20XX資深導游年終工作總結

1、20XX資深導游年終工作總結 掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試 圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入 *旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。 接下來20XX年五月的時候帶了一次青島團，由于這次 準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對 這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理 問題，面臨問題時要臨危不亂， 以下是我?guī)F來的大致小結： 1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心， 多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握， 有依據(jù)，才能萬無一失。 2 :服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒 旅游注意事項，方可做到

2、防患于未然，有時一句話就能帶來 意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等， 主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在 事先有個鋪墊，效果就會好很多。 3:注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理 好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。 4 :導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了 陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客 人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也 要學會隨機應變來妥善處理。 5 :書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因 此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總 結教訓，積累經驗。 6 :維護旅行社的信譽同

3、時也要保護好游客的權益，當 你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題 時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。 7 :最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一 個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不 同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理， 客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問 題，不要把問題留到最后。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小 小的經歷都看成是第一次來認真對待！ “路漫漫其修遠兮” 也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己 “革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗 卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多 車多 壓力 多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多 一份誠心） 細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼 觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內， 隨時提醒客人歸隊。 耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的 游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以 迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時 導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。 誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事