市場營銷學實踐部分考核作業(yè)完整版 答案全

1、綜合測試題綜合測試題一一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號 b市場營銷觀念c產(chǎn)品觀念 d生產(chǎn)觀念2企業(yè)在調(diào)整業(yè)務(wù)投資組合時，對某些問號類業(yè)務(wù)單位，欲使其轉(zhuǎn)入明星類單位，宜采取哪種戰(zhàn)略？（ c ）a保持 b收割c發(fā)展 d放棄3如果企業(yè)的市場占有率為100，即企業(yè)成為獨占者時，企業(yè)潛量與市場潛量相比（ b ）a大于 b等于c小于 d無法比較4假設(shè)消費者的貨幣收入不變，如果物價下跌，則消費者的實際收入（ a ）a增加 b減少c不變 d可能增加，也可能減少5消費者購買決策過程的順序通常為（ a ）a引起需

2、要一收集信息一評價比較一決定購買一購后行為b引起需要一評價比較一收集信息一決定購買一購后行為 c收集信息一評價比較一引起需要一決定購買一購后行為d決定購買一引起需要一評估比較一收集信息一購后行為6一些連鎖超市強調(diào)“天天平價”，吸引了很多精打細算的顧客，這種市場定位的依據(jù)是（ c ）a使用者定位 b使用場合定位c顧客利益定位 d競爭定位7人們裝修房屋購買地板時，實質(zhì)上購買的是對美好家庭生活的追求，這是地板的（ a ）a核心產(chǎn)品 b期望產(chǎn)品c潛在產(chǎn)品 d形式產(chǎn)品8我國洗衣機行業(yè)正處于成熟期，生產(chǎn)廠家可以采?。?d ）a集中策略 b收縮策略c快速撇脂策略 d調(diào)整營銷組合9企業(yè)選擇復(fù)用包裝策略的目的是

3、（ c ）a節(jié)約成本 b方便顧客購買和使用c通過給消費者額外利益而擴大產(chǎn)品銷售d避免某一商品推銷失敗而影響其他商品的聲譽10有些企業(yè)利用消費者以數(shù)字認識的某種心理將價格定在整數(shù)水平以下，使消費者產(chǎn)生便宜感和信賴感。這種定價策略屬于 （ c ）a差別定價 b聲望定價c尾數(shù)定價 d招徠定價11某商店經(jīng)營以下四類產(chǎn)品，適宜采用聲望定價是 （ b ）a小食品 b高檔化妝品c兒童服裝 d文具用品12以下關(guān)于渠道沖突的論述中，正確的一項是（ d ）a垂直渠道沖突是指同一渠道層次中各企業(yè)間的沖突b渠道沖突是有害的，必須努力消除c水平渠道沖突更為普遍d渠道沖突不同于渠道競爭13所要求的服務(wù)水平越高，則訂購點（

4、 a ）a越高 b越低c不變 d無法判斷14企業(yè)銷售人員在訪問推銷過程中可以親眼觀察到顧客的反應(yīng)，并揣摩其心理，不斷改進推銷陳述和推銷方法，最終促成交易。這說明人員推銷具有（ c ）a公關(guān)性 b針對性c靈活性 d復(fù)雜性15產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點是（ a ）a能有效協(xié)調(diào)各種市場營銷職能b注重整體觀念c能避免權(quán)責不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾d產(chǎn)品經(jīng)理能獲得足夠的權(quán)威16市場營銷管理者采取一系列行動，使實際市場營銷工作與原規(guī)劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋對戰(zhàn)略不斷修正。這種行為稱為（ d ）a年度計劃控制 b盈利能力控制c效率控制 d戰(zhàn)略控制17試圖從一種被稱為”起始位置”的狀態(tài)出發(fā)來構(gòu)建一個理

5、想的社會公正系統(tǒng)的營銷道德理論是（ c ）a顯要義務(wù)理論 b相稱理論c社會公正理論 d相對主義論18充分利用現(xiàn)有資源，既能使各自的潛在用戶數(shù)量明顯增加，而又不需要額外的營銷費用的市場營銷是（ a ）a交叉銷售 b綠色營銷c整合營銷 d關(guān)系營銷19中國服裝設(shè)計師李艷萍設(shè)計的女士服裝以典雅、高貴而享譽中外，在國際市場上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價高達1000余美元，這種定價策略屬于（ a ）a聲望定價 b基點定價c招徠定價 d需求導(dǎo)向定價20在產(chǎn)品生命周期中，競爭者數(shù)量不斷減少的階段是（ d ）a介紹期 b成長期c成熟期 d衰退期21在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，經(jīng)過甄別后保留下來的產(chǎn)品創(chuàng)意還要進一步發(fā)展

6、成為（ c ）a核心產(chǎn)品 b樣品c產(chǎn)品概念 d形式產(chǎn)品22能滿足購買者某種愿望的各種產(chǎn)品型號的競爭者是（ c ）a愿望競爭者 b一般競爭者c產(chǎn)品形式競爭者 d品牌競爭者23“大市場營銷”的提出者是（ b ）a柯尼斯布朗 b菲利普科特勒c丹尼爾-塞弗 d彼得杜拉克24在一般市場營銷活動中，企業(yè)市場營銷的基本手段是（ a ）a4p及其組合 b6p及其組合c7p及其組合 d10p及其組合25某汽車廠商以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現(xiàn)在決定自己生產(chǎn)輪胎，這屬于（ a ）a后向一體化 b前向一體化c向上一體化 d向下一體化26在一定時期對企業(yè)全部市場營銷業(yè)務(wù)進行的總體效果評價指的是（ b ）a市場營

