2019年酒店收銀終工作總結

1、2019年酒店收銀終工作總結酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務宗旨是“把賓客當做我們的上帝”，服務準則是“讓客人方便 是服務的準則，客人的需求的服務的命令”。本篇文章是 XX 為您整理的，供大家閱讀。轉瞬之間已經到年底了，我有歡喜，也有過失落。自己不但學到了很多專業(yè)知識，也學會了人與人之間的 交往，同時也使自己取得了巨大進步，這對自己來說是十分 寶貴的。酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務宗旨是“把賓客當做我們的上帝”，服務準則是“讓客人方便 是服務的準則，客人的需求的服務的命令”?？腿俗哌M酒店， 看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸 的感覺，即使再結賬服

2、務工作中遇到一些不愉快的事情，我 們仍以笑臉相迎，正所謂“相逢一笑，百事消”嘛。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經營店消費，計入房費項目，這樣既能為 酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客 人而違背原則。也許收銀工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為名酒店員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是 想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難, 沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!工作中，我一直保持著工作的熱情，心態(tài)也是以平和為

3、主。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅決不可以 把個人的情緒帶到工作中來?？腿擞肋h是對的，這是我們工 作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人，縱 然客人有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己 的心態(tài)，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做， 努力去學習, 就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅 代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要 積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于 我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針 對自己在工作遇到的問題，探

4、討自己的心得和體會，也算對 自己的一個工作總結吧。在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自 己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同 時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當 然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每個顧客，不要在工作將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之 間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習， 不斷的提高，不斷的

5、進步， 才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽?己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份 崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的 成績，這并不是一件易事。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面， 還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工 作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了 美好的明天，我們努力吧。酒店收銀員崗位職責:1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后

6、賬不接。3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常， 并作好清潔保養(yǎng)工作。4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保 證入住和結帳準確無誤。5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好 客人驗證手續(xù)和開房登記。6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具 發(fā)票。7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8. 根據房務部送來的房間狀況報告

7、，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9. 制作、呈報各種報表報告。10.每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，精品辦公范文薈萃不得以長補短。11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。16. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。17. 在授理信

8、用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。20. 正確處理客人的留言、電傳等。21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。28. 電腦密碼妥善保管，

9、一人一口，不許共用。XX年，我部門認真貫徹落實上級領導的指小精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍 建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、 大膽的開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在 這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工 作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完 成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱 怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是

10、不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài) 會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。、XX公司經營概況今年我部門緊緊圍繞 “規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意 識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識: 實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工 作的總結:XX工作總結1.安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年 幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導F，店級領導每天召開部門經理反饋會，通

11、報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相 關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒 店忙而不亂的安全穩(wěn)定。2.實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。以效益為目標，抓好銷售工作。以改革為動力，抓好餐飲工作。以客戶為重點，抓好物業(yè)工作。以質量為前提，抓好客房工作。以“六防”為內容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準則”為參照，抓好培訓工作。3.員工是酒店的主導。為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立 abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形 象和儀

12、表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理 費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務招待費上， 本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。米取一切措 施避免不必要的開支。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著 禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的 影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也 在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關 系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相 反，現代管

13、理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理 者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成 績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。三、歸納 酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的 酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存 發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店 中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。XX即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整 好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人 生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么

14、 就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付 出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘， 那樣我們才會有大豐收。以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體 會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在 酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才 能得到員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會， 感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年 賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。篇三時間真的是轉瞬即逝，不知不覺的我已經入職銀都酒店近三個月了，在這三個月里，我遇到

15、過挫折、享受 過快樂、同時我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓 我收獲了很多。時間雖然很短暫，但是我每天所經歷的每件 事，對于我來說都是一種磨練，無形中我得到了很多寶貴的 財富。在此我要感謝我的領導對我的細心栽培跟指導，也要 感謝同事熱情的幫助。下面我就對我近三個月的工作進行F總結:、工作方面在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了F了解，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數，以便 在工作中能與各部門協調好工作。我在酒店的職位是前廳領 班，作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個 帶頭作用，由于剛到一個新環(huán)境，一切工作流程很陌生，所 以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的

16、關系，大家互 幫互助，虛心的跟同事學習業(yè)務上的知識，不論是前臺接待 還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務做到熟練，這樣才能更好的協助大家工作，也才能在工作中發(fā)現問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”而且得到了圓滿的成功。希望在下一年里，能接到更大的活 動，也希望我能帶領我的同事們完成的更好。、思想方面在服務行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的 無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學會尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務，盡量滿足客人的要求， 讓客人滿意，把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自 己的同事也要互相幫