酒店公寓管理軟件設(shè)計(jì)方案（word版）

1、傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 客易隆客易隆客易隆客易隆星級(jí)酒店信息管理系統(tǒng)星級(jí)酒店信息管理系統(tǒng)星級(jí)酒店信息管理系統(tǒng)星級(jí)酒店信息管理系統(tǒng) 方案書方案書方案書方案書 北京百年易隆發(fā)展有限公司北京百年易隆發(fā)展有限公司 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 目 錄 系統(tǒng)簡(jiǎn)介2 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)規(guī)劃.3 一、總體設(shè)計(jì)思想 .3 二、設(shè)計(jì)目標(biāo) .3 三、建設(shè)原則 .4 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與平臺(tái)設(shè)計(jì)5 一、硬件設(shè)備 .5 二、軟件平臺(tái) .6 三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 .6 四、擴(kuò)展接口 .7 客易隆酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖.8 系統(tǒng)基本功能與特點(diǎn).9 服務(wù)體系 我們的優(yōu)勢(shì) . 、

2、 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 系統(tǒng)系統(tǒng)簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)作為客易隆公司較早完成商品化的成熟產(chǎn)品，完全按照國(guó)家 旅游管理局發(fā)布的“旅游涉外飯店計(jì)算機(jī)管理、服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范”開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，在 開(kāi)發(fā)過(guò)程中以高星級(jí)酒店管理為標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)集計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、 數(shù)字語(yǔ)音技術(shù)、多媒體技術(shù)和酒店科學(xué)管理為一體的大型綜合管理系統(tǒng)。 客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的內(nèi)容已經(jīng)包括有：前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀、夜間審核、預(yù)訂、 銷售、公寓管理、 電話計(jì)費(fèi)、餐飲管理、一卡通消費(fèi)管理、電子門鎖管理系統(tǒng)、會(huì)員管 理、倉(cāng)庫(kù)管理、經(jīng)理查詢等諸多管理層面，并不斷地

3、發(fā)展和完善?？鸵茁【频旯芾硐到y(tǒng)酒店管理系統(tǒng) 不僅具有功能完善、安全可靠、配置靈活、操作簡(jiǎn)單、模塊組合簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn)，而且具有 友好的用戶界面和很高的性能價(jià)格比，它能實(shí)時(shí)地收集、傳遞、加工、處理酒店信息和 數(shù)據(jù)，形成一系列的決策文檔、管理報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表?？蛻羰褂每鸵茁【频旯芾硐到y(tǒng)酒店管理系統(tǒng)管 理起來(lái)井井有條，能使酒店獲得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)規(guī)劃系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)規(guī)劃 客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中充分吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目前 國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)不同的管理模式，在設(shè)計(jì)過(guò)程中以加強(qiáng)酒店內(nèi)部控制為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞 “市場(chǎng)營(yíng)銷”這一核心，滿足客人實(shí)際需要，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

4、下的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，以酒店 內(nèi)部成本控制為基礎(chǔ)逐步將信息處理轉(zhuǎn)向市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、渠道拓展、銷售推廣， 實(shí)現(xiàn)酒店個(gè)性化服務(wù)等營(yíng)銷手段，為決策者提供營(yíng)銷支持和依據(jù)；并率先將 Internet 技 術(shù)引入酒店信息管理系統(tǒng)中，加入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)概念，使酒店直接進(jìn)入世界市場(chǎng)，適應(yīng)當(dāng)前 散客增長(zhǎng)潮流，對(duì)全世界成千上萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行面對(duì)面直銷，使酒店具備更加完善的 連鎖效能。在當(dāng)前形勢(shì)下，這既是世界管理類軟件發(fā)展的趨勢(shì)，又是酒店管理發(fā)展的實(shí) 際需要，同時(shí)將極大地幫助酒店經(jīng)營(yíng)邁上新的臺(tái)階。 一、總體設(shè)計(jì)思想一、總體設(shè)計(jì)思想 如果將酒店的監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)比作一個(gè)人的“眼睛”話，那么，酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) 將可以稱其為一個(gè)的人

5、的“大腦” 。作為貴酒店經(jīng)營(yíng)管理的信息中心、指揮中心，酒店電 腦信息系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)營(yíng)以后將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。酒店電腦信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè) 將遵循此思想。 根據(jù)貴酒店的實(shí)際需求及對(duì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的說(shuō)明，結(jié)合有關(guān)部門對(duì)星級(jí)酒店軟硬 件方面的要求，以及我們以往從事計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和使用經(jīng)驗(yàn)，我們提出了 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 貴酒店電腦信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以先進(jìn)性、智能化、高可靠性為主，并根據(jù)貴酒店本身特 點(diǎn)，充分考慮未來(lái)的擴(kuò)充性，以保證本系統(tǒng)建成后達(dá)到國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，并保證有較 高的可擴(kuò)展性和推廣價(jià)值。 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙

