玄訊MCRM—啤酒行業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案

1、啤酒行業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案玄訊mcrm啤酒行業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案玄訊mcrm廣州市玄武無(wú)線(xiàn)科技有限公司目 錄前言41、啤酒行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的需求分析51.1啤酒行業(yè)深度分銷(xiāo)模式的管理特點(diǎn)51.2實(shí)施深度分銷(xiāo)模式的管理需求52、啤酒行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案72.1玄訊mcrm移動(dòng)信息化方案72.2玄訊mcrm移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案82.2.1巡店拜訪(fǎng)管理82.2.2營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用投放管理132.2.3經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)銷(xiāo)存管理172.2.4終端網(wǎng)點(diǎn)管理192.2.5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理212.3玄訊快銷(xiāo)通系統(tǒng)功能模塊介紹222.3.1手機(jī)客戶(hù)端功能模塊222.3.2服務(wù)器管理端功能模塊232.3.4系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)262.3.5

2、系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)273、玄武玄訊mcrm實(shí)施服務(wù)303.1玄訊mcrm項(xiàng)目實(shí)施方案303.1.1項(xiàng)目實(shí)施思路303.1.2項(xiàng)目建設(shè)流程303.1.3項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)313.2技術(shù)服務(wù)支持313.2.1技術(shù)支持及售后服務(wù)313.2.2在線(xiàn)服務(wù)323.2.3版本升級(jí)323.2.4服務(wù)工具324、啤酒行業(yè)成功案例介紹334.1客戶(hù)介紹334.2業(yè)務(wù)模式334.3管理訴求344.4解決方案344.5應(yīng)用效果364.6價(jià)值體現(xiàn)374.7客戶(hù)感言375、玄武科技介紹385.1公司簡(jiǎn)介385.2資質(zhì)榮譽(yù)39前言廣州市玄武無(wú)線(xiàn)科技有限公司是專(zhuān)注于移動(dòng)信息化領(lǐng)域的管理咨詢(xún)與服務(wù)提供商，擁有超過(guò)10年的服務(wù)實(shí)施和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

3、經(jīng)驗(yàn)。致力于為快消、金融、證券、保險(xiǎn)、教育和制造等行業(yè)提供產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)資源的一站式移動(dòng)信息化解決方案，同時(shí)玄武公司深耕快消行業(yè)，專(zhuān)業(yè)為快速消費(fèi)品行業(yè)提供基于智能手機(jī)客戶(hù)端的移動(dòng)信息化解決方案。以下結(jié)合玄武科技在快速消費(fèi)品行業(yè)的多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域、在移動(dòng)信息化項(xiàng)目的探索上，與您分享經(jīng)過(guò)成功實(shí)踐的解決方案。1、啤酒行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的需求分析1.1啤酒行業(yè)深度分銷(xiāo)模式的管理特點(diǎn)啤酒行業(yè)玩轉(zhuǎn)得最為順暢的營(yíng)銷(xiāo)模式就是深度分銷(xiāo)，青島啤酒的微觀運(yùn)營(yíng)體系，雪花啤酒的深度分銷(xiāo)體系，漓泉啤酒、銀麥啤酒等也是在這個(gè)模式中摸索前行的代表。導(dǎo)入深度分銷(xiāo)策略的啤酒企業(yè)最基本的武功之一就是掃街（踩點(diǎn)），按照片區(qū)或者

4、街道把所有的網(wǎng)點(diǎn)找出來(lái)，建立拜訪(fǎng)基本資料，對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行周期拜訪(fǎng)，對(duì)重點(diǎn)終端采取個(gè)性化政策進(jìn)行鎖店，主要包括專(zhuān)賣(mài)等手段，以此來(lái)培育消費(fèi)。深度分銷(xiāo)模式的核心就在于渠道的整合，終端為王是深度分銷(xiāo)模式的靈魂。為了在終端渠道上制勝，企業(yè)必須付出更高的分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售成本，要建立一個(gè)龐大的能深入終端控制的營(yíng)銷(xiāo)組織，也要投入更多的廣告宣傳費(fèi)用，從而導(dǎo)致很多廠(chǎng)商在深度分銷(xiāo)管理模式下，只關(guān)注銷(xiāo)售人員和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，缺乏對(duì)終端市場(chǎng)信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集和分析，廠(chǎng)商的高層領(lǐng)導(dǎo)不僅難以及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品鋪貨情況，對(duì)于內(nèi)部產(chǎn)品銷(xiāo)售情況的獲悉也嚴(yán)重滯后，最后變成終端市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)布局越是龐大，對(duì)于市場(chǎng)需求的反應(yīng)越是緩慢。

5、1.2實(shí)施深度分銷(xiāo)模式的管理需求當(dāng)前啤酒企業(yè)的深度分銷(xiāo)模式大都存在以下管理瓶頸：1、對(duì)人的管理，主要表現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)人員的巡店行為管理，缺少過(guò)程監(jiān)管，難以建立多維度和量化的考核機(jī)制。目前業(yè)務(wù)人員周期性的拜訪(fǎng)管理規(guī)范，主要通過(guò)管地略圖、路線(xiàn)和crc表格等手段，但這些文件信息主要依靠手工進(jìn)行，不僅拜訪(fǎng)出勤難以舉證，拜訪(fǎng)執(zhí)行的質(zhì)量和效率也難以跟蹤；并且銷(xiāo)售報(bào)表的原始數(shù)據(jù)收集需要層層上報(bào)和統(tǒng)計(jì)，完成速度慢而且容易出差錯(cuò)，從各地銷(xiāo)售辦事處統(tǒng)計(jì)完畢交到總部，往往需時(shí)超過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，嚴(yán)重影響了公司市場(chǎng)決策的時(shí)效性和銷(xiāo)售管理的有效性。2、對(duì)錢(qián)的管理，主要表現(xiàn)在總部對(duì)地方營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的投放使用缺乏實(shí)時(shí)掌控，業(yè)務(wù)員常常

6、謊報(bào)費(fèi)用或多報(bào)費(fèi)用，使得各地費(fèi)用經(jīng)常超標(biāo)且又達(dá)不到預(yù)期效果。目前各地市場(chǎng)的品牌宣傳、促銷(xiāo)費(fèi)用等方案從計(jì)劃到審批再到驗(yàn)收，各層級(jí)、各地區(qū)的費(fèi)用信息是凌亂無(wú)序的，很多費(fèi)用最終到了何處，有沒(méi)有用到關(guān)鍵點(diǎn)上，是否按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)投放，都難以跟蹤落實(shí)和控制，使得費(fèi)用成本越來(lái)越高的同時(shí)，利潤(rùn)卻漸漸下滑。3、對(duì)貨的管理，主要表現(xiàn)在對(duì)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)銷(xiāo)存不能及時(shí)了解，缺乏產(chǎn)品分銷(xiāo)的合理規(guī)劃，經(jīng)常導(dǎo)致渠道的產(chǎn)品庫(kù)存過(guò)高或偏低，直接影響到產(chǎn)品的生產(chǎn)安排和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。在深度分銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)模式下，一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商一般只負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)到終端的物流和資金流，終端門(mén)店則通過(guò)廠(chǎng)商業(yè)務(wù)員和二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)單至一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)，由一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)單和配單發(fā)貨

