20XX年5月物業(yè)工作人員述職報告

1、20XX年5月物業(yè)作人員述職報告董事會: 企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵，作為公司的經(jīng)理。給予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個 展示自我機(jī)會和舞臺，并不斷理解我支持我鼓勵我行業(yè)，亦直給予關(guān)心，受薦擔(dān)任市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事，并連續(xù) 六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個人。感謝公司董事會以及公司同仁們給予我這樣一個展示自我機(jī)會和舞臺。年是公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的 年，首先。這一年中，公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管 理責(zé)任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象；實行多元化經(jīng) 營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。

2、通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元（其中：物業(yè)服務(wù)費收入萬元，其它經(jīng)營收入萬元）年利潤余萬元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)受理業(yè)主（使用人）報 修起，及時處理率；處理業(yè)主（使用人）投訴起，次次有交代， 件件有落實；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率 達(dá)98%公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，一份耕耘一份收獲。年。被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”大廈消防安全管理規(guī)范，人員密集場所專項整治”和“火災(zāi)隱 患大排查”活動中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點單位接 受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式 己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。年度公司工作簡概、

3、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書。其包含：公司總體工作目標(biāo) 標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會 的權(quán)利義務(wù)）、目標(biāo)考評方法和依據(jù)、獎罰措施等；公司將總 體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工 充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問 題，直到達(dá)成共識，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位 的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位 員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂崗位責(zé)任書。這樣，各級都有明確的責(zé)

4、任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的 責(zé)任氛圍。二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規(guī)范管理機(jī)制。“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段，年我們 為之做了一些鋪墊和準(zhǔn)備，并在年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和 推廣。通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式。“三全”管理模式還擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷 ；使物業(yè)管 理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的

5、人員更 簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效 率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了 新的內(nèi)涵。、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。品牌是企業(yè)的 無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企 業(yè)的價值、文化和個性。年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的 認(rèn)識到“管理面積小、轄區(qū)（大廈）硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，XX年的工作中，我們盡力揚長避短。首 先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹立企業(yè)

6、品牌形象的定位。在 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主 （使用人）提供及時、方便、 周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃 亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。大廈停車場汽車停放管理暫行辦法實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽 車出行上海，當(dāng)班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨 忙到4點多，想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時 去上海。另外，公司從3月份開始，開展了 “誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動: 打造精英團(tuán)隊、構(gòu)筑核心競爭力 從我做起，從細(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù) 物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論 我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回 愛心

7、之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果 五個專題，己在員工心坎上扎根， 也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然 新，工作上精益求精。年，公司在品牌形象的設(shè)計上著實下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向，以消費心理為依據(jù)，正確設(shè)計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機(jī)。四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支，保障工作生活秩序。大廈使用的3臺客梯，常出現(xiàn)關(guān)人、死機(jī)等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公 司咨詢后，向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了 節(jié)省支出，我們對控制系統(tǒng)改造進(jìn)

8、行了了解，通過招標(biāo)的形 式，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案，最后確認(rèn)無 電梯公司的控制系統(tǒng)，由電梯公司實施改造。 電梯經(jīng)過改造， 運行故障明顯降低，可靠性增強(qiáng)，電梯使用滿意率大幅提高。消防安全自動報警設(shè)備設(shè)施委外維保，一年需支付萬元，年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢， 加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學(xué)，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運行；煙霧感應(yīng)器送廠家清洗，每只清洗費用元，我們請廠方技術(shù)人員 上門傳經(jīng)，安排5名員工專門學(xué)習(xí)清洗工藝，僅此一項，就 能節(jié)省支出4000元。五、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園。今年初，我們便向社區(qū)居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng)”的