2021年年終述職報(bào)告集錦九篇

1、精編word文檔 下載可編輯年終的述職報(bào)告集錦九篇在生活中，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？下面是年終的述職報(bào)告9篇，希望對大家有所幫助。年終的述職報(bào)告 篇1xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉

2、。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，

3、同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作資料:1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草

4、擬報(bào)表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)

5、以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致

6、認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在xxxx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；3、加強(qiáng)文案制作潛力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性；5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自

7、己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的.方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!年終的述職報(bào)告 篇2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)你好！我是2xx年xx月xx號(hào)于xx入職的會(huì)計(jì)xxx。至今已工作了三月有余，三個(gè)月工作小有成效11月大致學(xué)會(huì)了如何做賬；12月做賬更為熟練，也知曉了各種賬務(wù)處理的原因；而xxxx年1月，是將所學(xué)融會(huì)貫通的過程。其實(shí)，相對入職的前兩個(gè)月份來說，1月并不繁忙。1月份并沒有對本月發(fā)生的各種交易或

8、事項(xiàng)進(jìn)行記賬工作，因?yàn)閟ap是1月31號(hào)才開賬，用友也還未開賬。如此，與之相關(guān)聯(lián)的各種核算、處理、分析工作也都不用做。如此看來，1月的確不忙，但它很繁瑣。因?yàn)樗粌H要為xxxx年做個(gè)盡量華麗的收尾，還要為xxxx年籌備一個(gè)良好的開端。本月主要工作1）統(tǒng)計(jì)并處理xxxx年度各種舊賬；2）核對內(nèi)部往來；xxxx年度用友與sap固定資產(chǎn)按其原值核對，并找出累計(jì)折舊差異；4）用友與sap兩大系統(tǒng)科目余額核對，并對不一致項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，每月也都在做這種工作，但1月尤為繁瑣；5）將以前月份（4月1月）憑證整理妥當(dāng)，并裝訂完畢；6）領(lǐng)購印花稅票，并對各應(yīng)貼花賬薄進(jìn)行貼花；7）發(fā)出定額與機(jī)打發(fā)票；8）進(jìn)行納稅申

9、報(bào)。本月各種工作，在大家的互相協(xié)調(diào)與溝通下，都能順利完成。期間出現(xiàn)各種小錯(cuò)誤也都及時(shí)修正。不過，就1月份成果而言，更多的是心理狀態(tài)的成長而非工作能力的增加。在情場中，大家常說“三年之痛，七年之癢”，說是歲月將激情蕩滌為平淡與索然。而在職場，在我的職業(yè)生涯中，過了前面充滿新鮮與挑戰(zhàn)的兩個(gè)月后，竟也覺得這個(gè)月過得甚為平淡。雖然有在盡職盡責(zé)地做好份內(nèi)工作，但總覺得缺乏了一種激情。這可能是適應(yīng)工作環(huán)境后的一種正常反應(yīng)?？鬃釉弧皬埗怀冢奈洳荒芤?；弛而不張，文武弗為也；一張一弛，文武之道也?！弊鳛橛心繕?biāo)的人，誠然不能“弛而不張”，但一直處于緊張狀態(tài)而得不到緩解也是會(huì)出現(xiàn)各種問題的。我想，1月的平淡狀態(tài)

10、便是緊張之后的松弛，是為日后將工作做到更好更合理來做鋪墊的。日有所得，步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，這應(yīng)該是一貫的做事準(zhǔn)則。年終的述職報(bào)告 篇32xx年，在縣委政府及上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下和班子成員及黨員干部職工的支持下，我認(rèn)真履行黨建工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全單位干部職工努力勤奮工作，通過強(qiáng)化黨組織對中心工作的指導(dǎo)作用，夯實(shí)黨員干部對計(jì)劃生育四項(xiàng)職能建設(shè)及孕前優(yōu)生健康檢查工作和調(diào)控能力，保證了我中心快速，健康發(fā)展，圓滿完成了各項(xiàng)黨建任務(wù)，總體工作和隊(duì)伍建設(shè)較去年又上了一個(gè)臺(tái)階?，F(xiàn)將我個(gè)人履行黨建工作責(zé)任簡要述職如下一，廉潔自律，明確工作責(zé)任2xx年，對黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)等工作，做到親自抓，負(fù)總責(zé)，明確