7、。在這個(gè)業(yè)務(wù)流程中，從開(kāi)單員開(kāi)出送貨單，到司機(jī)提貨送貨，以及終端門(mén)店的收貨確認(rèn)，所有環(huán)節(jié)都是通過(guò)手工記錄，有時(shí)多次發(fā)貨明細(xì)卻只做一次匯總記錄，一旦各方事后核對(duì)總數(shù)不一致，常弄不清楚究竟是哪一筆業(yè)務(wù)記錄有錯(cuò)，也弄不清楚是哪一方的責(zé)任，經(jīng)銷(xiāo)商的出貨統(tǒng)計(jì)缺少信息系統(tǒng)的記錄，管理比較混亂。再者，廠(chǎng)商業(yè)務(wù)員在收集終端門(mén)店的訂單過(guò)程中，如果有促銷(xiāo)方案，業(yè)務(wù)員需根據(jù)辦事處促銷(xiāo)方案手工配贈(zèng)酒數(shù)量和蓋換酒數(shù)量，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員不規(guī)范操作謊報(bào)實(shí)際訂單量來(lái)騙取贈(zèng)酒的行為，如下單12件和蓋換酒3件，應(yīng)該送貨15件，收取12件的費(fèi)用，但違規(guī)操作下單就會(huì)變成，下單12件和蓋換酒3件共15件，套用促銷(xiāo)方案的15送2政策，

8、則變成送貨17件，收取12件的費(fèi)用。這樣一來(lái)，使得經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際出貨量無(wú)法關(guān)聯(lián)訂單來(lái)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)銷(xiāo)存就更加難以及時(shí)有效獲知，廠(chǎng)商就不能對(duì)銷(xiāo)量作出較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。4、對(duì)終端網(wǎng)絡(luò)的管理，主要表現(xiàn)在對(duì)終端門(mén)店信息更新不及時(shí)，直接影響到空白市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷(xiāo)量的提升。終端門(mén)店數(shù)量眾多，而且難以精準(zhǔn)把握，很容易出現(xiàn)市場(chǎng)空白點(diǎn)，尤其是傳統(tǒng)渠道的食雜小店，開(kāi)店和關(guān)店的頻率很高，隨時(shí)都有小店新開(kāi)張和停止?fàn)I業(yè)，對(duì)于區(qū)域內(nèi)的存量終端如果沒(méi)有及時(shí)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，將直接影響到產(chǎn)品在終端市場(chǎng)的覆蓋面和曝光度，進(jìn)而影響產(chǎn)品銷(xiāo)量的提升，因?yàn)橹挥邢M(fèi)者在終端售點(diǎn)隨時(shí)可見(jiàn)產(chǎn)品，才有隨時(shí)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的可能。5、對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的管理，主要表

9、現(xiàn)在對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏第一手市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確了解，使得總部難以給出及時(shí)有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)策略。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店面形象、價(jià)格信息、促銷(xiāo)活動(dòng)，不能第一時(shí)間及時(shí)反饋分析，各地辦事處也缺乏對(duì)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品進(jìn)行第一手終端渠道營(yíng)銷(xiāo)信息收集的意識(shí)，并且總部缺乏對(duì)各地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集的有效監(jiān)控手段，再者所有的這些信息還需要經(jīng)過(guò)層層的上報(bào)和手工匯總統(tǒng)計(jì)，不僅信息統(tǒng)計(jì)慢，而且統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)的幾率也高，直接導(dǎo)致公司響應(yīng)市場(chǎng)需求的速度緩慢，從而降低了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2、啤酒行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案2.1玄訊mcrm移動(dòng)信息化方案應(yīng)對(duì)啤酒行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理需求，以及針對(duì)深度分銷(xiāo)模式的業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)，玄武科技提出基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)為

10、工具應(yīng)用的移動(dòng)信息化方案玄訊快銷(xiāo)通啤酒行業(yè)產(chǎn)品方案，可以為啤酒企業(yè)建立信息共享、流程可控、決策依據(jù)量化的深度分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。玄訊快銷(xiāo)通方案示意圖如下：借助移動(dòng)信息化方案，可以把之前無(wú)法在事中管控和需要事后集中處理的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)過(guò)程中就通過(guò)業(yè)務(wù)員的分工來(lái)完成，提高銷(xiāo)售執(zhí)行力和工作效率，并且把巡店業(yè)務(wù)的工作成果和第一手的終端市場(chǎng)信息實(shí)時(shí)上傳系統(tǒng)后臺(tái)，及時(shí)進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)過(guò)程管控和真實(shí)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，總部對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的監(jiān)管水平也可以得到提高，總部與各地市場(chǎng)辦事處和經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)信息獲得共享，經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)銷(xiāo)存和各地營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的投放實(shí)現(xiàn)透明化管理。玄訊快銷(xiāo)通移動(dòng)信息化方案，可以幫助啤酒企業(yè)實(shí)現(xiàn)在分銷(xiāo)環(huán)節(jié)

11、對(duì)人、財(cái)、物的全面掌控。2.2移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案2.2.1巡店拜訪(fǎng)管理2.2.1.1拜訪(fǎng)路線(xiàn)管理通過(guò)玄訊快銷(xiāo)通系統(tǒng)的管理流程如下：1、業(yè)務(wù)主管設(shè)置拜訪(fǎng)路線(xiàn)和拜訪(fǎng)計(jì)劃業(yè)務(wù)主管通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)制定業(yè)務(wù)員周期性的拜訪(fǎng)路線(xiàn)，系統(tǒng)支持多條的路線(xiàn)模板管理，系統(tǒng)截圖如下：為每條拜訪(fǎng)路線(xiàn)分配具體的終端門(mén)店，還可以調(diào)整拜訪(fǎng)的順序，系統(tǒng)截圖如下：系統(tǒng)支持gis地圖查看具體拜訪(fǎng)路線(xiàn)的終端門(mén)店分布圖，系統(tǒng)截圖如下：再根據(jù)拜訪(fǎng)計(jì)劃分配業(yè)務(wù)員每天的拜訪(fǎng)路線(xiàn)，系統(tǒng)截圖如下：2、業(yè)務(wù)員接收拜訪(fǎng)路線(xiàn)并執(zhí)行業(yè)務(wù)員通過(guò)手機(jī)接收當(dāng)天的拜訪(fǎng)路線(xiàn)，并根據(jù)拜訪(fǎng)路線(xiàn)順序執(zhí)行計(jì)劃內(nèi)的拜訪(fǎng)工作，手機(jī)端截圖如下：對(duì)于計(jì)劃外的拜訪(fǎng)，通過(guò)手機(jī)在“我的門(mén)

