存量客戶發(fā)展現(xiàn)狀及保有策略研究-【word】可編輯

1、莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蠆螅肂芅蠆袈羋蚃蚈肀肁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肆膇薆螃螆莃蒂螃袈膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芀芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膀膈蒄袁袀莄莀薇羂膆芆薆肅莂薄薅螄膅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蠆螅肂芅蠆袈羋蚃蚈肀肁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肆膇薆螃螆莃蒂螃袈膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芀芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膀膈蒄袁袀莄莀薇羂膆芆薆肅莂薄薅螄膅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蠆螅肂芅蠆袈羋蚃蚈肀肁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肆膇

2、薆螃螆莃蒂螃袈膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芀芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膀膈蒄袁袀莄莀薇羂膆芆薆肅莂薄薅螄膅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蠆螅肂芅蠆袈羋蚃蚈肀肁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肆膇薆螃螆莃蒂螃袈膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芀芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膀膈蒄袁袀莄莀薇羂膆芆薆肅 20111009中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司 第十七屆新技術(shù)論壇 存量客戶發(fā)展現(xiàn)狀及保有策略研究規(guī)劃所（河北分院） 張玲 董健 黃思聰 張輝【摘 要】：當(dāng)前日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，河北移動(dòng) “高新

3、增”、“高離網(wǎng)”、“高成本”三高問題嚴(yán)重，凈增用戶增長(zhǎng)率逐步下降，存量客戶價(jià)值凸顯，基于這樣的背景，我們對(duì)存量客戶進(jìn)行研究分析，結(jié)合現(xiàn)有存量客戶的消費(fèi)行為及消費(fèi)偏好，從服務(wù)、渠道、促銷、宣傳四個(gè)方面提出相應(yīng)的客戶保有策略，為后期的市場(chǎng)發(fā)展起到了一定的引導(dǎo)作用，具備一定的參考價(jià)值?！娟P(guān)鍵詞】：競(jìng)爭(zhēng)、 消費(fèi)偏好、營(yíng)銷策略1 概述河北移動(dòng)經(jīng)歷過客戶的迅猛增長(zhǎng)期，如今已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)，如今河北市場(chǎng)其他運(yùn)營(yíng)商紛紛搶奪移動(dòng)現(xiàn)有客戶，低資費(fèi)戰(zhàn)略、全業(yè)務(wù)策略層出不窮，河北公司面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，雖然保持這很高的新增用戶，但是離網(wǎng)率也居高不下，凈增用戶增速緩慢，面對(duì)這種情況，存量客戶價(jià)值尤為凸顯，如何保

4、有存量客戶，充分挖掘并提升存量客戶的價(jià)值是擺在我們面前的一個(gè)亟待解決的問題，本論文正是基于現(xiàn)有存量用戶進(jìn)行研究，結(jié)合客戶消費(fèi)行為及消費(fèi)偏好，制定相應(yīng)的策略達(dá)到存量客戶數(shù)量保有并達(dá)到價(jià)值提升的最終目的。2 河北移動(dòng)現(xiàn)狀分析2.1 河北移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展概況截至到2011年7月，河北移動(dòng)客戶數(shù)達(dá)到5018.3萬人，市場(chǎng)占有率達(dá)到75.6%。在過去的“十一五”發(fā)展期間，河北移動(dòng)客戶總數(shù)保持增長(zhǎng)，但市場(chǎng)占有率呈現(xiàn)持續(xù)走低的趨勢(shì)。凈增客戶數(shù)量逐漸減少，離網(wǎng)率不斷上升。圖2-1 客戶規(guī)模及市場(chǎng)占有率截至2011年7月份全網(wǎng)用戶arpu值48.82元，其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用22.55元，本地語(yǔ)音費(fèi)用16.84元，長(zhǎng)途費(fèi)

