騰訊企點使用攻略

1、企點服務(wù)企點服務(wù)郭建成郭建成 一、企業(yè)管理人用企點能做什么 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 人人 員員 管理企業(yè)資料管理組織架構(gòu) 更改企業(yè)資料 修改企業(yè)聯(lián)系人 企業(yè)資料更改，無需冗長的審批流程，僅需企業(yè)資料更改，無需冗長的審批流程，僅需1212個工作個工作 日通過更新即可日通過更新即可 聯(lián)系人只能變動、離職不必?fù)?dān)心企業(yè)信息安全，聯(lián)系人只能變動、離職不必?fù)?dān)心企業(yè)信息安全， 只需修改管理員賬號即可只需修改管理員賬號即可 員工部門配置 權(quán)限配置 可設(shè)置層級分明的部門和標(biāo)示明顯的部門，可管理員可設(shè)置層級分明的部門和標(biāo)示明顯的部門，可管理員 工各項資料工各項資料 分模塊權(quán)限與細(xì)分權(quán)限，針對員工職能做個性化設(shè)分模

2、塊權(quán)限與細(xì)分權(quán)限，針對員工職能做個性化設(shè) 置置 業(yè)務(wù)管理人員業(yè)務(wù)管理人員 客戶批量引入客戶引入 qq好友克隆好友克隆 qq群成員導(dǎo)入群成員導(dǎo)入 告別重復(fù)操作煩惱，個人告別重復(fù)操作煩惱，個人qq好友一好友一 鍵導(dǎo)入客戶庫鍵導(dǎo)入客戶庫 接收個人接收個人qq群后，群成員同樣可一群后，群成員同樣可一 鍵導(dǎo)入至客戶庫鍵導(dǎo)入至客戶庫 通訊錄聯(lián)系人導(dǎo)入通訊錄聯(lián)系人導(dǎo)入 搜索框加好友 通過移動端可將通訊錄聯(lián)系人通過移動端可將通訊錄聯(lián)系人 導(dǎo)入至客戶庫導(dǎo)入至客戶庫 通過搜索框主動加客戶通過搜索框主動加客戶qq為好友，為好友， 形成并保持單向好友關(guān)系形成并保持單向好友關(guān)系 二、業(yè)務(wù)管理人員用企點能做什么？ 二、業(yè)

3、務(wù)管理人員用企點能做什么？ 業(yè)務(wù)管理人員 遵循入庫規(guī)則 業(yè)務(wù)管理人員業(yè)務(wù)管理人員 公海與已歸屬 客戶資料管理 客戶分類管理 客戶來源標(biāo)示 手動或者自動、公?；蛘邭w屬均可在后臺自行設(shè)置， 各個來源的客戶入庫都將遵循已設(shè)置的規(guī)則 所有客戶分為公?？蛻艉鸵褮w屬客戶，相當(dāng)于公司 客戶與員工獨占客戶 客戶資料記錄客戶聯(lián)系方式、客戶軌跡、更近狀態(tài) 等信息 可為客戶設(shè)置類型、添加標(biāo)簽、添加狀態(tài)、使用多 重系統(tǒng)區(qū)分客戶屬性 客戶有明顯來源標(biāo)示，一目了然 二、業(yè)務(wù)管理人員用企點進(jìn)行客戶群組管理 業(yè)務(wù)管理人員業(yè)務(wù)管理人員 客戶群組管理客戶群組管理 企點群管理企點群管理 接收個人接收個人qq群群 可在企點進(jìn)行群營銷