12、店”模塊查找要拜訪(fǎng)的終端門(mén)店，完成拜訪(fǎng)工作后會(huì)自動(dòng)添加進(jìn)當(dāng)天的拜訪(fǎng)路線(xiàn)中，手機(jī)端截圖如下：計(jì)劃外的門(mén)店拜訪(fǎng)工作完成后自動(dòng)添加到當(dāng)天拜訪(fǎng)路線(xiàn)中搜索當(dāng)前該業(yè)務(wù)員所屬的所有門(mén)店 2.2.1.2拜訪(fǎng)過(guò)程管理1、拜訪(fǎng)流程管理業(yè)務(wù)員在終端門(mén)店的拜訪(fǎng)流程，通過(guò)系統(tǒng)可以定義標(biāo)準(zhǔn)化流程，并通過(guò)在手機(jī)端按流程強(qiáng)化執(zhí)行，通過(guò)計(jì)算進(jìn)店時(shí)間和離店時(shí)間，還可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)終端門(mén)店的有效拜訪(fǎng)時(shí)間，執(zhí)行拜訪(fǎng)的流程如下：店鋪到達(dá)，通過(guò)手機(jī)拍店招和電子地圖定位實(shí)現(xiàn)拜訪(fǎng)考勤，并作為記錄該門(mén)店執(zhí)行拜訪(fǎng)工作的進(jìn)店開(kāi)始時(shí)間，店鋪到達(dá)考勤的手機(jī)端截圖如下：離店小結(jié)，通過(guò)手機(jī)記錄下次拜訪(fǎng)的備忘提醒，并作為記錄該門(mén)店執(zhí)行拜訪(fǎng)工作的離店結(jié)束時(shí)間，離

13、店小結(jié)的手機(jī)端截圖如下：2、拜訪(fǎng)執(zhí)行監(jiān)控使用手機(jī)按流程指導(dǎo)執(zhí)行并上報(bào)記錄，系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)匯總信息和監(jiān)控拜訪(fǎng)進(jìn)度，系統(tǒng)截圖如下：可以查看具體業(yè)務(wù)員的拜訪(fǎng)明細(xì)，系統(tǒng)截圖如下：可以查看具體終端門(mén)店已執(zhí)行上報(bào)的全部原始數(shù)據(jù)信息，系統(tǒng)截圖如下：2.2.2營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用投放管理通過(guò)玄訊快銷(xiāo)通系統(tǒng)的管理流程如下：1、費(fèi)用投放分配費(fèi)用管理專(zhuān)員進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置費(fèi)用投放的方案和金額，掛接具體投放的終端門(mén)店，系統(tǒng)截圖如下：2、費(fèi)用投放的提醒和執(zhí)行舉證業(yè)務(wù)員使用手機(jī)接收具體終端門(mén)店的費(fèi)用投放提醒，手機(jī)端截圖如下：業(yè)務(wù)員使用手機(jī)對(duì)費(fèi)用執(zhí)行進(jìn)行拍照和記錄舉證，手機(jī)端截圖如下： 如果有計(jì)劃外的費(fèi)用投放方案，業(yè)務(wù)員可以使用手機(jī)針對(duì)具

14、體終端門(mén)店隨時(shí)新增投放，并同時(shí)進(jìn)行費(fèi)用執(zhí)行舉證上報(bào)，手機(jī)端截圖如下：3、費(fèi)用投放的稽核督察員使用手機(jī)查詢(xún)需要稽核的終端門(mén)店，實(shí)時(shí)上報(bào)費(fèi)用執(zhí)行的稽核結(jié)果，手機(jī)端截圖如下： 4、費(fèi)用核銷(xiāo)系統(tǒng)生成費(fèi)用核銷(xiāo)報(bào)表，財(cái)務(wù)對(duì)比報(bào)表情況進(jìn)行費(fèi)用核銷(xiāo)。5、費(fèi)用實(shí)投分析系統(tǒng)生成費(fèi)用實(shí)投分析報(bào)表，管理層通過(guò)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)量和費(fèi)用投放，分析費(fèi)用的投入產(chǎn)出的合理性。2.2.3經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)銷(xiāo)存管理通過(guò)玄訊快銷(xiāo)通系統(tǒng)的管理流程如下：1、一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)貨一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)倉(cāng)管員提供的各產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)，結(jié)合安全庫(kù)存量和啤酒廠(chǎng)商各辦事處對(duì)下月銷(xiāo)量預(yù)測(cè)的考量，通過(guò)系統(tǒng)錄入本期進(jìn)貨訂單。2、一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的倉(cāng)庫(kù)出貨業(yè)務(wù)員和二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)實(shí)地拜訪(fǎng)或電話(huà)聯(lián)

15、系的方式收集終端門(mén)店的訂單需求，統(tǒng)一由業(yè)務(wù)員通過(guò)手機(jī)上報(bào)訂單，并實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)單至一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)單發(fā)貨。為了避免違規(guī)下單，訂單劃分為銷(xiāo)售訂單、贈(zèng)酒訂單和蓋換酒訂單，系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售訂單數(shù)量自動(dòng)匹配促銷(xiāo)方案和可贈(zèng)酒的數(shù)量，蓋換酒數(shù)量不能合并計(jì)算到銷(xiāo)售訂單量，同時(shí)保存訂單后可直接轉(zhuǎn)單至指定的經(jīng)銷(xiāo)商，手機(jī)端截圖如下： 一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)單員通過(guò)系統(tǒng)生成的發(fā)貨單組織配單送貨，終端門(mén)店收貨確認(rèn)并結(jié)款后，一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行核單并通過(guò)系統(tǒng)完成發(fā)貨確認(rèn)，一個(gè)發(fā)貨單在當(dāng)前的會(huì)計(jì)周期內(nèi)有多次發(fā)貨明細(xì)的，可以有多次的匯總記錄；同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匯總本期發(fā)貨量，并且分開(kāi)實(shí)際銷(xiāo)售訂單、贈(zèng)酒訂單和蓋換酒訂單三張單統(tǒng)計(jì)，這樣就可以準(zhǔn)確

