天馬健身會所亞健康調(diào)查報告

1、天馬健身會所亞健康調(diào)查報告委托方：天馬健身會所學院店受托方：濰坊學院管理中心第七小組項目負責人：張璐璐袁林小組成員：姚娟 何君 邱小梅 吳春鳳劉穎 劉著 李蓓蓓 郭榕蓉邢唯仁 張慶文2013年 7月 4日目錄經(jīng)理覽要4一項目背景51行業(yè)背景52天馬健身會所學院店背景6二調(diào)研概論6( 一) 調(diào)研目標6（二）調(diào)研內(nèi)容7（三）調(diào)研方法7（四）抽樣方法及樣本容量7三主要調(diào)研結(jié)論7四 . 調(diào)研數(shù)據(jù)分析8（一）受訪者基本資料部分（圖表見附錄1）8（二）個體調(diào)查分析錯誤 ! 未定義書簽。1. 受訪者性別分析92. 受訪者居住區(qū)域分析93. 受訪者了解亞健康的狀況分析104. 受訪者關(guān)于通過運動是否改善亞健康

2、的分析105. 受訪者年齡分析116. 受訪者職業(yè)分析117. 受訪者存在癥狀分析128.關(guān)于受訪者鍛煉時間的分析 .錯誤! 未定義書簽。9.受訪者愿意參加的運動項目分析 .錯誤! 未定義書簽。10.受訪者月收入范圍分析 .1511.受訪者健身卡月投資分析 .16（二）交叉分析 .161.受訪者年齡與存在癥狀的關(guān)系 .錯誤! 未定義書簽。2.受訪者年齡與是否經(jīng)常鍛煉的關(guān)系 .錯誤! 未定義書簽。3.受訪者年齡與周鍛煉次數(shù)的關(guān)系 .錯誤! 未定義書簽。4.受訪者年齡與喜愛的運動項目的關(guān)系的分析 .195. 受訪者職業(yè)與喜愛的運動項目的關(guān)系的分析 . 錯誤! 未定義書簽。6. 受訪者月收入與健身卡

3、月投資關(guān)系的分析20五 . 對開放性問題的統(tǒng)計221. 關(guān)于鍛煉時間的分析222. 對愿意參加健身項目的建議22六 . 對策及建議23一 . 廣告方面23二 . 服務方面24三 . 商品方面24七附錄（一）25八附錄（二）30九附錄（三）.33經(jīng)理覽要本次調(diào)研從 2013 年 06 月 21 日開始， 06 月 30 日結(jié)束，歷經(jīng) 10 天，對出現(xiàn)在濰坊學院天馬健身會附近的市民進行調(diào)查。共投放調(diào)查問 800 份，最終確定有效問卷為 752 份，有效率為 94%。本次調(diào)查方式為定點攔截為主， 對出現(xiàn)在濰坊學院天馬健身會四周的市民進行攔截訪問。1. 本次調(diào)查的被訪者基本特征是：年齡在30 歲以下的

4、占63.6%, 年齡在 3140歲占 23.1%，年齡在 40 歲以上的占 13.3%。2. 性別比率中男性占62%，女性為 38%，男性所占比例較大。3. 從受訪者職業(yè)分配來看主要是企業(yè)一般員工(47.8%) ，企業(yè)管理層人員（ 30.4%）和學生（ 21.8%）。4.從被訪者月收入或可支配現(xiàn)金特點來看，比例較高 的是 1000 元到 3000 元（46.5%）、3000 元到 5000 元（ 43.0%）和 20003000 元（ 10.5%）。5.本次調(diào)研的主要目的是了解消費者對濰坊學院天馬健身會滿意度、同類健身會館的競爭情況以及消費者的消費偏好等問題。 針對以上問題我們設(shè)計了問卷，并通

5、過反復的審查最終定稿。歷時 15 天的問卷調(diào)查與分析我們找到以上問題的答案，達到了預期的目的。針對調(diào)研結(jié)果表現(xiàn)出的問題， 我們在幾個方面向濰坊學院天馬健身會提出一些建議：01：注重提高服務質(zhì)量，樹立品牌形象。02：應該采用多種形式的宣傳，注重主流媒體宣傳， 注重健身文化和影視文化媒體的結(jié)合推廣。針對不同的人群采用不同的宣傳方式。3: 設(shè)備器械質(zhì)量需進一步提高。一、項目背景（一）行業(yè)背景隨著濰坊經(jīng)濟發(fā)展水平的逐漸上升，人們的可支配收入不斷增加， 越來越多的人開始注重健康， 健身房如雨后春筍般竄了出來，尤其是一些高檔健身房的出現(xiàn)，帶給人們另一種全新的健身概念。濰坊健身會館行業(yè)運行目前發(fā)展形勢良好，

