保安隊管理方案

1、保安隊管理方案一、工作時間 保安隊收費、消監(jiān)控每日分三班倒，每班 8小時制。早班 8:0016:00 中班16:000:00 夜班 0:008:00. 門崗保安兩班制，每班 12 小時。早班 8:0020:00 ，夜班 20:008:00.二、質(zhì)量管理目標1業(yè)主方、旅客對安保滿意率達 96以上 2秩序維護設施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達 983 北廣場重大交通、消防、安全責任事故w 1%4 機動車輛違章停放發(fā)生率w 1%5機動車輛停車收費有效率 98%，上繳率 /及時率 100% 6秩序維護人員文明執(zhí)勤（著裝整潔 /儀容儀表 / 門崗服務 /巡邏姿勢 / 巡邏服務）率 達 98%7限時巡邏覆蓋（設施

2、設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放）率98%,有效率95%, 隱患信息傳遞準確率 /及時率 98%三、人員配置根據(jù)公司制定的秩序維護人員的編制共計 16 人：秩序維護負責人 1 人,秩序維護班 長 3人,秩序維護員 5人,監(jiān)控員 2人、收費員 2人、消控員 3人。四、崗位安排 1門崗站崗服務時間、消控中心服務時間均為 24小時。2.監(jiān)控中心服務時間為 16小時3安保執(zhí)勤分三班制： 早班：8：0016：00、中班： 16：00 24：00、夜班： 24：008：00 。 早班：崗位分配：班長為 1 名、門崗 1 名、巡邏崗 2 名,消監(jiān)控 1 名、消控 1 名、 收費 1 名。中班：崗位分配：

3、班長為 1 名、門崗 1 名、消監(jiān)控 1 名、消控 1 名、收費 1 名。 夜班：崗位分配：班長為 1 名、門崗 1 名、消控 1 名。五、崗位職責1秩序維護隊崗位職責（1）負責秩序維護隊各項安保管理工作和秩序維護隊內(nèi)部管理工作。（2）負責秩序維護隊各項安保臺帳的完善。（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體旅客的財產(chǎn)和人身安全。（4）熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設 備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關單位進行維修。（5）負責秩序維護業(yè)務訓練、業(yè)務學習及業(yè)務考評，并負責召開秩序維護隊工作會 議。（6）安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好隊員的培訓教

4、育工作。（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設施有任何損壞或 潛在危險，及時通知有關部門進行處理。（8）廣場內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時， 應立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理， 及時上報物業(yè)服務中心，并積極配合有關部門做好調(diào)查、取證工作。（9）及時與隊員談心，并做好相關記錄。（10）每天向物業(yè)服務中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。（11）服從物業(yè)服務中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。2秩序維護班長崗位職責（1）在秩序維護隊長的領導下，安排本班各項具體工作。（2）監(jiān)督本班隊員執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。（3）檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差。（4）如實記錄

5、并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。（5）做好秩序維護器材的交接和保管工作。3門崗崗位職責（1）按制度做好交接班工作。（2）實行跨立式服務。（3）對車輛進出進行管理，并做好車輛引導停放工作。（4）負責旅客存放物品及車輛的管理。（5）每班秩序維護員下班時做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。6）協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理5巡邏崗崗位職責（1）按規(guī)定巡邏并打點，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。（2）做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮，再詢問。（3）做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。（4）檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、

6、有效； 如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應及時做好記錄并向上級匯報，并提出整改意見。（5）夜間巡邏注意有無流浪者情況，及時做好疏導工作。確保車輛完好。（6）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預案程序處理。（7）做好巡邏期間的各項記錄。（8）接到報警信號后應以最快速度趕到報警現(xiàn)場細查，予以酌情處理，并把詳細情 況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。6監(jiān)控中心崗位職責（1）嚴禁高聲喧嘩、進入監(jiān)控中心需換拖鞋。（2）工作時間需佩戴工號牌，著員工工作服，保持著裝整潔。（3）準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。（4）除服務中心經(jīng)理及秩序維護隊長允許進入監(jiān)控中心外，其他非工作人員進入， 做好登記記錄。（5）高度

