市長質(zhì)量獎(jiǎng)模板公司自我評價(jià)報(bào)告新20210212091958

1、* 有限公司自我評價(jià)報(bào)告*集團(tuán)有限公司自我評價(jià)報(bào)二零一六年六月二十四日88企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告1領(lǐng)導(dǎo)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)a. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(1)確定貫徹公司的價(jià)值觀。集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)按照“搭 班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”的原則，制定集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，確 定戰(zhàn)略方向、制訂戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案、監(jiān)督戰(zhàn)略實(shí)施、評 估戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果。長期的發(fā)展方向：以2010年公司制定的十二五規(guī)劃為發(fā)展 目標(biāo)。短期的發(fā)展方向：根據(jù)公司年終制定的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃為 依據(jù)。進(jìn)行目標(biāo)展開(見目標(biāo)責(zé)任書)，將目標(biāo)分解到各分公司 和部門。績效期望是：“十二五”期間，根據(jù)指導(dǎo)思想和“站在新起點(diǎn)、* 集團(tuán)“十樹立新觀念、瞄準(zhǔn)新目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)

2、新跨越”戰(zhàn)略思路，緊緊圍繞建 設(shè)*、發(fā)展*、和諧*的總體要求， 二五”期間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略定位是：打造全國化工行業(yè)知名企業(yè)。工業(yè)生產(chǎn)總值到2015年末過20億元；銷售收入到2015年末過 20億元；利稅到2015年末達(dá)到10億元。主導(dǎo)產(chǎn)品PVC產(chǎn)量、銷量過20萬噸，液堿產(chǎn)量、銷量達(dá)到10萬噸，各種化工產(chǎn)品產(chǎn)能達(dá)到100萬噸，聚丙烯產(chǎn)能達(dá)到100萬噸。(2)壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以科技創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值觀。一是壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，“十二五”期間集團(tuán)公司在生物化工、醫(yī)藥化工、聚丙烯領(lǐng)域有廣闊的發(fā)展空間， 特別是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)酯類產(chǎn)品、醋酐及其下游產(chǎn)品、正丁醇及其下游 產(chǎn)品及聚

3、丙烯業(yè)兩大支柱產(chǎn)業(yè)，在“十二五”期間調(diào)整壯大其生產(chǎn) 規(guī)模，對*的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。 二是加強(qiáng)科技創(chuàng)新，DCS積極應(yīng)用四新技術(shù)，以信息技術(shù)改造傳統(tǒng)制造業(yè)。 大力開展應(yīng)用 計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)，主要化工生產(chǎn)裝置、動(dòng)力裝置均安裝了 系統(tǒng)，提高了生產(chǎn)裝置的自動(dòng)化程度，增強(qiáng)了工藝操作的準(zhǔn)確性， 節(jié)約人力，提高工作效率。三是搞好機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)集團(tuán)快速發(fā) 展。隨著企業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新， 才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。隨著集團(tuán)的分、子公司逐步增加，集團(tuán)公司 高層領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)對集團(tuán)與各分、子公司的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。從 2008年開始，逐步探索“集團(tuán)式運(yùn)作、公司化管理”的模式，集團(tuán) 公司對戰(zhàn)略、資源、品

4、牌、文化等方面實(shí)行統(tǒng)一管理。同時(shí)，提 供后勤保障。對于安全、生產(chǎn)、環(huán)保、質(zhì)量、計(jì)量等實(shí)行監(jiān)管。四是加強(qiáng)制度創(chuàng)新。集團(tuán)公司在不斷總結(jié)三十多年來的管理經(jīng) 驗(yàn)、管理傳統(tǒng)、管理風(fēng)格，將現(xiàn)代大型企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)做法與集團(tuán)公司的實(shí)際情況有機(jī)地結(jié)合，按照“三歸位”(事歸位、人歸位、 責(zé)任歸位)的原則，采用“有什么事設(shè)什么崗、設(shè)什么崗上什么 人、上什么崗干什么活、干什么活拿什么錢”的方法，按崗定標(biāo)、 以標(biāo)擇人、寧缺毋濫，逐步健全完善人力資源管理體系，同時(shí)， 以人力資源制度創(chuàng)新為主， 形成獨(dú)具特色的制度創(chuàng)新體系。 通過 制度創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。五是加強(qiáng)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)降 本增效。集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)始終牢記“管

5、理是企業(yè)永恒的主題”這誓言，強(qiáng)抓基礎(chǔ)管理，提高管理水平。采用企業(yè)現(xiàn)代化管理手 段，推進(jìn)企業(yè)資源的管理，在人力資源、銷售、生產(chǎn)、采購、庫 存、財(cái)務(wù)等方面，實(shí)施項(xiàng)目管理、流程管理、成本管理等先進(jìn)的 管理方法，為實(shí)現(xiàn)人流、物流、信息流、資金流的動(dòng)態(tài)管理打下 基礎(chǔ)。(3) 對長期的發(fā)展方向，通過中短期計(jì)劃分解確保長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。短期發(fā)展方向是以每年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)為依據(jù)，通 過簽訂目標(biāo)責(zé)任書的形式，將計(jì)劃任務(wù)分解到各分、子公司、職 能部門，通過公司監(jiān)管系統(tǒng)考核，確保績效期望的實(shí)現(xiàn)，提高公 司整體的發(fā)展水平。(4) 集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)首先建立了經(jīng)營理念：科技創(chuàng)新、質(zhì) 量為本、環(huán)保第一、誠信立業(yè)。(5)

6、公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過班組長以上干部，以文件、會(huì)議、網(wǎng) 絡(luò)等多種形式，將公司的績效期望傳達(dá)到每一位員工。(6) 集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)按照雙贏的原則，定期與供方和戰(zhàn)略合作伙伴通過會(huì)議洽談、走訪、電話、書信等方式溝通，建立起 能夠長期合作、共同發(fā)展的生態(tài)式經(jīng)營鏈。集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)分工明確，部門職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)清楚。通過市場調(diào)研、加入?yún)f(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)信息、手機(jī)信息等，建立快速信息渠道，使有用信息能夠在第一時(shí)間內(nèi)反饋給高層領(lǐng)導(dǎo)，掌握市 場情況，確?？焖俜磻?yīng)，果斷決策。(8)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，積極營造學(xué)習(xí)氛圍，按照構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的要求，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)， 構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，重點(diǎn)抓

7、好員工知識(shí)培訓(xùn)、 技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)工作，按照培養(yǎng)人才“德、能、知、驗(yàn)、言、 體”的要求，逐步提高員工的素質(zhì)，并針對培訓(xùn)對象的不同，分 出培訓(xùn)層次，建立健全“新員工培訓(xùn)體系”、“基層員工培訓(xùn)體系”、“中層干部培訓(xùn)體系”、“高層管理人員培訓(xùn)體系”。通過外聘教師 到廠內(nèi)講課、外派骨干職工參加相關(guān)培訓(xùn)，播放遠(yuǎn)程影視教育課 程，自編教材、自主授課、現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)的方式。(9)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期組織普法教育，重點(diǎn)對公司法、勞動(dòng)法、治安管理?xiàng)l例等法律法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并依據(jù)相關(guān)法 律法規(guī)制定員工獎(jiǎng)懲管理辦法、請銷假辦法、考勤辦法等，達(dá)到 員工自我約束的目的。b. 公司的自律集團(tuán)法人治理是集團(tuán)依法成立，依法經(jīng)營

