2019年整理--信用聯(lián)社服務(wù)明星先進(jìn)事跡——用心做到更好

1、信用聯(lián)社服務(wù)明星先進(jìn)事跡一一用心做到更好一、更新服務(wù)觀念，為客戶提供親情式的服務(wù)。 從事會(huì)計(jì)工作已有15年，她總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀念， 為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關(guān) 系，并竭力為他們提供各個(gè)方面的幫助。因此，她花時(shí)間去認(rèn)識(shí)客戶， 了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力做到急 客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠?yàn)榭蛻籼峁?一些合理的理財(cái)建議，為他們耐心解釋結(jié)算知識(shí)，并為他們提供各種 幫助。由簡單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶的 滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)， 因?yàn)殚L時(shí)間與*她們 接觸，對她們的服務(wù)

2、非常滿意，客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定 她們都給予積極辦理。有時(shí)不屬于她們的業(yè)務(wù)，*也幫客戶咨詢清楚。 由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他 必須執(zhí)行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清戶手續(xù)，并熱 情的告訴他以后有機(jī)會(huì)再來開戶，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問題仍然 會(huì)幫助他，客戶走了。該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而 是時(shí)常與他聯(lián)系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務(wù)打動(dòng)了這位 客戶。兩個(gè)月后，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里， 并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過來。許多客戶在她的柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)都感 覺到親切、自然，沒有距離。該同志也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中“

3、勿以 善小而不為，勿以惡小而為之。”去年8月份有一位房地產(chǎn)開發(fā)公司 的會(huì)計(jì)，經(jīng)常來柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，每次來都不太友善，有時(shí)甚至是在故 意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達(dá)到他的滿意。他還經(jīng) 常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來，他是 該單位資深會(huì)計(jì)，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由 于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級(jí)的壓力才在這開戶。當(dāng)了解 了這些情況后，該同志一直在尋找機(jī)會(huì)用服務(wù)客戶的真情去打動(dòng)他。 一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的， 又沒帶傘。當(dāng)時(shí)*同志看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機(jī)遇， 急 忙聯(lián)系主任，為他派了車，并給他拿

4、了把雨傘 .雖然是一件微不足道 的小事，但他再來辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，*同志的服務(wù)更加細(xì)致，又 經(jīng)過一段時(shí)間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來越默契。他不 僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營業(yè)部， 而且在掛靠在他們那里的建 筑公司，也要求在聯(lián)社營業(yè)部開戶。服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)有時(shí)決定成敗。 *同志就是因一件件小事得到了顧客的信任，現(xiàn)在客戶無論是打電話 咨詢,還是營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找“曲姐”。他們信任“曲 姐”。也正是如此原因營業(yè)部會(huì)計(jì)柜組已經(jīng)成為 *聯(lián)社金融服務(wù)的品 牌。二、為了更好地為客戶服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)。*同志苦練基本功， 熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。辦理銀行承兌匯票是一項(xiàng)新

5、的業(yè)務(wù),為了做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定，并通過各種關(guān)系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認(rèn)真研究，在領(lǐng)導(dǎo) 的指導(dǎo)下，很快熟悉了操作，由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫縝 密，合法。她一直在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體， 規(guī)范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的 隱患，強(qiáng)化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在2004年辦理了近10億元的承兌匯票，客戶感到滿意，為單位帶來了可觀的收益。三、不畏困難、勇于開拓，以真誠贏得客戶。為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 提高工作的有效性和服務(wù)，使原本 很難爭取的客戶都成了營業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶。在吸攬存款上一個(gè)人 的

