招商中心日常工作獎懲制度團(tuán)隊獎懲制度

1、【招商中心日常工作獎懲制度】團(tuán)隊獎懲制度裕能左右里招商中心日常工作獎懲制度為確保招商中心的工作有條理、有訃劃的執(zhí)行，規(guī)范招商人員的日常工作行 為，有效調(diào)動招商人員工作積極性，做到責(zé)任明確、賞罰分明，有效的保持團(tuán)隊的 團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性,達(dá)到項U預(yù)期的招商U標(biāo)，制定本制度一、招商人員工作要求1、招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員， 為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制 度,有必要貫徹首問責(zé)任制并進(jìn)行考核3、招商人員業(yè)績考核制度業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金以招商業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的考核根 據(jù)實際工作需要，對招商人員實行雙重

2、考核，分別以月度、季度或年度為單位，對 招商人員的碩指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核招商人員業(yè)績考核硬指標(biāo)：當(dāng)月完成的 招商項U或者實際招商金額，已完成的招商項U總量和累訃招商金額招商人員業(yè) 績考核軟指標(biāo)：招商人員月度工作重點完成質(zhì)量包括月度工作項U數(shù)量、工作難 度,完成工作的及時性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo),其中特別需要提出招 商人員的創(chuàng)新工作精神招商部每周進(jìn)行一至兩次的工作抽查，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù) 技能考核，考核成績納入部門年終考核范圍4、招商現(xiàn)場管理制度招商現(xiàn)場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則等要求進(jìn)行考核二、招商獎懲制度1招商的獎懲制度的建立1）實行嚴(yán)格的制度化操作

3、2）獎勵形式以物質(zhì)獎勵和非物質(zhì)獎勵結(jié)合3）本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，依據(jù)本部門實際情況， 做出補(bǔ)充,若發(fā)生沖突，以公司獎懲制度為準(zhǔn)4）本制度僅適用于本部門的所有員工2. 考核辦法1）工作完成任務(wù)的認(rèn)定（1）與租賃戶簽訂租賃意向協(xié)議或租賃合同（2）經(jīng)營期限在一年以上（3）租金或相關(guān)費用收取到位2）每月每人按考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)3）每月超額完成任務(wù)招商業(yè)績第一名者,給予部門獎金（具體金額由部門領(lǐng) 導(dǎo)定奪）4）上月任務(wù)沒有完成的，下月指標(biāo)中超額完成的補(bǔ)發(fā)上月扣發(fā)的工資和補(bǔ)貼5）沒有完成任務(wù)的，并且業(yè)績考核最后一名者，處以罰金100元，從工資中扣 除6）連續(xù)三個月沒有完

4、成任務(wù)，并且業(yè)績連續(xù)排名在最后的一名者，公司予以 勸退7）為公司提出合理化建議被采納,給予一定獎勵8）利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要租賃戶回扣、提成的，除扣 除工資外,沒收非法所得，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任9）考核兌現(xiàn)：當(dāng)月獎懲在當(dāng)月發(fā)工資時兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月 予以兌現(xiàn)3. 招商部具體獎懲細(xì)則有下列情況的，給予部門內(nèi)部表揚：1）熱忱為客戶服務(wù)，受到客戶提名表揚者；2）遵守公司及部門規(guī)章制度,持續(xù)無違規(guī)、違紀(jì)情況者；3）維護(hù)公司利益，為公司贏得尊重者；4）業(yè)績?yōu)楫?dāng)月第一名者；5）為公司和部門提出合理化建議，并獲得釆納者；有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失（罰款5

5、0-100元/次）1、客戶進(jìn)門時，值班招商人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對客戶不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度2、工作時間內(nèi)帶無關(guān)人員到招商部3、工作時間衣著不整,未按規(guī)定佩戴丄作牌4、故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)5、不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者6、未經(jīng)同意擅自對客戶承諾者7、違反公司的其他管理規(guī)定，視情節(jié)輕重，予以扣款重大過失（罰款100-200元每/人），情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退1、對客戶、同事、上司無禮，出言不遜，態(tài)度極其惡劣者；2、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言；3、在部門內(nèi)部造謠、拉幫結(jié)派、制造事端，影響部門團(tuán)結(jié)者；3、當(dāng)班時飲酒或不

6、服從上班安排，在工作中有意欺騙上司；4、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽,客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作；5、私藏、挪用公司的物品，蓄意破壞公司財產(chǎn)者；6、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害；7、未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤；8、遇到緊急情況時，未在笫一時間報告部門領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排；9、態(tài)度惡劣,恐嚇、威脅、騷擾客戶，與客戶爭吵、打架者；10、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收 取費用或禮物；11、要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為；12、簽錯價格者，除彌補(bǔ)全部損失外，給予罰款200元；13、偽造客戶登記者（在公眾登記本）；14、未自行核對租控，將鋪號租重，如造成損失，自行承擔(dān)；13、嚴(yán)重超范圍承諾客戶，給公司及部門造成重大損失者；16、利用工作職務(wù)收受別人財物、款項,謀求私利者；17、未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者；18、被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；19、涂改公司重要文件者；4、其他事項1）本部門所罰款項