6、擊去除！ 二、設(shè)計(jì)目標(biāo)二、設(shè)計(jì)目標(biāo) 客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理為核心，以提高酒店服務(wù)的速度、 精度，改善顧客服務(wù)的親善程度，減少工作差錯(cuò)為目標(biāo)，同時(shí)為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供良好 的技術(shù)裝備，為酒店經(jīng)營(yíng)上檔次創(chuàng)造條件。 其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1 1、 為酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù)為酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù) 良好的服務(wù)源于酒店嚴(yán)謹(jǐn)而有序的運(yùn)作流程，尤其是經(jīng)營(yíng)一線的部門，因此客 易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)將最大限度地把計(jì)算機(jī)的控制范圍延伸至酒店管理的各個(gè) 層面，從而規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，規(guī)范各個(gè)崗位人員的工作方式和習(xí)慣等，達(dá) 到量化管理的要求。 另一方面，客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)

7、的穩(wěn)定性、健壯性也是系統(tǒng)服務(wù)于酒店經(jīng)營(yíng)至 關(guān)重要的因素。 2 2、 為顧客提供最大方便為顧客提供最大方便 其核心內(nèi)容為實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)的“一卡通”一次性結(jié)帳，做到自顧客總臺(tái)登記交 完押金以后的所有消費(fèi)（如住房、電話、餐飲、洗衣、娛樂(lè)等酒店提供的一切項(xiàng)目） 全部記入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，離店時(shí)一次結(jié)算（或定期結(jié)算） ，這將為顧客帶來(lái)極大方便， 留下深刻印象。除帶來(lái)良好的社會(huì)形象之外，還可提高“回頭客”的比例，帶來(lái)直 接的經(jīng)濟(jì)效益。隨著信用卡的普及，其意義將更為重大。 3 3、 引進(jìn)先進(jìn)的酒店管理思想引進(jìn)先進(jìn)的酒店管理思想 軟件的核心是管理思想。我們認(rèn)為酒店管理系統(tǒng)不應(yīng)該僅僅是一套具有模仿手 工作業(yè)方式、減低勞

8、動(dòng)強(qiáng)度、提高工作效率以及記錄財(cái)務(wù)的發(fā)生和匯總情況的系統(tǒng)， 其核心應(yīng)該是借鑒并追蹤國(guó)際上酒店管理的成功經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營(yíng)觀念上與國(guó)際慣例接 軌，使酒店的人流、物流、資金流最大限度地發(fā)揮效益。 因此，建成一套起點(diǎn)較高并具有不斷升級(jí)能力的酒店管理系統(tǒng)，對(duì)酒店未來(lái)的 經(jīng)營(yíng)無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。這樣，業(yè)主對(duì)貴酒店電腦信息系統(tǒng)的投資已不再是投 入的負(fù)擔(dān)，而是一件投資未來(lái)的重要決策。 三、建設(shè)原則三、建設(shè)原則 1 1、 以需求確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以需求確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 根據(jù)酒店具體情況及對(duì)系統(tǒng)的說(shuō)明，在實(shí)用性和新技術(shù)之間作出平衡，從而選 擇符合酒店經(jīng)營(yíng)管理特色的高水平 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除

9、！ 酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件產(chǎn)品，再根據(jù)應(yīng)用軟件的要求、結(jié)合酒店建筑結(jié)構(gòu)和運(yùn) 營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)置情況等因素，最終確定系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和硬件平臺(tái)。 同時(shí)，利用所選應(yīng)用系統(tǒng)提供的電子接口，如程控交換機(jī)、電子門鎖等接口， 選擇具有相應(yīng)功能并且比較成熟的配套軟件，使得整個(gè)系統(tǒng)更貼近實(shí)際，功能更加 完備。 2 2、 選用高品質(zhì)軟件與酒店管理層次相適應(yīng)選用高品質(zhì)軟件與酒店管理層次相適應(yīng) 酒店管理的理念和實(shí)際需求也在不斷的變化之中，沒(méi)有一支不斷跟蹤世界范圍 內(nèi)酒店管理理論發(fā)展實(shí)力的穩(wěn)定技術(shù)隊(duì)伍，是不可能全方位滿足客戶現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā) 展需要，起到其應(yīng)有作用并發(fā)揮持久效用的。 本公司本公司是酒店信息系統(tǒng)專業(yè)開(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)人員、工