7、銷調(diào)研 b市場營銷審計c市場營銷策劃 d市場營銷戰(zhàn)略27企業(yè)采購中心的成員通常不包括（ d ）a使用者 b影響者c信息控制者 d計劃者28價值工程中的“價值”用公式表示為（ a ）af / c bvcccv dcf29crm的主要功能不包括（ d ）a顧客的獲取 b顧客的開發(fā)c顧客的保持 d顧客的整合30在一個行業(yè)中只有少數(shù)幾家大賣主，他們所生產(chǎn)和銷售的某種產(chǎn)品占這種產(chǎn)品的總產(chǎn)量和市場銷售總量的絕大部分比重，這種市場結(jié)構(gòu)是（ c ）a完全競爭 b壟斷競爭c寡頭競爭 d純粹壟斷二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填

8、寫在題后的括號cd ）a市場增長率 b成本 c銷售量d利潤額 e競爭對手的策略32影響訂購點高低的因素有（ acd ）a訂購前置時間 b訂購后置時間 c使用率d服務(wù)水平 e訂購成本33市場營銷組織需要調(diào)整的原因有（ abcde ）a商業(yè)循環(huán)的變化 b新生產(chǎn)技術(shù)的出現(xiàn)c組織主管人員的變動 d為了證明組織結(jié)構(gòu)的缺陷 e為了解決組織cd ）a成本加成定價法 b目標定價法c認知價值定價法 d需求差別定價法e聲望定價法35某企業(yè)生產(chǎn)的果凍是學齡前兒童喜愛的食品，該企業(yè)可選擇的廣告媒體有（ ac ）a電視 b報紙c廣播 d雜志 e產(chǎn)品宣傳單三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36市場營銷答

9、: 市場營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。換而言之，市場營銷是指從滿足服務(wù)對象的需要出發(fā)合理配置自己的資源，通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標的活動過程。37集團多元化答: 集團多元化就是大企業(yè)收購、兼并其他行業(yè)的企業(yè)，或者在其他行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)擴展到其他行業(yè)中去。新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)、市場毫無關(guān)系。38市場補缺者答: 市場補缺者就是指精心服務(wù)于市場的某些細小部分，而不與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。39新產(chǎn)品擴散答: 新產(chǎn)品擴散是指新產(chǎn)品上市后隨著時間的推移不斷被越來越多的消費者所采用的過程。四、簡答

10、題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）40簡述補缺基點的特征。答：一個好的“補缺基點”應(yīng)具有以下特征：（1） 有足夠的市場潛量和購買力；（2） 利潤有增長的潛力；（3） 對主要競爭者不具有吸引力；（4） 企業(yè)具備占有此補缺基點所必需的能力；（5） 企業(yè)既有的信譽足以對抗競爭者。41合理的物流目標的具體要求是什么?答：（1）將各項物流費用視為一個整體。在致力于改善顧客服務(wù)的過程中，重要的是努力降低物流總成本，而不足是個別項目成本費的增減。（2）將全部市場營銷活動視為一個整體。在各項市場營銷活動中，都必須考慮到物流目標，聯(lián)系其他活動的得失加以權(quán)衡，避免因孤立地處理某一具體營銷業(yè)務(wù)而導(dǎo)致物流費用

11、不適當?shù)卦黾?。?）善于權(quán)衡各項物流費用及其效果。為維持或提高顧客服務(wù)水平而增加的某些成本項目視為必需，而不能使消費者受益的成本費用要堅決壓縮。42簡述社會市場營銷觀念與市場營銷觀念的聯(lián)系和區(qū)別。 答：（1）社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的補充和完善。（2）市場營銷觀念回避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實，而社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會長遠利益。43簡述各種測定尺度的涵義和用途。答：測定尺度分為四種類型：（1） 名義尺度。名義尺度所使用的數(shù)值，用于表現(xiàn)它是否屬于同一個人或物。（2） 順序尺

12、度。順序尺度所使用的數(shù)值的大小，是與研究對象的特定順序相對應(yīng)的。（3） 間距尺度、間距尺度所使用的數(shù)值，不僅表示測定對象所具有的量的多小，還表示它們大小的程度即間隔的大小。（4） 比例尺度。比例尺度的意義是絕對的，即它有著含義為“無”量的0.長度、重量、時間等都是比例尺度測定的范圍。五、案例題（本題16分）44案例資料：蘭州華聯(lián)將大力度促銷作為經(jīng)營的手段之一，廣泛的促銷活動是其提升業(yè)績、爭取顧客、積極參與同行業(yè)競爭的有效手段。華聯(lián)特別注重在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶”等節(jié)假日期間做足做好促銷文章。2001年國慶期間，蘭州華聯(lián)進行了一次大規(guī)模的商品促銷戰(zhàn)役購物滿100元送40元購物券活