11、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體落實(shí)。一是扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。2xx年初，主持召開了全中心黨員干部大會(huì)，加強(qiáng)對職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和廉潔從政情況進(jìn)行管理和監(jiān)督，與領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員逐一簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書通過定期組織學(xué)習(xí)，查找自身問題，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任，確保廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)得到扎實(shí)有效地開展；重點(diǎn)要求黨員干部發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展黨員干部批評和自我批評，有效地促進(jìn)了中心面貌大改觀，黨員干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。二是深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。2xx年，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中主要做了兩項(xiàng)工作一方面公開承諾樹形象。我和中心支部同志們一起圍繞中心，立足崗位，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行了公開承諾，明確地向黨組織和群眾承諾了創(chuàng)

12、先爭優(yōu)目標(biāo)，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，凝聚工作合力，形成競相創(chuàng)先，主動(dòng)爭優(yōu)的濃厚氛圍，取得了一定成效；另一方面講評點(diǎn)評促進(jìn)步。對每名黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況逐一進(jìn)行了點(diǎn)評，實(shí)事求是地肯定了每名黨員的工作特點(diǎn)及取得的成績，客觀公正地指出了存在的問題，提出了努力的方向。每位黨員都表示將根據(jù)點(diǎn)評內(nèi)容繼續(xù)努力，改進(jìn)不足，切實(shí)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動(dòng)我中心全面工作再上一個(gè)新臺(tái)階。二，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)，推進(jìn)黨建開展在日常工作中，努力做到了以下幾點(diǎn)一是認(rèn)真貫徹黨的民主集中制。在對待全中心重大事項(xiàng)中，均要求全中心支部成員先互相通氣，然后經(jīng)過集體討論和決策，最后向全中心干部職工通報(bào)，在研究中不越權(quán)，不越位，不搞一言堂，尊

13、重多數(shù)意見，分管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)有權(quán)，較好地發(fā)揮了班子的集體領(lǐng)導(dǎo)作用。二是尊重黨員干部職工的意見。工作之前先請相關(guān)干部提出意見，對他們提出的好的建議積極予以采納。三是認(rèn)真傾聽黨員干部的心聲。關(guān)心支持他們做好工作，不擺架子，不打官腔，不推諉責(zé)任，對他們的困難予以理解，并幫助出主意想辦法，在條件允許的情況下盡可能予以幫扶，認(rèn)真做好黨員隊(duì)伍的思想工作。三，強(qiáng)化支部，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用年初，委黨組和中心支部通過研究，明確了黨支部的工作目標(biāo)，召開支部班子會(huì)議，對全年工作進(jìn)行了布置，加強(qiáng)制度建設(shè)，緊密結(jié)合中心黨建工作實(shí)際，健全和完善黨組中心組學(xué)習(xí)，支部理論學(xué)習(xí)，組織生活民主評議，黨員發(fā)展，支部建設(shè)，工作績效考核等制

14、度，對黨建工作進(jìn)行督促檢查和考核，使支部黨建工作做到了有章可循，有條不紊，把黨建納入制度化，規(guī)范化軌道；堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央和上級黨組織關(guān)于基層黨建工作的決議，決定和指示，結(jié)合本單位實(shí)際，研究制定具體黨建工作方案及措施，高度重視支部班子建設(shè)，要求值班及時(shí)向支部匯報(bào)各科室的工作情況，真正發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，起到戰(zhàn)斗堡壘的作用。在今后的工作中，我將繼續(xù)圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子好，黨員隊(duì)伍好，工作機(jī)制好，工作業(yè)績好，群眾反映好的五好目標(biāo)，團(tuán)結(jié)班子成員，改進(jìn)方法，加壓奮進(jìn)，進(jìn)一步落實(shí)黨建工作責(zé)任制，完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，為我中心的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)力量。年終的述職報(bào)告 篇4又到年底了,現(xiàn)在回想起來,時(shí)間過的好快,作為一頭

15、驢我也需要一個(gè)年終述職報(bào)告，感覺這一年什么事都還沒有開頭呢,卻要送別2xx年了,回顧過去的這些日子，不能不感慨今年是個(gè)多事之秋雪災(zāi)、地震、疫情、生產(chǎn)事故、食品安全、股災(zāi)，如此種種，無一不在考驗(yàn)著我們的應(yīng)變能力。而我在這百無聊賴的日子里變成了一頭驢，踏上了驢行之路，從此愛上不可收拾。2xx年本人堅(jiān)持以“安全第一”為方針，費(fèi)用aa”為指導(dǎo)，按照“長短線相結(jié)合、自虐為主的出行思路，履行“絕對服從組織安排，準(zhǔn)時(shí)，守時(shí)，守信，積極參與環(huán)?；顒?dòng)，不亂扔垃圾遵循自愿”的原則，創(chuàng)造了熟路走成迷路.有路走到絕路.盤山公路走成海岸線.zn走成fb.休閑走成挑戰(zhàn).等等最高戶外境界 ，并為此默默行走。變成一頭驢需要若