5、用5.37元，漫游費(fèi)用4.05元。 最近一年全網(wǎng)各月份mou平均值340分鐘，2011年7月份mou334分鐘，長(zhǎng)途通話用戶占比49%，長(zhǎng)途通話用戶人均長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)51分鐘；漫游通話用戶占20%，漫游通話用戶人均漫游時(shí)長(zhǎng)69分鐘； 手機(jī)上網(wǎng)用戶占51%，流量用戶人均流量18m；短信用戶占65%，發(fā)短信用戶人均短信55條。 圖2-2 收入構(gòu)成圖2-3 長(zhǎng)漫短信手機(jī)上網(wǎng)普及率情況2.2 河北移動(dòng)內(nèi)部問題分析從全體存量客戶市場(chǎng)考察，市場(chǎng)新增與保有都面臨前所未有的壓力，對(duì)手通過全業(yè)務(wù)融合策略不斷攫取市場(chǎng)，通過終端優(yōu)勢(shì)挖掘高價(jià)值客戶，通過低價(jià)格挖掘資費(fèi)敏感的低價(jià)值客戶。雙卡用戶增多，話務(wù)分流明顯；有相當(dāng)

6、一部分跳蚤客戶存在，在移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)或運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)間循環(huán)。用戶不穩(wěn)定性增強(qiáng)，話務(wù)提升困難，價(jià)值提升著力點(diǎn)不足。同時(shí)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面短信貢獻(xiàn)呈下滑趨勢(shì)，手機(jī)上網(wǎng)拉動(dòng)明顯，除這兩個(gè)明星產(chǎn)品外，其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與用戶需求契合度不夠，拉動(dòng)力不足。除去客戶消費(fèi)行為表現(xiàn)出來的種種問題之外，移動(dòng)內(nèi)部也存在一定的劣勢(shì)從而左右了客戶的發(fā)展和收入的增加。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1) 終端劣勢(shì)：終端銷售不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是高端手機(jī)、td手機(jī)，無論品種、款式、性能、質(zhì)量，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比均有差距；(2) 產(chǎn)品質(zhì)量：促銷活動(dòng)的低端手機(jī)、無線座機(jī)質(zhì)量較差，返修率比較高，用戶意見較大；移動(dòng)專線質(zhì)量較差，鐵通覆蓋較少，沒辦法和對(duì)手寬帶競(jìng)爭(zhēng)，

7、給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捆綁銷售，搶占市場(chǎng)的機(jī)會(huì)；(3) 服務(wù)問題：沒有明晰的話費(fèi)返還提醒及消費(fèi)提示，導(dǎo)致用戶以為是騙局放棄參加活動(dòng)，影響捆綁力度；(4) 渠道管理：代理商低于號(hào)卡價(jià)格出售，致使一些用戶重復(fù)入網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)循環(huán)；部分地市代理商空白卡權(quán)限被收回，影響新增；(5) 內(nèi)部管理：繁瑣審批流程限制了市場(chǎng)快速反應(yīng)，政策靈活性不夠；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)重，依靠正常發(fā)展很難完成，一般是給新入網(wǎng)用戶捆綁銷售，并非用戶真正需求；3 用戶消費(fèi)偏好分析通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)不同，競(jìng)爭(zhēng)情況各異，針對(duì)不同客戶細(xì)分市場(chǎng)，通過外呼問卷的調(diào)研我們對(duì)存量客戶的消費(fèi)偏好有了一定的了解。3.1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)偏好分析關(guān)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)情況：三大市場(chǎng)上比較受

8、歡迎的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是手機(jī)上網(wǎng)、通信助手、飛信、手機(jī)游戲、手機(jī)報(bào)這幾項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其中對(duì)手機(jī)上網(wǎng)的需求幾乎占到了60%以上，手機(jī)上網(wǎng)每月愿意支付的費(fèi)用，5元以內(nèi)的高校用戶占45%、農(nóng)村用戶占63%、城市用戶占58%；610之間的高校、農(nóng)村、城市用戶各占29%、23%、27%；11-20元的高校用戶占20%，其他用戶占比較低；20元以上的三類市場(chǎng)用戶占比均較低。3.2 營(yíng)銷活動(dòng)消費(fèi)偏好分析關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)舉行情況：調(diào)研發(fā)現(xiàn)，幾乎有65%的存量客戶沒有參加過移動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)，主要原因是不知道舉行營(yíng)銷活動(dòng)，可見河北移動(dòng)的營(yíng)銷宣傳力度還是不夠到位，在營(yíng)銷活動(dòng)贈(zèng)送的禮品比較實(shí)用、返還的話費(fèi)比較透明、捆綁時(shí)間不太久的情