8、的基礎(chǔ)，集團(tuán)及各子公司須依照公司相關(guān)法律、法規(guī)的要求，成立集團(tuán)股東會(huì)、 董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)。集團(tuán)公司監(jiān)管系統(tǒng)由監(jiān)事會(huì)、法律事務(wù)室、審 計(jì)室、人力資源部、工會(huì)等多部門、多種形式組成。監(jiān)事會(huì)：公司章程規(guī)定了監(jiān)事會(huì)監(jiān)事的選舉產(chǎn)生、 管理范圍、 責(zé)任和義務(wù)。規(guī)定了監(jiān)事會(huì)的設(shè)立及職權(quán)范圍。 主要負(fù)責(zé)高層領(lǐng) 導(dǎo)在重大事項(xiàng)及公司方針目標(biāo)決策管理方面的監(jiān)管。法律事務(wù)室重點(diǎn)對全公司員工的違紀(jì)問題進(jìn)行調(diào)查處理，包 括營私舞弊、貪污受賄、擾亂秩序的及工作失職對企業(yè)造成損失 的，調(diào)查處理的重點(diǎn)是供銷環(huán)節(jié)的違紀(jì)問題。審計(jì)室主要對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的盈虧， 不合理資金占用及 管理核算過程中的不合理現(xiàn)象進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督檢查。人力資源

9、部主要負(fù)責(zé)對公司制定的工作計(jì)劃、管理標(biāo)準(zhǔn)以各 分公司、職能部門為單位，實(shí)施目標(biāo)管理考核，該考核結(jié)果為年 度中層干部淘汰提供資料。職工代表大會(huì)討論審查和通過公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理方面的重大問題，監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)是否正確行使職權(quán)，是否認(rèn)真實(shí)施 職工代表大會(huì)審議通過和決定的事項(xiàng)，是否廉潔奉公、遵紀(jì)守法。工會(huì)廠務(wù)公開是民主管理制度的體現(xiàn)， 是對職工了解關(guān)心的 熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題隨時(shí)進(jìn)行公開，對關(guān)鍵問題反復(fù)公開，置于職工 的監(jiān)督之下。財(cái)務(wù)責(zé)任和主要測量指標(biāo)目前結(jié)果見7.3部分。內(nèi)部責(zé)任: 集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部按照“做好一篇文章，管好兩組詞匯，報(bào)好三張報(bào)表”的總體思路，以資金管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。公 司每年編制財(cái)務(wù)

10、預(yù)算，預(yù)算內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品制造成 本、管理費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、資金占用額等。加強(qiáng)財(cái)務(wù) 基礎(chǔ)管理工作，定期搞好財(cái)務(wù)分析，及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息，真實(shí)反 映各單位的經(jīng)營情況，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的“監(jiān)督、反映、控制” 職能，監(jiān)督好各單位生產(chǎn)、經(jīng)營、項(xiàng)目建設(shè)物資出入庫及使用情 況，及時(shí)反映，加以控制。對日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)核算，嚴(yán)格執(zhí)行國家 的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、稅務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)正確計(jì)算各項(xiàng)收入、成本、 費(fèi)用和稅金。對經(jīng)營活動(dòng)中存在的問題，比如，長期積壓物品、 呆死賬、閑置資產(chǎn)等問題制定不同的解決辦法，盤活大量資金， 增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在會(huì)計(jì)控制過程中，主要針對各種費(fèi)用， 比如差旅費(fèi)、招待費(fèi)、辦公費(fèi)等進(jìn)行

11、嚴(yán)格控制，實(shí)施包干政策， 加強(qiáng)員工的節(jié)儉意識(shí)，每年平均為企業(yè)節(jié)約費(fèi)用近佰萬元，在資 金運(yùn)作中大量利用現(xiàn)在的商業(yè)匯票等， 每年可節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用佰余 萬元。做好資金籌措工作，以銀行抵押融資為主、項(xiàng)目融資為輔， 采取有效的融資方式，合理調(diào)整融資結(jié)構(gòu)，增加中長期低息貸款 比例，降低融資成本。加強(qiáng)資金管理，制定資金使用定額，提高 資金利用效果。健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，確保 公司的資金流源源不斷，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、項(xiàng)目建設(shè)提供充足的原動(dòng)力?？刂瀑Y金風(fēng)險(xiǎn)主要采取貴賤不賒的銷售政策，嚴(yán)把發(fā)貨關(guān)，增強(qiáng)銷售人員的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)， 使企業(yè)近幾年經(jīng)營中， 沒有呆死賬的發(fā)生。外部責(zé)任:公司財(cái)務(wù)部每月都能及

12、時(shí)正確編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)。2013、2014、2015年實(shí)現(xiàn)利稅分別為 21097萬元、10464萬 元、9300萬元，為郯城地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。c. 公司績效的評價(jià)(1) 公司高層領(lǐng)導(dǎo)每年召開一次高層目標(biāo)管理評審會(huì)，通過 對經(jīng)營指標(biāo)與同行業(yè)相比較， 綜合科學(xué)制定調(diào)整目標(biāo)，使之具有 可操作性和實(shí)施性。(2) 公司具有變革反應(yīng)的快速能力。為適應(yīng)市場的需要，對 照完成的績效情況召開管理評審會(huì)， 對各項(xiàng)工作進(jìn)行評價(jià)，對質(zhì) 量管理、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造等進(jìn)行考核評價(jià)。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問 題進(jìn)行整改，并為明年制定計(jì)劃提供依據(jù)。(3) 高層領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行績效評價(jià)主要運(yùn)用年度目標(biāo)和月度目 標(biāo)完成情況進(jìn)

13、行績效評價(jià)。(4) 近期的主要績效評價(jià)中發(fā)現(xiàn)：一是加強(qiáng)內(nèi)部、降低成本仍有潛力可挖；二是目前的新產(chǎn)品研發(fā)定位不準(zhǔn)確；三是管理上 還有許多溥弱環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)；四是銷售員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待于進(jìn) 步提高。(5) 集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)績效評價(jià)和結(jié)果，首先在管理手段上作調(diào)整，實(shí)行規(guī)范化管理。用人的因素，從思想教育和知識(shí) 培訓(xùn)上入手，提高員工及銷售員的業(yè)務(wù)素質(zhì)來適應(yīng)激烈的市場競 爭。通過市場調(diào)研，準(zhǔn)確定位新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先， 并瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平。(6) 通過績效評價(jià)找出問題癥結(jié)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略發(fā)展方向， 調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加人、財(cái)、物的投入。加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息交 流，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)供關(guān)系，以確保供需雙方目標(biāo)一致

14、。(7) 高層領(lǐng)導(dǎo)由總經(jīng)理根據(jù)年初制定的目標(biāo)分解和月度目標(biāo) 考核評價(jià)，按考核結(jié)果兌現(xiàn)。通過股東代表大會(huì)和職工代表大會(huì)對公司的經(jīng)營管理重大決策進(jìn)行審議表決，對高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主 測評考核。公司根據(jù)公司章程中的有關(guān)條款，評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo) 的領(lǐng)導(dǎo)效率，按評價(jià)結(jié)果進(jìn)行崗位重組，合理調(diào)配，及時(shí)按能力 績效調(diào)整高層領(lǐng)導(dǎo)的分管工作，以提高高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效率。1.2社會(huì)責(zé)任1.2.1集團(tuán)公司用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品回報(bào)社會(huì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理盈利回報(bào)顧客。將質(zhì)量指標(biāo)納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的年度目標(biāo)責(zé)任書，并作 為首要績效考核指標(biāo)。其次是嚴(yán)把出廠產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)， 不合格產(chǎn)品 堅(jiān)決不允許出廠。122通過調(diào)查、調(diào)研、走訪具體分析來掌握公眾對我公司 產(chǎn)

15、品、服務(wù)和運(yùn)營的關(guān)注程度。一是產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性、技術(shù)性、產(chǎn)品的環(huán)保性、服務(wù)、價(jià)格等幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)。針對以上分析預(yù)測，在產(chǎn)品的可靠性、技術(shù)、 環(huán)保、服務(wù)等方面進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，制定相應(yīng)的措施加強(qiáng)投入。二是按照創(chuàng)建“兩型社會(huì)”的要求，集團(tuán)公司在發(fā)展過程中始終堅(jiān)持“與自然為友，同環(huán)境共生”的環(huán)保理念，積極探索以節(jié)能減排、資源綜合利用為重點(diǎn)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā) 展與環(huán)境友好的良性互動(dòng)。123合法誠信經(jīng)營，運(yùn)用質(zhì)量保證協(xié)議，嚴(yán)格履行合同。取得省重合同守信用企業(yè)、省 AAA省信譽(yù)企業(yè)等稱號(hào)。組織內(nèi)部與合作伙伴相互監(jiān)督、相互制約。職工代表大會(huì)、 股東代表大會(huì)監(jiān)督董事會(huì)及經(jīng)理層的經(jīng)營過程，嚴(yán)格按章程規(guī) 定

