溝通從表情開始分析

1、 溝通從表情開始教學設計一、 學情分析授課對象學生特點應對方法全班 50 人實操訓練學案導學小組合作配小老師信息化教學有一定興趣女生 36 人接受新事物男生 14 人有一定 ps 基礎其中電大 12 人本堂課的教學對象是高二電商班的學生，學習的專業(yè)課有消費心理學，市場營銷，淘寶課程。在專業(yè)知識和專業(yè)技能上相對薄弱。他們喜歡新鮮實事物，喜歡操作性的課堂，但是遇到困難時容易放棄，對學習缺乏長久的動力，學習持續(xù)時間不長，個別同學沒有養(yǎng)成良好的學習習慣。針對這樣的學情，對教師的人格、耐心、課堂駕馭和教學活動設計提出挑戰(zhàn)。本堂課采用了信息化教學的方式來勾起學生的興趣，利用同學們都熟悉的微信掃一掃來進行預

2、習。二、 教材處理1.教材優(yōu)勢客戶服務是高等教育出版社出版，是浙江省中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)的一門核心新課程。本書根據(jù)浙江省中等職業(yè)教育電子商務專業(yè)課程改革成果-中職電子商務專業(yè)教學指導方案編寫，以就業(yè)為導向，以電子商務企業(yè)相關業(yè)務為引領，根據(jù)行業(yè)專家對客戶服務崗位工作任務和職業(yè)能力的分析，來確定課程結構和教材內容。以應用為主線，按照“學習理論是為了更好地實踐”的指導思想，在實踐中穿插基礎理論知識。以任務為引領，每個任務后面都設置了任務評價表，將過程和目標評價相結合。2.教材不足本課時屬于項目一網(wǎng)店客戶咨詢導購中任務一 在線溝通工具的使用中（三）“使書本上對于使用表情與客戶交流的這一知識點的講

3、解較為簡單。然而在實際淘寶客服 的交流過程中，旺旺表情使用很頻繁，且絕大部分淘寶店鋪使用的都是系統(tǒng)自帶表情，如果能夠創(chuàng)設一套具有店鋪特色的表情，無疑會給客戶帶來新鮮感，從而促進商品銷售。3.教材處理基于學生的學情以及企業(yè)的現(xiàn)實要求結合教材特點，我對教材進行了充分挖掘和處理。使用表情在高一的淘寶課程中有所涉獵，但是和客戶服務的側重點不同。在教材的處理上我在理解基本概念、原理的前提下簡化陳述性知識，注重知識和技能相聯(lián)系。高二學生在高一時學過 photoshop，而在淘寶課程中也進行了深化學習，為了更好地體現(xiàn)電子商務學生技能的綜合性，也為了提升學生學習該門課程的熱情，本堂課在書本原有的知識上引入了“

4、利用 photoshop 制作表情”這一知識點，使學生能夠在做中能夠更深刻地理解表情的含義，同時提升成功感。三、教學策略根據(jù)本班學情，結合新課改要求，采用的教法如下：（一）分組導學：全班分成穩(wěn)定的若干小組，各組培養(yǎng)組織能力相對強的組長，各組承擔一些學習任務，在課前或課內，通過多種途徑合作完成。培養(yǎng)合作能力的同時，在競爭中良性成長。（二）情境體驗：情景體驗法體現(xiàn)在教學素材生活化，以某網(wǎng)店尋求客戶表情活動為契機，激發(fā)學生學習興趣，充分發(fā)揮學生主體性學習，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力。(三）任務驅動：通過明確學習任務、分析任務、解決任務的過程中做中學， 在看、說、做、比中完成任務。“任務”要有層

5、次感，“任務”要在愉快的教學環(huán)境中完成，“任務”要讓學生積極參與。（四）學案指導：學生課內學習只是學習的一部分，要有效學習，學生的課前課后的指導是教師應花大量時間關注的，課前分組準備的成功與否關系到了整個課內教學。所以本節(jié)課采用了學案指導、課中實踐、課后拓展。 三、教學目標1. 能夠說出每種表情的含義，并能說出在何種情況下使用該表情合適。2. 可以說出與與文字相比，使用表情與客戶交流有何優(yōu)勢。3. 能運用搜索引擎查找到相應的圖片，添加到我的表情中，并為其設置快捷符號。4. 能夠根據(jù)參考表情制作簡單的表情制作簡單的表情。1. 通過“看析做評”，學會自己為表情設置快捷符號；2. 通過探究，小組合作

6、學習，學會利用 photoshop 制作表情。方法目標情感態(tài)度價值觀目標1. 培養(yǎng)學生團結合作的精神以及良好的集體榮譽感。2. 幫助學生樹立銷售工作的自信心，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德。四、教學重難點教學重點: 1. 理解并能分析表情所代表的含義，知道何時使用該表情最合適。2. 利用 photoshop 制作一組具有網(wǎng)店特色的表情，達到促進和客戶交流的目的。教學難點：利用 photoshop 制作一組具有網(wǎng)店特色的表情。五、教學方法：任務驅動教學法、小組合作學習法、情境體驗教學法、探究學習法、學案導學法，信息化教學。六、課前準備（一）合作小組的產(chǎn)生1. 將學生進行合理分組，能力強弱搭配；男女生搭配