6、隨著濰坊健身會館行業(yè)運行需求市場的不斷擴大，濰坊健身會館行業(yè)運行將會迎來一個新的發(fā)展機遇。濰坊地區(qū)大型的健身會館包括： 天馬健身會、黑駿馬健身會、中百新力健身、金仕堡健身俱樂部、 英派斯健身俱樂部、 瑞士達健身俱樂、新富健身、都市陽光健身俱樂部。但是對于品牌知名度來講其主要競爭者有黑駿馬健身會、中百新力健身、金仕堡健身俱樂部、 英派斯健身俱樂部 。各直接競爭者之間具有很大的相似性，發(fā)現(xiàn)與競爭者的不同，打造具有特色的模式才是能夠取勝的關(guān)鍵。（二）濰坊天馬健身會背景濰坊天馬健身管理有限公司成立于2008 年，是一家融健身休閑、商務娛樂于一體的大眾型運動健身俱樂部，俱樂部內(nèi)開設(shè)健身操， 形體操，跆搏

7、操，街舞，瑜伽，減肥，增肌，器械訓練，乒乓球，拳擊沙袋，棋苑等眾多體育運動健身項目。由國家級健身指導教練親自執(zhí)教，將根據(jù)您個人的身體情況和目標要求，免費為您制定一套完善的健身計劃，同時，您將在專業(yè)健身教練員的指導下，了解更多的健身常識， 獲得更多的健身方法。 在健身之余， 教練員還將針對您的訓練計劃，幫助您設(shè)置科學合理的健康食譜以及減脂餐單，全面為您打造健康靚麗的完美身材 , 濰坊天馬健身被譽為： “ 濰坊健身業(yè)之航母 ”。二、調(diào)研概論(一 )調(diào)研目標了解消費者對運動健身的需求， 競爭者的主要狀況以及消費者對天馬健身會的評價，為天馬健身會完善自身經(jīng)營策略提供依據(jù)。具體包括以下 6 個方面：1了

8、解主要競爭對手的優(yōu)劣勢及其消費者認知情況；2了解消費者對項目、質(zhì)量、價格、態(tài)度等方面的消費偏好；3了解消費者對天馬健身的服務、內(nèi)部環(huán)境等方面的評價；4了解消費者對天馬健身的器械設(shè)備、培訓效果、培訓費用、服務水平等方面的評價；5了解消費者對濰坊天馬健身的整體認知度、滿意度；6了解消費者對天馬健身的期望及建議。（二）調(diào)研內(nèi)容1消費者調(diào)查（1）消費者的統(tǒng)計資料（年齡、性別、收入、職業(yè)等）；（2）消費者選擇健身會館所受的影響（便利性、環(huán)境、價格、服務態(tài)度等）；（3）消費者對健身會館的消費形態(tài)（項目、服務、環(huán)境、價位等）。2競爭對手1競爭對手的市場占有情況；2競爭對手優(yōu)勢。3天馬健身會自身；1濰坊天馬健

9、身會內(nèi)部環(huán)境（健身氛圍、會館布局、背景設(shè)置）；2濰坊天馬健身會的健身項目（器械、設(shè)備、服務、質(zhì)量、價格）。（三）調(diào)研方法考慮到統(tǒng)計分析對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性，我們本次調(diào)研共發(fā)出問卷 800 份。本次調(diào)查主要采取采用定點攔截法。（四）抽樣方法及樣本容量此次調(diào)研采取非概率抽樣的方法。通過經(jīng)驗法、約定法確定其樣本容量為800 份，這樣既能保證市場分析的準確性，又能保證其市場代表性三、主要調(diào)研結(jié)論1. 天馬健身競爭者主要是 : 黑駿馬健身會、中百新力健身、金仕堡健身俱樂部、英派斯健身俱樂部 及競爭者市場占有率一次是 49.1%、32.5%、32.1%、30.00%。2. 影響消費者選擇不同的