16、，各司其職，互相監(jiān)督、互相制約，并實(shí)行群眾監(jiān)督和輿論監(jiān) 督。堅(jiān)持廠務(wù)公開，增加透明度。企業(yè)的大政方針、任務(wù)目標(biāo)、 工程基建項(xiàng)目承包、 大宗商品及大型設(shè)備的采購、 工人工資福利的發(fā)放，都堅(jiān)持利用會(huì)議、公開欄、OA網(wǎng)等形式向職工公開， 增加工作的透明度124積極響應(yīng)政府號(hào)召參與公益事業(yè)，如抗震救災(zāi)、殘疾福利事業(yè)、光彩事業(yè)、救助失學(xué)兒童。集團(tuán)公司投資近百萬元建 設(shè)了 *希望小學(xué)，使近百名失學(xué)兒童重返校園。捐資近千萬元用于改善地方交通和福利建設(shè)，2013年底，*集團(tuán)投資200萬元，在郯城縣城中心地帶建設(shè)的*廣場正式投入使用，廣大市民又多了一個(gè)休閑、 娛樂的活動(dòng)場所。在今年的玉樹抗震救災(zāi)中，集團(tuán)公司共為

17、地震災(zāi)區(qū)捐款、捐物近二十萬元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近幾年來，*集團(tuán)組織職工為郯城縣“扶貧助殘”工程捐款、救助失學(xué)兒童捐款、為山東省見義勇為獎(jiǎng)勵(lì)基金、地震和洪水災(zāi)區(qū)捐助資金及光彩事業(yè)投資累計(jì)近1700萬元。妥善的 安置近30名社會(huì)殘疾人和近千名下崗職工就業(yè)。2戰(zhàn)略集團(tuán)將以體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為動(dòng)力，確定以技術(shù)戰(zhàn)略為核 心的二大戰(zhàn)略，即集團(tuán)戰(zhàn)略、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。以推以黨的十七大精神為指針， 深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，動(dòng)和諧社會(huì)的建設(shè)和構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)調(diào)整和清潔生產(chǎn)為切入點(diǎn)，以產(chǎn)品系列化、鏈條化、規(guī)?；癁?目標(biāo)，積極融入魯南經(jīng)濟(jì)帶和臨港經(jīng)濟(jì)圈，堅(jiān)持“多元化、差異 化”戰(zhàn)略原則

18、，重點(diǎn)發(fā)展有機(jī)化工、生物化工、聚丙烯業(yè)三大主 導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈，通過產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸、橫向拓展和就地循環(huán)，帶動(dòng) 其他副業(yè)的發(fā)展。配套發(fā)展水、電、汽等基礎(chǔ)設(shè)施為主的輔助產(chǎn) 業(yè)，形成主業(yè)、輔業(yè)、副業(yè)高度耦合、互惠互生、協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn) 品體系，使資源、產(chǎn)品、廢物得到充分的利用，從而建立起上下 游產(chǎn)品接續(xù)成鏈、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品復(fù)合成龍、資源循環(huán)綜合利用的化工 生態(tài)工業(yè)體系。大力實(shí)施節(jié)能減排，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化 工傳統(tǒng)發(fā)展模式的生態(tài)轉(zhuǎn)型， 建設(shè)國際一流的資源節(jié)約型、 環(huán)境友好型、安全保障型的現(xiàn)代化企業(yè)。同時(shí)，結(jié)合公司實(shí)際，制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定公司的經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向，通過公司方針目標(biāo)的展開，實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃，通過同

19、行業(yè)情況、發(fā)展的不同需要、各職能處室的考核、集團(tuán)董事會(huì)、職工代表大會(huì)監(jiān)測戰(zhàn)略的改進(jìn)，確保*集團(tuán)“十二五”期間目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)*又好又快、健康、和諧、永續(xù) 發(fā)展。2.1戰(zhàn)略制定企業(yè)，只有不斷發(fā)展，才能與時(shí)俱進(jìn)，才能常立足于市場之 林。根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展方向，結(jié)合公司實(shí)際情況，對公司 的目標(biāo)和方向進(jìn)行明確定位，建立具有全局性、高度性、持續(xù)發(fā)展性的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高公司的核心競爭力和整體績效，構(gòu)建和諧 企業(yè)，打造百年*，使公司在未來取得更大成功。集團(tuán)戰(zhàn)略定位：在國家化學(xué)工業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策的 指導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)*、發(fā)展*、和諧*的總體要 求，以體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為動(dòng)力，以品牌和技術(shù)為支撐

20、，立足 于國內(nèi)外兩種資源，面向國內(nèi)外兩個(gè)市場，充分利用區(qū)位、土地、 港口、資源和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢， 重點(diǎn)發(fā)展以醋酐系列產(chǎn)品為主的煤化工、以正丁醇等發(fā)酵醇系列產(chǎn)品為主的生物化工、以復(fù) 合肥為主的聚丙烯料為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈。 堅(jiān)持市場開拓、新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)管理“三力聯(lián)動(dòng)”，形成具有*特色的管理文化體系、技術(shù)創(chuàng)新體系和市場創(chuàng)新體系，推動(dòng)*集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。著力打造國際醋酸酯、中國優(yōu)質(zhì)正丁醇、優(yōu)質(zhì)醋酐生產(chǎn)企業(yè)、著名生產(chǎn)供應(yīng)商。集團(tuán)公司在戰(zhàn)略管理方面采取集權(quán)式統(tǒng)一管理，集團(tuán)公司負(fù) 責(zé)戰(zhàn)略方向確定、戰(zhàn)略目標(biāo)制訂、戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略方案監(jiān)督、 戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果評估；子公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實(shí)施，并在戰(zhàn)略實(shí)施過程中 接受集團(tuán)公

21、司的監(jiān)督和評估。 子公司沒有戰(zhàn)略制定權(quán)， 在實(shí)施戰(zhàn) 略的過程中有權(quán)提出建議。a.戰(zhàn)略制定過程(1)公司通過：收集資料f形式分析f初步調(diào)研f方案論證f戰(zhàn)略確定等路徑進(jìn)行戰(zhàn)略策劃和制定；技術(shù)開發(fā)中心是戰(zhàn)略制訂的主要承擔(dān)單位，公司領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人是主要參與者，相 關(guān)人員協(xié)助參加，長期計(jì)劃是十年，短期計(jì)劃是一年；這些計(jì)劃 的時(shí)間段是根據(jù)國家的十五規(guī)劃和公司工作的實(shí)際確定的。(2)公司用如下幾個(gè)方面收集并分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息:用市場調(diào)研報(bào)告，確定顧客和市場的需求，對顧客進(jìn)行走 訪確定顧客的期望，通過市場上和外部第三方的信息，確定企業(yè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)；D、有許環(huán)境的界定：A、不是簡單的環(huán)境，各式各樣的環(huán)境間

