客贈(zèng)品。 四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。 五、在送（收）過程中對(duì)顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。

11、第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周 到。 一、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。 二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送（收）快件。 三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。 四因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。第六 條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無欺。 一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通， 說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供與“顧客期望達(dá)成一致。 二、主動(dòng)告知行業(yè)尖于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。 三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。 四按規(guī)定或約定收取送

12、（收）費(fèi)，自覺主動(dòng)出具發(fā)票。 五、在送件過程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物），對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧 客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。 六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生 爭(zhēng)執(zhí)。 第七條文明服務(wù)，禮貌待客。 一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù) 方案。 二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī) 定時(shí)間內(nèi)耐心等候。 二、了解快遞行業(yè)的相尖知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。 三掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的

13、技能。 第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一、車身（包括前后保險(xiǎn)杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面 無脫 落或單點(diǎn)脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。 二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完 好無傷損且潔凈無積塵。 四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。 第三章服務(wù)質(zhì)量控制第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨， 確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量方針。 第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力 資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)

14、督的全過程進(jìn)行管 理和控制。 第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧 客期望評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量 等級(jí)。 3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理 處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改進(jìn)建議、評(píng)價(jià)并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序。 客戶服務(wù)服務(wù)部4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容 車貌整改等服務(wù)支持。 5、人力資源

15、部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。第四條公司各崗位尤其是 監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù) 質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù) 過程中發(fā)生的問題。 第五條公司相尖部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查 結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營(yíng)部依據(jù)相尖記錄對(duì)快遞員的服務(wù) 狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。 服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從快遞員

16、管理制 度相尖條款之規(guī)定。第四章持續(xù)改進(jìn)第一條公司辦公室應(yīng)尖注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，通過公司網(wǎng)站、短 信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表揚(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛 圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。 第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相笑部門要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積 極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。 第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查 的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站 的公開論壇，進(jìn)行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。 第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工