銷售部管理制度(客戶分配制度)

1、客戶分配及客戶接待順序制度隨著仕博園工作順利的開展，涉及到銷售工作的開展以及最終成交業(yè)績劃分， 為團結(jié)公司員工并拉動積極性、相互配合、共同努力、團隊協(xié)作、共創(chuàng)佳績 而制定以下制度。1、 以客戶首次來訪留下姓名電話時間及客戶確認單為依據(jù)。2、 客戶來訪，置業(yè)顧問應首先詢問是否第一次到訪，如果是，則按正常 排輪接待；如已知其他同事接待過，必須交由原置業(yè)顧問接待，如違反此規(guī) 定，即使客戶最終成交，也不得分享業(yè)績。3、 家庭、朋友、合作伙伴一起購房時，原則由原置業(yè)顧問接待，在不知 情的情況下若分別由另外置業(yè)顧問接待并直接購買， 則首次接待的置業(yè)顧問與 最終成交的置業(yè)顧問平分業(yè)績。 （績效考核業(yè)績算成交

2、者） 。如置業(yè)顧問的親 戚或者朋友來訪，而未明確指定找誰，評判為新客戶，當輪值置業(yè)顧問成交 時，業(yè)績歸成交者。4、 凡是介紹來的新客戶，除非客戶指定置業(yè)顧問介紹，否則按正常排輪 接待。1、 如客戶對接待置業(yè)顧問不滿意，而指定其他人接待，則成交后，業(yè) 績歸成交者所有。2、 如置業(yè)顧問休假，或因公事不在現(xiàn)場時，有老客戶來訪或成交，可 委托售房部經(jīng)理或其他同事幫助，該幫助不得分其業(yè)績。7、 業(yè)績發(fā)生交叉時，如首次接待者在成交前五天內(nèi)未追蹤客戶，則業(yè)績 屬于成交者。7、 如老客戶來訪未主動找到原置業(yè)顧問，原置業(yè)顧問在售樓部未發(fā)現(xiàn)老 客戶的情況下，即使原置業(yè)顧問有回訪記錄者，按正常排輪接待。則業(yè)績屬 于

3、成交者。（如果在未成交時置業(yè)顧問認出是老客戶，而且在有效回訪日期內(nèi) 而客戶也說之前接待過，客戶為原置業(yè)顧問）8、 如已成交客戶帶客戶來訪，則自動由原成交的置業(yè)顧問接待。如所 帶客戶之前已到訪，并已登記，評判為當班接待置業(yè)顧問客戶。能主動找到 置業(yè)顧問或置業(yè)顧問認識是自己的老客戶的情況下，由該置業(yè)顧問接待。 十、 已成交客戶來訪，或再次看房，則由原成交置業(yè)顧問接待，其他人 不得分其業(yè)績。十一、若置業(yè)顧問在客戶簽訂正式合同之前離職，則該置業(yè)顧問不得提取 該業(yè)績。三、 置業(yè)顧問離職后，該置業(yè)顧問的客戶由 案場經(jīng)理視情況分配，分 配后成交，則業(yè)績屬于成交者。四、 來電咨詢客戶，由值班人員接電話并登記客

4、戶信息，客戶來訪時， 由排輪置業(yè)顧問接待，成交后業(yè)績屬于接待置業(yè)顧問。 （如客戶指定要某某 接待時，應指定人接待）五、 老客戶評判期限為兩個月，如置業(yè)顧問兩個月內(nèi)都未回訪，算放棄客 戶。如再來現(xiàn)場除非客戶指定人員接待，視為新客戶，按正常輪值接待。 十六、 如來訪客戶超過置業(yè)顧問人數(shù)，置業(yè)顧問均在洽談則空置客戶由案場 經(jīng)理或者主管接待，輪值置業(yè)顧問客戶接待完畢后由經(jīng)理或主管交由輪值置業(yè)顧問接待，成交業(yè)績屬于輪值置業(yè)顧問。如來訪客戶較多，而輪值置業(yè)顧 問客戶接待用時較長，經(jīng)理或主管均在接待客戶，在此時間段，來訪客戶按 輪班順序由后續(xù)置業(yè)顧問補位接待此客戶。七、 電話接聽：由后續(xù)輪值職業(yè)顧問接聽，如

5、置業(yè)顧問都在洽談，由主管 或者經(jīng)理接聽。八、 行銷人員的客戶判定，以行銷人員對客戶的首次登記的姓名電話時間 為準。（如明確是行銷人員客戶，而行銷人員不在現(xiàn)場，由案場經(jīng)理，或者主管接待，業(yè)績歸行銷人員 ).十九、 行銷人員報訪客戶，由行銷人員口頭或者電話通知案場經(jīng)理或主管有 具體客戶來訪量，及客戶的身份資料信息，案場把客戶資料登記存檔，行銷 人員來現(xiàn)場等待客戶。如行銷人員未能及時來現(xiàn)場由案場經(jīng)理或主管接待。二十 職業(yè)顧問不得有徇私舞弊，弄虛作假，顛倒是非，故意隱瞞等行為，如 有發(fā)現(xiàn)證實將立即解聘，提成，工資全部扣除。二十一、 案場經(jīng)理及主管有責任和義務幫助職業(yè)顧問談成合同，置 業(yè) 顧 問 在 談

6、 判 過 程 中 有 以 下 行 為 的 ，項 目 經(jīng) 理 可 以 根 據(jù) 情 況 ，作 出 停 止 接 待客服的權(quán)利：1. 業(yè) 務 能 力 不 過 關(guān) ， 對 項 目 的 資 料 沒 有 完 全 掌 握 （ 流 程 、 銷 講 、 合 同 、 專業(yè)知識、逼定）2. 對客戶不熱情，沒有工作狀態(tài)；3. 被客戶投訴的；4. 沒有團隊意識，只顧自己，不顧同事的；5. 在售房部吵架的；6.不聽從公司及經(jīng)理正確安排和指揮的；7. 不得在客戶面前爭論業(yè)績問題，不得將客戶牽涉到售樓人員內(nèi)部的問題。接待客戶順序：為了達到公平公正的前提下，按以下客戶順序接待客戶。1、最開始第一天的順序由銷售經(jīng)理安排，輪流制，然后從第二天開始，第一天 順序里面的第一個接待者變成最后一個接待 ，第一天第二個接待順序者排第一，第三個排第二，依此類推，每天輪換2、 接待客戶劃分為輪班接待，按時間劃分每15分鐘一班，在15分鐘內(nèi) （如果在 這時間段一分鐘就接到了客戶，而客戶是詢問了項目有關(guān)情況 ,算有效接待。如 明確說找人，踩盤，或者詢問與項目無關(guān)的事情，算無效接待，可以繼續(xù)接待）。3、 在非工作時間段接待的客戶，不計算在正常