22、接、 直接的影響著企業(yè)的決策；B、環(huán)境不確定性，技術(shù)的變化，交 流的全球化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，說明現(xiàn)代環(huán)境比較復(fù)雜和不確定 性；C、靜態(tài)的環(huán)境，企業(yè)根據(jù)歷史分析來預(yù)測未來； 多環(huán)境和動(dòng)蕩的因素，因此，往往要靠復(fù)雜的組合分析。環(huán)境影響要素分析：公司關(guān)注政治因素、勞動(dòng)力、成本、匯率等。政治（環(huán)境保護(hù)法、外貿(mào)政策、政府的穩(wěn)定）經(jīng)濟(jì)（商業(yè)周期、利率、通貨膨脹和錢的供給）社會(huì)文化（人口的分布）、收入分布（人們對工作和消遣的 態(tài)度和受教育的程度）和技術(shù)的（新技術(shù)技術(shù)的淘汰和轉(zhuǎn)換）分 析。行業(yè)分析，企業(yè)盈利能力，誰是競爭者，競爭者內(nèi)部資源， 競爭者目前的戰(zhàn)略。競爭者產(chǎn)品的性質(zhì)，競爭者的目標(biāo)和將來改 變戰(zhàn)略的可能

23、性。加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，推動(dòng)集團(tuán)由管理型企業(yè)向 研發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)施科技興企和重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，使產(chǎn)品上檔次、企業(yè)上規(guī)模、裝置上水平、創(chuàng)新上能力、增強(qiáng)整體素質(zhì) 、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。市場分析 公司產(chǎn)品品種較多不過分集中于一個(gè)市場，運(yùn) 用的科學(xué)。有效的管理和經(jīng)營方法，降低風(fēng)險(xiǎn)，積極開拓新市場，利 用已有渠道和合作力量，建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)并完善用戶檔案， 向立體的多市場發(fā)展，在全國各地選擇那些有實(shí)力，經(jīng)營有方、 信譽(yù)良好的客戶與之聯(lián)合，結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。市場調(diào)研化工產(chǎn)品價(jià)格隨著國際原油價(jià)格的變化而變化，同時(shí)受國際經(jīng)濟(jì)形勢與國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的影響而變 化。對市場調(diào)研報(bào)告收集后進(jìn)行信息價(jià)值的評估，

24、對信息進(jìn)行綜合管理，以力求根據(jù)市場變化調(diào)整經(jīng)營策略。公司獲取信息渠道：公司擁有點(diǎn)多面廣的信息網(wǎng)絡(luò)，與中 國化工信息中心、國內(nèi)外供銷商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)辦公自 動(dòng)化；同時(shí)，CAD、CAM的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的加入，增強(qiáng)了企業(yè) 與國內(nèi)乃至國際的聯(lián)系， 擴(kuò)大了信息來源。從而及時(shí)收集國內(nèi)外 的信息，了解國內(nèi)外化工科研的動(dòng)向和趨勢，快速反饋到自己的技 術(shù)研究和開發(fā)工作中；另外還積極參與國際國內(nèi)的技術(shù)交流與合 作，為在公司內(nèi)部建立市場、科研、生產(chǎn)一體化的機(jī)制奠定了基 礎(chǔ)。公司是1975年建廠的民營企業(yè)，通過“中青年干部培訓(xùn)班” 及“金藍(lán)領(lǐng)教育”等形式對員工進(jìn)行的不定期教育，提高員工綜合 素質(zhì)加上公司的嚴(yán)格管

25、理制度、人員比較穩(wěn)定，素質(zhì)比較強(qiáng)，形 成了“說辦就辦，辦就辦好”的良好作風(fēng)。組織調(diào)整資源配置，提高實(shí)現(xiàn)優(yōu)先產(chǎn)品、服務(wù)和區(qū)域的機(jī) 會(huì)；經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的和道德的、法規(guī)的，以及其他潛在的風(fēng)險(xiǎn)；公司產(chǎn)學(xué)研合作公司和大專院校實(shí)現(xiàn)了科研技術(shù)人才培訓(xùn)的橫向聯(lián)合，在一些國內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目上聯(lián)合研究，共同開發(fā)。幾年來，先后與中科院微生物所過程所、南京工業(yè)大學(xué)、山 東大學(xué)、浙江大學(xué)、山東師范大學(xué)合作，進(jìn)行項(xiàng)目的研究開發(fā)。 從新產(chǎn)品的開發(fā)到投產(chǎn)，上下形成一條龍管理,?能做到就地研究、就地中試、就地大批量生產(chǎn)。公司能在最短的時(shí)間內(nèi)，將科 研技術(shù)成果轉(zhuǎn)換成最新產(chǎn)品， 大大縮短了由科研成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn) 力轉(zhuǎn)換的周期。技術(shù)跟蹤：

26、企業(yè)在完成研發(fā)之后進(jìn)行專利信息分析，可 跟蹤相關(guān)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，進(jìn)行技術(shù)預(yù)測。同時(shí)，通過跟蹤相 關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的主要競爭對手和潛在對手，可以規(guī)劃公司的整體專利布局，提升市場競爭力。b戰(zhàn)略目標(biāo)(1)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：集團(tuán)戰(zhàn)略(成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、多元化 差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略)、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略；公司完 成這一目標(biāo)的時(shí)間表是：三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略；五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)技術(shù) 研發(fā)戰(zhàn)略；在十年內(nèi)整合集團(tuán)戰(zhàn)略；目的是實(shí)現(xiàn)員工富裕、公司 發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步。領(lǐng)先戰(zhàn)略:醋酸酯、醋酐、正丁醇、復(fù)合肥等系列產(chǎn)品是集團(tuán)的主導(dǎo)產(chǎn) 品鏈，在任何情況下，都必須始終保持主導(dǎo)產(chǎn)品成本、質(zhì)量、規(guī) 模、技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格在國內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先。多元化、

27、差異化戰(zhàn)略:從合成氨、生物科技、碳一化工中下游深加工項(xiàng)目入手，延 伸發(fā)展，產(chǎn)品逐漸向下游擴(kuò)張延伸，重點(diǎn)發(fā)展醋酐、正丁醇等發(fā) 酵醇、聚丙烯料系列產(chǎn)品的“三元化”主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈，既相對獨(dú)立又整體關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)多元化。同時(shí)，瞄準(zhǔn)大企業(yè)的弱項(xiàng)，堅(jiān)持差異化戰(zhàn)略，開發(fā)大企業(yè)無暇顧及、而小企業(yè)又無力去做的產(chǎn)品，差異存在于產(chǎn)品內(nèi)部構(gòu)成的原料、工藝、功能、形態(tài)、品種等等各個(gè)方面以及產(chǎn)品外部的價(jià)格、營銷等諸方面，市場差異開發(fā)是整個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)首要的重要環(huán)節(jié)。集中戰(zhàn)略:集團(tuán)的發(fā)展將由多元化發(fā)展逐步向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變，收縮經(jīng)營范圍，逐步放棄沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品，突出發(fā)展具有核心競爭力的產(chǎn)品。技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略(緊隨戰(zhàn)略和進(jìn)取戰(zhàn)略相結(jié)合)產(chǎn)品研

28、發(fā)按照“近期以模仿為主，仿制競爭對手的成功產(chǎn)品， 以保持和發(fā)展企業(yè)的市場地位； 遠(yuǎn)期以進(jìn)取性為主，不拘泥于企 業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和資源狀況，發(fā)展和研發(fā)企業(yè)全新專有的技術(shù) 和裝備，增強(qiáng)其競爭力和發(fā)展?jié)摿Α钡乃悸贰?2)企業(yè)戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施是企業(yè)戰(zhàn)略管理中的核心。戰(zhàn) 略制定是實(shí)施戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，而戰(zhàn)略實(shí)施則是戰(zhàn)略執(zhí)行的手 段。公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和有效實(shí)施，可以進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，通過提高產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求，增強(qiáng)公司員工 的使命感和必勝的信心，規(guī)避公司的風(fēng)險(xiǎn)。公司的新品開發(fā)，由單一型向多元化發(fā)展和實(shí)施名牌戰(zhàn)略，可以有效的平衡公司的長 短期挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可以增加*在銷售商和供應(yīng)商

