銷(xiāo)售跟單員的工作職責(zé)(參考)

1、銷(xiāo)售跟單工作職責(zé)-、跟單員基本工作及要求(1) 銷(xiāo)售訂單處理客戶(hù)到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單 員都應(yīng)將它們轉(zhuǎn)成書(shū)面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進(jìn)行跟蹤。并在確認(rèn)交期后回復(fù)訂 單，訂單處理與回復(fù)不得超過(guò)24小時(shí)。下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù)量、交期的溝通等?？蛻?hù)的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類(lèi)整理成： 待處理訂單、已完成訂單以便分類(lèi)檢索。書(shū)面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收 回應(yīng)收回的款項(xiàng)。(2) 銷(xiāo)售送貨安排根據(jù)客戶(hù)訂單要求交貨時(shí)間、訂單的緊急程度以及客戶(hù)的信譽(yù)度結(jié)合庫(kù)存情況及在途料等情況

2、安排銷(xiāo)售發(fā)貨。為提高發(fā)貨效率，銷(xiāo)售跟單員務(wù)必在 當(dāng)天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來(lái)， 當(dāng)天下午下班前與倉(cāng)庫(kù)及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計(jì)劃并做好初步的發(fā)貨 單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單 (即確保次日一上班就可以裝車(chē)的發(fā)貨單)。如因銷(xiāo)售 發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。涉及回款或其它不確定事項(xiàng)的，必要時(shí)跟單員安排發(fā)貨需要與銷(xiāo)售主管和財(cái)務(wù)做相應(yīng)的 溝通。產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。(3) 生產(chǎn)庫(kù)存跟蹤將客戶(hù)訂單結(jié)合庫(kù)存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)：一定要把客戶(hù)要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清楚。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。并 且

3、，不同客戶(hù)下達(dá)的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時(shí)要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。交付生產(chǎn)之后務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度， 并得到生產(chǎn)明確的排場(chǎng)回復(fù)，據(jù)此回復(fù)客戶(hù)的交貨期， 原則上交貨期誤差控制在1-2天。生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高 層，最終找到解決的辦法。小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，同樣也是大貨和產(chǎn) 的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶(hù)自己批板后再下單做貨的。修改定單 一般情況是要求跟客戶(hù)重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn) 訂單。(4) 銷(xiāo)售回款跟蹤填寫(xiě)銷(xiāo)售對(duì)賬單并與財(cái)務(wù)對(duì)賬確認(rèn)后匯總，給銷(xiāo)

4、售人員提供準(zhǔn)確及時(shí)的收款信息?？蛻?hù) 未及時(shí)回款的要向銷(xiāo)售主管提醒并報(bào)知財(cái)務(wù)注意。到期應(yīng)收款的，提前一天 與財(cái)務(wù)核對(duì)好并整理好收款 單據(jù) 交付業(yè)務(wù)員去收款。 每月度結(jié)束后，銷(xiāo)售跟單必須與 3 天內(nèi)將銷(xiāo)售匯總表做好并提交財(cái)務(wù)審核歸檔。5) 客戶(hù)檔案的管理 新客戶(hù)及時(shí)登記客戶(hù)登記表：務(wù)必將客戶(hù)的準(zhǔn)確的名稱(chēng)，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、 結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無(wú)誤輸入登記表，以便銷(xiāo)售開(kāi)單時(shí)自動(dòng)查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù)； 客戶(hù)產(chǎn)品價(jià)格信息及時(shí)填寫(xiě)或者更新進(jìn)客戶(hù)登記表，以便保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，減少對(duì)賬 送貨工作的復(fù)雜性。客戶(hù)資料有變更的 必須及時(shí)變更 。6) 計(jì)算報(bào)價(jià)單 客戶(hù)產(chǎn)品有變動(dòng)或特殊要求而致使價(jià)格有變動(dòng)或者是新客戶(hù)，