16、監(jiān)控一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際出貨量，同時(shí)還可以減少甚至杜絕多贈(zèng)酒的違規(guī)行為發(fā)生。3、一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管到一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)庫(kù)存，通過(guò)手機(jī)上報(bào)本期經(jīng)銷(xiāo)商的各品項(xiàng)的實(shí)際庫(kù)存量，盤(pán)虧或盤(pán)盈的，可以通過(guò)系統(tǒng)的平倉(cāng)訂單進(jìn)行對(duì)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存的平倉(cāng)操作。2.2.4終端網(wǎng)點(diǎn)管理通過(guò)玄訊快銷(xiāo)通系統(tǒng)的管理流程如下：業(yè)務(wù)員通過(guò)手機(jī)新增終端信息和更新現(xiàn)有終端信息，業(yè)務(wù)主管通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)審批通過(guò)，手機(jī)端截圖如下： 通過(guò)系統(tǒng)可以持續(xù)完善終端網(wǎng)點(diǎn)信息庫(kù)，業(yè)務(wù)員掃街發(fā)現(xiàn)新開(kāi)業(yè)終端，隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)登記上傳系統(tǒng)，并由業(yè)務(wù)主管在后臺(tái)審批通過(guò)，確保門(mén)店的真實(shí)有效，還可以通過(guò)gis地圖定位和標(biāo)注終端位置，并結(jié)合產(chǎn)品分銷(xiāo)情況生成門(mén)店覆

17、蓋的戰(zhàn)略地圖，系統(tǒng)截圖如下：結(jié)合銷(xiāo)量情況生成活躍終端的戰(zhàn)略地圖，系統(tǒng)截圖如下：2.2.5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理通過(guò)玄訊快銷(xiāo)通系統(tǒng)的管理流程如下：業(yè)務(wù)員在終端門(mén)店的拜訪(fǎng)執(zhí)行中，通過(guò)手機(jī)接收需要關(guān)注的競(jìng)品信息，實(shí)時(shí)上報(bào)競(jìng)品在具體終端門(mén)店的分銷(xiāo)sku數(shù)量、進(jìn)銷(xiāo)價(jià)和庫(kù)存量等，以及對(duì)店面生動(dòng)化的執(zhí)行情況拍照上傳舉證，手機(jī)端截圖如下： 2.3玄訊快銷(xiāo)通系統(tǒng)功能模塊介紹2.3.1手機(jī)客戶(hù)端功能模塊1、手機(jī)客戶(hù)端軟件主界面：2、手機(jī)客戶(hù)端功能模塊 功能模塊功能描述角色主頁(yè)支持多角色應(yīng)用，不同角色用戶(hù)有不同的工作主頁(yè)和作業(yè)表單資訊管理支持資訊推送和通知公告企業(yè)通訊錄支持云端維護(hù)，無(wú)法本地刪除和修改，可以直接撥打電話(huà)企業(yè)主

18、題管理支持自定義圖標(biāo)管理發(fā)送隊(duì)列管理支持?jǐn)?shù)據(jù)自動(dòng)發(fā)送機(jī)制，數(shù)據(jù)可以發(fā)后不管密碼管理支持在手機(jī)端修改帳號(hào)密碼離線(xiàn)數(shù)據(jù)支持手機(jī)端離線(xiàn)操作，提前下載需要的數(shù)據(jù)保存在手機(jī)端拜訪(fǎng)管理支持今日拜訪(fǎng)按計(jì)劃執(zhí)行，當(dāng)前門(mén)店的拜訪(fǎng)工作狀態(tài)查看支持gis地圖展示所負(fù)責(zé)門(mén)店的分布圖，按距離當(dāng)前用戶(hù)位置由近而遠(yuǎn)排列支持查看具體門(mén)店的上次拜訪(fǎng)日期支持計(jì)劃外的拜訪(fǎng)執(zhí)行支持新開(kāi)發(fā)門(mén)店的登記上傳支持歷史拜訪(fǎng)的查詢(xún)支持已下訂單的查詢(xún)支持按拜訪(fǎng)八步驟進(jìn)行店內(nèi)工作執(zhí)行支持門(mén)店信息在手機(jī)端進(jìn)行修改和更新支持現(xiàn)場(chǎng)拍照即時(shí)上傳，杜絕造假行為支持gps+基站雙模定位完成門(mén)店拜訪(fǎng)簽到支持訂單預(yù)覽和訂單分配給配送商，支持通過(guò)短信發(fā)送訂單通知給配

19、送商支持錄音方式匯報(bào)工作成果支持手機(jī)端查看圖形報(bào)表費(fèi)用管理支持費(fèi)用投放提醒，費(fèi)用投放執(zhí)行舉證和稽核業(yè)績(jī)板支持在手機(jī)端查看業(yè)績(jī)達(dá)成情況2.3.2服務(wù)器管理端功能模塊1、web管理后臺(tái)主界面：2、web管理后臺(tái)功能模塊：功能模塊功能項(xiàng)功能描述客戶(hù)管理經(jīng)銷(xiāo)商管理經(jīng)銷(xiāo)商基礎(chǔ)信息管理支持設(shè)置所屬負(fù)責(zé)人支持設(shè)置經(jīng)營(yíng)品類(lèi)和類(lèi)型管理支持設(shè)置接收配送單短信支持在電子地圖標(biāo)注所在地理位置支持掛接下屬分銷(xiāo)商、批發(fā)商和門(mén)店支持導(dǎo)入導(dǎo)出功能分銷(xiāo)商管理分銷(xiāo)商基礎(chǔ)信息管理支持設(shè)置所屬負(fù)責(zé)人支持設(shè)置經(jīng)營(yíng)品類(lèi)和類(lèi)型管理支持設(shè)置接收配送單短信支持在電子地圖標(biāo)注所在地理位置支持掛接下屬批發(fā)商和門(mén)店，以及所屬供貨商支持導(dǎo)入導(dǎo)出功能批

20、發(fā)商管理批發(fā)商基礎(chǔ)信息管理支持設(shè)置所屬負(fù)責(zé)人支持設(shè)置經(jīng)營(yíng)品類(lèi)和類(lèi)型管理支持在電子地圖標(biāo)注所在地理位置支持掛接下屬門(mén)店，以及所屬供貨商支持導(dǎo)入導(dǎo)出功能門(mén)店管理門(mén)店基礎(chǔ)信息管理支持設(shè)置所屬負(fù)責(zé)人支持設(shè)置類(lèi)型管理和門(mén)店級(jí)別管理支持在電子地圖標(biāo)注所在地理位置支持掛接所屬ka系統(tǒng)支持導(dǎo)入導(dǎo)出功能ka系統(tǒng)管理ka系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品基礎(chǔ)信息管理支持設(shè)置所屬類(lèi)型和品牌支持設(shè)置箱包轉(zhuǎn)化率支持導(dǎo)入導(dǎo)出功能品牌管理品牌基礎(chǔ)信息管理營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域管理營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域管理支持設(shè)置多級(jí)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域支持設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的所屬負(fù)責(zé)人人員架構(gòu)管理人員管理支持設(shè)置多級(jí)企業(yè)組織架構(gòu)，組織架構(gòu)的導(dǎo)入和導(dǎo)出功能支持新增和刪除用戶(hù)，設(shè)置用戶(hù)

