抓院風院紀院規(guī)促進醫(yī)院快速發(fā)展

1、抓院風院紀院規(guī) 促進醫(yī)院快速發(fā)展 首都醫(yī)科大學附屬北京佑安醫(yī)院創(chuàng)建于1956 年，是首都醫(yī) 科大學附屬醫(yī)院暨第九臨床醫(yī)學院。北京佑安醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略 是，成為一家以感染和傳染性疾病群體為服務對象，集預防、醫(yī) 療、保健、康復為一體的大型綜合性醫(yī)學中心并成為國際化高新 醫(yī)藥科技臨床試驗與檢測研究平臺。 醫(yī)院秉承“尊道厚德、 互佑 平安”的文化理念，堅持求實、奉獻、精湛、創(chuàng)新之訓導，展現(xiàn) 不畏艱苦、 忍辱負重、 不計報酬、唯求奉獻的牦牛精神。 遵循“讓 每一個職工每一大都能以愉快的心情走上他的工作崗位， 讓每一 個病人每一次都能以簡捷的方式得到滿意的醫(yī)療服務， 以醫(yī)務人 員為本，以病人為中心，創(chuàng)建人民

2、滿意醫(yī)院”的服務宗旨。 多年來， 醫(yī)院領導高度重視院風院紀院規(guī)的整治工作， 加大 對醫(yī)院的服務設施、 服務環(huán)境和整體管理的提高。 在日常工作中， 醫(yī)院注重醫(yī)德醫(yī)風宣傳教育工作，充分認識加強醫(yī)德醫(yī)風建設， 樹立良好地院風院紀院規(guī)，是搞好醫(yī)院管理的首要任務。 2012 年年初，北京市醫(yī)院 XX局,XX局對北京市21家市屬醫(yī)院正式啟 動醫(yī)院績效考核， 此項工作作為公直醫(yī)院改革的重要內(nèi)容， 其中 院風院紀院規(guī)在 25項定量號核指標中， 是 11 項一級指標的其中 一項。由此看出注重社會評價、考慮患者就醫(yī)感受、提高醫(yī)務人 員服務能力和水平已是醫(yī)院發(fā)展建設中管理者必須思考的關鍵 問題。 1 院風院紀院規(guī)定

3、義 院風是醫(yī)院風氣的簡稱。院紀包括職業(yè)紀律、勞動紀律、組 織紀律。院規(guī)是醫(yī)院各項規(guī)章制度。 2 院風院紀院規(guī)是如何構成 院風是醫(yī)德醫(yī)風、 行業(yè)作風和思想作風的總和， 是在共同目 標下長期積淀而形成的一種行為風尚， 是醫(yī)院內(nèi)部倡導的符合醫(yī) 院發(fā)展理念的良好風氣， 是對全院職工具有指導意義和約束力的 行為規(guī)范和要求，是全體職工的思想、道德、紀律、作風以及醫(yī) 學態(tài)度的綜合反映和外在表現(xiàn)。 院紀包括職業(yè)紀律， 如醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范 、執(zhí) 業(yè)醫(yī)師法、藥品管理法。勞動紀律即職工勞動紀律管理 制度，組織紀律包括黨風廉政建設責任制、廉政建設行 為規(guī)范、廉潔從政若干準則、糾正行業(yè)不正之風暫行規(guī) 定等。 院

4、規(guī)是結合衛(wèi)生部、 衛(wèi)生局等有關規(guī)定和醫(yī)院實際， 確保院 規(guī)各項規(guī)章制度符合國家政策法規(guī)。切合醫(yī)院實際，使之科學、 規(guī)范、合理、實用，成為醫(yī)院每一位職工開展工作、規(guī)范行為的 準繩。使醫(yī)院各項工作規(guī)范化、制度化、程序化，讓全體人員在 工作中有“法”可依、有章可循。 3 影響院風院紀院規(guī)的因素 醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風、 醫(yī)院的行業(yè)作風建設， 以及醫(yī)院遵紀 守法情況、職工遵守國家法律法規(guī)、 遵守醫(yī)院規(guī)章制度落實情況。 同時，職工的責任感和積極性也直接影響著院風院紀院規(guī)的好 壞。 4 目前醫(yī)院主要存在的問題 （一）需要加強醫(yī)務人員人文素質培養(yǎng)， 行風建設措施落實， 造成一些醫(yī)護人員在服務過程中態(tài)度生硬，不耐

5、煩，不團結，醫(yī) 患之間潛在的危機隨著溝通不到位不斷在升級，演變成醫(yī)療糾 紛，醫(yī)患關系不斷惡化。 （二）落實規(guī)章制度的措施不力。督促檢查規(guī)章制度的落實 不到位， 未能實施有效的處罰措施。 不能從根本上保證規(guī)章制度 的落實，對違反制度者處罰不力降低了落實規(guī)章制度的嚴肅性。 （三）醫(yī)院一些不起眼的事件不規(guī)范，細節(jié)地方管理存在漏 洞。 5 改進措施 5.1 加強醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風建設召開全院加強醫(yī)德醫(yī)風 和行業(yè)作風建設大會，進行宣傳動員。全院各科（護上長、班組 長）擔任行風監(jiān)督員，每月專門研究本科室的行風情況，及時向 院行風辦報送行風情況月報表。 使我院行風工作院、 科兩級管理 責任制得到較好落實。聘