10、程實(shí)施人員有很高的行業(yè)素 養(yǎng)，目前正在為多家星級(jí)酒店提供一流的專業(yè)服務(wù)，保證酒店的管理系統(tǒng)穩(wěn)定而持 久的運(yùn)行、達(dá)到與國(guó)際慣例接軌的現(xiàn)實(shí)要求，并可以通過(guò)其免費(fèi)的軟件升級(jí)達(dá)到與 世界酒店管理水平同步發(fā)展的目的。 3 3、 系統(tǒng)功能涵蓋目前酒店管理的主要領(lǐng)域系統(tǒng)功能涵蓋目前酒店管理的主要領(lǐng)域 客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)總體上可分為前臺(tái)和后臺(tái)兩大部分。前臺(tái)部分包括前臺(tái)預(yù) 訂、接待、客房管理、銷售、帳務(wù)、綜合收費(fèi)點(diǎn)、電話計(jì)費(fèi)、中西餐、出品監(jiān)控、 娛樂(lè)桑拿等，后臺(tái)部分包括總經(jīng)理查詢、人事工資、財(cái)務(wù)查詢、倉(cāng)庫(kù)等，還可提供 會(huì)員卡、一卡通管理。 4 4、 為擴(kuò)展系統(tǒng)留下余地為擴(kuò)展系統(tǒng)留下余地 貴酒店電腦信

11、息系統(tǒng)具備很強(qiáng)再擴(kuò)充、再建設(shè)的能力。隨著酒店管理水平和要求 的進(jìn)一步提高，在全員整體素質(zhì)具備相應(yīng)基礎(chǔ)的前提下，貴酒店電腦信息系統(tǒng)將可以 逐步擴(kuò)充功能，使計(jì)算機(jī)管理的層次更深、范圍更廣、系統(tǒng)的功能更為強(qiáng)大，對(duì)酒店 的全部流程實(shí)施全程的、動(dòng)態(tài)的有效控制，達(dá)到酒店計(jì)算機(jī)管理的最佳境界。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與平臺(tái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與平臺(tái)設(shè)計(jì) 一、硬件設(shè)備一、硬件設(shè)備( (橙色表示可以換成其他品牌橙色表示可以換成其他品牌) ) 鑒于酒店經(jīng)營(yíng)的特殊性，酒店的電腦系統(tǒng)常常需要 24 小時(shí)不間斷的運(yùn)行。為此，在 選用電腦硬件時(shí)，我們鄭重地提請(qǐng)貴方將“性能”作為選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)器服務(wù)器 建議選用美國(guó) HP 公司（或 IB

12、M 公司）的部門級(jí)服務(wù)器作為本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)核心。 該公司素以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)而著稱于世。其服務(wù)器產(chǎn)品被許多世界級(jí)的大公 司作為構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的核心設(shè)備。該公司提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，并且提供 多種網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器管理軟件。 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 備份服務(wù)器采用聯(lián)想部門級(jí)服務(wù)器。 工作站工作站 建議選用國(guó)產(chǎn)第一品牌聯(lián)想電腦作為主要工作站。主要原因是該產(chǎn)品為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)， 維護(hù)方便，價(jià)格優(yōu)惠。并且該公司提供三年免費(fèi)保修服務(wù)。 （或者是 DELL） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 綜合考慮系統(tǒng)的性能價(jià)格比、售后服務(wù)情況及供貨期，我們建議選用聯(lián)想 D-Link 系列產(chǎn)品，包括千

13、兆及百兆設(shè)備。 打印輸出設(shè)備打印輸出設(shè)備 建議選用 EPSON 系統(tǒng)打印機(jī)作為主要打印設(shè)備。因?yàn)檫@個(gè)品牌的打印機(jī)是最普及、 最耐用的打印機(jī)。 UPSUPS 電源電源 考慮到不間斷電源的重要性，建議選用美國(guó) APC 系列產(chǎn)品。 二、軟件平臺(tái)二、軟件平臺(tái) 客易隆酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)服務(wù)器（CS）體系結(jié)構(gòu)，運(yùn)用面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)思想， 用 POWERBUILDERI 等工具開(kāi)發(fā)而成，可在 WINDOWS NT、WINDOWS 2003 等操作系統(tǒng)上 運(yùn)行，系統(tǒng)后臺(tái)采用 SQL server/MYSQL 數(shù)據(jù)庫(kù). 軟件設(shè)計(jì)平臺(tái)軟件設(shè)計(jì)平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、工作站平臺(tái)、開(kāi)發(fā)工具、INTRANET 平臺(tái)、