21、角色權(quán)限和所屬部門(mén)，并支持用戶(hù)所屬部門(mén)快速轉(zhuǎn)換支持用戶(hù)信息的導(dǎo)入和導(dǎo)出功能支持用戶(hù)的系統(tǒng)登錄密碼重置支持查看用戶(hù)手機(jī)端的操作日志拜訪(fǎng)管理拜訪(fǎng)終端分配支持用戶(hù)掛接門(mén)店管理支持當(dāng)前用戶(hù)可以把他的掛接門(mén)店批量轉(zhuǎn)移給其他用戶(hù)（包括跨部門(mén)的人員）拜訪(fǎng)路線(xiàn)管理支持拜訪(fǎng)路線(xiàn)設(shè)置，路線(xiàn)內(nèi)的拜訪(fǎng)順序調(diào)整，以及支持路線(xiàn)的gis地圖預(yù)覽支持路線(xiàn)批量導(dǎo)入功能拜訪(fǎng)計(jì)劃管理支持按已設(shè)置好的路線(xiàn)生成設(shè)定周期內(nèi)的拜訪(fǎng)計(jì)劃支持自定義設(shè)定拜訪(fǎng)計(jì)劃，并可以調(diào)整拜訪(fǎng)順序支持針對(duì)具體拜訪(fǎng)對(duì)象設(shè)置不同的拜訪(fǎng)關(guān)注內(nèi)容支持通過(guò)gis地圖預(yù)覽拜訪(fǎng)計(jì)劃軌跡圖拜訪(fǎng)情況查看支持自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃內(nèi)、計(jì)劃外拜訪(fǎng)的門(mén)店數(shù)量，以及失訪(fǎng)的門(mén)店數(shù)量支持查看具體門(mén)店

22、已完成的拜訪(fǎng)事項(xiàng)、拜訪(fǎng)時(shí)間、拜訪(fǎng)小結(jié)和門(mén)店簽到照片支持查看gis地圖的門(mén)店拜訪(fǎng)軌跡支持實(shí)際拜訪(fǎng)內(nèi)容的導(dǎo)出功能促銷(xiāo)管理促銷(xiāo)活動(dòng)管理管理促銷(xiāo)活動(dòng)制定，自定義促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間設(shè)置參與促銷(xiāo)活動(dòng)的具體門(mén)店促銷(xiāo)類(lèi)型管理自定義促銷(xiāo)類(lèi)型設(shè)置資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理資產(chǎn)基礎(chǔ)信息管理設(shè)置投放資產(chǎn)的具體門(mén)店和投放記錄查詢(xún)訂單管理訂單管理支持訂單的新增、修改、確認(rèn)與作廢，以及到貨確認(rèn)管理(支持經(jīng)銷(xiāo)商頁(yè)面)支持訂單打印功能和導(dǎo)出功能其他訂單支持臨時(shí)活動(dòng)的訂單管理競(jìng)品管理競(jìng)品管理競(jìng)品基礎(chǔ)信息管理費(fèi)用管理費(fèi)用項(xiàng)目管理設(shè)置具體費(fèi)用項(xiàng)目名稱(chēng)費(fèi)用管理設(shè)置費(fèi)用投放的方案和具體投放的門(mén)店kpi管理kpi管理支持設(shè)置具體用戶(hù)的kpi目標(biāo)值首頁(yè)

23、報(bào)表管理首頁(yè)報(bào)表管理支持給不同角色權(quán)限的用戶(hù)分配不同的首頁(yè)報(bào)表查看功能系統(tǒng)管理角色管理支持自定義用戶(hù)角色管理，按角色不同設(shè)置不同的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限配送商帳號(hào)支持配送商帳號(hào)管理，新增、刪除、導(dǎo)入功能數(shù)據(jù)字典支持自定義設(shè)置系統(tǒng)屬性選項(xiàng)2.3.4系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)l 手機(jī)終端適用性手機(jī)客戶(hù)端軟件支持市面主流的智能手機(jī)平臺(tái)，為提高終端用戶(hù)的適用能力，還支持移動(dòng)、電信、聯(lián)通及wifi等多網(wǎng)絡(luò)的接入；系統(tǒng)架構(gòu)支持終端md-5離線(xiàn)驗(yàn)證、信息緩存與自動(dòng)發(fā)送隊(duì)列等機(jī)制，保障終端應(yīng)用不受運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)影響。l 建立可擴(kuò)容服務(wù)端集群可針對(duì)負(fù)載情況對(duì)服務(wù)端的前端訪(fǎng)問(wèn)層、邏輯層、數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)層，數(shù)據(jù)庫(kù)等采取針對(duì)性的集群方案，適應(yīng)企

24、業(yè)應(yīng)用終端數(shù)目的不斷提高。l 建立終端統(tǒng)一通訊框架為了滿(mǎn)足支持多手機(jī)平臺(tái)的應(yīng)用，需建立統(tǒng)一的通訊協(xié)議與數(shù)據(jù)傳輸模式，保證各客戶(hù)端的具體功能可搭建在統(tǒng)一的信息服務(wù)框架基礎(chǔ)之上。同時(shí)，架構(gòu)以實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作統(tǒng)一通訊終端為愿景，通過(guò)表單設(shè)計(jì)、流程定義、數(shù)據(jù)對(duì)接等，除實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用外，企業(yè)人員之間、個(gè)人與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間建立通訊橋梁，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。l 提高系統(tǒng)擴(kuò)展性、伸縮性通過(guò)系統(tǒng)協(xié)議的制定，提高平臺(tái)的通用性及兼容性。主要包括終端功能應(yīng)用、架構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸、外部應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接及終端外設(shè)對(duì)接等方面。l 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)機(jī)制一方面采用分表規(guī)劃以提高系統(tǒng)性能，另一方面采用一寫(xiě)多讀機(jī)制強(qiáng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可靠性。l 增強(qiáng)

25、系統(tǒng)安全性引入自定義加密算法，通過(guò)數(shù)字證書(shū)+用戶(hù)密碼的方式進(jìn)行雙向加密，保證數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不能被非法攔截及惡意篡改。2.3.5系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)l 高靈活的移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)玄武提供的移動(dòng)應(yīng)用解決方案，核心是基于自主研發(fā)的“豐富文本”移動(dòng)應(yīng)用協(xié)議而實(shí)現(xiàn)的?！柏S富文本”技術(shù)結(jié)合了ria（rich internet applications，具有高度互動(dòng)性、豐富用戶(hù)體驗(yàn)以及功能強(qiáng)大的客戶(hù)端）的特點(diǎn)，全面應(yīng)用xul技術(shù)（一種基于xml的用戶(hù)界面描述語(yǔ)言），實(shí)現(xiàn)快速、靈活配置出各類(lèi)手機(jī)表單界面，設(shè)計(jì)界面“所見(jiàn)即所得”。同時(shí)“豐富文本”技術(shù)，提供一套易用性高的配置支持組件，如：手機(jī)的拍照組件、條碼掃描組件、地圖定