6、力量畢竟是有限的，她發(fā)動(dòng)了所有的親戚和朋友提供信息， 挖掘資 源。有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對 信用社不了解，只開了個(gè)一般戶，為了爭取客戶的信任，她開始了公 關(guān)。首先和這個(gè)單位的財(cái)務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節(jié)假日的休閑時(shí)間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日 提前訂好蛋糕，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車隊(duì)。天道酬勤，通過不懈 的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業(yè)部。 并將在其他金融機(jī) 構(gòu)的存款全部集中到營業(yè)部，2004年僅此一個(gè)單位存款年日均達(dá)2000萬元，年末時(shí)點(diǎn)存款為3500萬元。為了更好的為客戶服務(wù)， 維護(hù)好存款源，她建立了相關(guān)的客戶信息，定

7、期走訪客戶。隨時(shí)了解 客戶的重要信息。在一次走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股， 大概有幾百萬資金入帳，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營業(yè)部。做為 一名內(nèi)勤人員，除了做好本職工作，她還積極進(jìn)取，勇于開拓，不畏 困難，連續(xù)幾年獲得*信用聯(lián)社攬存能手的稱號(hào)。在 2004年個(gè)人吸 攬存款累計(jì)的達(dá)4500萬元，為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。為使自己的服務(wù)能跟上新形勢，她還利用業(yè)余時(shí)間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。在愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)中努力提 高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高拓展市場的能力，提高柜組整體攻堅(jiān)作 戰(zhàn)的能力。2004年被市聯(lián)社評為先進(jìn)工作者和建功立業(yè)標(biāo)兵。面對 榮譽(yù)，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗

8、位上創(chuàng)造出自己最大的人生 價(jià)值。其實(shí)，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在 自己的工作上，就能有所作為。不要想當(dāng)然的以為，什么事都不可能， 其實(shí)任何事情都有可能。不去嘗試，怎會(huì)知道結(jié)果。任何工作只要用 心努力去做，比別人多用心一點(diǎn)，就可以作的更好。關(guān)工委實(shí)施老少互助工程促教育發(fā)展事跡縣*鄉(xiāng)小教關(guān)工委，以退教工作管理為切入口，積極開展尊老愛老活 動(dòng)，激發(fā)老同志工作熱情，以“老少互助工程”活動(dòng)為載體，讓老同 志老有所樂，老有所為，為加強(qiáng)青少年思想教育，促進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展， 推進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)，受到上級(jí)關(guān)工委的充分 肯定，被授予“模范關(guān)工委”光榮稱號(hào)。一、開展尊老助老活動(dòng)

9、，使老同志老有所樂1、建立組織，健全制度，把退休教師管理工作落到實(shí)處一是建立健全有關(guān)組織機(jī)構(gòu)，鄉(xiāng)成立退管會(huì)、退教協(xié)，片成立退教 小組，具體負(fù)責(zé)的退教關(guān)工各項(xiàng)工作。二是出臺(tái)了一系列規(guī)章制度， 如退教工作管理?xiàng)l例、退教協(xié)活動(dòng)日制度、退教協(xié)學(xué)習(xí)會(huì)議制 度、退休教師福利待遇制度等，對退教工作實(shí)行規(guī)范化管理。三 是抓好 “四個(gè)到位”：即思想認(rèn)識(shí)到位，從穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的 高度來認(rèn)識(shí)做好退管工作的重要性；領(lǐng)導(dǎo)參與到位，鄉(xiāng)退管會(huì)、退教 協(xié)各種活動(dòng)，書記、校長都能全程參與；經(jīng)費(fèi)使用到位，上級(jí)劃撥的 退教經(jīng)費(fèi)能做到?？顚Ｓ?，退協(xié)活動(dòng)、會(huì)議等所需經(jīng)費(fèi)安排確保到位； 福利待遇到位，退休老同志和在職教師福利待遇一視