7、警惕，盯住視屏，發(fā)現(xiàn)可疑動態(tài)或收到消控報警立即通報相應崗位人員， 并做好記錄。（6）錄像資料保存七天；外來人員（旅客、運管工作人員）查詢報警檔案記錄須經(jīng) 過登記記錄。（7）嚴禁打瞌睡及做任何與工作無關的事情。（8）設備出現(xiàn)故障，及時填寫聯(lián)系單報修。（9）下班前做好清潔工作，保證整齊清潔交班。7消控員工作職責做好本職工作的同時，必須執(zhí)行防火安全制度，積極參加消防演習活動，做好防火 宣傳教育。（1）做好班前班后的防火安全檢查。（2）熟悉自己崗位的環(huán)境，操作的設備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器 材擺位置，懂得消防器材的使用方法，做好消防器材的保管工作。（ 3）牢記火警電話 119。救火時，聽

8、從消防中心人員和現(xiàn)場指揮員的指揮。（4）存易燃易爆物品的地方或物資倉庫嚴禁吸煙。物品、碎紙、垃圾要及時清理， 經(jīng)常保持安全道路的暢通。（5）如發(fā)現(xiàn)有異聲、異味、異色要及時報告，并積極采取措施處理。（6）當發(fā)生火警火災時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況向消防中心 報告，報告時要講明地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況，并積極采取措施，取附近的滅火器材 撲滅。電器著火先關電源。氣體火災務必記住關氣閥，如果氣體無法關緊的，先不要滅 火，在設法關閉氣閥的情況下才能滅火。 有人受傷時先救人后救火 （小火時，同時進行）（7）如發(fā)現(xiàn)火情控制不了時，必須按動破玻璃緊急報警。引導旅客進行安全疏散， 積極搶救貴重物

9、品。（8）發(fā)現(xiàn)有爆炸危險情況時，如煤氣泄漏首先應采取防爆的措施（如隔離人群、不 要 開啟各類電器開關、禁止吸煙及其它可能引起火花的行為）后，才能進行救火。（9）積極協(xié)助做好火災現(xiàn)場的保護警戒。六、管理思路1我們的口號是 ：榮譽貴如生命 ；責任重于泰山 ；做旅客的忠誠衛(wèi)士 。2我們的目標是： 做到“三維立體防線” ：在任何時間、任何地點、任何情況下， 通過機防、人防進行不間斷監(jiān)控。第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處 理，絕不遺留后患，做到萬無一失。3微笑服務一張笑臉為客戶服務時請面帶微笑。 （敬禮時除外）雙手服務（1）車輛進場時：敬禮 、雙手遞停車卡（票）指揮車輛進場（2）車輛離場時：敬禮、雙手接停車卡（

10、票）找贖、給票、 指揮車輛出場三句敬語：你好、謝謝、對不起你好， 請保管好停車卡，謝謝。 對不起，車位已停滿。四項要求 工作崗位整潔有序、儀容儀表大方得體、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、紙屑果皮隨時拾 起七項要點微笑、問候、雙手、彎腰、整潔、反饋、快速（1）微笑：一切從微笑開始，體現(xiàn)于以客戶為中心的服務理念。（2）問候：是滿意服務的開始。（3）雙手：是體現(xiàn)出一種尊重（神態(tài)、手勢、朝向、高度） 。（4）彎腰：是服務的一種補救，是培養(yǎng)全體員工的服務意識。（5）整潔：是培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，提高定置管理能力。（6）反饋：是發(fā)現(xiàn)和處理問題的一種原則，是過程方法的基本要求。（7）快速：培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，提高快速處理

11、問題的能力。及時處理及時匯 報。八、崗位工作規(guī)程 1秩序維護員人員儀容儀表規(guī)定（1）秩序維護員員必須保持良好的精神面貌和高昂的斗志。（2）集體活動時，要統(tǒng)一著裝，穿戴整齊。未按要求統(tǒng)一著裝以及精神不振者不準 參加集體活動。（3）上崗值勤時，必須按規(guī)定著秩序維護員服、戴治安帽、扎領帶、精神帶，持對 講機警棍等裝備，佩帶工號牌。（4）上崗值勤前，必須檢查衣帽、 領帶、精神帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、 規(guī)范 嚴禁歪戴帽和斜挎腰帶。（5）在值勤過程中，要保持高度警惕， 斗志昂揚，隨時準備同違法犯罪分子作斗爭。 不準將手插入褲袋。禁止閑聊、嬉戲、看書看報、會客、吸煙、吃東西等。（6）不準留長發(fā)、蓄須、留