9、況下，三類市場(chǎng)用戶均愿意參加營(yíng)銷活動(dòng)。3.3 贈(zèng)送禮品消費(fèi)偏好分析關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)贈(zèng)禮形式：存量客戶最喜歡的贈(zèng)禮方式為存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)，其次是贈(zèng)送禮品和手機(jī)；對(duì)禮品的喜好程度不同細(xì)分市場(chǎng)有不同的結(jié)果，高校用戶最喜歡的營(yíng)銷活動(dòng)的禮品依次是：數(shù)碼類禮品、生活類禮品、休閑娛樂類禮品、小電器；農(nóng)村用戶比較喜歡的是小電器、生活類禮品、數(shù)碼類禮品、家用紡織類禮品；城市用戶比較喜歡的是數(shù)碼類禮品、生活類禮品、運(yùn)動(dòng)健康類禮品、小電器、家用紡織類禮品。通過上述調(diào)研發(fā)現(xiàn)，河北移動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)宣傳力度還是有所欠缺；通過比對(duì)，不同市場(chǎng)的偏好程度還是有所不同的，只要營(yíng)銷廣告宣傳到位、活動(dòng)舉辦及時(shí)、禮品選擇恰當(dāng)，必定會(huì)增加捆綁的客

10、戶數(shù)，并發(fā)展新增用戶，從而增量增收。4 存量客戶價(jià)值提升策略分析面對(duì)河北移動(dòng)目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀，從以下服務(wù)、渠道、促銷、宣傳幾個(gè)方面提出以下方案對(duì)存量客戶的保有帶來一定的研究?jī)r(jià)值。4.1 服務(wù)策略研究分析關(guān)于服務(wù)，可以從四個(gè)方面提升消費(fèi)者對(duì)河北移動(dòng)的感知度和滿意度。(1) 因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加快了基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，移動(dòng)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不明顯，而且很多地方移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不如對(duì)手，客戶感知下降，有些用戶因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因而離網(wǎng)。為了保持河北移動(dòng)長(zhǎng)期以來建立的良好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的口碑，建議對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)處于劣勢(shì)或質(zhì)量較差的地方進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，保有維系客戶。(2) 前期促銷活動(dòng)贈(zèng)送的手機(jī)終端質(zhì)量差、售

11、后維修不及時(shí)，造成用戶滿意度下降。在后期的服務(wù)體系構(gòu)建中應(yīng)該增加售后服務(wù)的維修站點(diǎn)，尤其是在農(nóng)村市場(chǎng)增加服務(wù)力度，縮短維修時(shí)間，保持穩(wěn)定的存量客戶及新增客戶。(3) 一線人員直接接觸客戶，是移動(dòng)的形象代表，用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的直接感知，是通過一線服務(wù)員工來直接感受的，因此，需要提升營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平。同時(shí)對(duì)社會(huì)渠道的相關(guān)人員也需要培訓(xùn)、傳承移動(dòng)文化精神。(4) 相當(dāng)一部分用戶對(duì)移動(dòng)不滿的原因是認(rèn)為計(jì)費(fèi)不清晰，營(yíng)銷活動(dòng)的話費(fèi)返還不透明。解決這個(gè)問題可以開通話費(fèi)返還提醒，讓捆綁用戶有明確感知。4.2 渠道策略研究分析4.2.1 全網(wǎng)渠道存在問題及策略分析通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前

12、關(guān)于營(yíng)銷渠道存在以下幾個(gè)問題：(1) 社會(huì)渠道權(quán)限開放較少，限制了業(yè)務(wù)發(fā)展；(2) 電子渠道利用率有待提升； (3) 渠道商以低于號(hào)碼的價(jià)格售賣，致使一些用戶網(wǎng)內(nèi)循環(huán)增加了發(fā)展用戶的成本。 面對(duì)這些問題，可以在全網(wǎng)進(jìn)行渠道的整合管理，具體做法建議有以下幾種：(1) 建立渠道分層分級(jí)管理體系，給優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道以更多權(quán)限，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展； (2) 可考慮給優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道配置電子終端及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)終端設(shè)備； (3) 調(diào)整渠道激勵(lì)政策，壓縮批發(fā)，強(qiáng)化直供，避免因低價(jià)格誘導(dǎo)用戶洗網(wǎng)。 4.2.2 分類市場(chǎng)渠道建設(shè)策略建議結(jié)合市場(chǎng)分類，我們建立了不同營(yíng)銷隊(duì)伍和體系，來應(yīng)對(duì)分類市場(chǎng)的特點(diǎn)。(1) 在高校市場(chǎng)： 加