4、、新建、升 級、轉(zhuǎn)讓、解散企點群、并可主 動邀請客戶入群 可用企點賬號接收個人qq為群主的群， 并進(jìn)行后續(xù)群成員導(dǎo)入，群升級等操作 qq接待功能 接待功能 聚合會話窗口聚合會話窗口 超時自動轉(zhuǎn)接超時自動轉(zhuǎn)接 快捷回復(fù)快捷回復(fù) 消息自動識別消息自動識別 客戶資料編寫修改客戶資料編寫修改 客戶軌跡查看客戶軌跡查看 員工資料展示員工資料展示 推薦群組推薦群組/公眾號公眾號 多來源客戶均聚合于企點會話窗口，提升客服人員接待效率 優(yōu)先接待人員長時間未響應(yīng)，系統(tǒng)會自動把客戶轉(zhuǎn)借給其他接待 人員，降低客戶流失率 可將文本或者素材庫圖文設(shè)置為快捷回復(fù)，提升客服人員接待效率 客戶會話中提及電話、郵箱和標(biāo)簽關(guān)鍵詞

5、、系統(tǒng)會自動識別 除了在賬戶中心，客戶端會話框提供及時編輯客戶資料的功能， 方便客服及時更新客戶資料 客戶回話聊天記錄均同步在云端，可通過客戶軌跡多段查看 客戶查看企點員工資料為對外資料卡，企業(yè)形象統(tǒng)一 可在會話窗口發(fā)送群組/公眾號名片，方便客戶入群、增加加粉機會 客服人員使用攻略客服人員使用攻略 客服人員客服人員 公眾號接待公眾號接待 電話接待電話接待 客戶回復(fù)任何消息均可喚起接待分組，將公客戶回復(fù)任何消息均可喚起接待分組，將公 眾號消息直接接入企點眾號消息直接接入企點 客戶可免費撥打客服人員電話，通過轉(zhuǎn)接形客戶可免費撥打客服人員電話，通過轉(zhuǎn)接形 式進(jìn)行通話式進(jìn)行通話（c2b）免費）免費 客

6、服人員可通過資料卡撥打客戶電話（客服人員可通過資料卡撥打客戶電話（b2c） 推廣人員怎樣使用企點？推廣人員怎樣使用企點？ 推廣營銷人員推廣營銷人員 客戶推廣 客戶客戶qq群發(fā)群發(fā) （正在優(yōu)化）（正在優(yōu)化） 可對客戶庫qq進(jìn)行群發(fā)，并且可實現(xiàn)按標(biāo)簽或按類型等 針對性群發(fā)，提升目標(biāo)客戶接受率和群發(fā)有效率 公眾號推廣 使用公用素材可實現(xiàn)將內(nèi)容發(fā)送至多個綁定企點工號，避免 反復(fù)登入、復(fù)制粘貼退出的時間成本流失 可選定時發(fā)送、避免遺漏 可在qq公眾號圖文設(shè)置人工客服，客戶在圖文下方點擊按 鈕即可喚起接待組件 員工推廣 可多通路推廣qq公眾號，吸引客戶主動添加關(guān)注，幫助qq公 眾號吸粉 可多通路推廣員工企

7、點賬號，吸引客戶主動加好友 新媒體運營怎么用企點？ 公眾號管理公眾號管理 公眾號基礎(chǔ)配置公眾號基礎(chǔ)配置 公眾號接待配置公眾號接待配置 無論微信或者無論微信或者qq、訂閱號還是服務(wù)號，均支持一鍵綁、訂閱號還是服務(wù)號，均支持一鍵綁 定，最多可使用企點同時管理定，最多可使用企點同時管理20個公眾號個公眾號 認(rèn)證公眾號可將菜單、自動回復(fù)和素材同步至企點，認(rèn)證公眾號可將菜單、自動回復(fù)和素材同步至企點， 實現(xiàn)多個公眾號功能上和內(nèi)容上的互通實現(xiàn)多個公眾號功能上和內(nèi)容上的互通 綁定企點的公眾號可單獨設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)的人工綁定企點的公眾號可單獨設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)的人工 客服，客戶在公眾號界面回復(fù)相應(yīng)關(guān)鍵詞即可

