會(huì)務(wù)崗位職責(zé)

1、贏利模式會(huì)務(wù)工作人員守則六個(gè)要求要求服從命令要求反應(yīng)快速要求精神飽滿要求微笑服務(wù)要求保守秘密要求舉止大方八條禁令嚴(yán)禁遲到早退嚴(yán)禁脫崗串崗嚴(yán)禁手機(jī)鈴響嚴(yán)禁大聲喧嘩嚴(yán)禁打瞌睡嚴(yán)禁翹二郎腿嚴(yán)禁課堂私語(yǔ) 嚴(yán)禁與客戶沖突八大態(tài)度絕對(duì)負(fù)責(zé)積極進(jìn)取堅(jiān)守承諾樂(lè)于付出自動(dòng)自發(fā)絕對(duì)認(rèn)真絕不找借口保證完成任務(wù)贏利模式會(huì)務(wù)崗位職責(zé) 為保證贏利模式會(huì)務(wù)工作有序、有理、有節(jié)的進(jìn)行，體現(xiàn)中國(guó)企業(yè)家西點(diǎn)軍校的形象作風(fēng)，經(jīng)會(huì)務(wù)組討論特制定如下崗位職責(zé)：一、 門衛(wèi)崗位職責(zé)要求1、 聽(tīng)從場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)安排上下課開(kāi)關(guān)門；2、 負(fù)責(zé)懸掛指引門牌；3、 門衛(wèi)組實(shí)行1小時(shí)崗位輪換制度，每崗2人，內(nèi)外各1人，由組長(zhǎng)協(xié)調(diào)，站崗人員要求主動(dòng)熱情，待崗

2、人員要求坐姿端正，遵守會(huì)務(wù)工作人員守則；4、 嚴(yán)格檢查未佩帶名牌的學(xué)員或未經(jīng)組委會(huì)同意入場(chǎng)的員工，對(duì)有疑問(wèn)的學(xué)員立即報(bào)告場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)或公司高層；5、 幫學(xué)員開(kāi)關(guān)門，避免學(xué)員自己開(kāi)關(guān)門而發(fā)出聲響；6、 上課按規(guī)定鼓掌催促學(xué)員入場(chǎng)的；7、 認(rèn)真登記遲到學(xué)員信息包括：姓名、組名；8、 課程三天下課或就餐期間包括晨夕會(huì)期組長(zhǎng)保證有人站崗；9、 課程最后一天收回所有名牌，包括員工名牌組長(zhǎng)將其交場(chǎng)內(nèi)會(huì)務(wù)總監(jiān)；10、 違反其中一條按會(huì)務(wù)考核處理。二、 歡迎崗位職責(zé)要求1、 鼓掌認(rèn)真、用力；2、 眼神注視門外、始終保持微笑；3、 跟左右伙伴看齊；4、 聲音響亮；5、 精神飽滿；三、 引位崗位職責(zé)要求1、 引位組必

3、須確保一位站在門口指引；2、 確保前排無(wú)空位；3、 確保找好空位并帶領(lǐng)學(xué)員找到座位入坐；4、 避免學(xué)員找不到座位亂串；5、 準(zhǔn)備增減座位的椅子并為學(xué)員增減座位；6、 對(duì)第二天報(bào)道的學(xué)員務(wù)必準(zhǔn)備好凳子找總監(jiān)調(diào)整；四、 助教團(tuán)崗位職責(zé)要求 常務(wù)工作1、 到崗時(shí)間每天8:00正；2、 上課期間配合鼓掌回應(yīng)；3、 學(xué)員舉手5秒內(nèi)作出反應(yīng)為學(xué)員提供水、筆、空白紙張；4、 每堂課休息向總監(jiān)報(bào)告學(xué)員變動(dòng)情況；5、 負(fù)責(zé)安全防范工作，關(guān)注是否有錄音、錄象第一時(shí)間報(bào)告總監(jiān)或公司高層；6、 為學(xué)員提供咨詢服務(wù)；7、 有學(xué)員做俯臥撐，迅速蹬于學(xué)員前方以起監(jiān)督作用；8、 識(shí)別學(xué)員身份；第一天9、 引導(dǎo)學(xué)員競(jìng)選總裁；1

