管理學(xué)原理(1)

1、.1 .2 第一章第一章 管理與管理學(xué)管理與管理學(xué) 第一節(jié)第一節(jié) 管理的概念及其基本特征管理的概念及其基本特征 一、管理的概念一、管理的概念 西蒙（美國）：西蒙（美國）：“管理就是決策管理就是決策” 管理，是指組織中的管理者，通過實施計管理，是指組織中的管理者，通過實施計 劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié) 調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目 標(biāo)的活動過程。標(biāo)的活動過程。 .3 二、管理的基本特征二、管理的基本特征 1.管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象 管理具有普遍性管理具有普遍

2、性 2.管理的主體事管理者管理的主體事管理者 管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 3.管理的任務(wù)、職能與層次管理的任務(wù)、職能與層次 任務(wù)任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工 作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定目標(biāo)。作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定目標(biāo)。 職能：職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控 制制 層次：上層、中層、基層主管人員層次：上層、中層、基層主管人員 4.管理的核心是處理好人際關(guān)系管理的核心是處理好人際關(guān)系 .4 三、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)三、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù) 管理是一門藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)了管理的

3、實踐性；管理是一門藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)了管理的實踐性； 但任何實踐都是基于科學(xué)的理論知識。但任何實踐都是基于科學(xué)的理論知識。 管理知識和理論管理知識和理論“科學(xué)性科學(xué)性” 發(fā)揮創(chuàng)造性發(fā)揮創(chuàng)造性“藝術(shù)性藝術(shù)性” .5 第二節(jié)第二節(jié) 管理的性質(zhì)管理的性質(zhì) 一、一、管理的兩重性管理的兩重性 管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效 組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會 化大生產(chǎn)相聯(lián)系的化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；自然屬性； 管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督 勞動的意志，它又有同生產(chǎn)

4、關(guān)系、社會制度相勞動的意志，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相 聯(lián)系的聯(lián)系的社會屬性。社會屬性。 .6 二、二、管理兩重性的意義管理兩重性的意義 1.認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方 面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu) 越性；越性； 2.注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對我們有益的管理理論、注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對我們有益的管理理論、 技術(shù)和方法；技術(shù)和方法； 3.要結(jié)合實際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。要結(jié)合實際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。 .7 第三節(jié)第三節(jié) 管理學(xué)研究的內(nèi)容管理學(xué)研究的內(nèi)容 一、管理學(xué)及其特點(diǎn)一、管理學(xué)及其特點(diǎn) 管理學(xué)管

5、理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī) 律、基本原理和一般方法的科學(xué)。律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 管理學(xué)的特點(diǎn)：管理學(xué)的特點(diǎn)： 1.一般性；一般性； 2.多科性；多科性； 3.歷史性；歷史性； 4.實踐性。實踐性。 .8 二、管理學(xué)研究的內(nèi)容二、管理學(xué)研究的內(nèi)容 1.根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進(jìn) 行的，其研究內(nèi)容可分為三個方面：（行的，其研究內(nèi)容可分為三個方面：（1）生）生 產(chǎn)力方面；（產(chǎn)力方面；（2）生產(chǎn)關(guān)系方面；（）生產(chǎn)關(guān)系方面；（3）上層）上層 建筑。建筑。 2.從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管從

6、歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管 理理論的形成與演變過程。理理論的形成與演變過程。 3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究 管理活動的原理、規(guī)律和方法。管理活動的原理、規(guī)律和方法。 .9 三、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)三、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) 1. 管理的管理的重要性重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理決定了學(xué)習(xí)、研究管理 學(xué)的必要性；學(xué)的必要性； 2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員培養(yǎng)管理人員的的 重要手段之一；重要手段之一； 3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要未來的需要。 .10 論述論述 結(jié)合實際，為什么要學(xué)習(xí)、研究

7、結(jié)合實際，為什么要學(xué)習(xí)、研究 管理學(xué)管理學(xué)? 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普 遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)， 是人們在長期實踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化 理論和行之有效的方法。學(xué)習(xí)、研究管 理學(xué)的意義在于：(1)管理的重要性決定 了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性；(2)學(xué)習(xí)、 研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段 之一；(3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需 要。 .11 第四節(jié)第四節(jié) 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法 一、唯物辯證法一、唯物辯證法 馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué) 的總的方法論指導(dǎo)。 實踐的觀點(diǎn)是辯證唯物論的認(rèn)識論之第一的和 基本的觀點(diǎn)。 管理學(xué)產(chǎn)生于管理的實踐活動。在