13、動，取得了較好的效果，10月1日當天，紅星店銷售318 萬元，西寧店銷售211萬元，西固店銷售113萬元，三店均創(chuàng)造了各自開業(yè)以來的銷售新紀錄。蘭州華聯(lián)靠低價實現(xiàn)了集客目標，靠巨大的銷量從廠家獲得可觀的返利，同時通過足夠低的毛利將一部分找廠家進貨的客戶吸引過來，從而帶來更大的銷量，形成良性循環(huán)，做出了超市低價的概念。試問：（1）結(jié)合案例解釋購物返券的涵義。答：購物返劵是在超市購物滿一定數(shù)額之后，憑購物劵到超市指定地點領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)額的購物劵，例如買100送20，即是購物達到100元，便可獲得20元的購物劵，可以在超市里購買其他商品。購買返劵相當于在原商品價格基礎(chǔ)上打一個折扣進行銷售，但是增加了消費

14、者在超市 b后向一體化策略c同心多樣化策略 d水平一體化策略2下列屬于不可擴張市場的是（ b ）a手機市場 b食鹽市場c服裝市場 d家電市場3給“門外的供貨企業(yè)”提供了機會，并給“已入門的供貨企業(yè)”造成威脅的產(chǎn)業(yè)購買者行為是（ c ）a全新采購 b直接重購c修正重購 d慣例化采購4企業(yè)選擇靠近現(xiàn)有競爭者或與現(xiàn)有競爭者重合的市場位置，爭奪同一個顧客群體，彼此在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等各方面差別不大。這種市場定位的方法是（ c ）a初次定位 b重新定位c對峙定位 d避強定位5企業(yè)以高價格和低促銷費用將新產(chǎn)品投放市場，這是（ c ）a快速滲透策略 b快速撇脂策略c緩慢滲透策略 d緩慢撇脂策略6某企業(yè)

15、欲運用需求價格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列哪類產(chǎn)品效果明顯（ b ）a產(chǎn)品需求缺乏彈性 b產(chǎn)品需求富有彈性c生活必需品 d名牌產(chǎn)品7有專利保護的新產(chǎn)品投入市場時，一般采取的定價策略是（ d ）a滲透定價 b招徠定價c尾數(shù)定價 d撇脂定價8通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法是（ c ）a交叉銷售 b綠色營銷c整合營銷 d關(guān)系營銷9一般說來，長途運輸方式中，費用最低的一種是（ b ）a鐵路運輸 b水運c卡車運輸 d空運10陳列、演出、展覽會、示范表演等推銷努力屬于（ d ）a人員

16、推銷 b廣告c宣傳 d銷售促進11人們普遍認為，分權(quán)化程度越高，則管理寬度就（ a ）a越高 b越低c不變 d不一定12對企業(yè)的市場營銷組合因素(即產(chǎn)品、價格、地點、促銷)效率的審計是（ d ）a市場營銷戰(zhàn)略審計 b市場營銷組織審計c市場營銷系統(tǒng)審計 d市場營銷職能審計13市場營銷觀念的突出特征是（ d ）a以產(chǎn)品質(zhì)量為中心 b以產(chǎn)品價格為中心c以產(chǎn)品產(chǎn)量為中心 d以消費者需求為中心14某食品加工廠自己設(shè)有批發(fā)銷售機構(gòu)，實行產(chǎn)銷一體化，這種業(yè)務(wù)增長方式屬于（ a ）a前向一體化 b后向一體化c水平一體化 d水平多元化15既可以進行加減運算，又可以進行乘除運算的是（ d ）a名義尺度 b順序尺度

17、c間距尺度 d比例尺度16強化以消費者為中心的營銷組合的營銷理念是（ b ）a4p營銷理念 b4c營銷理念c4r營銷理念 d5r營銷理念17將建立和發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作企業(yè)營銷關(guān)鍵的營銷理論是（ d ）a交叉銷售 8綠色營銷c整合營銷 d.關(guān)系營銷18銷售人員不斷向顧客詢問改進產(chǎn)品用途的建議或者關(guān)于有用新產(chǎn)品的信息的關(guān)系營銷層次是（ b ）a鼓動型關(guān)系營銷 b能動型關(guān)系營銷c伙伴型關(guān)系營銷 d負責型關(guān)系營銷19市場補缺戰(zhàn)略的主要特點是（ c ）a游擊進攻 緊密跟隨c專業(yè)化 回避競爭20經(jīng)過市場細分后，選擇其中的多個子市場為目標市場，并針對不同子市場設(shè)計不同的市場營銷組合方案，這種市

18、場營銷（ c ）a無差異市場營銷 集中性市場營銷c差異性市場營銷 專業(yè)化市場營銷21所有參與購買決策過程的人員構(gòu)成采購組織的決策單位在營銷學上稱為（ c ）a營銷中心 決策中心c采購中心 物流中心22下列哪種行為類型下產(chǎn)業(yè)購買者購買過程階段最少？（ a ）a直接重購 修正重購c全新采購 間接重購23現(xiàn)代企業(yè)的訂貨單日趨采?。?d ）a定期采購交貨 庫存采購計劃c準時訂購合同 一攬子合同24某一段時間 使用率c銷售率 訂購率25能滿足購買者各種愿望的各種方法的市場競爭者是（ c ）a品牌競爭者 產(chǎn)品形式競爭者一般競爭者 愿望競爭者26早稻田大學的西澤修教授提出，現(xiàn)行的會計制度和會計核算方法都不可