4、0、 收齊總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)姓名、電話；11、 分發(fā)分組信息表并提醒學(xué)員用正楷認(rèn)真填寫；12、 中午引領(lǐng)學(xué)員就中餐；13、 帶上產(chǎn)品信息確認(rèn)表帶領(lǐng)總裁到指定地點(diǎn)參加總裁會(huì)議；14、 聽(tīng)從總監(jiān)指揮協(xié)助酒店清場(chǎng)；15、 跟進(jìn)財(cái)務(wù)總監(jiān)兌換票券；16、 下午第一節(jié)課休息期間收回分組信息表上交總監(jiān)；17、 夕會(huì)結(jié)束翻臺(tái)，各負(fù)各組，更換組號(hào)，檢查紙巾、水到位；第二天18、 8:30到位聽(tīng)從副教練指揮引領(lǐng)學(xué)員照相；19、 下午第二節(jié)課上課開(kāi)助教會(huì)議；20、 領(lǐng)取市場(chǎng)規(guī)則、消協(xié)規(guī)則、助教規(guī)則；21、 分發(fā)廣告紙筆；22、 跟進(jìn)學(xué)員產(chǎn)品進(jìn)展，經(jīng)助教團(tuán)長(zhǎng)允許產(chǎn)品確定方可休息，看產(chǎn)品能否販賣；第三天23、 第一節(jié)課休息

5、上交產(chǎn)品信息確認(rèn)表及產(chǎn)品樣品，要求用提袋裝好，有收據(jù)發(fā)票，最遲不得超過(guò)12點(diǎn)；24、 促銷行動(dòng)管理模式；25、 中午清場(chǎng)，拉開(kāi)場(chǎng)地；26、 開(kāi)消協(xié)會(huì)議，監(jiān)督定崗；27、 交易期間維持課堂紀(jì)律，記錄講話走動(dòng)的學(xué)員姓名并制止；28、 配合產(chǎn)品展示的學(xué)員鼓掌回應(yīng)；29、 展示產(chǎn)品期間檢查各組產(chǎn)品是否有多余，多者堅(jiān)決沒(méi)收；30、 展示結(jié)束檢查各自小組的票券是否有顏色不同的，若有馬上找總裁商量，拒絕不配合者馬上報(bào)告老師；31、 配合在1分鐘之內(nèi)將評(píng)分桌撤走；32、 交易開(kāi)始立即上崗監(jiān)督；33、 對(duì)搶票、換票、偷票、搶產(chǎn)品的行為制止，情節(jié)嚴(yán)重態(tài)度惡劣者影響整個(gè)游戲公正的堅(jiān)決開(kāi)具罰單并要求簽字；34、 交易

6、結(jié)束發(fā)銷售報(bào)表并敦促立即計(jì)算兌換票券；35、 發(fā)畢業(yè)證書跟溫馨反饋表確保每個(gè)學(xué)員收到；36、 領(lǐng)取贏利模式報(bào)名表聽(tīng)副教練安排促單； 助教行為準(zhǔn)則37、 坐姿、站姿端正；38、 禁止交頭接耳，倡導(dǎo)用紙張交流，包括與客戶交流；39、 學(xué)員舉手5秒內(nèi)必須回應(yīng)；40、 嚴(yán)禁跟學(xué)員溝通發(fā)出聲響，包括走路和講話的聲音；41、 走進(jìn)學(xué)員要求快步低腰；42、 在會(huì)場(chǎng)兩側(cè)行走時(shí)身體稍向墻傾挨墻出入；43、 有需要必須紙條書面告之場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)；44、 所有問(wèn)題做書面記錄；45、 下課后立即到總監(jiān)專席開(kāi)3分鐘會(huì)議；46、 嚴(yán)禁不打招呼脫崗，若總監(jiān)不在場(chǎng)須向同伴轉(zhuǎn)告去向；47、 老師上場(chǎng)15分鐘內(nèi)保持站立，禁止坐下；48

7、、 嚴(yán)禁在上課或開(kāi)會(huì)務(wù)會(huì)期間與自己會(huì)見(jiàn)自己的客戶以免耽擱會(huì)務(wù)；49、 客戶需要幫忙告知到相應(yīng)服務(wù)組；50、 嚴(yán)禁幫助學(xué)員到場(chǎng)外倒飲料；51、 無(wú)論站立坐下必須看齊，中間不留空位；52、 嚴(yán)禁將手塞進(jìn)口袋；53、 老師講到愛(ài)和生命中最后一天時(shí)，必須全體肅立，包括場(chǎng)內(nèi)外工作人員，無(wú)動(dòng)于衷者贊助100元；54、 工作流程各自所領(lǐng)物資當(dāng)晚能入庫(kù)的必須入庫(kù)，當(dāng)晚不能入庫(kù)的保證最后交到物資處；55、 出錯(cuò)按會(huì)務(wù)條例處理；56、 以上規(guī)定若有違反，按每次100元贊助。五、 舞蹈、跆拳道組1、 第一天8:55兩組人員準(zhǔn)時(shí)到崗；2、 第二、三兩天8:25無(wú)論是否需要跳舞準(zhǔn)時(shí)到崗；六、 跑麥、監(jiān)督組1、 按老師手勢(shì)遞麥克風(fēng)；2、 監(jiān)督以威懾為目的，后面幾天可以不抓；3、 其他行為遵照助教團(tuán)規(guī)定；七、 復(fù)訓(xùn)管理的規(guī)定1、 簽到處對(duì)照辨明身份；2、 防范假冒聽(tīng)