26、位組件、藍(lán)牙對(duì)接組件、大數(shù)量操作處理組件等應(yīng)用組件功能，讓增強(qiáng)手機(jī)應(yīng)用功能“即插即用”?！柏S富文本”技術(shù)的應(yīng)用，可以快速應(yīng)對(duì)快速消費(fèi)品企業(yè)多變的業(yè)務(wù)形態(tài)，靈活配置出適應(yīng)企業(yè)管理需求的手機(jī)端業(yè)務(wù)應(yīng)用流程，利用這種高靈活度的應(yīng)用能力，可以讓系統(tǒng)的應(yīng)用隨著企業(yè)的成長(zhǎng)按需而變。l 簡(jiǎn)單的手機(jī)操作體驗(yàn)玄武移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的最大用戶(hù)群體是基于手機(jī)端的業(yè)務(wù)人員，而這部分用戶(hù)人群的素質(zhì)參差不齊，他們能否簡(jiǎn)單方便使用起來(lái)，這直接關(guān)系到系統(tǒng)整體的推廣和使用。同時(shí)對(duì)于新興的移動(dòng)應(yīng)用，與傳統(tǒng)電腦時(shí)代的應(yīng)用操作體驗(yàn)完全不同，我們充分了解快速消費(fèi)品企業(yè)的用戶(hù)特點(diǎn)，同時(shí)針對(duì)手機(jī)屏幕較小觸屏輸入的特點(diǎn)，采用簡(jiǎn)潔界面表單流和控

27、件實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單便捷的操作以及功能應(yīng)用，還支持手機(jī)離線(xiàn)操作提高效率。用戶(hù)只要會(huì)使用手機(jī)拍照和打字，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以獨(dú)立使用。l 安全的數(shù)據(jù)保障體系通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)權(quán)限、手機(jī)端存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸三個(gè)方面為企業(yè)提供完善的數(shù)據(jù)保障。1. 靈活的數(shù)據(jù)權(quán)限控制無(wú)論是手機(jī)端應(yīng)用，還是后臺(tái)信息管理，用戶(hù)的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限均可得到控制。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)支持多種維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行切割和授權(quán)。2. 端對(duì)端數(shù)據(jù)通訊安全在手機(jī)端與后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行信息傳輸時(shí)，系統(tǒng)采用aes算法對(duì)傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，并且發(fā)送者需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簽名，以確保消息的來(lái)源真實(shí)可靠。3. 移動(dòng)終端的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全無(wú)論是從服務(wù)端獲取的數(shù)據(jù)，還是手機(jī)采集上報(bào)的信息，都可以使用

28、aes算法進(jìn)行加密存儲(chǔ)，同時(shí)用于aes算法的密碼也利用私鑰進(jìn)行了密碼保護(hù)。此外，本地加密數(shù)據(jù)具有時(shí)效性，超過(guò)期限（如1天）的數(shù)據(jù)將無(wú)法進(jìn)行查看，避免手機(jī)遺失或人員流動(dòng)帶來(lái)的數(shù)據(jù)流失隱患。l 移動(dòng)應(yīng)用的低網(wǎng)絡(luò)保障銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)分布全國(guó)，各地的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支持參差不齊，為保障手機(jī)端的業(yè)務(wù)應(yīng)用，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)提供離線(xiàn)數(shù)據(jù)支持（數(shù)據(jù)一次下載，本地緩存）、本地信息存儲(chǔ)、發(fā)送隊(duì)列及自動(dòng)連接（斷網(wǎng)后，當(dāng)響應(yīng)到移動(dòng)信號(hào)時(shí)自動(dòng)連接）等機(jī)制，讓用戶(hù)在低網(wǎng)絡(luò)甚至無(wú)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，都可以使用手機(jī)進(jìn)行操作，一點(diǎn)也不影響現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。l 基于互聯(lián)網(wǎng)的部署模式玄武移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)，采用b/s結(jié)構(gòu)集中管理，瀏覽器操作。分布

29、全國(guó)各地的服務(wù)處可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)。企業(yè)可以自己維護(hù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器，接入互聯(lián)網(wǎng)；也可采用服務(wù)器托管模式，將服務(wù)器托管在電信或者其他idc服務(wù)提供商的機(jī)房中，以便獲得更好更廉價(jià)的系統(tǒng)帶寬；服務(wù)器的管理采用遠(yuǎn)程維護(hù)模式。l 系統(tǒng)的高可擴(kuò)展性為了避免企業(yè)投資的浪費(fèi)、消除信息孤島、保證信息系統(tǒng)的高度集成，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力不僅擁有各類(lèi)接口標(biāo)準(zhǔn)，而且可以利用獨(dú)具特色的數(shù)據(jù)源配置服務(wù)直接讀取第三方廠(chǎng)商系統(tǒng)數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單方便集成數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的移動(dòng)辦公協(xié)同。3、玄武實(shí)施服務(wù)3.1項(xiàng)目實(shí)施方案3.1.1項(xiàng)目實(shí)施思路結(jié)合移動(dòng)技術(shù)平臺(tái)“隨需而變”的靈活特性，項(xiàng)目實(shí)施

30、過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)到雜，從易到難的“按需構(gòu)建”實(shí)施方式。3.1.2項(xiàng)目建設(shè)流程1. 玄武科技與客戶(hù)商定實(shí)施工期、制定實(shí)施計(jì)劃和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。2. 組織實(shí)施人員進(jìn)行需求調(diào)研、需求分析、業(yè)務(wù)建模，建立合理的項(xiàng)目建設(shè)機(jī)制，保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。3. 實(shí)施結(jié)束后，如果驗(yàn)收不合格，則由玄武科技負(fù)責(zé)找出原因并改進(jìn)，直至驗(yàn)收合格。4. 驗(yàn)收完畢后提供完整的技術(shù)文檔，內(nèi)容包括：系統(tǒng)的信息記錄、操作維護(hù)、調(diào)試的方法以及常見(jiàn)故障處理等等。l 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施流程：序號(hào)階段工作內(nèi)容完成指標(biāo)1項(xiàng)目啟動(dòng)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議組建項(xiàng)目小組擬定項(xiàng)目工作內(nèi)容和時(shí)間安排擬定實(shí)施計(jì)劃、雙方簽字確認(rèn)2系統(tǒng)部署在企業(yè)安裝部署平臺(tái)網(wǎng)關(guān)、客戶(hù)端開(kāi)通企業(yè)賬

