保險業(yè)務員工作總結范文

1、保險業(yè)務員工作總結范文撰寫人：部 H： 保險業(yè)務員工作總結范文轉眼間，XX年己成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。?氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX 年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加口熱化。市場總監(jiān)、銷售 經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家己經(jīng) 真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待瑟?？偨Y是為了來年揚長避短， 對自己有個全而的認識。一、任務完成情況今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200 萬，其他1800萬，基木完成年初既定目標。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比 去年有少

2、量增長;但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑 蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠 理想，“雙達”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果 這兩方而做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xx客戶的球 閥，xx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯， 發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客 戶造成很壞的卬象。

3、第2頁共2頁3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期 拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 XX、XX、xx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具， 今天和昨天不一樣的價。5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶 對公司抱怨和誤解，XX、xx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公 司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等 級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部己經(jīng)融合成一支精干

4、、團結、上進的隊 伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員己 掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練， 都能獨當一而，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方 法，xx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互 理解和支持。好的方而需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游 戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇 較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不 平衡。2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情 況存在公司各

5、個部門，公司應該有適當?shù)目紕又贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時第2頁共2頁 不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)?務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更 能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及 時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售 部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失， 造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉 庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客

6、戶具體生 產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件 且推脫責任，互相指責。6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭 取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的 問題，雖不致于影響公司的根木，但不加以重視，最終可能給公司的未 來發(fā)展帶來重大的損失。四、關于公司管理的想法我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，己擁有先進的硬件設施，完善的 組織結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應 該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個準則大家都知道，

7、但要管理好企業(yè)卻不是件第2頁共2頁 容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來 公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果 的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也 沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒人 批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以 往，公司利益必然受損。過程決定結果，細節(jié)決定成敗。 公司的目標或者一個計劃之所以 最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。 老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒 有帶來明顯的效果比如說公司

8、年初訂的倉庫報表，成木核算等，開會時 一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度 不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重 要原因，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以 下四個方而：1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責 人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予 工作上指導2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻 策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了 解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的 想法，不了解員工的需要3）定期檢查計劃或

9、方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情第2頁共2頁 況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務4）公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都 需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間 不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低, 大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部 門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些 意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦, 希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要 有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方而就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的 特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。 越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領導 與員工不融洽