19、能掌握物流費用的實際情況，這就是著名的（ a ）a物流冰山說 b物流黑大陸說c供應(yīng)鏈說 d效益背反說27不易保存，表現(xiàn)力不高的廣告媒體是（ a ）a報紙 b電視c戶外廣告 d廣告冊28把每一位銷售人員的產(chǎn)出水平進行分解，再同銷售預(yù)測額相對比從而判斷銷售隊伍規(guī)模大小的方法是（ b ）a銷售百分比法 b分解法c工作量法 d綜合比例法29傾向于生產(chǎn)簡單的產(chǎn)品，希望生產(chǎn)線窄一些、生產(chǎn)批量大一些的企業(yè)屬于（ a ）a生產(chǎn)導(dǎo)向型 b市場導(dǎo)向型c生產(chǎn)與市場協(xié)調(diào)型 d產(chǎn)量導(dǎo)向型30由生產(chǎn)者、批發(fā)者和零售商組成的一體化營銷渠道系統(tǒng)是（ b ）a組合營銷渠道系統(tǒng) b垂直整合營銷渠道系統(tǒng)c整合營銷渠道系統(tǒng) d橫向整

20、合營銷渠道系統(tǒng)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號 b簡單化c標準化 d職能化管理 e科學方法32下列哪些地帶的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位要“開紅燈”，采取收割或放棄的戰(zhàn)略？（ ade ）a小強 b大弱c大中 d小中 e中弱33以下哪種價格形式屬于差別定價？（ ace ）a公園門票對某些社會成員給予優(yōu)惠b節(jié)假日或換季時機舉行的“大甩賣”、“酬賓大減價”等活動c對不同花色、不同款式的商品所定的不同價格d對大量購買的顧客所給予的優(yōu)惠e劇院里不同位置的座位的票價不同34推動銷售促進迅速發(fā)展的外部因素有（ ace ）a

21、品牌數(shù)目在增加 b銷售促進被高層管理者接受c品牌日趨類似d更多的品牌經(jīng)理有條件使用銷售促進工具e經(jīng)銷商要求廠商提供更多的優(yōu)惠35提升企業(yè)道德水準和社會責任感的對策有（ abcd ）a優(yōu)化市場營銷環(huán)境 b塑造優(yōu)秀企業(yè)文化c制定營銷道德規(guī)范 d奉行社會營銷觀念e保護消費者權(quán)益三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36市場營銷組合答: 市場營銷組合是市場營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分，即公司為了滿足目標顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。37修正重購答: 修正重購是指企業(yè)的采購經(jīng)理為了更好地完成采購工作任務(wù)，適當改變要采購的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價格等條件或供應(yīng)商。38“aio”尺度答:

22、為了進行生活方式細分，企業(yè)可以用三種尺度來測量消費者的生活方式，即：活動（activities）、興趣（interests）、意見（opinions）。這叫做“aio”尺度。39企業(yè)形象識別系統(tǒng)答: 企業(yè)形象識別系統(tǒng)是指將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳播系統(tǒng)（特別是視覺傳達設(shè)計），傳播給企業(yè)周圍的關(guān)系或團體，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同與價值觀。它由以下三個方面的因素組成：經(jīng)營理念識別，經(jīng)營活動識別和整體視覺識別。企業(yè)形象識別系統(tǒng)對于樹立企業(yè)形象，創(chuàng)立名牌，搞好品牌定位具有重要意義。四、簡答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）40簡述市場補缺者的主要戰(zhàn)略和主要任務(wù)。答：取得補缺基點的主

23、要戰(zhàn)略是專業(yè)化市場營銷?？晒┻x擇的專業(yè)化方案有：最終用戶專業(yè)化、垂直層面專業(yè)化、顧客規(guī)模專業(yè)化、特定顧客專業(yè)化、地理區(qū)域?qū)I(yè)化、產(chǎn)品或產(chǎn)品線專業(yè)化、客戶訂單專業(yè)化、質(zhì)量和價格專業(yè)化、服務(wù)項目專業(yè)化和分銷渠道專業(yè)化。作為市場補缺者要完成三個任務(wù)：創(chuàng)造補缺市場、擴大補缺市場、保護補缺市場。41簡述組織市場的特點。答: 1.需求具有派生性2.購買專業(yè)性強，采取直接購買3.訂單規(guī)模較大4.買賣關(guān)系密切5.需求彈性較小42在通貨膨脹條件下，企業(yè)往往采取哪些調(diào)整價格的方法來對付通貨膨脹？答：（1）采取推遲定價的策略，即企業(yè)決定暫時不規(guī)定最后價格，等到產(chǎn)品制成時或交貨時才規(guī)定最后價格。在工業(yè)建筑和重型設(shè)備制

24、造等行業(yè)中一般采取這種定價策略。（2）在合同上規(guī)定調(diào)整條款，即企業(yè)在合同上規(guī)定在一定時期內(nèi)（一般到交貨時為止）可按某種價格指數(shù)來調(diào)整價格。（3）采取不包括某些商品和勞務(wù)的定價策略，即在通貨膨脹的條件下，企業(yè)決定產(chǎn)品價格不動，但原來提供的某些勞務(wù)要計價付費，這樣，原來提供的產(chǎn)品的價格實際上就提高了。（4）減少價格折扣，即企業(yè)決定消減正常的現(xiàn)金和數(shù)量折扣，并限制銷售人員以低于價目表的價格來拉生意。（5）取消低利產(chǎn)品。（6）降低產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)品特色和服務(wù)。43簡述4c理論的基本內(nèi)容。答：4c理論強調(diào)的是以消費者需求為中心的營銷組合。其基本內(nèi)容有：（1）consumer（消費者）：指消費者的需求和欲