13、快高校學(xué)生直銷隊(duì)伍建設(shè) 高校學(xué)生直銷隊(duì)在校園市場(chǎng)發(fā)展、保有維系及宣傳方面有著至關(guān)重要的作用，以學(xué)生會(huì)、班委為切入點(diǎn)建立直銷隊(duì)伍，直銷隊(duì)員至少覆蓋到每個(gè)班級(jí)或?qū)W生住宿區(qū)每個(gè)樓層，發(fā)展學(xué)生宿舍樓管理員為移動(dòng)關(guān)鍵聯(lián)系人或代理點(diǎn)。 推進(jìn)高校自助終端建設(shè) 在高校營(yíng)業(yè)廳及條件比較好的社會(huì)渠道配置自助終端、體驗(yàn)終端，增強(qiáng)學(xué)生新業(yè)務(wù)體驗(yàn)感知；積極引導(dǎo)學(xué)生使用短信、網(wǎng)廳等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生使用電子渠道的習(xí)慣 (2) 在農(nóng)村市場(chǎng)： 加強(qiáng)農(nóng)村服務(wù)站的規(guī)劃與建設(shè)，確保一村一服務(wù)站； 優(yōu)化村部服務(wù)站的服務(wù)功能與業(yè)務(wù)功能； 發(fā)展農(nóng)村關(guān)鍵聯(lián)系人（在村內(nèi)比較有影響力的人物作為農(nóng)村關(guān)鍵聯(lián)系人）； 在農(nóng)村宣傳推廣短信渠道

14、及10086渠道。 (3) 在城市市場(chǎng)： 對(duì)有實(shí)力的合作渠道適當(dāng)下放權(quán)限，增加其業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，提升服務(wù)功能，減輕營(yíng)業(yè)廳壓力； 商務(wù)區(qū)及高檔社區(qū)可增設(shè)自助終端及體驗(yàn)終端設(shè)備； 加大電子渠道營(yíng)銷活動(dòng)力度，培養(yǎng)用戶使用網(wǎng)廳、短信渠道等電子渠道的習(xí)慣（如網(wǎng)上繳費(fèi)送話費(fèi)、新用戶第一次使用網(wǎng)廳繳費(fèi)折扣優(yōu)惠、辦業(yè)務(wù)免費(fèi)贈(zèng)送3個(gè)月體驗(yàn)等），降低業(yè)務(wù)辦理成本。 4.3 促銷策略研究分析4.3.1 全網(wǎng)促銷策略建議促銷從全網(wǎng)來看要做到以下幾點(diǎn)：(1) 下放權(quán)限給分地市公司：給地市分公司以更多權(quán)限，可以根據(jù)本地市特點(diǎn)而開展特色營(yíng)銷活動(dòng) ；競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的地方給予靈活的應(yīng)對(duì)政策； (2) 簡(jiǎn)化審批流程：對(duì)分公司提出的個(gè)性化

15、營(yíng)銷活動(dòng)申請(qǐng)，應(yīng)簡(jiǎn)化審批流程，縮短審批時(shí)間，以便快速響應(yīng)市場(chǎng)； (3) 加快一線人員隊(duì)伍建設(shè)：部分分公司一線人員緊缺，負(fù)責(zé)區(qū)域較廣，任務(wù)較重，不能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷，不能很好的應(yīng)對(duì)聯(lián)通和電信的全員營(yíng)銷，聯(lián)通的農(nóng)村支局承包，從而給對(duì)手以機(jī)會(huì) ；應(yīng)加大一線人員隊(duì)伍建設(shè)。4.3.2 差異化促銷策略建議未來的營(yíng)銷要從營(yíng)銷活動(dòng)差異化 、終端活動(dòng)差異化 、促銷禮品差異化幾個(gè)方面入手，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，有選擇有差異的進(jìn)行營(yíng)銷，才能取到相應(yīng)的效果。(1) 營(yíng)銷活動(dòng)差異化：例如在農(nóng)村市場(chǎng)的捆綁營(yíng)銷可以主要選取贈(zèng)送話費(fèi)和總送禮品的形式，高校和城市可以選擇性在營(yíng)銷活動(dòng)中贈(zèng)送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；農(nóng)村的捆綁活動(dòng)入網(wǎng)門檻不宜太高，捆綁

