公積金中心三亮三比三創(chuàng)實(shí)施方案

1、公積金中心三亮三比三創(chuàng)實(shí)施方案為扎實(shí)推進(jìn)分中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，不斷 深化市級機(jī)關(guān)科室作風(fēng)效能建設(shè)示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，持 續(xù)推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)水平的提升，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí), 提升服務(wù)水平，提高服務(wù)滿意度，建設(shè)“隊(duì)伍好、管 理嚴(yán)、服務(wù)優(yōu)、效能高、形象佳”的公積金隊(duì)伍，經(jīng) 研究，決定開展“三亮、三比、三創(chuàng)”活動(dòng)。結(jié)合分 中心實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案。公積金服務(wù)大廳為主體，分中心全體工作人員參 加。二亮1. 亮標(biāo)準(zhǔn)。通過公積金站、觸摸屏電腦等載體， 對服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等進(jìn)行 公示。2. 亮身份。通過全體工作人員照片集中上墻、崗 位工作牌、胸卡、一句話承諾等形式，公開工作人員 的姓

2、名、職務(wù)、承諾內(nèi)容。3. 亮民意。通過設(shè)置服務(wù)滿意度測評公示欄，將 服務(wù)對象對工作人員的評定結(jié)果予以公示。三比1. 比技能。積極引導(dǎo)全體人員立足工作崗位，不 斷錘煉，開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，組織崗位練兵、技能比 賽活動(dòng)，比學(xué)習(xí)態(tài)度、比學(xué)習(xí)成效、比業(yè)務(wù)技能。2. 比作風(fēng)。積極履行崗位職責(zé)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、 主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比工作熱情、比群眾滿意度。3. 比業(yè)績。在提高服務(wù)能力、水平和轉(zhuǎn)變工作作 風(fēng)的基礎(chǔ)上，比服務(wù)效率、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)成績。三創(chuàng)1. 創(chuàng)群眾滿意窗口。積極倡導(dǎo)全體工作人員愛崗 敬業(yè)、熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)，努力做到工作零差錯(cuò)、 服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，使工作讓組織放心，讓群 眾滿意。2.

3、 創(chuàng)公積金服務(wù)品牌。通過進(jìn)一步樹立“以客戶 為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)效率、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)形象，有效增強(qiáng)社會(huì)、群眾和企業(yè)的 感受度、滿意度、信任度，積極打造公積金，惠萬 家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。3. 創(chuàng)機(jī)關(guān)科室星級作風(fēng)效能建設(shè)示范點(diǎn)。切實(shí)加 強(qiáng)“人人都是一個(gè)窗口”的服務(wù)意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和黨員積 極發(fā)揮表率作用，崗位之間、部門之間進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié) 作、配合，通過“點(diǎn)”的改進(jìn)帶動(dòng)“面”的提升。1. 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立“三亮、三比、三創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分中心主任擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)全面工作，副主任擔(dān)任副組長, 負(fù)責(zé)具體工作，各科負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，負(fù)責(zé)各科配合 工作。2. 全面部署動(dòng)員組織全體工作人員開展“三亮

4、、三比、三創(chuàng)”活 動(dòng)的討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，使工作人員自覺參與到活 動(dòng)中。協(xié)調(diào)進(jìn)駐辦公大樓的銀行和擔(dān)保公司，聯(lián)動(dòng)開 展活動(dòng)。3. 營造活動(dòng)氛圍通過公積金站、觸摸屏等載體將開展“三亮、三 比、三創(chuàng)”活動(dòng)情況進(jìn)行公布，并進(jìn)行相應(yīng)的環(huán)境布 置。4. 開展學(xué)習(xí)和技能練習(xí)每周組織一次技能練習(xí)，每月組織二次業(yè)務(wù)知識(shí) 學(xué)習(xí)，每季組織一次技能測試。測試成績予以公布。5. 滿意度測評情況公示每月對服務(wù)滿意度測評結(jié)果情況進(jìn)行匯總，在大 廳指定的公示欄上予以公示，并納入月度考核。6. 開展評先每月評選一名月度優(yōu)秀工作人員，授予流動(dòng)紅旗; 每年評選一名星級服務(wù)明星，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。7與其他相關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合將開展“三亮、三比、三創(chuàng)”活動(dòng)與爭創(chuàng)“雙贏 杯”競賽等活動(dòng)緊密結(jié)合，相融互動(dòng)、相互促進(jìn)。組織動(dòng)員階段制訂活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng) 員、討論大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。組織實(shí)施階段按照方案制定的措施，加強(qiáng)領(lǐng)