10、同仁。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，定期活動(dòng)，增強(qiáng)退協(xié)組織的凝聚力和向心力。一是堅(jiān)持每月組織一次 “老同志返校日”活動(dòng)。組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí) 最新的時(shí)事政治，學(xué)習(xí)上級(jí)政府文件，使退下來的老同志始終能保證 思想不落伍。二是退協(xié)小組負(fù)責(zé)人定期參觀學(xué)習(xí)， 每年鄉(xiāng)內(nèi)縣內(nèi)各組 織一次參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，鄉(xiāng)內(nèi)主要參觀考察有關(guān)村小，聽校長的工作報(bào) 告，看學(xué)校的發(fā)展變化?？h內(nèi)主要是組織一日游活動(dòng)，感受新農(nóng)村變 化。三是開展有益于老年人身心健康的文化娛樂活動(dòng)，以小組為單 位，不定期組織撲克、象棋、書畫、乒乓球等娛樂活動(dòng)，愉悅老同志 的身心，豐富老同志的生活，不斷增添老同志的晚年生活樂趣。3、關(guān)愛健康，大辦實(shí)事，落實(shí)老同志政治待遇和生活待

11、遇。一是關(guān)注老同志身心健康，定期組織體檢。同時(shí)，還邀請醫(yī)院、老 年康復(fù)中心的醫(yī)務(wù)人員為老同志做衛(wèi)生保鍵方面的知識(shí)講座，鄉(xiāng)退教協(xié)先后向全鄉(xiāng)同志發(fā)放各類保健傳單、 資料500余份。二是解決老教 師家庭困難，送去組織的溫暖。老教師生病住院，到醫(yī)院探望慰問， 家庭有特殊困難，幫助解決，力爭做到在退休老同志最需要的時(shí)候， 及時(shí)給他們送去關(guān)愛和溫暖。三是傳統(tǒng)節(jié)日走訪慰問。每年春節(jié)前后， 對重病、特困老教師都進(jìn)行走訪慰問，每年教師節(jié)，都邀請老同志到 學(xué)校參加聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)，并且讓他們和在職教師享受同等非生產(chǎn)性 收入待遇。四是落實(shí)“民心工程”。老同志逢十壽辰，組織相關(guān)人員 登門祝壽。退休老教師過世，退管會(huì)、工

12、會(huì)同志前往吊唁，幫助解決 善后事宜。五是讓老同志享受應(yīng)有的政治福利待遇。 學(xué)校每逢重大活 動(dòng)，都邀請老同志參加，學(xué)校有關(guān)決策、規(guī)劃、方案能征求老同志意 見，學(xué)校召開教代會(huì)時(shí)，退休老同志作為列席代表參加?？h局關(guān)工委 編印的*老園丁一份不少地按時(shí)發(fā)放到各位老教師手中，各退協(xié) 小組正副組長年終一次性補(bǔ)貼差旅費(fèi)、電話聯(lián)系費(fèi) 100元。二、實(shí)施“老少互助工程”，讓老同志老有所為1、老少互助，結(jié)隊(duì)幫扶，積極展開幫教助學(xué)活動(dòng)，老同志積極主動(dòng)地與在校學(xué)生結(jié)對子，利用節(jié)假日或雙休日，把結(jié) 隊(duì)對象帶回家進(jìn)行輔導(dǎo)。原東方紅小學(xué)退休教師孟亞每天晚上都把附 近的結(jié)對學(xué)生顧亞帶到家里，檢查她一天所學(xué)知識(shí)掌握情況，對不懂

13、的地方進(jìn)行輔導(dǎo)，反復(fù)講解，直到學(xué)生完全掌握為止。干河小學(xué)校區(qū) 的退休教師高正兵同志利用節(jié)假日輔導(dǎo)四位鄰居小孩書寫毛筆字，免費(fèi)提供練習(xí)寫字紙張千余張。2、精心呵護(hù)，營造氛圍，關(guān)愛留守兒童成長一是建好詳細(xì)臺(tái)帳。各片關(guān)工小組積極協(xié)助學(xué)校做好施教區(qū)內(nèi)留守 兒童普查登記，摸清每一個(gè)留守兒童的年齡、班級(jí)、監(jiān)護(hù)人情況、家 長外出詳細(xì)地點(diǎn)及聯(lián)系電話等，建立清楚準(zhǔn)確的留守學(xué)生臺(tái)帳。 二是 建立幫扶隊(duì)伍。各學(xué)校施教區(qū)內(nèi)退休老教師成立了留守兒童家教志愿 者隊(duì)伍，與留守兒童一對一結(jié)隊(duì)，平時(shí)與他們多交流，及時(shí)了解孩子 的學(xué)習(xí)、生活、思想方面的情況，思想上進(jìn)行正確引導(dǎo)，生活上提供 必要的照顧，建立“家長代管制度”，實(shí)施“