10、健身會館的主要的因素是交通方便（56.7%）、個人習慣（ 38.2%）、培訓價格（ 30%）、周邊環(huán)境（ 27.2%）。在這幾個因素中周邊環(huán)境好是濰坊學院天馬健身會最大的優(yōu)勢。3. 在濰坊健身會業(yè)態(tài)中，天馬健身會的認知度最高為94.70%，黑駿馬健身會和中百新力健身分別以66.7%和 65.30%的比例處于第二和第三， 金仕堡健身俱樂部（53.60%）、英派斯健身俱樂部 （47.60%）瑞士達健身俱樂（ 43.60 ）和都市陽光健身俱樂部（ 35.90%）的社會認知度相對較低一點。4. 消費者在健身會館主要是在天馬健身會 , 所占比例為 85.20%，其次黑駿馬健身會（ 44.10%）和中百新

11、力健身（ 41.50%），金仕堡健身俱樂部（ 24.50%）、英派斯健身俱樂部 （ 12.90%）、瑞士達健身俱樂（ 10.20%）和都市陽光健身俱樂部（ 4.80%）的消費比例遠遠落后于天馬健身會。5. 消費者在天馬健身消費的原因是多樣的，最主要的原因是方便, 占有率為60.80%，其次是周邊環(huán)境（ 40.30%）、價格水平（ 31.90%）、內(nèi)部環(huán)境（ 26.30%）。設(shè)備質(zhì)量、背景設(shè)置、服務水平、宣傳吸引分別占19.90%、 16.50%、10.50%、11.00%，其他因素占 3.90%。6. 消費者每周去天馬健身的頻率 1 2 次的最多，占 34.90%，每周兩次的占25.60%，偶

12、爾去的占 18.70%, 半月一次的占 17.50%，一月一次的最少占3,20%。7. 消費者了解天馬健身的渠道主要是通過逛街時發(fā)現(xiàn)（58.60%）和朋友介紹（ 36,60%），其次是宣傳單頁或海報（ 24.00%）。8. 有 40.80%的消費者認為天馬健身內(nèi)部環(huán)境良好， 30.9%的消費者沒留意，23.20%的消費者認為內(nèi)部環(huán)境一般， 認為非常好、非常簡陋的消費者所占比例不大。9. 受訪者中在天馬健身的消費者所占比例不大。10.有 43.5%的消費者認為培訓價格合適，39.30%的消費者不清楚健身會館內(nèi)的價格，還有 13.8%的消費者認為價格太貴，認為非常便宜、便宜或非常貴的消費者所占比例

13、不大。四調(diào)研數(shù)據(jù)分析（一）受訪者基本資料部分（圖表見附錄1）1. 基本特征：年齡在 30 歲以下的 63.6%，31 到 40 歲 23.1%，40 歲以上 13.3%。2. 性別比例男性多，男性占 62%女性占 38%。3. 從受訪者職業(yè)分配來看比例較高的是企業(yè)一般員工（ 47.8%）、企業(yè)管理層人員（ 30.4%）。 3. 從被訪者月收入或可支配現(xiàn)金特點來看，1000 元到 3000 元（ 46.5%）、 3000 元到 5000 元（ 43.0%）和 20003000 元（ 10.5%）。（二）個體調(diào)查分析1. 受訪者性別分析圖 4.2.1受訪者性別分析從表可以看出受訪者以男士居多，占6

14、2%，男士占 38%。天馬健身會所應該適當增加男士喜愛的運動健身項目，從而吸引消費者， 增加利潤。2. 受訪者居住區(qū)域分析圖 4.2.2受訪者居住區(qū)域分析從居住區(qū)域可以看出大部分受訪者居住在高新區(qū)，所占比例為80%，居住在奎文區(qū)的占 18.75%，居住地在其他地區(qū)的占1.25%。因此天馬健身會所應針對在高新區(qū)的消費者做宣傳，諸如會員制、發(fā)放體驗卡等活動，這樣才能更大限度地確保宣傳的效果，吸引更多有效的消費人群， 達到利潤最大化。3. 了解亞健康的狀況圖 4.2.3了解亞健康的狀況從表中可以看出還有一小部分人不了解亞健康，關(guān)注國民的健康教育及宣傳健身的重要性是很有必要的。對于天馬健身會所而言，宣

