利害關(guān)系人分析與溝通表

1、v1.0 可編輯可修改 1. 評 估團隊： 2. 製 表日期： 利害關(guān)係人重要性與溝通作業(yè)分析表 （1/2） 利害關(guān)係人名稱 利害關(guān)係人分析 （用部門的角度看公司對利害關(guān)係人 ） 評估分數(shù) 重要性 影響力 依賴性 公司政策 員工（ 品質(zhì)/ 環(huán)境管理物 質(zhì)） 高 高 中 中 16 供應(yīng)商/ 承攬商（品質(zhì)/ 環(huán) 境管理物質(zhì) ） 高 高 高 高 20 客戶（ 品質(zhì)/ 環(huán)境管理物 質(zhì)） 高 高 高 高 20 非政府組織 （ 品質(zhì)/ 環(huán)境 管理物質(zhì) ） 低 低 低 低 4 政府機關(guān) （品質(zhì)/環(huán)境管 理物質(zhì)） 高 中 中 低 10 學(xué)術(shù)單位 （品質(zhì)/環(huán)境管 理物質(zhì)） 低 低 低 低 4 評分說明與備註 1

2、. 所有部門相關(guān)利害關(guān)係人都需納入討論；配合管審會每年檢視乙次。 2. 分為：高、中、低標準，依利害關(guān)係人評估等級 v1.0 可編輯可修改 高：對公司造成營運損失（會有財務(wù)支出或罰款） 5 分 中：對公司造成流程危害（兩個部門以上共同處理） -3 分 低：僅對單位造成影響（單一部門自行溝通） 1 分 3. 評估分數(shù)視為利害關(guān)係人對本企業(yè)之重要性，依序為客戶、員工、供應(yīng)商 / 承攬商及政府機關(guān)等。 利害關(guān)係人重要性與溝通作業(yè)分析表 （2/2） 利害關(guān)係人 關(guān)注議題 重要性評估 管理方案 溝通作法 溝通頻率 對公司衝擊程度 1. 員 工 1. 產(chǎn)品責(zé)任 1. 特別關(guān)注 1. 訂單管理 1. 內(nèi)部網(wǎng)

3、站 1. 每年 1. 高（ 直接影響公司營運 ） 2. 供 應(yīng)商 / 承攬商 2. 產(chǎn)品品質(zhì)與技術(shù)研發(fā) （每月） 2. 採購管理 2. 公司公告 2. 每半年 2. 中（ 只影響內(nèi)部流程 ） 3. 客 戶 3. 產(chǎn)品價格競爭力 3. 研發(fā)管理 3. 人資代表 3. 每季 3. 低（ 只影響部門流程 ） 4. 非 政府組織 4. 履行出貨交期 2. 很關(guān)注 4. 品質(zhì)管理 4. 各單位定期 /不定期會議 4. 每月 5. 政 府機關(guān) 5. 客戶服務(wù) （每半年） 5. 客服管理 5. 多元的員工意見管道 （ 如意見 5. 每周 6. 學(xué) 術(shù)單位 6. 採購行為 6. 工安管理 箱、 E-mail

4、發(fā)聲專線 . 等 ） 6. 每日 7. 環(huán)境管理與績效 （ 能源、水、廢棄物等 ） 3. 關(guān)注 7. 廠務(wù)管理 6. 年度客戶滿意度調(diào)查 7. 不定期 8. 職業(yè)安全衛(wèi)生 （每年） 8. 人資管理 7. 客戶稽核 9. 員工福利與權(quán)益 9. 倉儲管理 8. 供應(yīng)商問卷調(diào)查 10. 消防安全 10. 出貨管理 9. 供應(yīng)商現(xiàn)場稽核 11. 人才培訓(xùn)與教育訓(xùn)練 11. 法務(wù)管理 10. 相關(guān)資料通報 12. 保密與競業(yè)禁止義務(wù) 12. 行政管理 11. 年度檢查 13. 法規(guī)符合性 13. 生產(chǎn)管理 12. 到公司 / 電話採訪 14. 創(chuàng)新研發(fā)能力 13. 發(fā)新聞稿 v1.0 可編輯可修改 利害關(guān)係人 關(guān)注議題 重要性評估 管理方案 溝通作法 溝通頻率 對公司衝擊程度 15. 環(huán)境管理物質(zhì) 單位名稱 利害關(guān)係人 關(guān)注議題 關(guān)注議題程度 1. 特別關(guān)注（每月） 2. 很關(guān)注（每半年） 3. 關(guān)注（每年） 管理方案 溝通作法 溝通頻率 對公司衝擊程度 1. 高（直接影響公司營運 ） 2. 中（只影響內(nèi)部流程 ） 3. 低（只影響部門流程 ） v1.0 可編輯可修改 單位名稱 利害關(guān)係人 關(guān)注議題 關(guān)注議題程度 1. 特別關(guān)注（每月） 2. 很關(guān)注（每半年） 3. 關(guān)注（每年） 管理方案