14、愛心媽媽”工程，”社 會(huì)媽媽”李芳、汪發(fā)素、嵇克蘭等退休老同志，對自己結(jié)對的留守兒 童都能熱情關(guān)懷和幫助，能使他們得到了母愛，體驗(yàn)到家庭的溫暖。 三是開展多種活動(dòng)。以宣傳親情為基點(diǎn)，進(jìn)行家庭親情教育。在重大 節(jié)日期間，開展了“留守兒童與父母親情通話”活動(dòng)， 以此強(qiáng)化外出 務(wù)工家長對子女成長的監(jiān)護(hù)責(zé)任和教育責(zé)任， 引導(dǎo)他們正確處理創(chuàng)業(yè) 致富與子女教育的關(guān)系。平時(shí)能定期組織老同志到校給留守兒童做專 題報(bào)告，對他們進(jìn)行理想前途教育、心理健康教育。3、做好弱勢群體關(guān)愛工作，讓孤兒生享有一片藍(lán)天。一是及時(shí)清查了解。每學(xué)年開學(xué)時(shí)，都對在級(jí)學(xué)生中的孤兒生重新 普查登記，對施教區(qū)內(nèi)孤兒摸準(zhǔn)摸實(shí)，決不遺漏一個(gè)孤

15、兒。二是為他 們辦好低保手續(xù)。孤兒生一旦情況摸實(shí)，還沒有辦理低保手續(xù)的由關(guān) 工委指派專人為他們辦理有關(guān)手續(xù)。三是孤兒生集中供養(yǎng)、集中就讀。 將所有小學(xué)孤兒學(xué)生集中安排到中心小學(xué)就讀， 免除其在校期間的一 切費(fèi)用，每人每月還給予一定的零花錢。同時(shí)落實(shí)好三位“愛心媽 媽”，做好日常及節(jié)假日的監(jiān)護(hù)管理工作， 為他們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和 生活環(huán)境，讓他們與所有學(xué)生共享一片藍(lán)天，促進(jìn)他們身心健康成長。同志現(xiàn)任*鄉(xiāng)工會(huì)主席，負(fù)責(zé)全面工作。自從擔(dān)任*鄉(xiāng)總工會(huì)主席以來，他以卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，帶 出了一個(gè)率先垂范、奮發(fā)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子；以執(zhí)著的敬業(yè)精神，甘愿 奉獻(xiàn)的人生品格，培育了一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)水

16、平高的工會(huì)干部隊(duì) 伍；以與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，敢為人先的風(fēng)貌，開創(chuàng)了 *鄉(xiāng)工會(huì)工作的新 局面。一、刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善，努力提高自身素質(zhì)作為在工會(huì)工作崗位上他，總是虛心向老同志學(xué)習(xí)，他善學(xué)好思，邊 學(xué)邊干，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，廣泛了解鄉(xiāng)工會(huì)工作的實(shí)際情況。 他不僅積極參加中心組學(xué)習(xí)、 機(jī)關(guān)干部集體學(xué)習(xí)，還經(jīng)常利用雙休日 的時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)，并認(rèn)真做筆記。他認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思 想、鄧小平建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論和黨的十六大和中國工會(huì) 十四大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)工會(huì)法、勞動(dòng)法和中國工會(huì)章程等 有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。一年來，他記筆記達(dá) 2萬余字，寫學(xué)習(xí)心得達(dá)百 篇以上，撰寫調(diào)查報(bào)告10篇以上。由于加強(qiáng)了學(xué)

