物業(yè)維修工作流程(2)

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)維修工作流程（2）（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMP LATE編號(hào)：FS-QG-88155物業(yè)維修工作流程（2）Prop erty maintenance workflow說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。物業(yè)維修工作流程（二）第4頁/共4頁1、般性維修1.1報(bào)修人員接到報(bào)修電話后，及時(shí)發(fā)出派工指令，在報(bào)修后30分鐘內(nèi)維修人員帶工具到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。1.2維修人員身著工服，配帶胸卡，持維修派工單上門服務(wù)。1.3維修人員進(jìn)戶服務(wù)應(yīng)使用文明用語、實(shí)行七個(gè)一1.4服務(wù)法。在維

2、修時(shí)，各工種人員執(zhí)行具體的操作規(guī)程 （如電工、焊工、管工等）。1.5輕拿輕放器具，保護(hù)用戶室內(nèi)其它物品。1.6維修服務(wù)后，清理施工現(xiàn)場(chǎng)，用戶檢查驗(yàn)收合格后，請(qǐng)用戶在維修任務(wù)單上簽寫質(zhì)量評(píng)語并遞上一張服務(wù)卡。1.7向用戶講解故障原因，提示注意事項(xiàng)并講解正確的操作（使用）方式、方法。1.8在完成維修工作后，及時(shí)將維修派工單反饋給客戶服務(wù)中心。1.9當(dāng)天工作當(dāng)天完成，如果有跨工作日的維修任務(wù)，須與用戶協(xié)商同意并經(jīng)客服中心主任同意，并由客服中心主 任在派工單上簽字注明。2、突發(fā)性維修 1.1在接到公司前臺(tái)接待員通知或用戶告知外網(wǎng)有跑水及排水干線堵塞等突發(fā)性情況后，各客服中心副主任和維修 班長應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察。并組織搶修人員和搶修 工具，30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如客服中心缺少搶修材料，及時(shí)與 公司前臺(tái)接待員聯(lián)系。1.2各客服中心副主任要具體負(fù)責(zé)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)工作。1.3當(dāng)要大面積停水、停電時(shí)，畐q主任要及時(shí)通知公司前臺(tái)接待員，說明情況。前臺(tái)接待員接到匯報(bào)后，及時(shí)向主 管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。1.4在搶修過程中，各工種工人必須按操作規(guī)程施工，注意施工安全。1.5搶修工作須在4-6個(gè)小時(shí)完成，如遇特殊情況要連續(xù)施工，客服中心主任要合理安排搶修人員，以至不影響第天正常的維修工作。1.6搶修任務(wù)完成后，各客服中心要將處理結(jié)果反饋到前臺(tái)接待員。1.7客服中心