29、， 以及員工心中的美好形象，同時(shí)帶動(dòng)各界獲取最大的效益。2.2戰(zhàn)略部署公司用培訓(xùn)的形式和方針目標(biāo)展開的形式將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各 部門、人員的工作計(jì)劃。公司大的計(jì)劃：名牌實(shí)施計(jì)劃、質(zhì)量月 活動(dòng)計(jì)劃、資金運(yùn)作和籌備計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)技 術(shù)應(yīng)用計(jì)劃；主要績效指標(biāo)：人力水平、經(jīng)營指標(biāo)，尤其是兩項(xiàng) 資金占用。通過這些計(jì)劃的順利實(shí)施， 能不斷完善公司的各項(xiàng)管 理環(huán)節(jié)，結(jié)合績效指標(biāo)的分析，對公司未來發(fā)展具有較大的促進(jìn) 作用。221活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署(1)為使集團(tuán)公司安全、穩(wěn)定、健康發(fā)展，建立規(guī)范的現(xiàn)代 企業(yè)集團(tuán)掌控體系，塑造良好的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制， 發(fā)揮集團(tuán)公司的 整體規(guī)模優(yōu)勢，產(chǎn)生協(xié)同效益，實(shí)現(xiàn)效益最

30、大化，對各子公司實(shí) 行“七統(tǒng)一、多監(jiān)管、一保障”的管控模式。利用分工負(fù)責(zé)的辦法 制定活動(dòng)計(jì)劃，利用各種會(huì)議、培訓(xùn)的方法實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、技術(shù)工藝要求、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健 康安全管理三體系標(biāo)準(zhǔn)要求、計(jì)算機(jī)管理要求，對需要的資源進(jìn) 行策劃和有效配置。對工作的開展由專業(yè)部門督導(dǎo)和評定， 定期 收集資料，督促完成總結(jié)，有效實(shí)施獎(jiǎng)罰，確保能及時(shí)獲得結(jié)果。組織的長期計(jì)劃:質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三體系運(yùn)行;計(jì)算機(jī)管理；人力資源計(jì)劃 質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃 6s開展計(jì)劃 資本運(yùn)營計(jì)劃十二五規(guī)劃 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃組織的短期計(jì)劃:市場調(diào)研計(jì)劃;新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃； 采購計(jì)劃；供方

31、調(diào)查計(jì)劃； 質(zhì)量控制計(jì)劃； 質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃； 人員需求計(jì)劃； 人員培訓(xùn)計(jì)劃； 財(cái)務(wù)控制計(jì)劃； 資金計(jì)劃； 審計(jì)計(jì)劃； 銷售計(jì)劃 設(shè)備大修計(jì)劃 工作報(bào)告公司的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客和市場，以及運(yùn)營方式可能存在的 變化是:矩陣式銷售的不斷完善和改進(jìn); 向高新技術(shù)產(chǎn)品加大開發(fā)力度; 向多元化市場進(jìn)軍。自主培訓(xùn)、高薪引進(jìn)相結(jié)合的人力資源計(jì)劃。人力資源是公司最為寶貴的財(cái)富，為此，公司制定了近、中、遠(yuǎn)三期的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)：1、短期戰(zhàn)略目標(biāo)（6- 12個(gè)月）：以企業(yè)戰(zhàn)略 為中心，建立有效的績效評估體系和激勵(lì)機(jī)制； 外聘高級(jí)管理人 才，滿足近期業(yè)務(wù)調(diào)整、發(fā)展的需要；建立起規(guī)范、科學(xué)的人力 資源管理體系。2、中長期戰(zhàn)

32、略目標(biāo)：為配合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，通過招聘、內(nèi)部培訓(xùn)等方法配置相適應(yīng)的人才，完善公司人 才結(jié)構(gòu)；建立符合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向， 滿足個(gè)人發(fā)展需要的培 訓(xùn)制度；建立以內(nèi)部晉升為主的人力資源梯隊(duì)，滿足企業(yè)長期發(fā) 展戰(zhàn)略的需要。通過實(shí)施以上人力資源戰(zhàn)略，最終在公司上下， 形成能者上、庸者下，心情舒暢、能人輩出的良好人力資源運(yùn)用 與儲(chǔ)備體制。公司針對培訓(xùn)、銷售服務(wù)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)制定了顧客滿意、人員綜合水平、公司與顧客實(shí)現(xiàn)雙贏、人均工資、股本收益、主 導(dǎo)產(chǎn)品市場占有率、銷售收入增長幅度、利潤增長率幅度、資產(chǎn) 保值增值率、科研投入占銷售收入比重、 高新產(chǎn)品占銷售收入比重、專業(yè)技術(shù)人員占員工總數(shù)、優(yōu)等品率、高新

33、產(chǎn)品合格率、營銷人員占員工總數(shù)比重、 管理人員占員工總數(shù)比重、中層及管理人員淘汰率、中低檔人員淘汰率流動(dòng)率、員工收入活的部分比重、員工收入拉開檔次幅度等測量指標(biāo)，具體為：利用公司職代會(huì)綜合評議，確?；顒?dòng)計(jì)劃測量系統(tǒng)增強(qiáng)組織的一致性，并涵蓋了所 有主要戰(zhàn)略的范圍和受益者。2.2.2.績效預(yù)測在短期內(nèi)預(yù)測公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量會(huì)有大幅度的增長，但由于原材料的漲價(jià)，國家政策的影響，產(chǎn)品的利潤可能會(huì)有短期的降低公司只有通過節(jié)能降耗降低產(chǎn)品成本，增加公司新產(chǎn)品開發(fā)，加強(qiáng) 質(zhì)量管理來提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到在同行業(yè)之內(nèi)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好,成本最低，公司的短期指標(biāo)與競爭對手稍微高出一些，與省內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)稍低，基本接近

34、；和以往對比有所增加，使人均工 資、職工福利有所增加；最終達(dá)到在長期內(nèi)公司、顧客、供方、 社會(huì)等相關(guān)方實(shí)現(xiàn)雙贏。施逐級(jí)分解、監(jiān)督、考核，月末得出績 效考核得分，作為薪酬的高低、年終的獎(jiǎng)金發(fā)放、職位晉升、調(diào) 職的重要依據(jù)。3以顧客與市場3.1顧客和市場的了解隨著社會(huì)的發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步形成以及知識(shí)經(jīng)濟(jì) 的滲透，服務(wù)在社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活中的作用和地位 越來越突出。在經(jīng)歷了產(chǎn)品銷售由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)化之 后，服務(wù)已成為制造企業(yè)獲取利益和長遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)主要因素。產(chǎn)品銷售后，并不意味著銷售活動(dòng)的結(jié)束， 要使經(jīng)營得到良性的 循環(huán)，必須重視售后服務(wù)工作，“同樣的產(chǎn)品比質(zhì)量，同要的質(zhì) 量

35、比價(jià)格，同樣的價(jià)格比服務(wù)”是現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)的游戲法則，通 過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和不斷的創(chuàng)新服務(wù)，企業(yè)向顧客提供的不僅僅 是合格的產(chǎn)品，更重要的是向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鑒于此，公 司緊緊圍繞市場開展工作， 在保證產(chǎn)品質(zhì)量第一的同時(shí)， 把售后服務(wù)工作納入首要議事日程，列入重中之重。早在1990年公司 就明確提出了“顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的營銷策略，同時(shí) 提出了“一切讓顧客滿意，一切服務(wù)于顧客”的服務(wù)宗旨。為了讓 消費(fèi)者能夠便利的購買我公司產(chǎn)品，并享受優(yōu)質(zhì)的售前、售中、 售后服務(wù)工作，公司建立了一個(gè)遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)， 并建立了獨(dú)特的銷售與售后服務(wù)于一體化的體制，讓顧客在運(yùn)用我公司產(chǎn) 品的同時(shí)真正體