17、習(xí)，使他的政治、 業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高。在工作中，他始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)， 用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己頭腦，堅(jiān)持用”三個(gè)代表”重要思 想統(tǒng)領(lǐng)工會(huì)工作全局。按照“三個(gè)代表”的要求，改造主觀世界和客 觀世界，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和全心全意為人民服務(wù) 的思想，能夠用所學(xué)的理論指導(dǎo)工會(huì)工作。二、敬業(yè)奉獻(xiàn)，勇挑重?fù)?dān)，努力做好新時(shí)期工會(huì)工作 今年全鄉(xiāng)提出新農(nóng)村建設(shè)和整治任務(wù)具體規(guī)劃。 要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需 要全鄉(xiāng)上下共同努力。為此，他多次組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，提出新 的工作思路和工作目標(biāo)，明確工會(huì)工作的重點(diǎn)，保證了全鄉(xiāng)工會(huì)工作 順利開展，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)跨越式發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。一是結(jié)

18、合工會(huì)特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，在全鄉(xiāng)廣大職工中開展了“獻(xiàn)良策、 提素質(zhì)、作主人”競賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性， 為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。二是依法維權(quán)工作取得新突破。按照“組織起來、切實(shí)維權(quán)”的要求， 他把維權(quán)工作作為工會(huì)發(fā)揮職能作用的首要任務(wù)來抓。 強(qiáng)化了安全生 產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作。深入開展了“安康杯”競賽活動(dòng)，保護(hù)了廣大職 工生命和財(cái)產(chǎn)安全。三是送溫暖和再就業(yè)工作取得新成效。 積極組織開展幫扶特困職工和“雙聯(lián)雙促”活動(dòng)。對特困職工建立了檔案，實(shí)行微機(jī)動(dòng)態(tài)管理。推 進(jìn)“送溫暖”活動(dòng)的經(jīng)常化、規(guī)范化和制度化。大力開展了促進(jìn)再 就業(yè)工作的開展。開展了 “愛心助學(xué)”活動(dòng)，開

19、展了“維護(hù)女職工權(quán) 益特別關(guān)愛行動(dòng)”，較好地維護(hù)女職工的權(quán)益。另外，推進(jìn)了職工養(yǎng) 老、醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn)等保障制度的糾建工作。四是基層工會(huì)組織建設(shè)取得新進(jìn)展。一年來，新建村級(jí)工會(huì) 2 0個(gè)。 堅(jiān)持對村工會(huì)主席實(shí)行了目標(biāo)管理， 實(shí)行百分考核制度，強(qiáng)化了工會(huì) 干部培訓(xùn)工作，提高了工會(huì)干部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。五是職工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了新提高。 開展了豐富多彩的文體活動(dòng)，舉 辦了演講比賽、象棋比賽等等，進(jìn)一步豐富了廣大職工的業(yè)余生活。 進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大職工學(xué)知識(shí)、長才干的積極性。開展了“樹信心、 強(qiáng)本領(lǐng)、做貢獻(xiàn)、促振興”的主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步把廣大職工的思 想統(tǒng)一起來，為全力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)做出新貢獻(xiàn)。三、作風(fēng)民主，工作務(wù)實(shí)，開創(chuàng)了我鄉(xiāng)工會(huì)工作新局面作為鄉(xiāng)總工會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)，他身先士卒，嚴(yán)于律己，勤于奉獻(xiàn)，廉潔 自律。要求別人做的，自己首先做到；禁止別人做的，自己首先不做, 充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。（一）狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。工會(huì)工作能否搞好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)班子?；?于這種認(rèn)識(shí)，他十分重視領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。他首先從領(lǐng)