集客市場三大運(yùn)營商競爭實力對比

1、集客市場三大運(yùn)營商競爭實力對比NeWIy COmPiled On NOVember 23, 2020集客市場三大運(yùn)營商競爭實力對比電信市場重組后，全業(yè)務(wù)競爭逐漸拉開帷幕三家運(yùn)營商將會在各領(lǐng)域展開激烈的 競爭.全面理解客戶的需要并由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向至關(guān)重要.具有戰(zhàn)略意義的 集團(tuán)客戶必然是競爭的焦點(diǎn)之一。單從集團(tuán)客戶市場的現(xiàn)狀來看，中國電信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù) 基礎(chǔ)占據(jù)相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，新聯(lián)通具備一定的全業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗，在北方接收原網(wǎng)通的固網(wǎng)資 源后，具備一定的基礎(chǔ)，并且在集團(tuán)客戶市場開拓方面也有一定的經(jīng)驗，中國移動在個 人客戶市場具有絕對的優(yōu)勢，但是在集團(tuán)客戶市場的競爭實力處于相對弱勢地位。三大運(yùn)營商集團(tuán)客

2、戶市場運(yùn)營現(xiàn)狀中國電信中國移動中國聯(lián)通固定電話用戶數(shù)億約2500萬億移動電話用戶數(shù)5609 萬億萬3G用戶數(shù)675萬551萬274萬固網(wǎng)寬帶用戶數(shù)5316 萬約600萬3855 萬其中：集團(tuán)客約1700萬家（含ADSL/LAN/光纖/各約萬家（專線約900萬家（含ADSL/LAN/光戶寬帶數(shù)種專線用戶）纖/各種專線）集團(tuán)IDC用戶數(shù)約3萬家約3200家約2萬家截止到2009年底，集團(tuán)客戶市場三大運(yùn)營商的用戶分布情況從上表中可以看出中國電信基于重組前的固網(wǎng)優(yōu)勢，在用戶規(guī)模、寬帶業(yè)務(wù)種類、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、接入方式等方面都具有先天的優(yōu)勢。中國聯(lián)通依托原網(wǎng)通的基礎(chǔ)，一定區(qū)域內(nèi)具有明顯優(yōu)勢。傳統(tǒng)固定話音業(yè)務(wù)收

3、入下降并沒有穩(wěn)定，被移動替代進(jìn)一步加劇，而 移動話音業(yè)務(wù)也開始重現(xiàn)固網(wǎng)的歷史，收入出現(xiàn)下滑，寬帶及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是運(yùn)營商未來 主要的收入增長來源。有數(shù)據(jù)顯示，在寬帶市場，中國移動的集團(tuán)客戶市場份額僅 為,最高省份也僅為,對中國移動來說全業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展相對艱難。三大運(yùn)營商在三大市場的品牌分布情況卜人市場家庭市場集團(tuán)市場中國移動全球通、動感地帶、神州行i萬家動力100中國電信天翼我的e家商務(wù)領(lǐng)航中國聯(lián)通世界風(fēng)、如意通、新勢力親情1+、WO家庭WO商務(wù)中國移動的個人客戶品牌價值較高，集團(tuán)客戶、家庭客戶市場的品牌還不成氣候， 而中國電信在家庭和集團(tuán)客戶市場的品牌有先入優(yōu)勢，并且具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Γ竭\(yùn) 營C

4、網(wǎng)后花重金推廣的天翼品牌欣欣向榮，在極短的時間內(nèi)取得了不俗的成績，中國聯(lián) 通的品牌策略經(jīng)常變動，至今仍沒有形成自己的優(yōu)勢品牌，近期聯(lián)通計劃推出以Wo為 全業(yè)務(wù)品牌的單一主品牌戰(zhàn)略，不再推廣世界風(fēng)等原有品牌，中國聯(lián)通距離形成有影響 力的品牌還有很長的路要走。三大運(yùn)營商提供的業(yè)務(wù)種類電信重組后，三大運(yùn)營商都擁有了移動網(wǎng)絡(luò)+固定網(wǎng)絡(luò)。重組前，各運(yùn)營商在不同 的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都擁有自己的優(yōu)勢，基于原來網(wǎng)絡(luò)分布的不同，所以各運(yùn)營商的主要用戶群 體也有著明顯差異，中國電信主要面對的是家庭、政企客戶，中國移動主要面對的是個 人用戶，中國聯(lián)通的用戶群體則包含了個人、家庭、政企客戶三種，這也就決定了三大 運(yùn)營商在業(yè)務(wù)

5、提供上的差異，針對集團(tuán)用戶的業(yè)務(wù)種類主要有語音、互聯(lián)網(wǎng)、電話會議 等，各運(yùn)營商的業(yè)務(wù)種類分布具體情況如下表所示:中國電信所提供的業(yè)務(wù)種類中，已經(jīng)形成比較充分競爭的34項電信產(chǎn)品里，中國 移動能夠提供的產(chǎn)品僅有18種，而中國聯(lián)通也相對優(yōu)于中國移動。中國移動除了在產(chǎn) 品種類提供方面需要不斷豐富以外，還需要兼顧到產(chǎn)品的升級。固網(wǎng)運(yùn)營商向移動業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，從技術(shù)平臺手段來說要相對容易一些，但是移動運(yùn) 營商要切入固網(wǎng)運(yùn)營就比較難。中國電信和中國聯(lián)通經(jīng)過對固網(wǎng)業(yè)務(wù)的長期經(jīng)營，具有 穩(wěn)固的固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)和家庭用戶的品牌優(yōu)勢，在固網(wǎng)和移動網(wǎng)業(yè)務(wù)捆綁上具有優(yōu)勢， 相比中國移動開展固網(wǎng)業(yè)務(wù)要容易，因此在形成固網(wǎng)、移動業(yè)務(wù)融合上具有明顯優(yōu)勢。中國電信的集團(tuán)客戶市場運(yùn)營支撐體系是比較健全的，從組織架構(gòu)來看中國電信 目前已經(jīng)形成了總部、省級、地市三級組織架構(gòu)，中國電信通過垂直一體化的管控，使 大客戶服務(wù)在全國范圍內(nèi)形成了統(tǒng)一的品牌和形象.讓客戶在全國任何地方都能享受到 無差別服務(wù)，建立全國客戶經(jīng)理責(zé)任制和虛擬團(tuán)隊，為大客戶服務(wù)提供組織保障等措施 的有效運(yùn)作，在組織體系和運(yùn)行機(jī)制上形成了售前、售中、售后以及賬務(wù)經(jīng)理在內(nèi)的縱 向一體化的支撐協(xié)同團(tuán)隊。另外在集團(tuán)客戶市場運(yùn)營支撐體系上，中國電信、中國聯(lián)通 都設(shè)有專門的系統(tǒng)集成公司，而中國移動主要采取外包模式，沒有建立集成公司。綜合來看.在集團(tuán)客戶市場，