14、辦公自動(dòng)化工具等選用美 國(guó)微軟公司（MICROSOFT）的系列軟件系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及開(kāi)發(fā)工具采用全球在數(shù)據(jù)庫(kù)方面最具實(shí)力微軟的 sql server. 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng) 選用美國(guó)微軟公司的 WINDOWS 2003 或 WINDOWS NT。 工作站平臺(tái)系統(tǒng)工作站平臺(tái)系統(tǒng) 選用美國(guó)微軟公司的 WINDOWS 2000、windows xp 中文平臺(tái)。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái) 選用 SQL server 數(shù)據(jù)庫(kù)。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 選用美國(guó)微軟件公司的 OFFICE2003 中文版及配套軟件。 殺毒軟件殺毒軟件 考慮到系統(tǒng)的安全性，我們建議選用美國(guó) SYMANTICS

15、 的著名網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件 Norton Antivirusolution 網(wǎng)絡(luò)版。 （中國(guó)瑞星公司的著名網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件） 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 客易隆星級(jí)酒店管理系統(tǒng)星級(jí)酒店管理系統(tǒng)持以太網(wǎng)、令牌網(wǎng)、光纖分布式數(shù)據(jù)接口（FDDI） 、異 步傳輸模式（ATM）等網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，支持 TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS 等一系列網(wǎng)絡(luò) 協(xié)議。 我公司的工程設(shè)計(jì)人員對(duì)酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)具有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì) 根據(jù)酒店的建筑布局及資金投入情況，設(shè)計(jì)出最切合實(shí)際、最具實(shí)效的網(wǎng)絡(luò)方案。 在星級(jí)酒店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程中，我們多建議用戶采用

16、兩臺(tái)高檔原裝服務(wù)器作為系 統(tǒng)中心服務(wù)器，一臺(tái)服務(wù)器做為酒店管理系統(tǒng)及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的主服務(wù)器，另一臺(tái) 做為主服務(wù)器的備份并且兼做 INTERNET 代理服務(wù)器及通訊服務(wù)器；在所有站點(diǎn)均配 置中高檔微機(jī)（最好采用原裝機(jī)）做為系統(tǒng)工作站，網(wǎng)絡(luò)則選擇先進(jìn)的高速網(wǎng)，以保 證系統(tǒng)的快速穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)速率方面，主干網(wǎng)達(dá)到交換 100M 的速率，桌面站點(diǎn)達(dá) 到交換 10M 的速率。如果用戶有 INTERNET 聯(lián)網(wǎng)需求，我們可在網(wǎng)絡(luò)的邊界設(shè)置路由 器來(lái)實(shí)現(xiàn) INTERNET 登錄及遠(yuǎn)程訪問(wèn)的服務(wù)。 四、擴(kuò)展接口四、擴(kuò)展接口 酒店管理系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)開(kāi)放的綜合管理系統(tǒng)，它不僅提供處理酒店日常事務(wù)的能 力，更應(yīng)具有

17、友好的、開(kāi)放的系統(tǒng)擴(kuò)展接口?？鸵茁【频旯芾硐到y(tǒng)酒店管理系統(tǒng)為用戶提供了以下 豐富的擴(kuò)充接口，以備酒店在不遠(yuǎn)的將來(lái)使用。 門鎖接口（未入住房間可開(kāi)卡） VOD 視頻點(diǎn)播接口 一卡通消費(fèi)接口 程控交換機(jī)自動(dòng)計(jì)費(fèi)接口 收銀點(diǎn) POS 錢箱接口 Mini 吧電話入帳、電話修改房態(tài)接口 語(yǔ)音留言信箱接口 語(yǔ)音查帳接口 傳真信箱接口 外事部門聯(lián)網(wǎng)接口 戶籍發(fā)送接口 網(wǎng)上訂房接口 Internet 接 系統(tǒng)基本功能與特點(diǎn)系統(tǒng)基本功能與特點(diǎn) 根據(jù)對(duì)貴酒店的需求分析，我們將提供前臺(tái)管理、客房管理、餐飲收銀、洗浴收銀 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 、倉(cāng)庫(kù)管理、經(jīng)理查詢、財(cái)務(wù)查詢、門鎖

18、接口 電話接口 以及短信報(bào)帳查詢等系統(tǒng) 模塊，下面就其基本功能說(shuō)明如下： 一、一、前臺(tái)收客前臺(tái)收客 1）散客快速入住處理，熟客自動(dòng)識(shí)別、快速地檢索其客史；身份證掃描快速錄入客人信 息。 2）團(tuán)體會(huì)議入住處理，提供快速的團(tuán)體成員客單生成、錄入功能，對(duì)于團(tuán)體入住可自動(dòng) 排房，也可手動(dòng)分房，可處理團(tuán)隊(duì)成員，分期入住或分期離店； 3）自動(dòng)、手動(dòng)轉(zhuǎn)客人身份； 4）可處理散客或團(tuán)體 同住 的轉(zhuǎn)房、加床或加房； 5）提供向電話記費(fèi)接口功能，電話費(fèi)直接記入客房； 6）客情資料的管理，快速查詢； 7）房態(tài)圖一目了然，一間房間可住多人，分帳單結(jié)帳； 8）集成現(xiàn)有門鎖系統(tǒng)，自動(dòng)制、發(fā)卡等。 二、二、收銀模塊收銀模塊