7、；通校生和住校生搭配；性格互補搭配，每組必須含一名電大轉學學生。12 電商（2）共有 50 位同學，先選出能力較強的兩位同學，先學習相關內容，并在課堂中擔任流動小老師，其余同學則每四位同學一組進行分組。 2. 每個小組定一個小組負責人。該負責人負責信息的傳達、組織小組內任務的分工，討論以及指導能力較弱同學。（二）課前預習每位同學利用手機微信，掃描二維碼，獲取完整的“利用 photoshop 制作可愛表情”完整學習網(wǎng)址及學案，認真學習資料，并通過旺旺群發(fā)消息進行測試，回答出 4題以上則為預習過關。（三）各小組任務1. 各小組討論決定自己組制作的表情的風格，以及每個表情的歸屬。2. 利用 20 分

8、鐘時間完成表情的創(chuàng)作，并加上相應的網(wǎng)絡文字。評委成員由各組組長及任課老師擔任。（四）教師準備1. 多媒體課件；2. 詳細學案；3. 信息化軟件制作；七、教學流程 八、教學組織九、教學過程教學環(huán)節(jié)以學生熟悉的表情1. 說出四組表情各 為切入口能夠起到2. 結合學生答案總結使用表情 自的 含義及 何種情 活躍氣氛的效果。與客戶交流的優(yōu)點。況下使用最合適。2. 說出使用表情交流的優(yōu)點 通過下載四個網(wǎng)絡從網(wǎng)上下載 4 張 表情，讓學生體會2. 演示如何為表情添加快捷符 最能代表 “害羞”“疑 到網(wǎng)絡表情的魅力問”“憂傷 ”“偷笑 ”的 更大，從而激起創(chuàng)3. 展示添加我的快捷符號表情 圖片，并添加到我的

9、 作表情的愿望。成功后的效果。驗證新知：教師巡視指導，組每個組員明確自 長指導管理，讓學己在活動中的任務， 生做得更有效。小組 合作完 成該組鐘）活動四：比一比主動展示作品， 分享學習心得是學出最優(yōu)秀的一組表情，獲勝者將 說說你的作品，分享 生知識內化的必要展示成果、反思并2. 各組長根據(jù)評價反饋表，評選使學生關注到網(wǎng)店認真聆聽，引起 的創(chuàng)新點，了解到思考 ，培養(yǎng) 環(huán)保意 如何去提升客戶體結合課堂所學內容在 課 后 作 業(yè) 中 查漏補缺，并且是發(fā)揮 團隊合 作精神 對課內活動內容的和創(chuàng)新精神，完成課 延伸。后作業(yè)。保溫杯加上合適的表情與促銷文字。分鐘） 十、教學反思反思一：相信學生的潛力，實現(xiàn)

10、互贏?！皽贤◤谋砬殚_始”制作這堂課，當上課前教師把“利用 photoshop 制作可愛表情圖標”學案發(fā)下去讓大家學習的時候，同學們一開始的怨聲載道，認為這是不可能的任務。但在做面部輪廓的時候發(fā)現(xiàn)了一些問題，教師讓大家根據(jù)學案把其中的難點進行整理提交。并在課堂上對這些難點讓完成得好的同學進行了演示解析。課堂臨近結束時，大家都做出了獨一無二的表情，有的像可愛的小豬，有的則像水滴，有的像狐貍，有的是國字臉。每種表情都代表了個性，課堂的最后大家都意猶未盡，樂在其中。通過此次制作，充分挖掘了同學們的創(chuàng)造潛力。反思二：體驗教育。我們的職業(yè)教育和企業(yè)存在一定的脫節(jié)，作為專業(yè)教師在教學中不僅要將書本中的理論知

11、識與實踐掛鉤，更重要的是要教會學生善于將書本知識為己用。正巧我們學校的創(chuàng)業(yè)園的學生遇到了與客戶交流過程中過于平淡的難題，我就以此作為本堂課的情境導入和任務驅動。雖然整節(jié)課內容相對簡單，但是通過設置表情，創(chuàng)作表情，取得訂單這一系列商業(yè)流程的體驗，凸顯了學生的主體地位，深入培養(yǎng)了學生的專業(yè)意識。而且我們的創(chuàng)業(yè)園是營利的，拿到訂單的小組可以獲利，學生可以真正體會到成功的喜悅，更激發(fā)了他們的創(chuàng)作熱情。反思三：信息化教育如何與課堂結合。在充滿信息社會的今天，迅速地篩選和獲取有益的信息、準確地鑒別信息、創(chuàng)造性的加工和處理信息，是我們每個教師應具備的本領。全面推進素質教育的同時要求我們教師掌握信息化教學手段。這樣更能喚起學生求知的欲望和興趣。本堂課中我采用了學生熟悉和感興趣的微信用于預習任務的完成，提高了學生學習的興趣，提升了課堂的效率。但是也帶來了一定管理上的難題，因此，我將不斷地向老教師請教，研究如何更好地突破這一難題。 附表 1附表 2 附表 3：學案3、能運用搜索引擎查找到相應的圖片，添加到我的表情中，并為其設置快捷符號。4、能夠根據(jù)參