25、望（2）cost（成本）：指消費者獲得滿足的成本（3）convenience（便利）：指購買的方便性（4）communication（溝通）：指與用戶溝通五、案例題(本題16分)44案例資料：廢棄包裝的回收工作是最讓人頭疼的，在有聚乙烯鋁塑復(fù)合包裝材料回收利用技術(shù)公司的大中城市中回收率尚不到20；沒有回收公司的中小城市回收率更低；城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村等地方白送給收廢品的都不要，馬路邊、水渠旁隨處可見，又不易降解，問題連連。離舉辦奧運會只有一年多了，蒙牛雖然沒有拿到奧運合作權(quán)，但也可以在不“侵權(quán)，的情況下充分利用奧運商機給企業(yè)帶來營銷機會。“得人心者得天下”，蒙牛為中小學生免費送奶是為企業(yè)樹立品牌形

26、象，“包裝盒換奶回收計劃”適宜時代環(huán)保需求，更能籠絡(luò)現(xiàn)代人對都市環(huán)保的心，從而贏得企業(yè)品牌形象，鞏固消費者對企業(yè)的價值認定。蒙牛的具體實施方案：十個或二十個空盒換一盒奶，建立回收系統(tǒng)讓經(jīng)銷商一級一級往上交，定期送到鄰近有回收設(shè)備的城市，先期投資就是物流費和系統(tǒng)建立的費用，后期就能回收系統(tǒng)建立成本，但給企業(yè)形象帶來的卻是無形的價值！問題：（1）蒙牛的“包裝盒換奶回收計劃”充分體現(xiàn)了市場營銷中的什么問題?答：蒙牛的“包裝盒換奶回收計劃”充分體現(xiàn)了市場營銷中社會責任問題、道德維護問題。（2）實施“包裝盒換奶回收計劃”對企業(yè)發(fā)展有何益處?答：實施“包裝盒換奶回收計劃”即履行社會責任，可以促使企業(yè)營銷策

27、略不僅以顧客的需求為出發(fā)點，而且以社會責任為出發(fā)點，從而使企業(yè)經(jīng)營目標能將企業(yè)利益與消費者利益及社會利益三者有機的結(jié)合起來，使企業(yè)短期利益與長遠利益更好的結(jié)合起來。企業(yè)通過承擔社會責任，可以贏得聲譽和組織認同，同時也可以更好的體現(xiàn)自身的文化取向和價值觀念，為企業(yè)發(fā)展營造更好的社會氛圍，使企業(yè)得以保持生命力，長其可持續(xù)發(fā)展。 綜合測試題三一、單項選擇題（本大題共30題， 每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號）a刺激市場營銷 b改變市場營銷c重振市場營銷 d反市場營銷2最容易滋生產(chǎn)品觀念的場合，莫過于當企業(yè)（b ）a發(fā)現(xiàn)顧客的需要時

28、b發(fā)明一項新產(chǎn)品時c感覺銷售壓力大時 d處在產(chǎn)品供不應(yīng)求時3具有高市場增長率和低相對市場占有率特征戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所屬的是（ d）a明星類 b金牛類c瘦狗類 d問號類4某計算機生產(chǎn)企業(yè)計劃新增摩托車生產(chǎn)，這種發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法屬于（ d ）a水平多元化 b同心多元化c垂直多元化 d集團多元化5郵寄問卷調(diào)查方法在三種主要調(diào)查方法中，它的最主要的優(yōu)點是（ c ）a經(jīng)濟、實惠 b經(jīng)濟、便捷c經(jīng)濟、實用 d經(jīng)濟、靈活6可以進行加減乘除運算，這種市場營銷測度尺度是（d ）a名義尺度 b順序尺度c間距尺度 d比例尺度7影響企業(yè)與目標顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種角色和力量，是（ a ）a市場營銷環(huán)境

29、 b企業(yè)經(jīng)營環(huán)境c市場營銷機會 d市場營銷業(yè)務(wù)8倉儲公司為企業(yè)提供貨物儲存的便利，他們在市場營銷中介中屬于（ d ）a供應(yīng)商 b商人中間商c代理中間商 d輔助商9試圖限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這種對所面臨的主要威脅而采取的對策是（ b ）a回避 b反抗c減輕 d轉(zhuǎn)移10民族群體、宗教群體、種族群體、地理區(qū)域群體等因素屬于（ a ）a文化因素 b社會因素c個人因素 d心理因素11人們在購買決策過程中可能扮演的角色有（ c ）a3種 b4種c5種 d6種12組織機構(gòu)對產(chǎn)品的需求，歸根到底是從消費者對消費品的需求中派生出來的，這種需求叫（ c ）a剛性需求 b柔性需求c引申需求 d自發(fā)需求13咖啡漲