15、傳國民健康教育不僅能夠喚起人們的健身的意識，同能夠宣傳企業(yè)的健身項目，提高企業(yè)的信譽， 這對企業(yè)以后的發(fā)展是有很大幫助的。4. 通過運動改善亞健康圖 4.2.4通過運動改善亞健康通過此數(shù)據(jù)看出了解亞健康的人無一例外地認為通過運動可以改善亞健康，適時地鍛煉身體、健身對于身心是大有裨益的。天馬健身會所而言應該對此感到欣慰，潛在目標市場廣大， 通過發(fā)放免費體驗卡的方式，讓更多的人加入到健身的行列中去，當他們親身體驗到健身帶給他們的快樂，對于改善亞健康的幫助， 相信他們會喜歡上天馬健身會所，會員多了，利潤自然就有保障了。5. 受訪者年齡分析表 4.2 5 受訪者年齡分析年齡頻率百分比有效百分比累積百分

16、比有效30歲以下50963.663.663.631到 40歲18523.123.186.840歲以上10613.313.3100.0合計800100.0100.0圖 4.2.5受訪者年齡分析6. 受訪者職業(yè)分析表 4.2 6 受訪者職業(yè)分析職業(yè)頻率百分比有效百分比累積百分比有效公務員253.13.13.1事業(yè)單位人員739.19.112.3企業(yè)管理層人員24330.430.442.6企業(yè)一般員工38247.847.890.4其他779.69.6100.0職業(yè)頻率百分比有效百分比累積百分比有效公務員253.13.13.1事業(yè)單位人員739.19.112.3企業(yè)管理層人員24330.430.442

17、.6企業(yè)一般員工38247.847.890.4其他779.69.6100.0合計800100.0100.0圖 4.2.6受訪者職業(yè)分析由圖可以看被采訪者的職業(yè)公務員為3.1%，事業(yè)單位人員為9.1%，企業(yè)管理層人員 30.4%，企業(yè)一般員工47.8%，其他 9.6%。職業(yè)集中分布在企業(yè)一般員工及企業(yè)管理層人員。天馬健身中心應該在原有的基礎(chǔ)上不斷地提高和完善自身，更多的為顧客著想，根據(jù)多數(shù)消費者的消費層次制定價格，才能吸引更多的消費者。 從受訪者年齡可以看出三十歲以下的占了大部分，31 到 40 歲的占了 23.1%， 40 歲以上的占了 13.3%。天馬應該更多地引進適合年輕人的設(shè)備，從而增加

18、利潤。7.受訪者存在癥狀表 4.27受訪者存在癥狀$癥狀情況頻率響應N百分比個案百分比$癥狀情況 a容易疲勞30929.5%41.0%睡眠不好30829.4%40.8%食欲不振10710.2%14.2%頸椎酸痛18818.0%24.9%頭疼13512.9%17.9%總計1047100.0%138.9%a. 值為1 時制表的二分組。圖 4.2.7 受訪者職業(yè)分析從圖中可以看出受訪者中大多存在容易疲勞和睡眠不好癥狀，容易疲勞所占比例 29.5%，睡眠不好占 29.4%,l另外的癥狀頸椎酸痛占18%，頭疼占 12.9%，食欲不振占 10.2%。天馬健身會所應該針對大多數(shù)人存在的容易疲勞和睡眠不好的癥

19、狀宣傳健身的好處及重要性， 引進針對頸椎酸痛癥狀的設(shè)備，通過專業(yè)教練分析出最能改善容易疲勞及睡眠不好的健身方法，增進人們的健康， 同時提高企業(yè)的信譽及知名度，從而增加公司的利潤。8.關(guān)于鍛煉時間的分析表 4.28受訪者存在癥狀鍛煉時間頻率百分比有效百分比累積百分比有效早上23729.629.629.6上午273.43.433.0下午16020.020.053.0晚上37647.047.0100.0合計800100.0100.0圖 4.2.8 受訪者職業(yè)分析通過該表及圖看出受訪者大部分喜歡在晚上及早上運動，分別占 47%、29.6%，下午運動者占53%，上午運動者較少為3.4%?？赡苁怯捎诠ぷ?、