36、會(huì)到“買的放心，用的放心”的消費(fèi)理念。3.1.1在產(chǎn)品銷售前公司首先依據(jù)公司產(chǎn)品特性對公司產(chǎn)品 進(jìn)行市場定位。通過市場調(diào)研搜集市場及顧客需求來確定市場需 求，針對不同的產(chǎn)品市場需求，來制定和開展不同的市場工作。實(shí)施在當(dāng)?shù)剡x擇一個(gè)信譽(yù)和資力較好的顧客作為我們產(chǎn)品的代 言人“代言人”，以點(diǎn)帶面，運(yùn)用重點(diǎn)顧客在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ο蛞话?顧客進(jìn)行宣傳公司產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品銷售，打開市場并占有市場。3.1.2公司利用電視、廣播、影視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、墻體廣 告、車體廣告等各種宣傳形式進(jìn)行宣傳、介紹本公司情況和產(chǎn)品 特點(diǎn)；不失時(shí)機(jī)的組織人員，參加有關(guān)定貨會(huì)和展銷會(huì)，擴(kuò)大產(chǎn) 品在顧客中的影響。通過組織定貨會(huì)等形式，摸清

37、顧客的購買心 理，使顧客購買到滿意的產(chǎn)品。設(shè)立銷售點(diǎn)，幫助顧客選擇適用 的產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方式等。3.1.3公司通過各銷售網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)站、流動(dòng)服務(wù)車、市場 信息調(diào)研資料、各種服務(wù)憑證資料、來電來函記錄及互聯(lián)網(wǎng)信息 收集等進(jìn)行信息搜集、匯總，了解市場和顧客對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量 的改進(jìn)和愿望需求，從而把得到的信息盡快傳遞到公司相應(yīng)職能 部門，按顧客的需求和愿望，公司對產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)改進(jìn)、新產(chǎn)品 開發(fā)、服務(wù)策劃、市場拓展及業(yè)務(wù)發(fā)展，作出準(zhǔn)確、系統(tǒng)的分析， 以科學(xué)的制定目標(biāo)和方向。3.1.4在銷售過程中，銷售人員向顧客傳授相關(guān)產(chǎn)品的使用 方法、注意事項(xiàng)等，幫助顧客建立起消費(fèi)意識(shí)。在產(chǎn)品運(yùn)用中，公司在

38、全國建立300多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)網(wǎng)站，擁有100余部 農(nóng)化服務(wù)車，開通 4部服務(wù)熱線，二部800免費(fèi)服務(wù)熱線，部顧客投訴服務(wù)電話等為顧客服務(wù)。無論何時(shí)何地，只要顧客一 個(gè)電話，服務(wù)人員便義無反顧地走出去， 以最快的速度到達(dá)顧客 身邊，為顧客提供快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。同時(shí)定期到顧客處 走訪、進(jìn)行技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)等為顧客服務(wù)，來贏得顧客。通為公司過這些渠道也能夠及時(shí)、 準(zhǔn)確反饋搜集到相關(guān)信息資料， 詳細(xì)了解產(chǎn)品、市場和顧客，以組織相應(yīng)的決策為顧客服務(wù)。3.2顧客關(guān)系與顧客滿意3.2.1顧客關(guān)系的建立產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的質(zhì)量，直接影響公司與顧客間的關(guān) 系，同時(shí)它也是建立公司與顧客之間關(guān)系變化的強(qiáng)

39、有力的紐帶。“產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)保證，誠信為本、利益雙贏”，使公司與顧客間的關(guān)系將更加穩(wěn)固和長久，公司的回頭顧客不斷增加。 通過 老顧客的有力宣傳，新的顧客將不斷加入到公司消費(fèi)群體中。321.1公司通過產(chǎn)品宣傳和售后服務(wù)各種方式與顧客的直 接接觸，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立起相互關(guān)系。利用市場和顧客反饋的資料信息，為公司的發(fā)展提供需要。321.2熱線電話及各銷售網(wǎng)站、服務(wù)網(wǎng)站、流動(dòng)服務(wù)車、互聯(lián)網(wǎng)站、免費(fèi)800電話等成為顧客為公司聯(lián)系的紐帶。實(shí)行全 方位服務(wù)，了解和接收各地顧客的需求、意見和建議。并把這些反饋得到的信息進(jìn)行匯總反饋各職能部門，由各職能部門把顧客 需求傳達(dá)與各責(zé)任部門，讓他們真正了解市場

40、和顧客及顧客需 求。3.2.1.3公司成立農(nóng)化服務(wù)小組，設(shè)立顧客投訴網(wǎng)站和投訴 電話，用以接收顧客的投訴郵件和電話， 讓顧客來監(jiān)督產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并把這些信息與2小時(shí)內(nèi)反饋相應(yīng)職能部門，由分管總經(jīng)理直接監(jiān)督相應(yīng)職能部門進(jìn)行處理和解決，同時(shí)對顧客予以回復(fù)。3.3.1.4信息反饋中心從各種渠道收集的市場信息和顧客信 息以及各銷售點(diǎn)反饋的一些質(zhì)量數(shù)據(jù)，召集銷售、技術(shù)、質(zhì)檢、 生產(chǎn)等部門參加市場分析會(huì)， 對收集來的信息及數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分 析。(1)通過分析，找出產(chǎn)品存在的缺陷和不足，制訂改進(jìn)方案，并能及時(shí)掌握顧客對產(chǎn)品的需求和愿望，加快科技創(chuàng)新，最大限 度地滿足顧客的需求。找出以往服務(wù)質(zhì)量存在的缺陷和不

41、足，結(jié)合顧客對產(chǎn)品 服務(wù)的需求和愿望，制訂改進(jìn)方案，從而進(jìn)一步滿足并不斷提高 顧客需求。(3)通過信息分析，及時(shí)掌握市場及顧客對產(chǎn)品潛在的需求 和期望，加快科技創(chuàng)新，盡快地、最大限度滿足市場及顧客不斷 提高的目前和潛在的需求，挖掘其他潛在的市場和顧客。通過信息分析，了解我們的優(yōu)點(diǎn)和競爭對手產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷，掌握競爭對手的顧客對競爭對手產(chǎn)品的意見及抱怨，把 競爭對手產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷及顧客對競爭對手的意見和抱怨當(dāng) 作我們改進(jìn)的目標(biāo)，同時(shí)學(xué)習(xí)競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)， 從而 使我們的產(chǎn)品打進(jìn)競爭對手的市場，去爭取競爭對手的顧客。322顧客滿意度的測量3.221每年采用隨機(jī)抽樣的方式，定期向全國不同地

42、區(qū)顧 客發(fā)放顧客滿意程度調(diào)查表，定期不定期對顧客進(jìn)行電話回 訪記錄，以及來訪來電來函登記表，進(jìn)行信息匯總；同時(shí)還借助國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研評估和互聯(lián)網(wǎng)站調(diào)研信息，來了解顧客對產(chǎn) 品和售后服務(wù)的滿意程度。3.2.2.2對于利用各種調(diào)研的方法，有直接面向顧客的調(diào)查 及市場相關(guān)研究人員調(diào)查資料等，運(yùn)用這些調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行公司對 市場和顧客需求的了解， 以制定更切合有利于顧客的方案， 來超 越顧客的需求和期望。做到“想顧客之想，急顧客之急”。把這些 信息反饋到相關(guān)職能部門，根據(jù)信息來進(jìn)行各方面的生產(chǎn)改進(jìn)和 挖掘的市場能量。顧客對公司表揚(yáng)信件或表揚(yáng)電話等形式，充分表現(xiàn)了顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)的肯定。公司通過各種資

43、料匯總的信息， 來分析顧客的傾向及競爭對 手的市場占有率和信譽(yù)度，公司據(jù)此制定出相應(yīng)的決策來掌握和 挖掘市場。4資源公司領(lǐng)導(dǎo)層為確保戰(zhàn)備規(guī)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，為價(jià)值創(chuàng)造過程和 支持過程配置了相關(guān)的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系以及財(cái) 務(wù)、技術(shù)、信息等資源。4.1人力資源在企業(yè)管理中，人是決定性因素。公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，始終把人力資源放在中心位置，注重人力資源的管理與開發(fā)， 真 正以人為本，注重員工企業(yè)精神的體現(xiàn)， 通過運(yùn)行有效的績效考 核、薪資福利、教育培訓(xùn)和人力資源管理體系，積累建設(shè)豐厚的 企業(yè)文化，大力提升企業(yè)形象。4.1.1工作體系a. 工作的組織和管理(1)公司在企業(yè)發(fā)展中，充分發(fā)揮了人的