16、期以半年期限內(nèi)為宜；在高校市場(chǎng)還可以以支持校園活動(dòng)的名義開通校園飛信投票系統(tǒng)，增加客戶粘性。豐富多樣的營(yíng)銷活動(dòng)形式應(yīng)該根據(jù)不同市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求進(jìn)行開展，不應(yīng)拘泥于形式，也不應(yīng)拘泥于時(shí)間。(2) 終端活動(dòng)差異化：通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)在三大市場(chǎng)對(duì)手機(jī)終端的需求也有所不同。高校市場(chǎng)對(duì)對(duì)手機(jī)的需求集中在中高端，價(jià)位2000元左右，及500-1000元手機(jī)在高校有很大市場(chǎng)，品牌應(yīng)以國(guó)外品牌為主，如諾基亞、三星等；城市市場(chǎng)的手機(jī)需求分布在高中低三個(gè)不同的檔次，除部分高中價(jià)位手機(jī)外城市用戶對(duì)200-400元左右手機(jī)存在很大需求，另一方面兒童機(jī)在部分城市用戶中有一定的市場(chǎng)，應(yīng)該結(jié)合這一特殊需求，在城市市場(chǎng)中加大兒童機(jī)

17、的宣傳及推廣力度；在農(nóng)村市場(chǎng)上的終端營(yíng)銷主要應(yīng)該集中在低端價(jià)位的手機(jī)，此類手機(jī)主要以滿足農(nóng)村用戶的日常通信功能，功能無需太復(fù)雜，但強(qiáng)調(diào)對(duì)手機(jī)質(zhì)量有較高要求。(3) 促銷禮品差異化：三大市場(chǎng)選取的贈(zèng)送禮品的形式也要有所差別，在高校市場(chǎng)應(yīng)該體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化、時(shí)尚化。例如可以贈(zèng)送it小型數(shù)碼產(chǎn)品如u盤、mp3等；生活用品如洗發(fā)水、沐浴露等；休閑娛樂類產(chǎn)品如ktv優(yōu)惠券、餐飲券等；生活小電器如吹風(fēng)機(jī)、剃須刀等；還可選擇贈(zèng)送qq幣、qq會(huì)員等虛擬產(chǎn)品，以最大程度滿足學(xué)生需求，調(diào)動(dòng)他們參與活動(dòng)的積極性。在農(nóng)村市場(chǎng)的禮品應(yīng)以實(shí)用、耐用、方便為主，可以主要以生活用品及食品為主。在城市市場(chǎng)中用戶的需求是多樣化

18、的，贈(zèng)送禮品也應(yīng)該體現(xiàn)差異性，針對(duì)中高端用戶可以贈(zèng)送健康運(yùn)用類禮品，如健身房的運(yùn)動(dòng)卡、加油卡等禮品；對(duì)中低端客戶除去贈(zèng)送普通的生活必須品之外，還可以考慮和電網(wǎng)、自來水公司、天燃?xì)夤竞献?，?zèng)送相應(yīng)的充值卡等以增加城市客戶的粘性，達(dá)到客戶保留的目的。4.4 宣傳策略研究分析宣傳活動(dòng)用三個(gè)“力”來概括：第一：活動(dòng)給力，即營(yíng)銷活動(dòng)需要全面鋪開，路演、擺攤、駐點(diǎn)服務(wù)、宣傳車下鄉(xiāng)、宣傳車巡街等活動(dòng)要繼續(xù)推行；借助運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌友會(huì)等活動(dòng)進(jìn)行宣傳，一定要將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深入人心；第二：外部借力，電視媒體、廣播媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體外部電子渠道將作為我們主要的廣告戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)戶外墻體、廣告牌、公交車車身等戶外媒體也應(yīng)該廣泛鋪開，另外還能有選擇的與合作渠道進(jìn)行單頁(yè)、海報(bào)、橫幅的宣傳；第三：內(nèi)部發(fā)力：移動(dòng)應(yīng)該增加自身電子渠道的優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信宣傳、10086外呼等途徑方便客戶使用，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；另一方面對(duì)移動(dòng)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)