20、學習、個人偏好等原因。天馬健身會所應該根據(jù)受訪者所喜愛的運動時間合理安排所開設(shè)課程及運動項目，從而滿足消費者的需求，爭取獲得更大的消費群體，贏得更多的利潤。9.愿意參加的運動項目分析圖 4.2.9 愿意參加的運動項目分析表 4.29 愿意參加的運動項目分析$運動項目頻率響應N百分比個案百分比$運動項目 a跑步35736.0%45.1%健身操10710.8%13.5%球類27227.4%34.3%其他13313.4%16.8%健美力量練習12412.5%15.7%總計993100.0%125.4%a. 值為1 時制表的二分組。通過該表可以看出受訪者中喜歡跑步及球類的居多，分別占36%、27.4%

21、，其余的健身操占 10.8%，健身力量練習占12.5%，其他 13.4%。天馬健身會所應該更多地引進跑步機、球類等設(shè)備，更大限度地擴寬場地，招聘更多的跑步及球類的相關(guān)教練，最大限度地滿足消費者的需求，讓消費者在天馬玩的開心， 玩到自己喜歡的運動項目。 同時可以根據(jù)廣大消費群體的需求增加新的運動項目，增加更多的客戶，從而是天馬獲得更多的利潤。10.月收入范圍分析表 4.2 10月收入范圍分析月收入頻率百分比有效百分比累積百分比有效1000到 300037246.546.546.53000到 5000元34443.043.089.55000元以上8410.510.5100.0合計800100.01

22、00.0圖 4.2.10 月收入范圍分析從此表可以看出受訪者中種地收入者居多，其中月收入在1000到 3000 元的占了 46%，月收入 3000到 5000元的占了 43%，月收入 5000元以上的占了11%?？梢娤M人群主要還是收入中低消費者。天馬健身會所在定價時應考慮到大多數(shù)消費者的收入水平，制定合理的大部分消費者能接受的價格，從而擴大消費人群，增加利潤。11.健身卡月投資分析表 4.211月收入范圍分析健身卡月投資頻率百分比有效百分比累積百分比有效100到150元45657.057.057.0150到 20017221.521.578.5200到300元668.38.386.8其他10

23、613.313.3100.0合計800100.0100.0圖 4.2.11健身卡月投資分析從此表看出大部分受訪者能接受的健身卡月投資為100 到 150 元，所占比例為 57%，150 到 200 元所占比例為 21.5%，200 到 300 元為 13.3%。針對此表反應的情況， 天馬健身會所應該制定合理的價格， 面向廣大消費者，增加客源，從而獲得穩(wěn)定收入。（三）交叉分析1. 受訪者年齡與存在癥狀的關(guān)系表 4.31 受訪者年齡與存在癥狀的關(guān)系$癥狀 * 年齡交叉制表年齡30 歲以下31 到 40 歲40 歲以上總計$癥狀 a容易疲勞計數(shù)$癥狀 內(nèi)的睡眠不好計數(shù)$癥狀 內(nèi)的食欲不振計數(shù)$癥狀

24、內(nèi)的頸椎酸痛計數(shù)$癥狀 內(nèi)的頭疼計數(shù)$癥狀 內(nèi)的總計計數(shù)1966548309%63.4%21.0%15.5%1947242308%63.0%23.4%13.6%602918107%56.1%27.1%16.8%1194623188%63.3%24.5%12.2%992016135%73.3%14.8%11.9%48217498754百分比和總計以響應者為基礎(chǔ)。a. 值為1 時制表的二分組。從表及數(shù)據(jù)更加清楚地看出容易疲勞及睡眠不好在各個癥狀中所占比例最大，其中食欲不振所占比例最小。天馬健身會所更應該引進有利于緩解容易疲勞與睡眠不好的相關(guān)設(shè)備及教練，從而改善消費者亞健康，自身也獲得廣大客源，增加