44、決定因素，在以質(zhì) 量管理為核心的企業(yè)管理中， 始終把人力資源放在中心位置，為生產(chǎn)力的第一要素。公司組織架構(gòu)決定公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定公司組織高效運(yùn)作與否。公司今年重新建構(gòu)了組織體系，實(shí)行扁平矩陣式組織機(jī)構(gòu)，明確了職能、職責(zé)，便于組織的授權(quán)、運(yùn)營。公司內(nèi)部嚴(yán)格實(shí)施績效考核體系。 對部門實(shí)行強(qiáng)制考核指 標(biāo)+協(xié)議考核指標(biāo)+部門滿意度評估；對員工個(gè)人的考核實(shí)行工作 業(yè)績+工作態(tài)度+工作能力。在績效管理中嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃、 作執(zhí)行、考核評估與績效面談、申訴與處理的步驟。推行了適合股份制企業(yè)的多元化模塊的薪資制度。高層管理者實(shí)行年薪制;中層及管理人員實(shí)行崗位工資;作人員實(shí)行崗位工資加績效考核；一般后勤人

45、員實(shí)行定薪制。合理的績效考核體系及靈活的薪資制度的實(shí)施推行，極大地 調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、 積極性，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與 交流，在企業(yè)內(nèi)部形成了開放、參與、溝通的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)了 企業(yè)的凝聚力。公司在日常工作中注重聽取和采納員工或顧客的各種建 議和意見。設(shè)立總裁信箱及總裁電子信箱， 并通過手機(jī)短信等多種方式對所提出的合理化建議，被采納的按每條5-1000元獎(jiǎng)勵(lì)，如該 項(xiàng)建議能轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，并產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，按其轉(zhuǎn)化效 益的10%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；銷售公司每年4月及11月定期發(fā)放顧客滿 意度調(diào)查表及用戶反饋表，采納用戶的實(shí)際意見并進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù) 改進(jìn)。b. 員工績效管理系統(tǒng)公司運(yùn)行的績效考核體

46、系與薪酬、 獎(jiǎng)勵(lì)相持鉤。績效管理結(jié)果應(yīng)用中規(guī)定：管理人員績效工資=崗位工資X考核分。年度內(nèi)累 計(jì)三次以上的“優(yōu)”的員工，崗位工資系數(shù)在本職系內(nèi)晉升一個(gè)系 數(shù)點(diǎn)；年度內(nèi)累計(jì)四次以上“下”的員工，脫崗培訓(xùn)并給以降職或免職。有效的績效考核使員工普遍感到公平與心服，增強(qiáng)其工作 滿意感，績效考核結(jié)果也是員工調(diào)遷、升降，淘汰的重要標(biāo)準(zhǔn)。c. 員工聘用與職務(wù)普升公司在動(dòng)態(tài)管理制度中，每年分別有3%的中層干部、5%的 管理人員年終實(shí)行末位淘汰。集團(tuán)公司根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況， 按比例下達(dá)各分公司、部門淘汰人員和轉(zhuǎn)換指標(biāo)。 對中層以上干 部實(shí)行轉(zhuǎn)職不轉(zhuǎn)崗或降職使用。 在本部門內(nèi)競爭上崗，按崗位享 受待遇，競爭不到

47、崗的進(jìn)入勞務(wù)市場。 對管理人員實(shí)行轉(zhuǎn)崗又轉(zhuǎn) 職。通過嚴(yán)格實(shí)施動(dòng)態(tài)管理制度，著力培養(yǎng)干部梯隊(duì)。4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工培訓(xùn)、教育是著眼于企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工 作，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的有效方法。通過對員工的教 育、培訓(xùn)，員工的工作技能，知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都 將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體素質(zhì)， 增強(qiáng)企業(yè)的整體 競爭力。a.員工的教育、培訓(xùn)(1)在以人力資源為核心的企業(yè)，注重員工的教育和培訓(xùn)，通過教育和培訓(xùn)，在提高技能水平和技術(shù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，有利于穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)，員工通過教育培訓(xùn)，提升自己的發(fā)展空 間和機(jī)遇。緊密圍繞集團(tuán)公司“十二五”規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃制定集團(tuán)

48、 公司的教育培訓(xùn)方針，集團(tuán)的教育培訓(xùn)工作取得了長足的發(fā)展， 目前教育培訓(xùn)工作已從前期的職業(yè)技能方法培訓(xùn)完成了向職工 綜合素質(zhì)、企業(yè)文化創(chuàng)建，競爭力的提高等現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)培訓(xùn)模 式的轉(zhuǎn)變，順應(yīng)潮流，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。集團(tuán)公司與北京時(shí)代光華合作， 利用衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)，對管理 員以上干部進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)， 使之能夠了解目前國內(nèi)一流的管理 知識(shí)和管理技能，在實(shí)施過程中，針對實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)完善解決，使教育培訓(xùn)認(rèn)真迎合企業(yè)發(fā)展的軌跡，大力培養(yǎng)集團(tuán)的中青年后備干部。技術(shù)培訓(xùn)方面，為配合集團(tuán)生產(chǎn)設(shè)備的更新，抽調(diào)部分一線骨干，參加新技術(shù)、新方法培訓(xùn)，迅速適應(yīng)新設(shè)備、新流程的應(yīng)用需要，在最短時(shí)間內(nèi)掌握最

49、新設(shè)備的使用和操作，并以點(diǎn)帶面，以師帶徒形式，采用崗位內(nèi)訓(xùn)，使更多的員工能夠適應(yīng)新崗位的 技術(shù)和操作要求，提高了生產(chǎn)效率，增加了企業(yè)效益。在新產(chǎn)品 開發(fā)方面，兩眼盯市場，雙手搞開發(fā)，不斷提高產(chǎn)品的檔次，拉 開與競爭對手的技術(shù)差距，先后派工程技術(shù)人員赴技術(shù)領(lǐng)先的企 業(yè)和國內(nèi)高校學(xué)習(xí)深造，為集團(tuán)主要產(chǎn)品質(zhì)量在“十二五”規(guī)劃期內(nèi)達(dá)到國際先進(jìn)水平做好了準(zhǔn)備，從目前集團(tuán)產(chǎn)品的暢銷中， 能看到集團(tuán)產(chǎn)品的質(zhì)量的提升。培訓(xùn)堅(jiān)持“實(shí)際”、“實(shí)用”、“實(shí)效”的原則，不同的層次人員運(yùn)用不同的培訓(xùn)內(nèi)容：對入公司的新員工，培訓(xùn)側(cè)重于安全、質(zhì)量、環(huán)保和制度培訓(xùn)、企業(yè)文化、崗前基本技能訓(xùn)練；對提高培訓(xùn)班側(cè)重于專業(yè)知識(shí)和綜合

50、知識(shí)的深化。完善員工的終身教 育培訓(xùn)體系，每一個(gè)集團(tuán)員工，從入職的崗前“三級(jí)培訓(xùn)”，職業(yè) 道德教育到在職提高培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)，再到高層高級(jí)培訓(xùn)。激發(fā) 員工的學(xué)習(xí)熱情，成為企業(yè)造人、留人、育人、用人的重要手段。使員工終身置于一個(gè)有濃郁學(xué)習(xí)氛圍的工作環(huán)境中，“邊工作邊 學(xué)習(xí)”已經(jīng)在集團(tuán)內(nèi)部蔚然成風(fēng)。今年，集團(tuán)新入職員工 74人，內(nèi)部調(diào)配96人，全部進(jìn)行 了集團(tuán)、車間、班組的“三級(jí)培訓(xùn)”，經(jīng)考核合格160人，7人經(jīng) 復(fù)訓(xùn)后合格上崗，1人因不合格不予錄用。集團(tuán)還進(jìn)行各種技術(shù)、管理、營銷培訓(xùn)60場次，參加培訓(xùn)人數(shù)近 3000人次，還舉辦了中青年干部培訓(xùn)班，為期一年，參加人員近200人，系統(tǒng)學(xué)習(xí)國內(nèi)外一流專