12、長指甲，講究個人和宿舍公共衛(wèi)生，勤洗勤換衣服。7）隊員之間要團結友愛互相幫助。對待業(yè)主及住戶要禮貌熱情。領導前來檢查工 作，要立正敬禮，簡明扼要說明值班情況。2對講機使用管理規(guī)定（1）通常每個崗位配置一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。（2）對講機在更換電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用 壽命。（3）不準用對講機談論與上班無關的事情。（4）對講機呼叫時，必須講普通話。（5）對講機不能轉(zhuǎn)借他人使用。（6）遺失或人為損壞對講機折價賠償，并向服務中心報告。（7）對講機通話盡量簡明扼要。（8）認真做好對講機交接工作，避免出問題時互相推卸責任。（9）遵守“誰使用、誰保管；誰損壞

13、、誰負責”的原則。（10）班長每月負責檢查，并將情況記錄在相關表格上。3秩序維護員外出管理規(guī)定（1）為了加強秩序維護員管理，以防遇到突發(fā)事件時，人員能及時到位及時處理， 所以任何人員外出時必須認真履行請銷假制度。（2）隊員外出時（留宿除外）向班長請假，說明出去時間、歸隊時間、出去目的， 得到班長批準后方可外出，班長外出時向隊長請假。（3）隊員如果外出過夜的， 先填寫請假條， 必須經(jīng)班長、隊長簽字同意后方可外出（4）隊員在請假完畢后，認真填寫秩序維護員外出人員登記表留下聯(lián)系電話， 讓班長在登記表上簽字，歸隊后向班長進行消假4值班要求（1）崗位實行 24 小時值班制度，嚴禁值班人員擅自離崗。（2）

14、上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。（3）值班期間不允許做與工作無關的事 （吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）（4）值班期間必須保持高度警惕，嚴密注意責任區(qū)域的情況。（5）對來訪人員應禮貌熱情，并做好登記。6）與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作7）嚴格執(zhí)行車輛進入、放行工作規(guī)程 ，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛安全（8）發(fā)生意外情況時，值班人員應保持沉著冷靜，及時有效處理問題。（9）嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。5秩序維護員交接班制度（1）接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離 開崗位。（2）交班過程中若有人員、 車輛出入，應先由交班人員處理，

15、 接班人員需進行配合， 等事情處理完后再交接工作。（3）交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交 接班人員還須核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費情況。（4）交班人員必要時須講明下班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。（5）接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當值期間應處理而未處理的問題時， 有權拒絕接班， 直至處理完畢。（6）接班人要詳細了解上班值勤情況和本班應注意事項， 應做到三明：上班情況明， 本班接辦的事情明，物品器械清點明。（7）交接必須認真細致，不敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。交接 完畢，雙方在值班交班記錄上簽字，互相敬禮。第五節(jié) 車輛管理方案一、車

16、位配比情況： 鐵路北廣場地下停車場目前有車位 75個，有臨時泊位 12 個，臨時挪車車位 9個供 留車鑰匙車輛停放。根據(jù)實際情況，制定本車輛管理方案。二、指導思想： 建立車輛管理長效機制，使全體車主共同參與車輛停放的規(guī)范化管理，營造安全、 暢通、有序的交通環(huán)境。三、工作目標： 通過合理規(guī)劃停車泊位和建立規(guī)范車輛停放秩序，完善車輛停放管理制度，使停車 管理走向合理化、規(guī)范化、智能化的軌道，力爭解決車輛停車位不足、停車難問題。四、工作措施：1. 合理增加機動車的泊車位 : 根據(jù)停車場停車的實際情況，現(xiàn)把架空層下未劃車位 的位置改為臨時停車位，各車道之間立柱邊改為臨時停車位 12 個。加上臨時挪車車