19、 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 1）具有靈活的記帳、轉(zhuǎn)帳、結(jié)帳處理以及各種優(yōu)惠折扣處理； 2）對(duì)于住店客人在酒店各處的記帳消費(fèi)提供統(tǒng)一管理； 3）提供多次注入押金、部分或全部買單功能，結(jié)帳與反結(jié)帳； 4）提供鎖消費(fèi)功能。以禁止某些客人在酒店各處記帳消費(fèi)； 5）提供中、英文 自定義客帳單； 6）提供分類明細(xì)、匯總帳單； 7）提供手工帳單并保存相關(guān)數(shù)據(jù)備查（收銀員可以任意調(diào)整）； 8）提供團(tuán)體成員與其團(tuán)體的雙向轉(zhuǎn)帳處理（合收與分帳）； 9）對(duì)長(zhǎng)住客戶和合約單位提供按月、按季或按年結(jié)算的功能；（包括日） 10）客帳單打印機(jī)與報(bào)表打印機(jī)在系統(tǒng)內(nèi)任意轉(zhuǎn)換和設(shè)定； 11）提供

20、帳務(wù)沖正和錯(cuò)帳沖銷功能等。 12）應(yīng)用M1儲(chǔ)值卡進(jìn)行房間結(jié)算，并且直接扣除儲(chǔ)值卡余額。 三、審核模塊三、審核模塊 1）客帳審核； 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 2）折扣審核； 3）應(yīng)收帳務(wù)審核； 4）收銀員帳務(wù)審核 5）全部夜審數(shù)據(jù)自動(dòng)處理；（可手動(dòng)） 6）自動(dòng)備份數(shù)據(jù)、自動(dòng)延期、自動(dòng)過(guò)租等。 （可手工錄入房費(fèi)） 四、四、客房部模塊客房部模塊 1）圖形化房態(tài)設(shè)置功能； 2）提供客房維修計(jì)劃； 3）客房費(fèi)用記帳、轉(zhuǎn)帳、結(jié)帳功能。既可由總臺(tái)統(tǒng)一處理，也可由樓層服務(wù)臺(tái)處理； 4）客房財(cái)產(chǎn)、設(shè)備登記和管理以及損壞賠償處理等。 六、長(zhǎng)租房模塊六、長(zhǎng)租房模塊 1)快速、強(qiáng)大的

21、前臺(tái)營(yíng)業(yè)功能 ; 2)靈活的房間管理，可自定義 ; 3)靈活的操作權(quán)限設(shè)置，細(xì)化到每一個(gè)操作員 ; 4)房間水費(fèi)錄入 電費(fèi)錄入 預(yù)付款 押金管理; 5）前臺(tái)結(jié)帳預(yù)覽及重打印功能、結(jié)帳單查詢及修改功能 6）強(qiáng)大的會(huì)員管理功能，會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡合二為一，可設(shè)卡密碼 7）庫(kù)存進(jìn)銷存明細(xì)管理,商品的進(jìn)銷存情況一目了然 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 8）查詢報(bào)表 ，統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。 七、公關(guān)銷售模塊七、公關(guān)銷售模塊 1）具有無(wú)限期預(yù)訂功能； 2）對(duì)于團(tuán)體預(yù)訂提供主單輸入，團(tuán)體房?jī)r(jià)處理，會(huì)場(chǎng)預(yù)訂和訂餐處理； 3）提供客房預(yù)排功能，便于客人抵達(dá)前進(jìn)行客房確認(rèn)； 4）預(yù)訂未到和預(yù)訂延

22、期處理； 5）提供方便的預(yù)訂修改，預(yù)定取消和取消恢復(fù)功能等。 七、協(xié)議單位維護(hù)七、協(xié)議單位維護(hù) 1）提供合約的錄入、修改、刪除和查詢功能； 2）可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)合約單位的住客消費(fèi)； 3）合約單位折扣、回扣處理。提供合約單位的按月、按季或按年結(jié)帳等。 八、協(xié)議會(huì)員管理模塊八、協(xié)議會(huì)員管理模塊 1） 掛帳/公司帳的綜合管理； 2） 遲付/自動(dòng)離店的區(qū)別處理； 3） 客人押金、消費(fèi)、轉(zhuǎn)帳等帳務(wù)處理； 4） 全面的資料查詢； 5） 功能強(qiáng)大的查詢報(bào)表等。 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 九、系統(tǒng)維護(hù)九、系統(tǒng)維護(hù) 1） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的用戶自定義設(shè)置； 2） 操作權(quán)限的按組劃分和設(shè)置；