25、收益。2.受訪者年齡與是否經(jīng)常鍛煉的關(guān)系圖 4.3.2受訪者年齡與是否經(jīng)常鍛煉的關(guān)系通過圖表看出三十歲以下的經(jīng)常參加鍛煉的人數(shù)較多，雖然 31 歲到 40 歲的受訪者多于 40 歲以上受訪者，但是40 歲以上的人中經(jīng)常鍛煉的比例較高些。天馬健身會所在重視年輕人這一消費群體的同時也應重視中年人歲數(shù)較大者，這也是潛在的大的消費人群。3. 受訪者年齡與周鍛煉次數(shù)的關(guān)系圖 4.3.3受訪者年齡與周鍛煉次數(shù)的關(guān)系表 4.33受訪者年齡與周鍛煉次數(shù)的關(guān)系年齡 * 周鍛煉次數(shù)交叉制表計數(shù)周鍛煉次數(shù)0到2次3到 4次5 次以上合計年齡30 歲以下3111574150931到 40歲121511318540歲以

26、上492928106合計48123782800卡方檢驗值df漸進Sig. (雙側(cè) )Pearson 卡方36.338a4.000似然比28.7664.000線性和線性組合12.2781.000有效案例中的 N800a. 0 單元格 (.0%)的期望計數(shù)少于5。最小期望計數(shù)為10.87。對稱度量值近似值 Sig.按標量標定相依系數(shù).208.000有效案例中的N800從表及圖中可以看出周鍛煉次數(shù)中0到 2次居多， 3到 4次次之， 5次以上最少，可見大多數(shù)人的鍛煉的意識并不強，因此加強全民健身的宣傳是很有必要的。天馬健身會所針對目標消費人群開展必要的宣傳，是很有必要的， 這對于增加消費人群，提高利

27、潤是很有必要的。4.年齡與喜愛的運動項目關(guān)系的分析表 4.3 4年齡與喜愛的運動項目關(guān)系的分析$運動項目 * 年齡交叉制表年齡$運動項目 a跑步計數(shù)$運動項目內(nèi)的健身操計數(shù)$運動項目內(nèi)的球類計數(shù)$運動項目內(nèi)的30 歲以下31到 40歲40 歲以上總計2218749357%61.9%24.4%13.7%712214107%66.4%20.6%13.1%1875530272%68.8%20.2%11.0%其他計數(shù)783421133$運動項目內(nèi)的 %58.6%25.6%15.8%健美力量練習計數(shù)832912124$運動項目內(nèi)的 %66.9%23.4%9.7%總計計數(shù)507181104792百分比和總

28、計以響應者為基礎(chǔ)。a. 值為1 時制表的二分組。通過這個圖表能更明顯地看出30 歲以下的人尤其熱愛跑步和球類兩項運動。天馬健身會所應尤其注意這一點，合理地引進、分配設(shè)備及教練。5.職業(yè)與喜愛的運動項目的分析表 4.35職業(yè)與喜愛的運動項目的分析$運動項目 *職業(yè)交叉制表職業(yè)企業(yè)管事業(yè)單企業(yè)一公務員理層人其他總計位人員般員工員$運動跑步計數(shù)15329318045357項目 a$運動4.20%9.00%26.10%50.40%11.40%項目內(nèi)的 %健身操計數(shù)$運動項目內(nèi)的 %球類計數(shù)$運動項目內(nèi)的 %其他計數(shù)$運動項目內(nèi)的 %健美力計數(shù)量練習$運動282257181071.90%7.50%20.

29、60%53.30%16.80%92687132182723.30%9.60%32.00%48.50%6.60%2122975151331.50%9.00%21.80%56.40%11.30%21146596124項目1.60%8.90%37.10%47.60%4.80%內(nèi)的 %總計計數(shù)257324037785800從此表的分析可以看出公務員較喜歡跑步、球類活動，事業(yè)單位人員較喜歡跑步、球類活動，企業(yè)管理層人員喜歡跑步、 健身操、球類運動的分布較均衡，企業(yè)一般員工較喜歡球類、健身操及其他活動。天馬健身會所應該針對不同的消費人群，提供不同的運動項目， 投其所好，這樣才能抓住消費者的需求， 讓體驗卡

30、發(fā)揮其最大的引薦優(yōu)勢，讓天馬健身會所捕捉到更多的消費者。6.月收入與健身卡月投資關(guān)系的分析表 4.36月收入與健身卡月投資關(guān)系的分析月收入 * 健身卡月投資交叉制表計數(shù)健身卡月投資100 到 150 元150 到 200200 到 300 元其他合計月收入1000 到 30002505816483723000到 5000元1879129373445000元以上1923212184合計45617266106800卡方檢驗值df漸進 Sig. (雙側(cè) )Pearson 卡方81.966a6.000似然比76.7316.000線性和線性組合34.7911.000有效案例中的 N800a. 0 單元格

