關于開展“誠信經(jīng)營”活動的實施方案

1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持關于在安徽省商務領域 開展“誠信經(jīng)營”示范創(chuàng)建活動的實施方案 為深入貫徹商務部關于進一步推進商務領域信用建設的意見 （商秩發(fā) 2009234 號）和中宣部、發(fā)展改革委等部門關于 2009 年深入開展 “百城萬店無假貨 ”活動的通知精神，進一步規(guī)范市場經(jīng) 濟秩序，加快建設現(xiàn)代信用體系，構建社會主義和諧社會，決定自 2009 年 10 月份起，在全省商務領域開展 “誠信經(jīng)營 ”示范創(chuàng)建活動 （以下簡稱創(chuàng)建活動） 。根據(jù)商務部辦公廳關于在商務領域開展 “誠 信經(jīng)營”示范創(chuàng)建活動的意見 （商秩字 2009 10 號），特制定本 方案。

2、一、指導思想、工作原則和總體目標 創(chuàng)建活動要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入 貫徹落實科學發(fā)展觀， 按照黨的十七大確定的目標任務， 強化經(jīng)營者 主體地位，弘揚誠信興商精神，切實保障人民群眾的切身利益，為促 進當?shù)亟?jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展， 構建社會主義和諧社會， 全面建設小康社 會作出積極貢獻。創(chuàng)建活動要堅持各級商務主管部門指導、 經(jīng)營主體自愿參與、 行 業(yè)協(xié)會組織創(chuàng)建和社會監(jiān)督有機統(tǒng)一； 要明確創(chuàng)建方向、 堅持科學創(chuàng) 建、結合行業(yè)標準、細化創(chuàng)建指標；要充分發(fā)揮企業(yè)、經(jīng)營者在創(chuàng)建 活動中的主體作用， 調動社會各方面廣泛參與； 要堅持發(fā)揮商貿(mào)流通 行業(yè)在搞活流通、 擴大消費中的促進和保障作

3、用， 創(chuàng)造安全放心消費 環(huán)境；堅持從實際出發(fā)、分類指導，自下而上逐級創(chuàng)建，有重點、有步驟、循序漸進地推進。創(chuàng)建活動的總體目標是， 通過創(chuàng)建活動的深入開展， 建立促進誠 信經(jīng)營的有效工作機制，在全省培育、樹立一批消費者滿意、工商關 系和諧，嚴格守法、誠實守信、管理科學、服務周到、主動承擔社會 責任、不斷開拓創(chuàng)新的誠信經(jīng)營示范店（企業(yè)） 、街、市場，使之成 為同行業(yè)或同領域誠信經(jīng)營的排頭兵，從而帶動整個行業(yè)的健康發(fā) 展。二、范圍和主要內(nèi)容創(chuàng)建活動范圍主要在三類市場主體： 一是各類批發(fā)零售、 住宿和 餐飲、居民服務、畜禽屠宰、汽車流通、酒類流通、成品油流通、拍 賣、典當、 租賃、物流等行業(yè)的企業(yè)；

4、二是各類購物、 餐飲、老字號、 專業(yè)產(chǎn)品、特色經(jīng)營集中的商業(yè)街； 三是各類綜合和專業(yè)性交易市場。創(chuàng)建活動內(nèi)容主要有以下六個方面：1 、遵紀守法。 嚴格遵守產(chǎn)品質量、消費者權益、公平競爭、公 平交易、市場管理等方面的法律法規(guī)和標準，嚴格依法納稅。2 、誠實守信。 制定商品質量長效管理規(guī)范，商品資證齊全，嚴 格質量準入，品真質優(yōu)；商品合理定價，質價相符，統(tǒng)一標簽，明碼 標價，反對不正當競爭，杜絕各種形式的價格欺詐行為；嚴格遵守合 同，履約踐諾；尊重他人知識產(chǎn)權，杜絕侵權事件發(fā)生，培育和維護 自主知識產(chǎn)權。3 、制度健全。 在質量管理、合同管理、財務管理、信用管理、 人力資源、安全生產(chǎn)、品牌管理、危

5、機管理、發(fā)展規(guī)劃等方面制定完 整的管理制度、工作規(guī)范和相應的技術手段， 保證各個工作環(huán)節(jié)有序、 高效運行。監(jiān)督保障措施完善，職責明確，獎懲分明。執(zhí)行行業(yè)技術 標準，并不斷開拓創(chuàng)新。能夠將供應商和客戶關系管理、產(chǎn)品質量控 制、信用風險控制、 消費者投訴處理等工作實現(xiàn)信息化管理或引入第 三方信用服務。4 、誠懇規(guī)范服務。 具有以客為尊，服務至誠的服務理念。制定 覆蓋售前、售中和售后全過程服務標準，嚴格踐行服務承諾，為消費 者提供優(yōu)質服務。做到廣告信息真實、準確，不誤導和欺詐消費者。5 、履行社會責任。 積極響應政府號召， 熱心參與社會公益活動。 嚴格執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)，以人為本，善待員工，建立良