30、價會促使消費者轉(zhuǎn)而購買茶葉或其他軟飲料，因為他們是（ b ）a同類產(chǎn)品 b可相互替代品c相關(guān)產(chǎn)品 d同質(zhì)產(chǎn)品14競爭者通常采用擴大市場總需求、保護市場占有率、提高市場占有率等戰(zhàn)略，他們在競爭中所處的地位屬于（ a ）a市場主導(dǎo)者 b市場挑戰(zhàn)者c市場跟隨者 d市場補缺者15企業(yè)按照城市或農(nóng)村、地形氣候、交通運輸?shù)纫罁?jù)對市場進行細分，屬于（ a ）a地理變量 b人口變量c心理變量 d行為變量16企業(yè)在對市場經(jīng)銷細分之后，決定運用某種單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求，這種目標市場戰(zhàn)略屬于（ a ）a無差異營銷 b差異營銷c集中營銷 d全覆蓋營銷17人們購買空調(diào)不是為了獲取

31、電器零部件的物體，而是為了在炎熱的夏季，滿足涼爽舒適的需求，這屬于產(chǎn)品整體概念的層次是（ c ）a核心產(chǎn)品 b形式產(chǎn)品c期望產(chǎn)品 d延伸產(chǎn)品18美國凱洛格公司推出“凱洛格米餅”、“凱洛格葡萄干”的品牌，屬于（ d ）a個別品牌 b統(tǒng)一品牌c分類品牌 d企業(yè)名稱加個別品牌19包裝一定數(shù)量的牙膏的紙盒或紙板箱，屬于（ d ）a整體包裝 b運輸包裝c首要包裝 d次要包裝20如果企業(yè)產(chǎn)量過剩，面臨激烈競爭或試圖改變消費者需求時，其定價目標應(yīng)該是（ a ）a維持生存 b當期利潤最大化c市場占有率最大化 d產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化21一輛小汽車標價為50000元，顧客以只需付45000元現(xiàn)金的價格即可購得此車，這種

32、價格折扣策略是（ a ）a現(xiàn)金折扣 b數(shù)量折扣c功能折扣 d讓價策略22企業(yè)按照兩種或兩種以上不反應(yīng)成本費用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品，這種定價策略是（ c ）a地區(qū)定價策略 b心理定價策略c差別定價策略 d產(chǎn)品組合定價策略23企業(yè)希望以低價政策獲得市場快速成長，而經(jīng)銷商則重視以盡可能的高價在短期 b歸屬差異c認知差異 d過度依賴24由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商整合公司屬于（ a ）a垂直渠道系統(tǒng) b水平渠道系統(tǒng)c交叉渠道系統(tǒng) d多渠道系統(tǒng)25促銷從本質(zhì)上說是一種（ b ）a宣傳 b信息溝通c買賣活動 d銷售產(chǎn)品26靈活、及時、廣泛、可信的廣告媒體是（ c ）a廣播 b電視c報紙 d雜志27企業(yè)

33、在年度計劃的基礎(chǔ)上制定三年、五年或十年的計劃，這說明該企業(yè)在企業(yè)計劃的演變過程中所處的階段是（ c ）a無計劃階段 b年度計劃階段c長期計劃階段 d戰(zhàn)略計劃階段28企業(yè)的銷售額占市場領(lǐng)導(dǎo)者的銷售額的百分比來表示的市場占有率，稱為（ c ）a全部市場占有率 b可達市場占有率c相對市場占有率 d絕對市場占有率29要求企業(yè)在營銷中信守承諾，履行合約，避免欺騙和誤導(dǎo)性宣傳，使產(chǎn)品適合消費者的預(yù)期要求。這在羅斯的顯要義務(wù)理論中指的是（ a ）a誠實 b感恩c公正 d自我完善30根據(jù)營銷者和顧客關(guān)系的密切程度，銷售人員在產(chǎn)品售出去后主動征求顧客的意見，這屬于（ b ）a基本型關(guān)系營銷 b負責型關(guān)系營銷c能

34、動型關(guān)系營銷 d伙伴型關(guān)系營銷二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號 ）a市場集中化 b市場專業(yè)化c產(chǎn)品專業(yè)化 d選擇專業(yè)化 e市場全面化32多元化增長的主要方式有（ acd ）a同心多元化 b前向多元化c水平多元化 d集團多元化 e垂直多元化33收集數(shù)據(jù)的主要方法有（ abcd ）a觀察法 b實驗法c調(diào)查法 d專家估計法 e實地考察法34當企業(yè)采取某些措施和行動之后，競爭者產(chǎn)生的反應(yīng)有（ abcd ）a從容不迫型競爭者 b選擇型競爭者c兇猛型競爭者 d隨機型競爭者 e進攻型競爭者35企業(yè)定價的目標

35、主要有（ abcd ）a維持企業(yè)生存 b當期利潤最大化c市場占有率最大化 d產(chǎn)品質(zhì)量最大化 e產(chǎn)品數(shù)量最大化三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分insured，共16分）36市場營銷答：市場營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。37社會階層答：社會階層是一個與經(jīng)濟狀況無關(guān)的概念，它反映的是出身、教育、個性、社會領(lǐng)導(dǎo)地位等因素。38消費者市場答：消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。39產(chǎn)品答：產(chǎn)品是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物。包括實物、服務(wù)、場所、組織、思想、主意等。四、簡答題（本大題