31、 (.0%)的期望計數(shù)少于5。最小期望計數(shù)為 6.93。對稱度量值近似值 Sig.按標量標定相依系數(shù).305.000有效案例中的N800從此表可以看出月收入1000 到 3000 元的消費者以及月收入3000到 5000元的消費者都明顯地傾向于月投資100 到 150 元的健身卡，5000 元以上的消費者對于幾個不同價格段的月投資健身卡沒有明顯的投資差異，可以看出對于中低消費者而言，價格仍然是很敏感的問題，是他們關(guān)注的重點因素。天馬健身會所應該面向廣大的中低消費群體制定合理的價格，對于高收入群體可以實行高級會員制、 貴賓卡等特權(quán)待遇，這樣既可以滿足不同消費者的需求，也能保證天馬健身會所的切身利

32、益。五、對開放性問題的統(tǒng)計(一)關(guān)于鍛煉時間的分析表 51關(guān)于鍛煉時間的分析鍛煉時間頻率百分比有效百分比累積百分比有效早上23729.629.629.6上午273.43.433.0下午16020.020.053.0晚上37647.047.0100.0合計800100.0100.0通過對健身時間問題的整理中，有效問卷是 754 份，各健身時間段所占比重如上圖所示： 健身時間應集中在每天的早晨和晚上。經(jīng)調(diào)查者反映， 天馬俱樂部每日營業(yè)時間較短，可將營業(yè)時間延長至晚上十一點。（二）對愿意參加健身項目的建議表 52關(guān)于鍛煉時間的分析響應N百分比個案百分比$運動項目a35736.0%45.1%跑步健身操

33、10710.8%13.5%球類27227.4%34.3%其他13313.4%16.8%健美力量練習12412.5%15.7%總計993100.0%125.4%a. 值為 1時制表的二分組。對建議問題的整理中， 有效的問卷是 993 份，統(tǒng)計建議如上表格所示。 從開放性問題的整理的表格看， 消費者最愿意參加的健身項目是跑步和球類，所以天馬俱樂部應該增加跑步機的數(shù)量和球類設(shè)施，同時有會員反映， 各健身課程時間安排不夠合理，天馬應該在同一時間段開放多門課程。六對策及建議本次調(diào)研提高了天馬健身俱樂部（學院店）的社會知名度， 并且了解了社會大眾對于健康和運動的態(tài)度， 也了解了目前上班族對健康的渴望以及沒

34、有時間去健身的無奈。通過這次的市場調(diào)研及數(shù)據(jù)的分析，我們提出了對天馬健身俱樂部（學院店）的建議：（一）廣告方面雖然天馬健身俱樂部擁有很高的知名度，但是因為學院店地址相較于其他店面，比較偏僻，所以周圍的消費者大多數(shù)不知道學院店的具體位置。另外，許多消費者不了解天馬健身俱樂部所能提供的健身項目，想去健身，但是又不了解具體的內(nèi)容，也沒有太多閑暇時間特意去了解。建議：1、加大車視 TV、宣傳單頁、報紙雜志、電視廣播等廣告投放量。2、開設(shè)購物宣傳車，著重針對學院店附近人群集中地區(qū)。3、因為學院店主要針對濰坊學院學生群體，單頁（介紹俱樂部具體健身內(nèi)容以及體驗活動等）直接投放到各個宿舍，在宿舍里可以提高宣傳

35、單頁的利用率，可以直接刺激消費。4、針對學院店地址較為偏僻，消費者認識度低，無暇特意去尋找店面咨詢的情況，充分利用電子廣告屏直接向消費者介紹俱樂部提供的健身服務的種類，潛移默化的影響消費者。5、天馬健身俱樂部可以在節(jié)假日或者周末提供一些勤工儉學崗位，雇傭濰坊學院的學生在學校周邊發(fā)放傳單，這樣不僅幫助有需要的學生解決找兼職難的問題，也為俱樂部做宣傳降低了成本。（二）服務方面經(jīng)調(diào)研顯示，目標客戶群多為30 到 40 歲的上班族，平時工作忙，鍛煉時間多為周末或者晚上。因此，我們提出如下建議：1、晚間為客流高峰期， 應提高晚間客流高峰時期的顧客接待能力，工作人員應積極接待顧客， 為顧客提供必要的幫助，