16、干勇氣。要敢于起早貪黑、吃苦耐勞、不貪圖享樂、能與勞苦大眾為伍，還要有超強(qiáng)的腳力、百毒不侵的腸胃。經(jīng)過一年的修煉，我以為我基本已是一頭名符其實(shí)的驢。一頭驢提倡的是花最少的錢，走最遠(yuǎn)的路，看別人難以看到的風(fēng)景。實(shí)施的手段是自助，是一種體驗(yàn)，這種體驗(yàn)貫穿于驢途全程。驢子出行，不僅僅是去某個(gè)地方看風(fēng)景，旅途本身就是很重要的體驗(yàn)?！耙浦鄄礋熶荆漳嚎统钚?。野曠天低樹,江清月近人”這首詩反映了多少旅人的思緒。一年來，不斷地東奔西走，感慨體會(huì)頗多，概括起來是視野更加開闊，心胸更加博大，意志更加堅(jiān)定，精神更加飽滿，經(jīng)驗(yàn)更加豐富。出行的基本經(jīng)驗(yàn)是沒有時(shí)間，擠時(shí)間；沒有條件，創(chuàng)造條件。存在的不足是有些該去的地方

17、還沒有去；有些能去的地方也沒有去；還遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到，隨叫隨到，想走就走等等?；貞涍^往發(fā)現(xiàn)因?yàn)橛辛藨敉?，生活并不孤單，留住精彩的同時(shí)也給自己一點(diǎn)紀(jì)念！一年的戶外歷程不算長，其中經(jīng)歷了艱辛，領(lǐng)略過痛苦，但更多的是享受著幸福，因?yàn)槁飞系娘L(fēng)景而快樂,因?yàn)橥返呐笥讯鞓?，也因?yàn)轱w揚(yáng)的心情而快樂！寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，戶外是挑戰(zhàn)更是鍛煉，不存在征服，不刻意冒險(xiǎn)，融入它的其中接受它的賜予，走千里路，看萬處景，懷著感恩的心吸納一切，取精去糟，受益無窮！一年又一年，一天又一天，心，已經(jīng)不再年輕，但離滄桑還遠(yuǎn)。在人生的路上，我始終在博弈。在博弈中上升，也在博弈中沉淪。生命，便在這喜與悲、風(fēng)和雨中綿延。行走

18、，是一種喜歡，也是一種選擇，是對生命最好的詮釋與禮贊。既然上蒼給了我以行走的方式存在，我便別無他選。有人說“假如給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能推動(dòng)地球。”我沒有這膽魄，我只是尋常之人，但是，既然上蒼賦予了我生命，給我一個(gè)行走的機(jī)會(huì)，讓我親歷歷史，丈量大地，那么，我便有理由乘著風(fēng)，沐著雨，一路走好。2xx年我的戶外活動(dòng)宗旨是回歸大自然，擁抱大自然，沐浴陽光，享受美食，讓身心得到徹底的放松，在“高”字上求突破，在“遠(yuǎn)”字上謀發(fā)展，在歡聲笑語中和更多的驢友相識(shí)，相知。歷次戶外的pp，每次看見它們的同時(shí)我都會(huì)想起那些背后的故事人生只有單行道，這條道上熙熙攘攘，來來往往，行走著的都是老朋友我和你。我們一路行走，感

19、受和觸摸著生活，無論風(fēng)雨，無論陽光，也無論愉悅和困難，我們始終向前。年終的述職報(bào)告 篇5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事:你們好! xx年隨著秋天的落葉勿勿而去，xx年伴著綿綿的冬雨緩緩而來。xx年我做為硫基復(fù)肥廠質(zhì)監(jiān)科的管理負(fù)責(zé)人，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與要求下，我不斷的尋求新的更符合我們化驗(yàn)室發(fā)展的質(zhì)量管理方法，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，同心同德，盡心盡力的把質(zhì)檢工作做好。年中，隨著二元肥的開車，我們對化驗(yàn)員進(jìn)行了再培訓(xùn)上崗，使其能很快的勝任工作，高效準(zhǔn)確的分析檢驗(yàn)為一車間生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的二元肥提供了有力保障。隨著市場的變化，產(chǎn)品質(zhì)量在銷售工作中成了必不可少的條件之一，這無疑對我們質(zhì)量工作者特別是我做為把關(guān)復(fù)肥質(zhì)量的