51、家講授的管理知識(shí)和管理技能，此大規(guī)模培訓(xùn)創(chuàng)公司培訓(xùn)之先河。人力資源部匯總統(tǒng)計(jì)各部門的培訓(xùn)需求，以及外訓(xùn)的申請，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容對口安排。每年12月初，培訓(xùn)部門會(huì)發(fā)給 各單位培訓(xùn)需求調(diào)查表及實(shí)地走訪調(diào)查，了解各部門的培訓(xùn) 需求，通過對各級(jí)員工的走訪調(diào)查， 了解不同層次員工的培訓(xùn)需 求，然后結(jié)合集團(tuán)年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，制定詳細(xì)的“年度培訓(xùn)總 體計(jì)劃”，并于每年12月底下發(fā)各單位，由人力資源部培訓(xùn)中心 負(fù)責(zé)按計(jì)劃具體實(shí)施。公司根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式：外聘講 師來企業(yè)授課；派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)； 與北京時(shí)代光華 管理學(xué)院合作舉辦衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)，購買先進(jìn)管理視頻資料、軟件 包、書籍等資料組

52、織內(nèi)部培訓(xùn)；對有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行脫產(chǎn)輪 訓(xùn)；導(dǎo)師帶學(xué)生的技術(shù)培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)后的技能鑒定考核。每年有700多名員工接受專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)選派技術(shù)和管理骨 干到清華大學(xué)、山東大學(xué)等高校深造。注重自有知識(shí)資產(chǎn)的提煉、 總結(jié)、培訓(xùn)、推廣工作。開發(fā)了集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)系列教材，并應(yīng)用 到新員工教育、企業(yè)文化創(chuàng)建、安全培訓(xùn)、管理提升培訓(xùn)中，起 到了很好的培訓(xùn)效果，為企業(yè)文化的創(chuàng)建打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中注意做好傳遞性培訓(xùn)， 對于外出培訓(xùn)人員，學(xué)成歸來都要對所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行傳遞性培訓(xùn)，即鞏固了培訓(xùn)者所學(xué)，也有 利于學(xué)以致用，同時(shí)節(jié)約了培訓(xùn)費(fèi)用，降低了成本支出，不失為 一種好的培訓(xùn)方式。通過此種方式，今年已節(jié)約培

53、訓(xùn)費(fèi)4.8萬元。多年來，集團(tuán)已經(jīng)形成了一個(gè)完整的教育培訓(xùn)體系，先后開辦了兩期“企業(yè)管理中專班”、“企業(yè)管理大專班”，“中青年管理干部培訓(xùn)班”，并與山東大學(xué)、南京大學(xué)、臨沂高級(jí)技校、臨沂技術(shù)學(xué)院等單位緊密聯(lián)合，走出去請進(jìn)來，共計(jì)培訓(xùn)技術(shù)人員1000多 人次，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使管理人員從不懂到懂，從策劃到應(yīng)用， 先后培訓(xùn)各層次人員達(dá)幾十場， 為這一先進(jìn)管理體系的有效應(yīng)用 打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(5)目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的教育培訓(xùn)普遍存在“教”與“用”脫節(jié)，很多員工參加培訓(xùn)后信心大增，回到崗位卻無從下手，針對 這一難題，我們經(jīng)過近幾年的探索，創(chuàng)造出了一套有效的教育培 訓(xùn)機(jī)制。年初制定培訓(xùn)計(jì)劃后，在開課前，先

54、讓受訓(xùn)者了解大致 內(nèi)容，讓受訓(xùn)者結(jié)合實(shí)際工作找問題、找難點(diǎn)，最后匯總到課堂 上，在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，把現(xiàn)實(shí)問題作為案例來分析，找出解決辦法，把教育培訓(xùn)做成讓員工既“知道”也“做到”的實(shí)踐課堂。在近期的培訓(xùn)中，中青班的“如何提升執(zhí)行力”，“從中層走，等課程普遍向中間”、“像軍人一樣完成任務(wù)”、“責(zé)任勝于能力”受到了廣大學(xué)員的一致好評，達(dá)到了知與用的完美結(jié)合。(6 )每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門都會(huì)進(jìn)行訓(xùn)后1-3個(gè)目的跟蹤考核，了解培訓(xùn)效果，評估培訓(xùn)成果，先由受訓(xùn)者根據(jù)學(xué)習(xí) 內(nèi)容制定訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃表，培訓(xùn)部門每半月進(jìn)行一次抽查評 估，每月舉行一次座談，做到溫故而知新，相互交流，相互學(xué)習(xí)， 共同提高。b.

55、員工的職業(yè)發(fā)展集團(tuán)正逐步引入員工“職業(yè)生涯規(guī)劃”員工一入職就有權(quán)選擇 自己未來的發(fā)展方向，并為之努力奮斗。第一條生涯線為：工人中級(jí)技工一一高級(jí)技工一一技師一一高級(jí)技師；第二條生涯線：工人一一技術(shù)員一一工程師一一高級(jí)工程師；第三條生涯線:工人般管理員一一主任一一經(jīng)理一一高級(jí)管理人員。給員工制定明確的職業(yè)發(fā)展方向， 大大提高了員工的積極性和參與熱 情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，使員工真正感到工作有奔頭，努力有 舌甘頭。4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度a.工作環(huán)境(1) 公司不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全條件，對于噪聲崗位采用消噪技術(shù)降低工作場所的噪音；采用先進(jìn)的自動(dòng)化儀 表操作，減少現(xiàn)場操作；設(shè)立先進(jìn)的

56、自動(dòng)檢測及報(bào)警系統(tǒng)，使事 故消滅在萌芽狀態(tài)。嚴(yán)格規(guī)范員工的行為，定期發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用 品，及時(shí)加強(qiáng)健康、安全培訓(xùn)。夏季，對一線職工準(zhǔn)備綠豆湯、 茶葉等防暑用品。員工通過實(shí)施 6S管理，正確穿戴勞保用品并 認(rèn)真參與改善工作環(huán)境。(2) 公司制定了應(yīng)急及響應(yīng)救援預(yù)案并定期進(jìn)行演練，每年 配合消防、交通等部門在公司舉辦全縣消防演練。公司每月由安 全生產(chǎn)部、保衛(wèi)處、人力資源部、各分公司生產(chǎn)辦人員組成聯(lián)合 檢查組定期進(jìn)行安全文明生產(chǎn)檢查， 對發(fā)現(xiàn)的事故隱患限期要求 整改。人力資源部、工會(huì)等部門不定期調(diào)查了解職工思想動(dòng)態(tài)， 總報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對緊急狀況和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)變準(zhǔn)備。(3) 公司嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動(dòng)法和各級(jí)地方政府的勞動(dòng)管理?xiàng)l例，制定了適合企業(yè)實(shí)際的各項(xiàng)管理制度，確保員工和顧客的利 益及經(jīng)營的連續(xù)性。(4 )公司積極鼓勵(lì)員工參于針對生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等開展的QC質(zhì)量小組，來解決公司生產(chǎn)、質(zhì)量中出現(xiàn)的 問題，先后榮獲臨沂市QC先進(jìn)小組，山東省優(yōu)秀QC小組等榮 譽(yù)稱號(hào)。b.對員工的支持和員工滿意程度(1) 公司從員工的勞動(dòng)環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、安全系數(shù)、福利待遇、企業(yè)文化建設(shè)等方面確定關(guān)鍵因素，不同因素對不同員工的 影