36、 讓工作了一天的顧客在運動時感到舒心。2、在健身區(qū)域適量增加綠色植物，為客戶提供良好的健身環(huán)境。3、注意健身區(qū)域的通風情況。4、隨機性的訪問調(diào)查顧客對服務水平的滿意度，并及時與商家溝通。5、各區(qū)域功能清晰，使顧客能快速找到自己想去的區(qū)域。6、打造學院店的特色服務。7、對工作人員進行培訓，提高他們的職業(yè)素質(zhì)， 維護健身房正常的秩序，我客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。(三) 健身服務方面調(diào)研顯示，學院店周圍的客戶群月收入在3000-5000塊錢左右，而每月愿意用來投資健身卡的金額在100-300不等。而且，喜歡的健身項目五花八門，經(jīng)統(tǒng)計，客戶喜歡的健身運動多為跑步和球類運動。建議：1、因為顧客收入不同，愿意投入

37、健身卡的金額也不同。為了為了滿足不同顧客消費水平的需要，銷售不同價格水平上的健身計劃。2、可以和團購網(wǎng)站合作，開展團購活動，吸引消費者。3、在原有的健身器材種類的基礎(chǔ)上，增加球類運動器材的比重。不斷增加新的健身設(shè)備提高健身計劃時尚度，更迎合顧客的需要。附件 1：天馬健身會市場調(diào)研策劃書一，前言隨著經(jīng)濟的發(fā)展，工作的壓力越來越大，人們的生活節(jié)奏加快，越來越多的人身體出現(xiàn)亞健康狀態(tài)。 亞健康并不會直接引起身體上重大的疾病， 卻在生活中不斷的小騷擾著我們的身體，影響我們的生活質(zhì)量水平， 這不可輕視。 身體健康才是最大的本錢，而運動才是最好的資本來源， 本次調(diào)查就是通過大多數(shù)人進行深入調(diào)查， 了解多數(shù)

38、人的亞健康狀態(tài)， 亞健康人的運動的數(shù)量和習慣， 以及對健康的投資。 針對不同亞健康者進行分析， 得出有效結(jié)論，可供給天馬健身房進一步了解多數(shù)人群的健身需求從而不斷升級自己更加迎合大眾口味就是本次調(diào)研的目的。二，行業(yè)背景1， 濰坊地區(qū)行業(yè)背景濰坊，這個處于快速發(fā)展的地區(qū)，生活節(jié)奏的加快，身體出現(xiàn)亞健康狀態(tài)的人數(shù)增加。因此，健身俱樂部行業(yè)在濰坊有著廣闊的前景。 然而，我們也應清楚的看到隨著需求的增加，健身俱樂部的競爭也在加劇， 越來越多的健身俱樂部不斷的出現(xiàn)， 不同的消費者在市場不斷瓜分。2， 濰坊天馬俱樂部背景天馬俱樂部 （學院店） 位于福壽東街濰坊學院體育館內(nèi)，比鄰濰坊學院， 周圍有眾高檔小區(qū)

39、和高檔商區(qū)，古德，中百，銀座。周遭地域?qū)拸V，可使用停車位眾多，設(shè)備齊全，項目多且環(huán)境優(yōu)越。 在濰坊有多家分店，是一家融健身休閑、商務娛樂于一體的大眾型運動健身俱樂部。天馬健身主要針對健美愛運動人士，消費的群體范圍廣泛，18 至 50 年齡段愛運動追求健康高品質(zhì)的都市時尚人士。三，調(diào)查目的了解大多數(shù)人群的身體狀況，以及亞健康人的運動數(shù)量和習慣，為天馬健身俱樂部完善自身音效策略提供依據(jù)。具體包括以下方面:1 了解多數(shù)人是否知道亞健康2 了解多數(shù)人出現(xiàn)的亞健康的癥狀3 了解多數(shù)人的運動習慣和喜好4 了解多數(shù)人對健康的投資情況總之，我們希望通過本次調(diào)研了解多數(shù)人的身體狀況，以及運動的喜好和對健康的投資情況，綜合情況找出天馬健身俱樂部的不足加以不斷完善， 進一步的開發(fā)出不