20、管理人，我覺得擔(dān)子大，責(zé)任重，公司領(lǐng)導(dǎo)也對我們提出了強(qiáng)烈的要求，所以，今年，具體來說，是今年下半年，我對我們化驗(yàn)員做了一次全面的，普查性的摸底考核，對他們每一個(gè)人都進(jìn)行了一次從工作態(tài)度，操作技能上的了解，并從中選出一批相對較出色的化驗(yàn)員對他們從思想上，操作技能上進(jìn)行交流，溝通與培訓(xùn)，并把他們分配到各班組委以重任，從而去帶動(dòng)各班的工作氣氛，并督促各化驗(yàn)員清晰的明確自己的職責(zé)。其次，做為復(fù)肥成品化驗(yàn)室的主要負(fù)責(zé)人，我對成品化驗(yàn)這一條線上的所有會(huì)牽涉到，能影響到我們化驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的細(xì)節(jié)問題我都非常的重視，今年我在取樣，做樣這一流程中我做了一系列的完善和加強(qiáng)工作，并在工作過程中我努力的去發(fā)現(xiàn)問題，從而

21、去解決問題，明年我還會(huì)在這方面更加細(xì)化更加深入的去開展工作，希望通過這一系列的努力，能讓我們的化驗(yàn)真正做到不漏檢，不錯(cuò)檢，我們的化驗(yàn)數(shù)據(jù)能真正經(jīng)得起推敲，經(jīng)得起考驗(yàn)，我們的化驗(yàn)員的綜合素質(zhì)能得到一定的提高。最后，應(yīng)市場需要及公司要求，今年我們在廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我積極主動(dòng)的配合工作，對多種新配方復(fù)合肥做了前期和后期的實(shí)驗(yàn)，檢驗(yàn)工作，為新配方產(chǎn)品投入生產(chǎn)的可行性提供了準(zhǔn)備，可靠的信息和數(shù)據(jù)，為能其順利的投入生產(chǎn)提供有力的保障。謝謝大家述職人xxx年終的述職報(bào)告 篇6入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及資料有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的資

22、料要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣能夠讓客戶理解你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才能夠給客戶帶給更多的購物推薦，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但期望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的

23、淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅僅在于它能夠?yàn)轭櫩痛鹨山饣?，更在于它能夠引?dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)能夠讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名能夠強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答

24、親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則十分考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判潛力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通潛力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要持續(xù)統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。年終的述職報(bào)告 篇7老師們、伙伴們！人到中年，愈發(fā)的覺得“時(shí)間如流水”這句話的真諦。當(dāng)自己還在為年初的出發(fā)尋覓蹤跡的時(shí)候，卻已然到了年度述職回顧的日子?！盁嵝墓ぷ鳎o心生活”，這句話攝錄于西北黃土上一座企業(yè)的墻體標(biāo)語，我想很適合自己此時(shí)的狀態(tài)，此時(shí)的心情。感謝大家的一路相伴，感謝大家對我及班子的支持。一路行知一

25、路歌，相信每一次的回顧都會(huì)讓自己更好找到方向，找到自己曾經(jīng)的夢?，F(xiàn)就三方面向大家作匯報(bào)一、述學(xué)隨著教師專業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃的實(shí)行，自己有了更多的專業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。檢索起來，發(fā)現(xiàn)有這么幾次讓自己非常難忘。一是參加了教育部第48期校長高級研修班，一個(gè)月在xx學(xué)習(xí)的日子讓自己不單單拓展了專業(yè)視野，更為重要的是認(rèn)識(shí)了來自五湖四海的同行人。二是參加xx市學(xué)科帶頭人和xx市名校長培養(yǎng)人選培訓(xùn)。每一次的集中或外出，都會(huì)讓自己得到很多啟示，也讓自己更加深刻地感受到自己是多么貧乏。我看到一些優(yōu)秀的校長在辦學(xué)思想和行為上的很多高招，看到不少學(xué)校在校園文化上的智慧。聯(lián)系我們的現(xiàn)狀，感覺到有很多的需要改進(jìn)和提升。專業(yè)上也是如