23、3） 劃分報(bào)表； 4） 操作日志查詢； 5） 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份； 6） 初始余額錄入、初始付款余額錄入； 7） 本地工作站參數(shù)設(shè)定等。 十、報(bào)表系統(tǒng)十、報(bào)表系統(tǒng) 1） 提供各種酒店需要的自定義報(bào)表；（包括業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、 ）長(zhǎng)租業(yè)績(jī)查詢。 2） 自定義查詢區(qū)間、條件； 3） 按查詢類別進(jìn)行查詢； 4） 提供快速查詢和模糊查詢； 5） 分配報(bào)表查詢權(quán)限； 6） 提供即時(shí)打印功能，在系統(tǒng)內(nèi)任意選擇打印機(jī)等。 十一、電話計(jì)費(fèi)十一、電話計(jì)費(fèi)接口接口 1）可對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)； 2）可對(duì)農(nóng)村電話、郊縣電話、特殊局向電話（如 168 聲訊臺(tái)等）進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)； 3）可對(duì)市內(nèi)電話按局向進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)。 ；

24、傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 4）可靈活建立和修改各種電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)各種附加費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，以滿足不同地區(qū)、 不同用戶的要求； 5）可設(shè)置操作員操作權(quán)限，不同權(quán)限對(duì)應(yīng)不同的密碼； 6）提供任何時(shí)段任何電話的話費(fèi)查詢、帳單打印功能，提供各種報(bào)表格式，隨時(shí)可打印 日、月、年報(bào)表； 7）可設(shè)定國(guó)家法定節(jié)假日半價(jià)計(jì)費(fèi)功能； 8）與前臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接等。 十二、門鎖系統(tǒng)十二、門鎖系統(tǒng)接口接口 1)系統(tǒng)可提供多級(jí)開(kāi)鎖匙卡:貴賓卡、賓客中止卡、賓客恢復(fù)卡、服務(wù)卡、樓層卡、區(qū) 域卡、總管卡、應(yīng)急卡、控制卡、初始化卡、房間設(shè)置卡、時(shí)間設(shè)置卡、管理中止卡、 開(kāi)鎖讀取卡等； 2)入住

25、酒店的客人獲得一張儲(chǔ)有客人資料的卡片，可在指定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)啟指定的客房； 3)樓層服務(wù)員可持樓層卡打開(kāi)該樓層的任一房間； 4)酒店保安人員持應(yīng)急卡可打開(kāi)任意情況下的所有房門； 5)管理人員持終止卡可取消客人進(jìn)入所有所住客房； 6)客人所持卡片在預(yù)訂入住時(shí)間結(jié)束后自動(dòng)失效； 7)系統(tǒng)可方便地查詢各種功能卡開(kāi)門鎖的記錄，也可隨時(shí)查詢已制作的各種功能卡的記 錄等。 服務(wù)體系服務(wù)體系 我公司秉承“始終站在客戶的角度去看待問(wèn)題，為客戶提供滿意服務(wù)，是我 們不懈的追求”的宗旨，提供以下服務(wù)： 一、客易隆酒店管理系統(tǒng)實(shí)施步驟一、客易隆酒店管理系統(tǒng)實(shí)施步驟 我們根據(jù)客易隆酒店管理系統(tǒng)的實(shí)施方案及貴酒店的特別需求

26、制 定了客易隆酒店電腦管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟： 工作日工作日工程內(nèi)容工程內(nèi)容說(shuō)說(shuō) 明明 雙方簽署供貨合同，確定工程開(kāi)始日期 工程前準(zhǔn)備工作 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 確定工程計(jì)劃及相關(guān)系統(tǒng)資料 1、 確定工程實(shí)施計(jì)劃 。 2、 確定培訓(xùn)人員名單 。 3、 確定客易隆酒店管理系統(tǒng)初始化資料 。 4、 確定電腦帳單樣本。 5、 確定接口數(shù)據(jù)資料 。 進(jìn)行系統(tǒng)初始化和功能整合 1、 根據(jù)酒店提供的初始化資料進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)定和功能整合。 2、 了解酒店原經(jīng)營(yíng)運(yùn)作工作流程，確定新系統(tǒng)解決方案。 3、 制作接口程序。 經(jīng)理和主管培訓(xùn) 培訓(xùn)準(zhǔn)備 1、客易隆技術(shù)人員進(jìn)駐酒店，建立培訓(xùn)

