講解員崗位職責(zé)教學(xué)教材

1、講 解 員 崗 位 職 責(zé)精品文檔講解員崗位職責(zé)第一條 熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素 質(zhì)，向社會(huì)和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。第二條 講解員應(yīng)該遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，禮貌待人，熱情服務(wù)，語 言文明，樹立良好的職業(yè)形象，自覺維護(hù)公司榮譽(yù)。第三條 講解員必須服從公司統(tǒng)一管理，自覺和認(rèn)真執(zhí)行講解所的各項(xiàng)規(guī)章管 理制度,嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。第四條 講解員應(yīng)自覺遵守講解所工作作息時(shí)間規(guī)定按時(shí)上、下班，不得無故 遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。第三條 根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是， 在實(shí)際

2、講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。第四條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排的接待任務(wù)進(jìn)行接待，不得擅自帶人參觀。接待前講解員 需根據(jù)參觀接待流程規(guī)范認(rèn)真做好接待準(zhǔn)備，不得無故推諉或讓參觀者等 待講解員。第五條 嚴(yán)格按照本公司確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提 要求，不得減少講解內(nèi)容、縮短講解時(shí)間。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自更改參觀 路線。第六條 講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢(shì)，不得彎腰駝背，抓 扶欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。第七條 講解接待中要積極向客人介紹和傳播公司文化，隨時(shí)保持和客人的交 流。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后或至于 客人身后。第八條 做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答客人提出的書面或口頭問詢，虛心聽取 客人意見，善于向客人學(xué)習(xí)，不斷改善講解服務(wù)。第九條 講解員對(duì)每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講解材 料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯(cuò)誤。第十條 認(rèn)真做好接待后工作記錄和工作總結(jié)。第十一條 積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建 議。第十二條 會(huì)議接待中，嚴(yán)格按照會(huì)議接待流程規(guī)范做好會(huì)議接待工作。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