6、好的勞資 關系，厲行節(jié)約，倡導環(huán)保。嚴格遵守經(jīng)營、生產(chǎn)規(guī)程和安全管理法 律法規(guī)，消除安全隱患，確保消費者和勞動者人身、財產(chǎn)安全。6 、接受社會監(jiān)督。 自覺接受政府、社會和輿論監(jiān)督。積極參與 整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序專項行動， 配合有關部門依法打擊制售假冒 偽劣商品和商業(yè)欺詐等違法行為，為消費者維權提供便利和支持。三、組織實施1 、各地商務主管部門要組織、 指導相關行業(yè)協(xié)會和單位， 根據(jù)不 同的參與單位和行業(yè)，制定切實可行的創(chuàng)建方案，明確創(chuàng)建目標、措 施和方法。 商會、行業(yè)協(xié)會、 “商業(yè)街”管委會、批發(fā)市場開辦者和 管理者等各類社會主體要做好創(chuàng)建活動的組織實施工作。 對活動參與 各方等提出具體目標

7、與要求， 指定省商貿(mào)流通業(yè)協(xié)會負責組織落實試 點行業(yè)候選單位申報、統(tǒng)一推薦和創(chuàng)建評選等工作。2、各有關商會、行業(yè)協(xié)會負責擬定“誠信經(jīng)營”示范創(chuàng)建活動 的創(chuàng)建流程、 示范標準及評選辦法， 報經(jīng)商務主管部門備案后發(fā)布施 行。3、各有關商會、行業(yè)協(xié)會根據(jù)企業(yè)申報情況，以行業(yè)信用等級 評價工作為基礎， 按照創(chuàng)建活動的相關制度與程序， 將符合創(chuàng)建條件 的企業(yè)向各市、縣商務主管部門推薦，經(jīng)向商務主管部門備案后，所 推薦企業(yè)即作為候選單位按照示范標準的要求開展示范創(chuàng)建工作。4 、各有關商會、行業(yè)協(xié)會根據(jù)評選辦法組織各方對候選單位的 示范創(chuàng)建工作進行評定， 示范單位的評選要嚴格按照國家有關法律法 規(guī)進行，遵循

8、企業(yè)自愿、不以贏利為目的的原則，要制定專門的管理 辦法。評選結果報由商務主管部門備案后公示。5、各地商務主管部門會同有關商會、行業(yè)協(xié)會對試點工作經(jīng)驗 進行總結，對示范達標單位授予相應示范稱號，并向社會發(fā)布。四、有關要求1 、提高認識，加強組織領導。 各地要充分認識 創(chuàng)建活動是商務 領域信用建設的重要組成部分， 要將創(chuàng)建活動作為 “百城萬店無假貨” 活動的延續(xù)和創(chuàng)新。通過開展創(chuàng)建活動，進一步改善市場交易環(huán)境， 規(guī)范市場秩序， 推動社會信用體系建設， 建立促進誠信經(jīng)營的有效工 作機制，培育、樹立一批消費者滿意、零商關系和諧，嚴格守法、誠 實守信、管理科學、服務周到、主動承擔社會責任、不斷開拓創(chuàng)新的

9、 誠信經(jīng)營示范店（企業(yè)） 、街、市場，帶動整個行業(yè)的健康發(fā)展。各 地商務主管部門要把創(chuàng)建活動列入重要議事日程，指定專門處室負責，做好指導、協(xié)調、督促、檢查工作，并爭取當?shù)卣跋嚓P職能 部門的支持。根據(jù)地方實際情況，協(xié)調商會、行業(yè)協(xié)會、 “商業(yè)街” 管委會、 批發(fā)市場開辦者和管理者等各類社會主體參與創(chuàng)建活動， 指 導、監(jiān)督創(chuàng)建活動的開展。2 、加大宣傳力度，發(fā)動企業(yè)積極參與。 各地要通過新聞媒體大 力宣傳，為創(chuàng)建活動營造良好的輿論環(huán)境。要通過召開會議、印發(fā)相 關宣傳材料、開展培訓等形式組織推動。 要發(fā)揮商會、 行業(yè)協(xié)會、“商 業(yè)街”管委會、批發(fā)市場開辦者和管理者等各類社會主體的積極性， 開展誠

10、信經(jīng)營宣傳教育。以樹立誠信理念、建立誠信機制、規(guī)范經(jīng)濟 秩序、創(chuàng)造誠信環(huán)境、整治突出問題、推廣先進經(jīng)驗為目的，進一步 增強企業(yè)社會責任意識。 把創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范活動與開展 “誠信興商 ” 宣傳月活動，擴內(nèi)需、促消費，進一步提升城鄉(xiāng)居民生活品質緊密結 合起來。 要廣泛動員行業(yè)內(nèi)的企業(yè)積極參與創(chuàng)建活動， 制定切實可行 的創(chuàng)建活動目標和示范標準 ,根據(jù)創(chuàng)建目標，找差距，進行整改。3、加強監(jiān)督，認真總結和推廣經(jīng)驗，探索建立長效機制。 各地商 務主管部門要積極主動與相關部門配合， 協(xié)調相關職能部門加大對失 信行為的懲處力度， 使誠信經(jīng)營的單位得到好處和便利， 讓失信的單 位受到制約和處罰， 以提高失信成本遏制失信行為。 建立有效的社會 監(jiān)督機制， 把加強行業(yè)自律與完善社會監(jiān)督結合起來， 廣泛發(fā)動社會 力量，反映社會呼聲，保護人民利益，推進誠信建設。創(chuàng)建活動每年 進行一次總結， 各地商務主管部門要會同當?shù)匦麄鞑块T組織新聞單位 對創(chuàng)建活動中開展較好的地區(qū)和誠信經(jīng)營示范單位進行集中宣傳， 商 會、行業(yè)協(xié)會、 “商業(yè)街”管委會