36、共4小題，每小題7分，共28分）40簡述定點超越的b.過程定點超越。c.組織定點超越。d.戰(zhàn)略定點超越。41簡述產(chǎn)品包裝的作用。答：（1）保護產(chǎn)品。良好的包裝可以使產(chǎn)品在營銷管理過程中，在消費者保存產(chǎn)品期間，不致?lián)p壞、變質(zhì)、散落，保護產(chǎn)品的使用價值。（2）促進銷售。商品包裝裝潢已經(jīng)成為提高營銷業(yè)績的一個重要手段。（3）提高價值。良好的包裝可以帶來方便、美感、可靠性和聲望以促進銷售，提高產(chǎn)品附加價值。42簡述通過低價提高市場占有率的條件。答：（1）市場對價格高度敏感，因此低價能刺激需求的迅速增長。（2）生產(chǎn)和分銷的單位成本會隨著生產(chǎn)經(jīng)驗的積累而下降。（3）低價能嚇退現(xiàn)有和潛在的競爭者。（4）產(chǎn)品

37、質(zhì)量最大化。43簡述分銷渠道寬度策略的內(nèi)容。答：分銷渠道的寬度是指渠道的每個層次使用同種類型的中間商數(shù)目的多少。它與企業(yè)的分銷策略密切相關(guān)，而企業(yè)的分銷策略通常分為三種：即密集分銷，選擇分銷和獨家分銷。（1）所謂密集分銷，是指制造商盡可能的通過許多負責任的、適當?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。消費品中的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品，通常采取密集分銷，使廣大消費者和用戶能隨時隨地地買到這些日用品。（2）所謂選擇分銷，是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品。選擇分銷適用于所有產(chǎn)品，但相對而言，消費品中的選購品和特殊品最易于采取選擇分銷。（3）所謂獨家分銷，是指制造商在

38、某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性，從而占領(lǐng)市場。五、案例題（本題16分）44案例資料：我國最大的現(xiàn)代化皮鞋生產(chǎn)企業(yè)森達集團將高檔男鞋的品牌定位“法雷諾”，高檔女鞋為“梵詩蒂娜”，都市前衛(wèi)男鞋為“百思圖”，都市前衛(wèi)女鞋為“亞布迪”，工薪族男女鞋為“好人緣”。2002年森（達皮鞋的市場占有率達31%，其中“百思圖”進入全國皮鞋品牌前10名，“好人緣”銷售100萬雙，“梵詩蒂娜”占據(jù)了國內(nèi)95%的高檔主流商場。問題：（1）森達集團所采用的是什么品牌策略？這種品牌策略的含義是什么？答：森達集團采

39、用的是分類品牌策略。含義是指企業(yè)的各類產(chǎn)品分別命名，一類產(chǎn)品使用一個牌子。（2）試述森達集團采用這種品牌策略的原因。答：原因是企業(yè)雖然生產(chǎn)和銷售同一類型的產(chǎn)品，都是鞋子，但是，為了區(qū)分不同質(zhì)量水平的產(chǎn)品，往往也分別使用不同的品牌名字。就如森達集團的品牌策略一樣。綜合測試題四一、單項選擇題 (本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號b. 充分需求 c. 不規(guī)則需求 d. 過量需求2. 許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學是（ d ）a. 推銷觀念 b. 生產(chǎn)觀

40、念c. 市場營銷觀念 d. 社會市場營銷觀念3. 在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而入。根據(jù)波士頓咨詢集團分析法，微波爐是格蘭仕的（ b ）a. 問號類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 b. 明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位c. 現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 d. 狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位4. 山東“海爾”的主營業(yè)務(wù)是家電，近年來將觸角伸向物流、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、保險等業(yè)務(wù)，這種多角化增長方式屬于（ a ）a. 集團多角化 b. 同心多角化 c. 水平多角化 d. 關(guān)聯(lián)多角化5. 同行業(yè)中如果有幾家企業(yè)都實行無差異市場營銷，較大子市場的競爭會日益激烈，而較小子市場的需求將得不到滿足。這種追求最大子市場的傾向叫（ b ）a. 市

41、場營銷近視 b. 超細分戰(zhàn)略 c. 反細分戰(zhàn)略 d. 多數(shù)謬誤6. 在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告，以促銷自己的產(chǎn)品。他們對市場進行細分的方法是（ c ）a. 地理細分 b. 人口細分 c. 心理細分 d. 行為細分7. 市場營銷管理者采取一系列行動，使實際市場營銷工作與原計劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋，對戰(zhàn)略不斷修正。這種行為稱為（ d ）a. 年度計劃控制 b. 贏利能力控制c. 效率控制 d. 戰(zhàn)略控制8.“捷安特”自行車公司是“桑塔納”轎車生產(chǎn)廠的（ b ）a. 愿望競爭者 b. 一般競爭者c. 產(chǎn)品形式競爭者 d. 品牌競爭者9. 高機

42、會和高威脅的業(yè)務(wù)屬于（ b ）a. 理想業(yè)務(wù) b. 冒險業(yè)務(wù) c. 成熟業(yè)務(wù) d. 困難業(yè)務(wù)10. 王剛正在購買一套兩室兩廳的單元房，其購買行為應(yīng)該屬于（ c ）a. 習慣性購買行為 b. 尋求多樣化購買行為c. 化解不協(xié)調(diào)購買行為 d. 復(fù)雜購買行為11. 某公司在實驗設(shè)計時，首先選擇若干經(jīng)銷商并檢查其每周銷售情況；然后舉辦展銷會并測量其可能的銷售額；最后，將該銷售額與以前的銷售額相比較，作出最后決策。這種實驗設(shè)計是（ c ）a. 簡單時間序列實驗 b. 重復(fù)時間序列實驗c. 前后控制組分析 d. 階乘設(shè)計12. 為產(chǎn)品大類、企業(yè)部門或銷售代表確定的銷售目標稱為（ c ）a. 企業(yè)潛量 b.