27、網(wǎng)絡(luò)，安裝和調(diào)試軟 件。完成系統(tǒng)初始化工作。 1、 確定酒店主管、經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃及受訓(xùn)人員名單。 2、 酒店召開(kāi)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議，向酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通報(bào)電 腦培訓(xùn)工作計(jì)劃。 經(jīng)理和主管培訓(xùn) 1、 功能講解及操作訓(xùn)練。 2、 工程流程協(xié)調(diào)和確定。 3、 控制制度、應(yīng)急制度、管理制度等討論及確定。 4、 培訓(xùn)考核。 5、 確定系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整方案。 系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整 第二次對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整和整合 1、 特別功能設(shè)定及調(diào)整。 2、 確定系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)。 3、 完成將歷史數(shù)據(jù)從老系統(tǒng)倒入新系統(tǒng)的工作。 4、 完成接口程序調(diào)試。 員工培訓(xùn) 酒店主管、經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行電腦系統(tǒng)培訓(xùn)。 1、 功能講解及操作訓(xùn)練。

28、2、 工程流程講解。 3、 應(yīng)急制度、管理制度等講解。 4、 培訓(xùn)考核。 運(yùn)行前系統(tǒng)測(cè)試及準(zhǔn)備工作 運(yùn)行前綜合測(cè)試 1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測(cè)試。 2、服務(wù)器和工作站平臺(tái)系統(tǒng)測(cè)試。 3、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)測(cè)試。 接口程序測(cè)試。 初始化數(shù)據(jù)檢查。 歷史數(shù)據(jù)檢查。 修正并確定各部門管理制度及工作流程。 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 運(yùn)行前準(zhǔn)備會(huì)議 酒店召開(kāi)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議，確定系統(tǒng)正式投入運(yùn)行日期，提示 各部門加強(qiáng)原始單據(jù)管理、數(shù)據(jù)核對(duì)、交接班記錄等工作。 系統(tǒng)正式投入運(yùn)行 1、新系統(tǒng)與手工并行。 2、輔助運(yùn)行，工程師住店輔助電腦部管理及維護(hù)系統(tǒng) 3、系統(tǒng)交接，將全套系統(tǒng)交給酒店電腦部管理，

29、工程技術(shù)人 員離開(kāi)酒店，軟件系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)期。 二、五星級(jí)的服務(wù)體系五星級(jí)的服務(wù)體系 客易隆酒店管理系統(tǒng)承諾為用戶提供五星級(jí)全程服務(wù)酒店管理系統(tǒng)承諾為用戶提供五星級(jí)全程服務(wù)。功能再完善的系統(tǒng)也會(huì)因操 作員的人為誤操作、硬件故障或其他原因而發(fā)生故障，一個(gè)綜合性的、業(yè)務(wù)繁雜的酒店， 每天要接待許多客人，如果酒店擁有的電腦管理系統(tǒng)的售后服務(wù)不能及時(shí)跟上，一旦出 現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)給酒店造成不良的影響和后果，從而直接影響到酒店的形象和效益，為用 戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)一直是客易隆追求的目標(biāo)，讓用戶買的放心，用的安心的理 念使客易隆人在任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)都力爭(zhēng)作到盡善盡美。 售前服務(wù)售前服務(wù) 1、用戶調(diào)查：了解用戶

30、，包括酒店運(yùn)營(yíng)、管理模式、員工狀況等，雙方充分交換 意見(jiàn)； 2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)： 針對(duì)酒店的基本資料，分析酒店需求，提出可行性方案。 3、系統(tǒng)規(guī)劃：討論接口方案，留出盡可能多的擴(kuò)展接口給用戶（如：電子門鎖、 床頭柜、閉路電視、消防監(jiān)控、交換機(jī)、樓宇自控等） ，以滿足酒店發(fā)展的需要； 4、根據(jù)酒店的運(yùn)作模式和雙方討論的內(nèi)容，制定酒店系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)規(guī)劃方案。 5、簽定合同。 售中服務(wù)售中服務(wù) 1、配合貴酒店進(jìn)行硬件安裝及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)試。 2、協(xié)助酒店制訂以電腦為運(yùn)作管理工具的新的工作流程和管理制度。 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 3、組建系統(tǒng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，盡快開(kāi)始系統(tǒng)培訓(xùn)。在系統(tǒng)交