17、位 9 個（各車道盡頭可為留車鑰匙的停放 2 輛）從而使車位數(shù)增加到 96個，確保車輛停放的 數(shù)量不影響停車場的整潔、暢通。2. 車輛標識管理： 在場內(nèi)大門口、道路、停車泊位、地下車庫等需提示的位置設置相應的車輛進出、 通行、停放、警告等標識，確保車輛進出大門和在場內(nèi)交通順暢，不堵車。五、車輛停放有序管理第一責任人： 秩序維護班長為場內(nèi)車輛停放有序管理的第一 責任人，需對車輛管理人員進行業(yè)務培訓，借鑒車輛管理品質(zhì)服務的經(jīng)驗，不斷提高車 主的支持率，使車主滿意。六、組織、支持、維護機制： 物業(yè)服務中心要積極組織實施車輛停放管理的各項工 作，全體車主都要支持和維護物業(yè)服務中心對場內(nèi)車輛停放的管理，

18、形成共識，讓自己 的美麗停車場井然有序。七、車輛進出管理：（1）對進入場區(qū)的車輛的車主必須提醒保管好停車卡及告知停車收費標準。（2）駛出場區(qū)的車輛需仔細核對收費金額，避免金額出錯。（3）亂停放車輛的處理：巡邏員通過挪車電話或 114，通知該車主及時趕回主動挪 車。（4）對停放車輛進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有劃痕，外部破損或窗戶沒關的，立即通知業(yè) 主并進行書面記錄。（5）園區(qū)里面不允許試剎車，練習開車或隨處洗車，修車時不得污染環(huán)境。（6）接客人車輛在場內(nèi)需熄火。主動與車主善意溝通，確保場內(nèi)空氣清新。八、車輛停放管理：（1）公共停車部位的車輛停放按照誰先到誰先停的方法，在場區(qū)車輛停滿的情況下 不能進入場區(qū)

19、停放車輛。（2）場區(qū)車輛停滿后，門崗隊員在門崗告知外來車輛停車泊位已滿的溫馨告示。并 說明臨時挪車位的使用情況。如果出現(xiàn)停車位置又有空余，門崗再按實際的空余泊為數(shù) 放行。（3）加強對車輛停放的管理和高峰時間對車輛進出疏導的力度；特殊情況遇到二車 相堵時要服從服務中心人員的疏導；場區(qū)內(nèi)消防安全通道保持 24 小時通暢；車主停放車 輛時車頭朝同一方向。九、安全自律及溫馨提醒：（1）車輛在園區(qū)行駛須注意安全，主動避讓行人和其他車輛，速度符合規(guī)定，杜絕 事故的發(fā)生。（2）車主停放車輛后必須關好車門車窗，防盜系統(tǒng)置于警備狀態(tài)，貴重物品請不要 放在車內(nèi)。（3）場區(qū)內(nèi)不得試剎車，練習駕駛，禁止裝載有毒、易燃

20、易爆物品和其它危險物品 的車輛停放。（4）車主一定要做到安全自律，嚴禁在園區(qū)鳴喇叭，因個人過失或個人行為損壞他 人車輛、公共設施、設備的，責任人應照價賠償；保安隊員要不斷的提醒車主并加強巡 邏檢查。（5）秩序維護員有權對可能存在安全問題的車輛進行詢問，確實存在問題的可撥打 110 出警。十、地下車庫管理辦法：（1）禁止非機動車輛、摩托車停放在機動車庫公共區(qū)域。（2）駛入的車輛應自覺、主動停入泊位上，不得停放在車位口或通道上，更不得擅 自停入通道口。（3）離開車輛時應主動鎖好車門、車窗和后備蓋，有報警設置的請調(diào)到報警狀態(tài)； 車內(nèi)不要遺留貴重物品；地下車庫只作車輛停放使用不得改變其使用功能。（ 4）無特殊情況禁止在地下車庫對車輛進行清洗、拆裝維修和保養(yǎng)作業(yè)。（5）不準擅自涂改和覆蓋車道、車位線、安全指示標識。（6）嚴禁將易燃易爆物品帶入地下車庫。（ 7）進入地下車庫的車輛應按車庫內(nèi)道路標識方向行駛，不得逆向或違禁行駛。 十一、車輛管理員崗位職責1、每個秩序維護員都是車輛管理員。2、熟悉本場區(qū)所有車輛及相對應泊位，學會正確的車輛指揮手勢，嚴格按規(guī)定行駛 路線及停放泊位指揮車輛，杜絕亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。3、所