5、需要填寫(xiě)報(bào)價(jià)單報(bào)財(cái)務(wù)和總 經(jīng)理審核之后給客戶(hù)確認(rèn)，并按雙方確認(rèn)報(bào)價(jià)執(zhí)行。客戶(hù)產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶(hù)訂單時(shí)必須請(qǐng)示總經(jīng)理客戶(hù)報(bào)價(jià)是否需要做變更，如 需變更則填寫(xiě)報(bào)價(jià)單獲批，否則按原報(bào)價(jià)執(zhí)行。7) 客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)來(lái)訪接待：客戶(hù)來(lái)訪應(yīng)該做到 熱情周到，如果因故不能接待的，務(wù)必請(qǐng)其它員工代為 接待，并跟蹤記錄客戶(hù)來(lái)訪情況。樣品的寄送與登記： 客戶(hù)需要樣品時(shí)與客戶(hù)溝通清楚后送樣給客戶(hù)， 并跟蹤回訪樣品情況。 客戶(hù)投訴或是退貨時(shí)：對(duì)客戶(hù)的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到 對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。客戶(hù)要求退貨，首先是盡量的使客戶(hù)接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行 返修好后再出貨

6、。 很?chē)?yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。 有時(shí)只能按客戶(hù)的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶(hù)達(dá)到雙贏。( 8) 與各部門(mén)的溝通及完成主管交辦事項(xiàng)的處理 跟單最重要的個(gè)人素質(zhì)是什么？溝通！ ！跟單的本質(zhì)是就是一個(gè)內(nèi)外溝通的過(guò)程！ 同本廠內(nèi)的各部門(mén)溝通：面對(duì)生產(chǎn)部門(mén)我們就是客戶(hù)， 所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。 多同 各生產(chǎn)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)， 讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)， 客戶(hù)的意圖， 使生產(chǎn)更順 利，能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。同客戶(hù)的溝通：先要了解客戶(hù)的心態(tài)， 他們是希望你在最快的時(shí)間里， 給他最好的貨， 價(jià)錢(qián)也希望是 最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)

7、的話， 同客戶(hù)的溝通也就不難了。 同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系?每張單子當(dāng)作是自己的事至始至終的做好， 客戶(hù)那當(dāng)然也就不難交差的。 其實(shí)，只要我們 能對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做。配合銷(xiāo)售主管并完成其交付的其它工作。、銷(xiāo)售跟單的特點(diǎn)1 責(zé)任大跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶(hù)是企業(yè)的上 帝，失去訂單與客戶(hù)將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶(hù)的工作責(zé)任重大。2 溝通，協(xié)調(diào)： 跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶(hù)，與計(jì)劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作 是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能 力特別重要。3 做

8、好客戶(hù)的參謀： 跟單員掌握著大量的客戶(hù)資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情 況，因此對(duì)客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨。4 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶(hù)來(lái)自五湖四海， 他們的工作方式， 作息時(shí)間， 工作節(jié)奏各不相同， 因此， 跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶(hù)的需求是多樣的。有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量 的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5 工作是綜合性的： 跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人 員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運(yùn)作流程。三、跟單員的素質(zhì)要求：跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了

9、其從業(yè)的素質(zhì)要求：1. 分析能力。分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。2. 預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶(hù)的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生 產(chǎn)及交貨的安排。3. 表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。4. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品 的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員的溝通。5. 與人共事的能力。 與各部門(mén)的人員打成一片 ，使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單。6. 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶(hù)，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò) 他們來(lái)完成自己想要做的事。7. 法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)

10、。做到知法， 守法，懂法，用法。8. 談判能力。有口才，有技巧。9. 物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。銷(xiāo)售跟單員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單的下達(dá)以及發(fā)貨跟蹤；2、負(fù)責(zé)客戶(hù)退換貨信息跟蹤；3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作；5、協(xié)助銷(xiāo)售員建立客戶(hù)信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更新維護(hù)；6、協(xié)助銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作；7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理工作。銷(xiāo)售員工作職責(zé)：1、代表公司負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進(jìn)行推廣、銷(xiāo)售；2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷(xiāo)售政策簽訂銷(xiāo)售合同/訂單；3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售報(bào)表和總結(jié)報(bào)表的制作并傳遞給公司管理層；4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的管理與維護(hù)；5、代表公司樹(shù)立和維護(hù)公司的良好形象；6、負(fù)責(zé)制定公司的銷(xiāo)售目標(biāo)并制定相關(guān)的銷(xiāo)售計(jì)劃；7、負(fù)責(zé)及時(shí)收集并整理與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷(xiāo)售決策；8、負(fù)責(zé)客戶(hù)問(wèn)題的及時(shí)處理，并將問(wèn)題以及處理結(jié)果進(jìn)行備案；9、負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶(hù)有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息；10、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售策劃工作；11、