31、號(hào)完成區(qū)域、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)初始化系統(tǒng)調(diào)試完成系統(tǒng)實(shí)施環(huán)境3手機(jī)適配對(duì)手機(jī)進(jìn)行適配進(jìn)行手機(jī)適配的測(cè)試和問(wèn)題修復(fù)手機(jī)軟件安裝完成手機(jī)軟件安裝4第三方系統(tǒng)接口與第三方系統(tǒng)軟件做數(shù)據(jù)對(duì)接以5個(gè)人/日為標(biāo)準(zhǔn)，如超出5個(gè)人/日則按二次開(kāi)發(fā)服務(wù)收取費(fèi)用完成數(shù)據(jù)接口的編寫(xiě)并測(cè)試通過(guò)5用戶(hù)培訓(xùn)對(duì)甲方的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或手機(jī)軟件的使用者進(jìn)行手機(jī)客戶(hù)端軟件使用操作的培訓(xùn)。完成手機(jī)軟件使用培訓(xùn)、甲方簽署培訓(xùn)確認(rèn)單對(duì)甲方的管理人員提供企業(yè)后臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)支持模塊的使用培訓(xùn)。完成企業(yè)后臺(tái)使用培訓(xùn)、甲方簽署培訓(xùn)確認(rèn)單對(duì)甲方的管理人員提供豐富文本設(shè)計(jì)器的使用培訓(xùn)。完成豐富文本設(shè)計(jì)器培訓(xùn)、甲方簽署培訓(xùn)確認(rèn)單6系統(tǒng)上線(xiàn)系統(tǒng)上線(xiàn)在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)行

32、系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行及問(wèn)題跟蹤解決7系統(tǒng)驗(yàn)收按照本合同內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的驗(yàn)收系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收，甲方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告3.1.3項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)玄武科技秉承企業(yè)客戶(hù)和玄武共同成立項(xiàng)目組的原則。采用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下的各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)范所屬下級(jí)各組的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系。為工程的順利實(shí)施，成立了項(xiàng)目實(shí)施組、客戶(hù)服務(wù)組和行政支援組等；為工程最終驗(yàn)收，設(shè)置了直屬項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組之下的雙方共同組成的驗(yàn)收小組；為監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施，保證工程的質(zhì)量，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)控組。這種項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是玄武科技已在眾多大型工程項(xiàng)目中采用，并被驗(yàn)證為行之有效的工程組織架構(gòu)。3.2技術(shù)服務(wù)支持 3.2.1技術(shù)支持及售后服務(wù)1. 軟件故障

33、診斷：為客戶(hù)診斷玄武軟件故障并提供處理建議，保障客戶(hù)軟件正常使用。2. 軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提升客戶(hù)軟件應(yīng)用能力。 3. 數(shù)據(jù)服務(wù)：為客戶(hù)查找并修正賬套數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，備份賬套數(shù)據(jù)，恢復(fù)有效備份等等，保障客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全。 4. 智能手機(jī)排障：服務(wù)范圍為玄武提供的終端庫(kù)內(nèi)型號(hào)，提供rom測(cè)試、兼容性調(diào)試、在必須刷版升級(jí)解決問(wèn)題時(shí)，提供解決方案服務(wù)。5. 智能手機(jī)售后服務(wù)：通過(guò)玄武無(wú)線(xiàn)采購(gòu)的手機(jī)硬件，對(duì)非人為因素?fù)p壞的情況手機(jī)及配件提供硬件保修服務(wù)。6. 提供方式：客戶(hù)服務(wù)中心7*24小時(shí)熱線(xiàn)、遠(yuǎn)程支持、本地化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（根據(jù)項(xiàng)目具體情況，服務(wù)

34、人員可包括項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)、開(kāi)發(fā)實(shí)施工程師）。 3.2.2在線(xiàn)服務(wù)1. 在線(xiàn)知識(shí)庫(kù)查詢(xún)：客戶(hù)隨時(shí)可在知識(shí)庫(kù)中查詢(xún)并獲得自己所需的技術(shù)資料（如問(wèn)題解決方案、應(yīng)用技巧等）。2. 需求反饋服務(wù)：客戶(hù)可通過(guò)需求反饋處理流程，向項(xiàng)目經(jīng)理提交自己的需求，玄武將對(duì)客戶(hù)反饋的需求進(jìn)行科學(xué)客觀的分析處理，通過(guò)答疑、發(fā)放補(bǔ)丁、后續(xù)版本實(shí)現(xiàn)等方式最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求。3. 補(bǔ)丁下載服務(wù)：客戶(hù)隨時(shí)可通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心下載有效補(bǔ)丁或補(bǔ)丁包。 4. 服務(wù)清單查詢(xún)：客戶(hù)隨時(shí)可以查詢(xún)自己的服務(wù)清單，掌握已經(jīng)獲得的服務(wù)情況。 5. 訂閱服務(wù)：客戶(hù)可訂閱此項(xiàng)服務(wù)，獲得由玄武提供的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、軟件使用技巧、日常維護(hù)技

35、巧等。6. 提供方式：7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 3.2.3版本升級(jí)客戶(hù)可免費(fèi)獲得同一產(chǎn)品的最新版本，以保持與市場(chǎng)科技、法規(guī)調(diào)整的同步，保持與數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)最新版本的匹配。3.2.4服務(wù)工具信息系統(tǒng)體檢工具：提供系統(tǒng)性能檢測(cè)及軟件運(yùn)行故障檢測(cè)工具。4、啤酒行業(yè)成功案例介紹4.1客戶(hù)介紹中山市匯豐明珠實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)建于1990年，是一家從事酒類(lèi)、日用日化品專(zhuān)營(yíng)的貿(mào)易企業(yè)，公司擁有包括中國(guó)名牌產(chǎn)品“珠江啤酒系列”，中國(guó)馳名商標(biāo)“如意郎酒系列”“口子酒系列”，“瀘州老窖系列”，“沙城葡萄酒干紅系列”，“中糧紅酒、君頂紅酒系列”等名牌產(chǎn)品在中山、珠海地區(qū)的總代理權(quán)。公司下轄五個(gè)辦事處和分倉(cāng)庫(kù)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)超