31、付貴酒店正式使用后保留一 套并行的培訓(xùn)系統(tǒng)，以方便酒店工作人員常年培訓(xùn)。 4、與酒店共同制訂培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行員工三級(jí)培訓(xùn)（管理人員、操作人員、系統(tǒng)維 護(hù)人員） 。對(duì)各級(jí)操作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，包括電腦操作基本知識(shí)、系統(tǒng)模塊 工作流程與功能操作、設(shè)備操作及日常維護(hù)、控制、應(yīng)急及其它相關(guān)知識(shí)。培 訓(xùn)結(jié)束后配合酒店管理部門對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核合格予以上崗。 5、移交系統(tǒng)：協(xié)同酒店對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合檢查，在系統(tǒng)運(yùn)行初期公司 將派技術(shù)人員留駐酒店輔助和監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、各部門操作 人員能熟練操作、酒店電腦部在我方技術(shù)人員指導(dǎo)下可以獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)后將系 統(tǒng)管理權(quán)交給酒店。 售后服務(wù)售后

32、服務(wù) 1、服務(wù)承諾：為貴酒店提供一年的軟件免費(fèi)維護(hù)，一年后根據(jù)雙方簽定的維護(hù)協(xié) 議提供終身維護(hù)服務(wù)。 2、定期巡回維護(hù)服務(wù)，為用戶全面檢查系統(tǒng)，以保證用戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 3、維護(hù)方式：提供 24 小時(shí)咨詢熱線（手機(jī)）和傳真、遠(yuǎn)程維護(hù)、電子郵件、現(xiàn) 場(chǎng)服務(wù)等多種維護(hù)方式；如需要，24 小時(shí)以內(nèi)可提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（本地） 。 4、協(xié)助酒店制訂以電腦為運(yùn)作管理工具的新的工作流程和管理制度。 系統(tǒng)升級(jí)：公司承諾及時(shí)向用戶提供系統(tǒng)最新軟件版本的升級(jí)服務(wù)，并及時(shí) 進(jìn)行新版軟件的培訓(xùn)工作。 5、后續(xù)服務(wù)：定期舉辦各種培訓(xùn)活動(dòng)，為用戶電腦操作水平和酒店業(yè)務(wù)水平的提 高、酒店用戶間相互交流提供機(jī)會(huì)。 三、客易隆酒

33、店管理系統(tǒng)的三級(jí)培訓(xùn)三、客易隆酒店管理系統(tǒng)的三級(jí)培訓(xùn) 1 1、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 我公司承諾至少為用戶培訓(xùn)五名以上的系統(tǒng)管理人員，主要是電腦機(jī)房人員 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝、程序功能、錯(cuò)誤診斷與解決，以及包括接口測(cè) 試等，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并監(jiān)督對(duì)系統(tǒng)整體的操作過(guò)程，系統(tǒng)管理人員不 但要熟悉賓館酒店的基本業(yè)務(wù)流程，而且還要熟悉電腦操作、故障排除的處理規(guī) 程，掌握如何使系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行。 傳播優(yōu)秀 Word 版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 2 2、管理人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn) 對(duì)賓館酒店的管理人員，如前廳部經(jīng)理

34、、銷售部經(jīng)理、客房部經(jīng)理以及應(yīng)收 帳主管、夜審主管進(jìn)行系統(tǒng)前臺(tái)有關(guān)功能的培訓(xùn)，對(duì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、 庫(kù)房主管、應(yīng)付或總帳主管進(jìn)行后臺(tái)系統(tǒng)有關(guān)功能的講解，主要講解計(jì)算機(jī)有關(guān) 知識(shí)及系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)管理人員帶來(lái)的新要求，使管理人員由原來(lái)的手工管理方式 轉(zhuǎn)移到以計(jì)算機(jī)為核心的管理方式上來(lái)，熟悉在計(jì)算機(jī)管理上業(yè)務(wù)的處理流程和 各種報(bào)表。從而使管理人員更好地通過(guò)計(jì)算機(jī)了解賓館酒店的營(yíng)運(yùn)狀況、客房出 租率、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客房狀態(tài)以及酒店財(cái)務(wù)。 3 3、操作人員培訓(xùn)操作人員培訓(xùn) 前后臺(tái)的工作人員在日常工作中是使用微機(jī)最多的人員，他們對(duì)系統(tǒng)和電腦的熟悉 程度，不僅直接影響各種日常業(yè)務(wù)的處理速度，而且要避免一些不必要的誤操作，所以 對(duì)他們的培訓(xùn)十分重要。 對(duì)于前后臺(tái)操作人員，不僅要求他們熟悉酒店的運(yùn)作流程（尤其是自己酒店的運(yùn)作流程） ， 而且要了解酒店信息管理系統(tǒng)的具體性能、操作步驟以及具體要求，要讓他們了解各種 情況（包括突發(fā)性的事件）的應(yīng)對(duì)方法，以確保操作人員能熟練地利用酒店管理系統(tǒng)這 一工具完成具體