26、此，雖然從事體育教學(xué)，但對于自己來說缺少實(shí)踐研究，缺少具有個(gè)性化的教學(xué)實(shí)踐。我想，唯有學(xué)習(xí)，才能讓自己習(xí)得更多，有更多的成長動(dòng)力。我的案頭，人民教育、生活教育、校長雜志和體育教學(xué)基本一直陪伴著自己，有時(shí)也能經(jīng)常拜讀一些教育人士的博客，感受到一些大家的思想火花。在學(xué)習(xí)的過程中，自己也能適時(shí)做一些記錄，與大家一些自己的想法。今年4月份，我重啟了去年在新浪上注冊的博客，不定期寫上一些文章一些故事，這讓自己的心靈變得更加充實(shí)。閑來，自己會(huì)去經(jīng)營下自己的這個(gè)“后花園”，如能堅(jiān)持，我相信這也是我學(xué)習(xí)實(shí)踐的好平臺(tái)，也謝謝大家的鼓勵(lì)和支持。一年中，自己承擔(dān)公開課教學(xué)1次，執(zhí)教的錄像課獲得省級二等獎(jiǎng)，全國三等獎(jiǎng)

27、，1篇案例在體育教學(xué)上發(fā)表。二、述職1堅(jiān)定辦學(xué)信念不動(dòng)搖。我們堅(jiān)定“實(shí)踐陶行知思想，創(chuàng)建生活力校園”這一辦學(xué)目標(biāo)不動(dòng)搖，較好實(shí)踐了學(xué)校的三年辦學(xué)規(guī)劃。在一年相濡以沫和樂觀追求中，我們始終被學(xué)校的美好前景所感動(dòng)。學(xué)校接受了浙江省級文明單位考核（目前正在考評階段）。一年中我們接待來自省內(nèi)外、兄弟學(xué)校代表團(tuán)達(dá)5批，迎來街道和市級各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)達(dá)到5次。一年中我校師生共獲各類市級以上獎(jiǎng)項(xiàng)15多項(xiàng)，學(xué)校集體榮譽(yù)36項(xiàng)，學(xué)校教師科研獲獎(jiǎng)7多項(xiàng)。2關(guān)注師生發(fā)展求質(zhì)量。抓住十二五教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)之機(jī)，我們進(jìn)一步強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師師德水平和學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)。一年中15位老師參與了xx脫產(chǎn)培訓(xùn)，24多位老師參加

28、了短期培訓(xùn)。學(xué)校教師在新一輪平湖市級名師評比中，有5人獲得平湖市級名師，列同類學(xué)校之前。2位老師被評為雙高課獎(jiǎng)，2位老師被評為平湖市級教壇新秀。除此之外，我們開展的“道德成長”活動(dòng)得到上級肯定，被命名為嘉興市“道德講堂”試點(diǎn)學(xué)校，下一步將著重強(qiáng)化道德講堂各個(gè)層面的工作。在學(xué)生培養(yǎng)方面，我們繼續(xù)以班級輪流形式深化“小陶子真美大舞臺(tái)”；以班級承包式管理，市場化運(yùn)作，做好“小陶子開心農(nóng)場”；以足球特色學(xué)校為抓手，探索足球進(jìn)課堂，每周一節(jié)足球課教學(xué)活動(dòng)。與此同時(shí)，我們于下半年啟動(dòng)了“鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮”建設(shè)，下一步，我們將做好論證和項(xiàng)目開設(shè)前期準(zhǔn)備，為明年全面啟動(dòng)打下基礎(chǔ)。師生和諧發(fā)展是學(xué)校之根本，我們通

29、過在教師中開展軍事拓展培訓(xùn)、學(xué)生中開展外出露營體驗(yàn)活動(dòng)等，打造我們的師生團(tuán)隊(duì)，開啟我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之路。我們的校園，時(shí)刻被濃濃的愛心所包容，同事間關(guān)愛有加，師生間教學(xué)相長。師生發(fā)展有目共睹，不少出色的團(tuán)隊(duì)在市級各類比賽中創(chuàng)造了佳績。3完善校本教研求突破。我們通過周例會(huì)改革，強(qiáng)化了“學(xué)習(xí)、互動(dòng)”這一主旋律。二周一次的校本教研、行知大講堂、月度工作會(huì)議，扎實(shí)有效開展。“尋找生命中的重要他人”觸碰到了我們生命中最溫柔的部分，開啟了我們的溫暖之旅。我們堅(jiān)持以校本教研改進(jìn)為內(nèi)驅(qū)力，提升校本研訓(xùn)這一平臺(tái)的有效作用，主抓生活課堂研究和質(zhì)量監(jiān)控，開展課為主的教研互動(dòng)活動(dòng)，開展行政蹲點(diǎn)調(diào)研等，扎實(shí)落實(shí)減負(fù)措施，打