36、過(guò)200人，分銷(xiāo)超過(guò)600個(gè)二批商，主要分布在中山和珠海區(qū)域，未來(lái)還將開(kāi)拓廣西市場(chǎng)。匯豐明珠作為珠江啤酒10大代理商之一，啤酒年銷(xiāo)售量在代理商中一直名列前茅。匯豐明珠的組織結(jié)構(gòu)如下：4.2業(yè)務(wù)模式珠江啤酒在中山、珠海區(qū)域的市場(chǎng)由匯豐明珠運(yùn)作和維護(hù)，為了加大市場(chǎng)的掌控，匯豐明珠實(shí)施對(duì)終端的精細(xì)化拜訪(fǎng)管理，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)250-300家終端門(mén)店，一周走6條路線(xiàn)，主要的銷(xiāo)售渠道為傳統(tǒng)的小店和食雜店，采用傳統(tǒng)客戶(hù)拜訪(fǎng)卡管理，業(yè)務(wù)員到達(dá)終端現(xiàn)場(chǎng)使用粘貼在店面的簽到帖做簽到保證拜訪(fǎng)不漏點(diǎn)，其中業(yè)務(wù)員一周有1-2天時(shí)間是用來(lái)給協(xié)議店配送贈(zèng)酒和相關(guān)贈(zèng)品，這段時(shí)間則不參與走店。啤酒的銷(xiāo)售促銷(xiāo)常年都伴有促銷(xiāo)，關(guān)于

37、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的管控需求明顯。匯豐明珠每個(gè)月月初都會(huì)給終端做固定贈(zèng)酒的費(fèi)用預(yù)算，月底走費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生；再者業(yè)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)下補(bǔ)貨單時(shí)會(huì)伴隨有買(mǎi)贈(zèng)訂單，有時(shí)還會(huì)有蓋換酒的訂單，買(mǎi)贈(zèng)和蓋換酒都視同促銷(xiāo)費(fèi)用，把這些訂單給二批商配送時(shí)，買(mǎi)贈(zèng)和瓶蓋兌換的酒需要二批商代為墊付，因此會(huì)形成二批商的代墊費(fèi)用，每隔10天左右匯豐明珠會(huì)跟二批商結(jié)算這筆費(fèi)用。4.3管理訴求匯豐明珠每年用于終端的贈(zèng)酒、蓋換酒的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用達(dá)上千萬(wàn)，存在有費(fèi)用管理問(wèn)題的主要是二批商的代墊費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@筆費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生會(huì)關(guān)聯(lián)最終二批商的最終出貨量，由于目前的訂單獲取、產(chǎn)品配送和確認(rèn)環(huán)節(jié)走的是傳統(tǒng)紙質(zhì)流程，需要層層匯總，統(tǒng)計(jì)周期長(zhǎng)，涉

38、及單據(jù)多，還容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差，因此一旦存在這些漏洞，就容易留下給業(yè)務(wù)員聯(lián)合二批商騙取費(fèi)用的隱患，或者存在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用多花的情況。管控好營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的投放，成了匯豐明珠實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流的關(guān)鍵。同時(shí)，由于二批商的代墊費(fèi)用結(jié)算周期短，并且業(yè)務(wù)員每日的訂單量比較多，費(fèi)用發(fā)生的統(tǒng)計(jì)工作量非常大，這部分涉及的相關(guān)人員就超過(guò)20個(gè)，人力成本高企。概況來(lái)說(shuō)，目前匯豐明珠急迫要解決的問(wèn)題集中在以下兩點(diǎn)：（1）業(yè)務(wù)員下單使用手工單進(jìn)行，由文員錄入，造成訂單信息滯后，出錯(cuò)率增加。 （2）由于訂單信息滯后，使得銷(xiāo)售費(fèi)用的監(jiān)管依據(jù)、力度不足，造成損失。4.4解決方案匯豐明珠移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理項(xiàng)目，結(jié)合玄武玄訊mcrm產(chǎn)品的功能應(yīng)用，以訂

39、單管理為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效管控二批商代墊費(fèi)用的落實(shí)。玄武科技為匯豐明珠的整體項(xiàng)目規(guī)劃了3期的實(shí)施階段，目前已經(jīng)實(shí)施了兩期，完成了在企業(yè)內(nèi)部的管理閉環(huán)，最后一期則是針對(duì)二批商的訂單分流和進(jìn)銷(xiāo)存管理，將實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)環(huán)節(jié)的管理閉環(huán)。其中前兩期的解決方案如下：路線(xiàn)管理：通過(guò)系統(tǒng)做拜訪(fǎng)路線(xiàn)設(shè)置，結(jié)合gis地圖應(yīng)用可以展現(xiàn)路線(xiàn)規(guī)劃圖和優(yōu)化路線(xiàn)設(shè)計(jì)；業(yè)務(wù)員使用手機(jī)可以下載每日的拜訪(fǎng)路線(xiàn)，并按計(jì)劃走訪(fǎng)執(zhí)行。考勤管理：業(yè)務(wù)員的走店考勤，可以使用手機(jī)拍終端店招進(jìn)行簽到取證，實(shí)時(shí)上傳系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)走訪(fǎng)過(guò)程監(jiān)控。訂單管理：業(yè)務(wù)員在終端直接通過(guò)手機(jī)下銷(xiāo)售訂單、贈(zèng)酒訂單和蓋換酒訂單，同時(shí)也可以用手機(jī)下跳點(diǎn)的電話(huà)訂單，通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)

40、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總，無(wú)需再經(jīng)過(guò)二次的人工錄入和統(tǒng)計(jì)。 費(fèi)用管理：從手機(jī)訂單中實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每個(gè)下單單品買(mǎi)贈(zèng)的品類(lèi)和數(shù)量，以及蓋換酒的數(shù)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追查異常贈(zèng)酒的情況；同時(shí)銷(xiāo)售訂單還可以關(guān)聯(lián)具體終端的固定贈(zèng)酒費(fèi)用，產(chǎn)生實(shí)際發(fā)放數(shù)量，與計(jì)劃比對(duì)，監(jiān)控終端固定費(fèi)用的使用。4.5應(yīng)用效果匯豐明珠1、2期的項(xiàng)目實(shí)施持續(xù)了4個(gè)月，公司的5個(gè)辦事處超過(guò)200個(gè)銷(xiāo)售人員逐步試用，為了趕在銷(xiāo)售旺季到來(lái)之前，充分磨合，逐步推廣使用。當(dāng)銷(xiāo)售旺季來(lái)臨，應(yīng)用效果充分體現(xiàn)：（1）拜訪(fǎng)下單率提高超過(guò)10%以前業(yè)務(wù)員的拜訪(fǎng)跳點(diǎn)、漏點(diǎn)情況難以杜絕，業(yè)務(wù)員常常不按路線(xiàn)跑完，往往都是等小店老板自己打電話(huà)下單，使得整體拜訪(fǎng)下單率偏低，銷(xiāo)量增長(zhǎng)緩慢?，F(xiàn)在通過(guò)手機(jī)拍店招形式監(jiān)控業(yè)務(wù)員不漏點(diǎn)跑店，終端的拜訪(fǎng)頻次提高了，訂單量也自然隨著增長(zhǎng)，提升整體拜訪(fǎng)下單率。（2）