6、清我院退休職工 5 7 名，作為醫(yī)院行 風社會監(jiān)督員， 定期進行監(jiān)督檢查， 及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的行風問 題，及時進行整改提高。加強宣傳，轉變觀念，加強思想政治、 職業(yè)道德、服務理念、服務標準、文明禮儀等行為規(guī)范方面的傘 員教育。 加強管理，落實制度，堅持每年 12次征求社會監(jiān)督員意 見，堅持科室每季度自查自報行風情況制度， 努力做到行風評價 與科室收入、職工獎懲掛鉤，爭取做到每季度在院周會上通報全 院行風情況，對好人好事進行表揚，對科室問題進行批評，提出 工作要求和整改措施。 認真落實醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度。 從紀檢角度對患者滿意度進行抽查， 采取出院患者電話隨訪 的方式，每月 50位患者，這種形

7、式更加客觀地反映醫(yī)院的行風 工作情況，以便進一步整改提高。 5.2 從細節(jié)人手，做好本職工作醫(yī)院科學發(fā)展，創(chuàng)建精益 醫(yī)院，要從細節(jié)人手，提高醫(yī)院全面服務的品質，加強醫(yī)院管理， 從細節(jié)抓起。要從細、從高、從嚴的標準來管理。細節(jié)管理，在 于每一個環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，善待每一個細節(jié)，才是對管理的完善。 要宣傳教育每位職工，從細節(jié)人手，做好本職工作?！鞍衙恳患?簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平 凡?！?針對細節(jié)管理，醫(yī)院開展一次專項整治活動， 一是醫(yī)務人員 工作時儀表儀容方面，如“工作服、帽子統(tǒng)一、佩戴胸卡、工作 時間不奇裝異服。二是文明服務，尊重患者，對病人有禮貌，態(tài) 度和藹，解答要

8、耐心，不頂撞、訓斥病人或家屬，工作中不出現(xiàn) “生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。對醫(yī)生的診療細節(jié)進行規(guī)范。三 是在勞動紀律方面，不遲到、早退、不脫崗以及工作期間不飲酒、 不干與工作無關的事情等情況。 四是自覺遵守職業(yè)道德、 行風等 有關規(guī)定，不收取紅包和回扣。五是自行車不亂停亂放。六是醫(yī) 院保安、電梯工、保潔員、話務員的培訓和規(guī)范管理。 從麥當勞手冊的魅力、豐田公司的精益生產(chǎn)方式， （通 過工程改進來追求工程的不間斷性） 等世界知名企業(yè)細節(jié)管理的 案例，我們可以看到，細節(jié)管理的必要性。這些“巨無霸”在成 長壯大過程中， 把對細節(jié)的苛求當成了企業(yè)管理最基礎、 最核心 的要素，當他們已成長為世界 500

9、強時，他們的服務理念、品牌 價值已經(jīng)實實在在地體現(xiàn)并固化在細節(jié)中。 可以說，細節(jié)，是醫(yī)院精神與品牌的精魂所在，是醫(yī)院與醫(yī) 院之間差異化的最本質反映。 5.3 規(guī)范行為，提高廉潔自律的自覺性教育醫(yī)務人員端止 廉潔從業(yè)的思想態(tài)度， 嚴守職業(yè)道德規(guī)范， 自覺遵守醫(yī)院各項規(guī) 章制度，并且要率先垂范、敬業(yè)愛崗，盡職盡責，要淡泊名利、 時刻堅守好職業(yè)道德行為。 要以健康積極向上的心態(tài)和全心全意 為人民服務的思想，正確處理好個人利益關系，做好本職工作。 每位職工規(guī)范行為，廉潔從業(yè)，對醫(yī)院院風建設起到推動作用。 5.4 通過有效措施，狠抓規(guī)章制度的落實落實規(guī)章制度的 關鍵在于醫(yī)務人員的高素質和自覺性， 同時也

10、要進行不定期的督 促檢查。 要加大宣傳教育的力度， 在廣大醫(yī)務人員中進行法制觀 念的教育。醫(yī)院中各種醫(yī)療制度、操作常規(guī)，也是一種法規(guī)，要 從醫(yī)務人員剛上崗起就加強法制教育，要年年講、月月講、天天 講，使廣大醫(yī)務人員養(yǎng)成自覺遵守法規(guī)的習慣。在工作中，要將 有些制度分解成操作性較強的條款， 與醫(yī)院實際緊密相連， 便于 操作落實。 加大對違紀行為的處罰力度， 制定與醫(yī)務人員切身利 益密切相關的處罰制度， 認真處理每一起違紀行為， 用反面教材 教育每一個醫(yī)務人員。 院風院紀院規(guī)事關重大， 對醫(yī)療質量效率安全、 醫(yī)院社會聲 譽、轉型跨越發(fā)展，都有著不可低估的影響。我們要以北京市醫(yī) 院XX局,XX局績效考核為契機，在建立以人文本的管