43、 市場需求 c. 銷售配額 d. 市場潛量13. 在預(yù)測一種新產(chǎn)品的銷售情況和現(xiàn)有產(chǎn)品在新的地區(qū)或通過新的分銷渠道的銷售情況時，最好采用（ b ）a. 專家意見法 b. 市場試驗法c. 時間序列分析法 d. 直線趨勢法14. 企業(yè)選擇復(fù)用包裝決策的目的是（ c ）a. 節(jié)約成本 b. 方便顧客購買和使用c. 通過給消費者額外利益而擴大產(chǎn)品銷售d. 避免某一商品推銷失敗而影響其他商品的聲譽15. 我國洗衣機行業(yè)正處于成熟期，生產(chǎn)廠家可以采?。?d ）a. 集中決策 b. 收縮決策c. 快速掠取決策 d. 產(chǎn)品改良決策16. 相對于彩色電視機而言，液晶電視機屬于（ b ）a. 全新產(chǎn)品 b. 換代

44、產(chǎn)品 c. 改進產(chǎn)品 d. 仿制產(chǎn)品17. 在為產(chǎn)品線定價時須考慮各產(chǎn)品項目之間相互影響的程度，如果需求的交叉彈性為正值，則此兩項產(chǎn)品為（ d ）a. 互補品 b. 選購品 c. 條件品 d. 替代品18.某汽車制造商給全國各地的地區(qū)銷售代理商一種額外折扣，以促使它們執(zhí)行銷售、零配件供應(yīng)、維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于（ c ）a. 現(xiàn)金折扣 b. 數(shù)量折扣 c. 貿(mào)易折扣 d. 促銷折扣19.某電梯制造商在山東地區(qū)僅僅通過2個精心挑選的、最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略是（ a ）a. 密集分銷 b. 選擇分銷 c. 獨家分銷 d. 直復(fù)營銷20. 一般說來，批發(fā)

45、商最主要的類型是（ b ）a. 經(jīng)紀人 b. 商人批發(fā)商 c. 代理商 d. 制造商代表21. 不同的促銷工具對購買者知曉、了解、信任和訂貨等不同購買準備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對購買者影響最大的是（ b ）a. 廣告 b. 銷售促進c. 宣傳 d. 人員推銷22. 企業(yè)計劃人員選擇報紙這種平面媒體做廣告的原因是（ b ）a. 針對性強，保存期長 b. 靈活、及時、廣泛、可信c. 感染力強，觸及面廣 d. 選擇性強23. 企業(yè)銷售人員在訪問推銷過程中可以親眼觀察到顧客的反應(yīng)，并揣摩其心理，不斷改進推銷陳述和推銷方法，最終促成交易。這說明人員推銷具有（ a ）a. 公關(guān)性 b. 針對

46、性 c. 靈活性 d. 復(fù)雜性24. 企業(yè)為了使預(yù)期的銷售定額得以實現(xiàn)，還要采取相應(yīng)的鼓勵措施，其中最為常見的是（ a ）a. 獎金 b. 旅游 c. 傭金 d. 銷售競賽25.國 b. 產(chǎn)品型組織c. 市場型組織 d. 地理型組織26. 在市場營銷專業(yè)化組織類型中，產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點是（ a ）a. 能有效協(xié)調(diào)各種市場營銷職能 b. 注重整體觀念c. 能避免權(quán)責不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾d. 產(chǎn)品經(jīng)理能獲得足夠的權(quán)威27. 從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比稱為（a ）a. 顧客忠誠度 b. 顧客選擇性c. 顧客滲透率 d. 價格選擇性28. 企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的認知價值來確定價

47、格的方法是（ d ）a. 成本加成定價法 b. 犧牲品定價法c. 差別定價法 d. 認知價值定價法29. 下列屬于水平渠道沖突的是（ d ）a. 連鎖店總公司與各分店之間的沖突b. 制造商與零售之間的沖突c. 代理商與制造商之間的沖突d. 同一地區(qū)各連鎖店之間的沖突30. 企業(yè)在相同條件下不厚此薄彼，在招標、簽約活動中不以主觀好惡或回扣數(shù)量做決定，這在羅斯的“顯要義務(wù)”理論種植的是（a ）a. 公正 b. 感恩 c. 公正 d. 行善二、多項選擇題 (本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號）a. 產(chǎn)品是否同質(zhì) b. 企業(yè)規(guī)模 c. 市場是否同質(zhì)d. 市場規(guī)模 e. 行業(yè) b. 所需運送的成本c. 所運送產(chǎn)品的特性 d. 市場范圍的大小 e. 地理位置33.市場定位的依據(jù)包括（ abcde ）a. 產(chǎn)品特色定位 b. 顧客利益定位c. 使用者定位 d. 使用場合定位 e. 競爭定位34. 將產(chǎn)品促銷預(yù)算分配到各種促銷工具或確定促銷組合時，企業(yè)需要考慮的因素有（ abcde ）a. 產(chǎn)品類型 b. 推式與拉式策略c. 促銷目標 d. 產(chǎn)品生命周期階段 e. 經(jīng)濟前景35. crm的主要功能有（ abc ）a. 顧客的獲取 b. 顧客的開發(fā)c. 顧客的保