8、管理的實踐 中，人們用全面的、歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)去觀 察和分析管理活動中的各種問題，經(jīng)過提煉上 升為管理理論；管理理論反過來通過實踐指導(dǎo) 人們的管理活動，驗證管理理論的有效性，逐 步發(fā)展和完善管理理論。 .12 二、系統(tǒng)方法二、系統(tǒng)方法 系統(tǒng)系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成指由相互作用和相互依賴的若干組成 部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體， 系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部 分。（系統(tǒng)的兩個含義）分。（系統(tǒng)的兩個含義） 1.系統(tǒng)的特性系統(tǒng)的特性：整體性、目的性、開放性、交：整體性、目的性、開放性

9、、交 換性、相互依存性、控制性換性、相互依存性、控制性 .13 2.系統(tǒng)的觀點(diǎn)系統(tǒng)的觀點(diǎn) （1）整體觀點(diǎn)）整體觀點(diǎn) （2）“開放性開放性”與與“封閉性封閉性” （3）封閉則消亡的觀點(diǎn)）封閉則消亡的觀點(diǎn) （4）模糊分界的觀點(diǎn)）模糊分界的觀點(diǎn) （5）保持）保持“體內(nèi)動態(tài)平衡體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點(diǎn)的觀點(diǎn) （6）信息反饋觀點(diǎn)）信息反饋觀點(diǎn) （7）分級觀點(diǎn)）分級觀點(diǎn) （8）不斷分化和完善的觀點(diǎn)）不斷分化和完善的觀點(diǎn) （9）等效觀點(diǎn)）等效觀點(diǎn) .14 三、理論聯(lián)系實際的方法三、理論聯(lián)系實際的方法 理論聯(lián)系實際的方法，具體說可以是案 例的調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實踐，以及 帶著問題學(xué)習(xí)等多種形式。通過這種方 法，

10、有助于提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用管理的基本 理論和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解 決問題的能力，這樣做往往能夠提高學(xué) 習(xí)研究管理學(xué)的效果。 .15 第二章第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展管理學(xué)的形成與發(fā)展 第一節(jié)第一節(jié) 管理學(xué)形成前的管理思想與實際管理學(xué)形成前的管理思想與實際 一、管理學(xué)形成前的管理思想與實踐一、管理學(xué)形成前的管理思想與實踐 管理學(xué)形成與發(fā)展的六個階段管理學(xué)形成與發(fā)展的六個階段： 1.古典管理理論階段古典管理理論階段 2.人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論 3.管理理論叢林管理理論叢林 4.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 5.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 6.學(xué)習(xí)型組織理論學(xué)習(xí)型組織理論 .16

11、論述論述 管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個階段。管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個階段。 1)古典管理理論階段；20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出 現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前這一階段。 (2)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；20世紀(jì)30年代到 20世紀(jì)50年代這一段時間，主要指行為科學(xué)理論的形 成發(fā)展。 (3)管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派， 特點(diǎn)是：全面性、系統(tǒng)性和精確性。 (4)戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場的激烈變化，要求 企業(yè)進(jìn)行長遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，考 慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。 (5)全面質(zhì)量管理；20世紀(jì)70年代末80年代初，持續(xù) 改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。(

12、 6)學(xué)習(xí)型組織理論；1990年以后，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和信 息時代要求的管理理論以學(xué)習(xí)型組織理論為代表 的理論出現(xiàn)了，并形成了許多有效的理論和方法。 .17 二、早期的管理實踐和管理思想二、早期的管理實踐和管理思想 三、管理理論的萌芽三、管理理論的萌芽 1.關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問題 2.關(guān)于管理的職能 3.關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì) 4.關(guān)于專業(yè)化和勞動分工 5.關(guān)于動作和工時研究 6.關(guān)于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動 7.關(guān)于工資和激勵 .18 第二節(jié)第二節(jié) 古典管理理論古典管理理論 一、泰羅及其科學(xué)管理理論一、泰羅及其科學(xué)管理理論 1.泰羅的生平 2.科學(xué)管理理論要點(diǎn)科學(xué)管理理論