30、造學(xué)科特色。根據(jù)上級有關(guān)布置，我們于下半年啟動(dòng)了小班化實(shí)施的一些前期工作。面對小班化實(shí)施的一些困難，我們正在嘗試，如何切入我校的小班化工作。我們以為，當(dāng)前學(xué)校小班化實(shí)施必須建立在教師理念上，所以，下一步，我們將通過采集各種數(shù)據(jù)，開好幾個(gè)座談會(huì)，逐步在小范圍內(nèi)先行實(shí)踐，把學(xué)校小班化工作做扎實(shí)。三、述廉堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)我校求真求實(shí)的作風(fēng)，體現(xiàn)“真美”校風(fēng)。是非面前，我立場堅(jiān)定，一切以大局為重，一切以集體利益為重。在實(shí)際工作中，努力告誡自己把權(quán)力用在為師生辦事解難上，任何方案出臺(tái)，首先要考慮學(xué)生是否受益。并能堅(jiān)持制度，處理好剛性和柔性的關(guān)系。生活中能帶頭自律，主動(dòng)謝絕一切有違職務(wù)的活動(dòng)和利益，保持原則，在自

31、律中促使自己不斷成長。工作中堅(jiān)持以身作則，堅(jiān)持辦公制度。一年中因事請假1天，上半年周課時(shí)6節(jié)，下半年5節(jié)。一年中，我聽課58節(jié)，有蹲點(diǎn)調(diào)研、有推門聽課、預(yù)約課、有課。聽課是一種學(xué)習(xí)，也是一種。平時(shí)與同事共事，我堅(jiān)定一個(gè)“真”字，真心待人，做到對事不對人。工作中有時(shí)會(huì)比較急，會(huì)傷害到個(gè)別老師的感情，但我堅(jiān)定我的出發(fā)點(diǎn)，為了工作更快更好發(fā)展。還是用去年的兩個(gè)詞“樸實(shí)、生動(dòng)”來概括這一年的工作。每天，我們樸實(shí)的踐行著我們的行知教育理想，大家互相攜手，共同挑起困難、共同面對機(jī)遇，共同快樂。對此，我將一以貫之，用自己的每一次全身心投入去迎接每一個(gè)美好的日子。年終的述職報(bào)告 篇8從2xx年7月份我應(yīng)聘到公

32、司上班到現(xiàn)在已有7個(gè)月，在7個(gè)月的工作中，我非常感謝公司對我的關(guān)照和愛護(hù)，是公司給予了我的工作平臺(tái)和機(jī)會(huì)，讓我學(xué)有所用，學(xué)以致用，讓我用自己所學(xué)的知識(shí)為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，讓我在人生的坐標(biāo)中找到了方向，在此我非常感謝關(guān)心和支持我的公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，是你們的關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注和培育讓我在理想中放飛自己希望夢想的種子，我想能夠與大家共事是我一生的榮耀，也迫切的期望大家能夠在今后的日子對我更加關(guān)心和支持，讓我夢想的種子能夠茁壯成長并開花結(jié)果。在7個(gè)月的工作中，我新開期貨帳戶8個(gè)，引資金近2萬元，交易手續(xù)費(fèi)5多元，但這與公司給我的期望是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。也辜負(fù)了公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、愛護(hù)和信任。我想在今后的工作中，我將要認(rèn)真工作、積極學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、努力發(fā)掘營銷市場，為多開發(fā)客戶，完成公司考核任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成績而倍加奮斗，在將來的實(shí)際工作中我擬定以下工作方法，希望能以取得好的工作成績來回報(bào)公司對我的厚望努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，修練“內(nèi)功”，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平素養(yǎng)，用專業(yè)知識(shí)為客戶當(dāng)好參謀，提出合規(guī)合理可行的建議，使客戶的資產(chǎn)不斷增值，