8、喚起接客服，客戶在公眾號界面回復(fù)相應(yīng)關(guān)鍵詞即可喚起接 待分組待分組 綁定企點的公眾號可在菜單設(shè)置人工客服，綁定企點的公眾號可在菜單設(shè)置人工客服， 客戶點擊菜單即可喚起接待分組客戶點擊菜單即可喚起接待分組 綁定企點的公眾號還可設(shè)置消息自動回復(fù)的人綁定企點的公眾號還可設(shè)置消息自動回復(fù)的人 工客服，客服回復(fù)任意消息均可喚起接待分組工客服，客服回復(fù)任意消息均可喚起接待分組 消息自動回復(fù)消息自動回復(fù) 關(guān)鍵詞自動回復(fù)關(guān)鍵詞自動回復(fù) 菜單菜單 一鍵同步一鍵同步 一鍵同步一鍵同步 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析人員業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析人員 數(shù)據(jù)分析師數(shù)據(jù)分析師 接待分析接待分析客戶分析客戶分析公眾號分析公眾號分析 即可總覽，又可按員工

9、或按其他多重維度的分析；既有數(shù)字，又有方便導(dǎo)出的圖標(biāo)即可總覽，又可按員工或按其他多重維度的分析；既有數(shù)字，又有方便導(dǎo)出的圖標(biāo) 可按組件或按來源維度瀏覽接待數(shù)據(jù)，并有方便導(dǎo)出的圖表可按組件或按來源維度瀏覽接待數(shù)據(jù)，并有方便導(dǎo)出的圖表 最短七天，最長一年的客戶轉(zhuǎn)化情況，包括接觸客戶、成單客戶、階段總覽等數(shù)據(jù)和圖標(biāo)，可導(dǎo)最短七天，最長一年的客戶轉(zhuǎn)化情況，包括接觸客戶、成單客戶、階段總覽等數(shù)據(jù)和圖標(biāo)，可導(dǎo) 出表格進(jìn)行二次分析出表格進(jìn)行二次分析 多維度畫像，包括性別、年齡、地域、興趣等，方便了解更多客戶的需求、產(chǎn)出更貼合客戶實際多維度畫像，包括性別、年齡、地域、興趣等，方便了解更多客戶的需求、產(chǎn)出更貼合

10、客戶實際 的產(chǎn)品的產(chǎn)品 綁定企點的公眾號的個關(guān)鍵詞指標(biāo)，包括用戶增長、留存率、用戶屬性、群發(fā)消息、消息關(guān)鍵詞、綁定企點的公眾號的個關(guān)鍵詞指標(biāo)，包括用戶增長、留存率、用戶屬性、群發(fā)消息、消息關(guān)鍵詞、 互動和內(nèi)容、關(guān)鍵數(shù)據(jù)可導(dǎo)出表格互動和內(nèi)容、關(guān)鍵數(shù)據(jù)可導(dǎo)出表格 搜索或者只能推薦的搜索或者只能推薦的qq公眾號為競品，查看競品圖文數(shù)據(jù)，知己知彼公眾號為競品，查看競品圖文數(shù)據(jù)，知己知彼 可按行業(yè)或按地域查看粉絲維度的可按行業(yè)或按地域查看粉絲維度的qq公眾號排行榜，也可按行業(yè)查看粉絲畫像公眾號排行榜，也可按行業(yè)查看粉絲畫像 接待分組接待分組 接待組件接待組件 客戶漏斗客戶漏斗 人群畫像人群畫像 自身分析自身分析 競品分析競品分析 大盤分析大盤分析 公司技術(shù)部怎樣用企點公司技術(shù)部怎樣用企點 接待組件設(shè)置接待組件設(shè)置 qq接待、電話接待或接待、電話接待或qq+電話、接待形式多樣，各取所需電話、接待形式多樣，各取所需 web、h5、可投放多個渠道，增加接待組件的曝光、可投放多個渠道，增加接待組件的曝光 可通過鏈接可通過鏈接/圖片形式嵌入網(wǎng)頁，滿足多樣化、個性化的圖片形式嵌