13、要點(diǎn)： (1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 (2)為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的 工人” (3)要是工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工 具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 (4)實行有差別的計件工資制 (5)工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命” (6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方 法為科學(xué)工作方法 (7)實行職能工長制 (8)在管理控制上實行例外原則。 3.其他代表人物 .19 二、法約爾與管理過程理論二、法約爾與管理過程理論 1.法約爾生平 2.管理過程理論 （1）企業(yè)職能不同于管理職能企業(yè)職能不同于管理職能： 企業(yè)職能企業(yè)職能（技術(shù)、商業(yè)、管理、

14、財務(wù)、核算、安全）（技術(shù)、商業(yè)、管理、財務(wù)、核算、安全） 管理職能管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） （2）管理教育的必要性和可能性 （3）管理的十四原則管理的十四原則： 分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)； 個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈； 秩序；公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。秩序；公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。 （4）管理要素 .20 三、馬克思-韋伯與理想行政組織 1.韋伯生平 2.理想行政組織體系的特點(diǎn) 三種形態(tài)的權(quán)力

15、：三種形態(tài)的權(quán)力：理性理性合法的權(quán)力；傳統(tǒng)的權(quán)合法的權(quán)力；傳統(tǒng)的權(quán) 力；超凡的權(quán)力。力；超凡的權(quán)力。 理想行政組織體系的特點(diǎn)：理想行政組織體系的特點(diǎn)： （1）明確的分工；）明確的分工； （2）自上而下的等級系統(tǒng)；）自上而下的等級系統(tǒng)； （3）人員的考評和教育；）人員的考評和教育； （4）職業(yè)管理人員；）職業(yè)管理人員； （5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；）遵守規(guī)則和紀(jì)律； （6）組織中人員之間的關(guān)系。）組織中人員之間的關(guān)系。 四、古典管理理論的系統(tǒng)化 .21 第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論 一、梅奧及霍桑試驗 二、霍桑試驗的結(jié)論：霍桑試驗的結(jié)論： 1.職工是“社會人”； 2.企業(yè)中存在著“非正式組織”；

16、 3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度； 4.存在著霍桑效應(yīng)。 三、有關(guān)行為科學(xué)的理論 組織行為學(xué)研究的內(nèi)容和范圍組織行為學(xué)研究的內(nèi)容和范圍：個人行為、 團(tuán)體行為、組織行為 .22 第四節(jié)第四節(jié) 管理理論叢林管理理論叢林 注意各學(xué)派觀點(diǎn)的特點(diǎn) .23 第五節(jié)第五節(jié) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略管理提出的背景 3C環(huán)境：變化環(huán)境：變化(Change),顧客顧客(Customer), 競爭競爭(Competition) 戰(zhàn)略管理的定義戰(zhàn)略管理的定義：戰(zhàn)略管理事組織制定和：戰(zhàn)略管理事組織制定和 實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保 組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，

17、求得組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得 組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。 .24 二、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)二、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 1.系統(tǒng)性系統(tǒng)性 2.長遠(yuǎn)預(yù)見性長遠(yuǎn)預(yù)見性 3.對外抗?fàn)幮詫ν饪範(fàn)幮?4.靈活應(yīng)變性靈活應(yīng)變性 .25 第六節(jié)第六節(jié) 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 一、全面質(zhì)量管理的由來 “大質(zhì)量大質(zhì)量”觀與觀與“小質(zhì)量小質(zhì)量”觀的對比：表觀的對比：表 2-2 全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理的定義:一個組織以質(zhì)量為中一個組織以質(zhì)量為中 心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客 滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期滿意和本組織所有成員及社會受益

18、而達(dá)到長期 成功的管理途徑。成功的管理途徑。 .26 二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 3.全員參與全員參與 4.過程方法過程方法 5.管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 7.基于事實的決策基于事實的決策 8.與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 .27 第七節(jié)第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與卓越績效模式學(xué)習(xí)型組織與卓越績效模式 一、模式轉(zhuǎn)換與學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)： (1)有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見 (2)講求戰(zhàn)略講求戰(zhàn)略 (3)扁平化的組織結(jié)構(gòu)扁平化的組織結(jié)構(gòu) (4)信息在組織內(nèi)分享信息在組織內(nèi)分享 (5)有強(qiáng)化的組織文化有強(qiáng)化的組織文化 (6)員工活性化員工活性化 傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織模式的比較：表傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織模式的比較：表2-3 .28 二、卓越績效模式二、卓越績效模式 1.卓越績效模式的由來 卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的7個類目：個類目： 領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略計劃；以顧客和市場為中領(lǐng)導(dǎo)；