第四章招聘與選拔

1、第四章 選拔與招聘 第一節(jié) 招聘概述 第二節(jié) 人員招募 第三節(jié) 人員選拔 第四節(jié) 人員錄用 第五節(jié) 企業(yè)招聘案例 索尼公司的招聘 索尼公司是享有盛名的跨國公司，索尼認(rèn)為“一流是 與生俱來的”，因此索尼特別強(qiáng)調(diào)把好人才進(jìn)出的第一關(guān) 運(yùn)用科學(xué)的人員錄用手段，獲得最有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的人才。從 誕生至今，索尼的發(fā)展一直伴隨著對(duì)優(yōu)秀人才不懈的追求。 索尼的創(chuàng)始人盛田昭夫是一個(gè)自信且略顯武斷的人， 他常憑自己的印象和第六感進(jìn)行決策。在創(chuàng)業(yè)之初，由于管 理體系的不完善，索尼的很多人才的招募就是靠盛田昭夫的 “靈感”來實(shí)現(xiàn)的，大賀典雄就是一個(gè)典型的例子。大賀典 雄是日本某大學(xué)的音樂系的學(xué)生，當(dāng)盛田昭夫見到他后，對(duì)

2、他印象非常好，覺得他象自己一樣性格直率又有見地，因此 力邀其加盟索尼。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的索尼遠(yuǎn)不及現(xiàn)在的號(hào)召力，加 上大賀典雄向往藝術(shù)家那種自由自在、無拘無束的生活。因 此屢次謝絕了盛田昭夫。盛田昭夫沒有放棄，從其他公司邀 請(qǐng)了40多個(gè)優(yōu)秀的人才，這些人以后大多成為索尼公司發(fā)展 的中堅(jiān)力量。除了大賀典雄外，盛田昭夫自己也到處招賢， 包括自己的同學(xué)，都根據(jù)需要“挖入”自己的公司。 v 公司步入正軌以后，索尼改變了自己的 人員獲取方式，主要關(guān)注從大學(xué)生和企業(yè)內(nèi) 部招募人員，盛田昭夫認(rèn)為在公司長成以后， 原有的人員招募方式會(huì)影響團(tuán)結(jié)和營造平等 的氛圍，因此應(yīng)注意回避。 為什么索尼公司在不同發(fā)展階段采用不 同

3、的人員招募方式？索尼的人才觀是否為大 多數(shù)企業(yè)效仿？通過本章的學(xué)習(xí)，你會(huì)找到 索尼在人才獲取方面成功的原因。 索尼公司的招聘 第一節(jié) 招聘概述 一、招聘的實(shí)質(zhì) （一）招聘概念 是企業(yè)吸收與獲取人才的過程，是獲 得優(yōu)秀員工的保證，包括招募與選拔聘 用兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過程。 （二）招聘原則 1、公開原則； 2、競(jìng)爭(zhēng)原則； 3、平等原則； 4、能級(jí)原則； 5、全面原則；(IQ、EQ、AQ、FQ、LQ) 6、擇優(yōu)原則； 7、效率原則； 8、守法原則。 二、招聘內(nèi)容與程序 （一）招聘前提 （人力資源規(guī)劃、工作描述與工作說明書） （二）招聘內(nèi)容（招募、選擇、錄用、評(píng)估 ） 人力資源經(jīng)理的困惑 1背景：從招聘

4、談起 A公司是國內(nèi)某著名通信設(shè)備的供應(yīng)商，王某 是該公司的人力資源經(jīng)理。在最近一次公司的招聘 活動(dòng)中，王某為公司物色到了兩名清華大學(xué)畢業(yè)的 碩士生，由于這兩人在清華大學(xué)就讀之前都有過5 年以上相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，并且在校期間成績十 分優(yōu)異，因此能夠在目前國內(nèi)通信行業(yè)人才爭(zhēng)奪如 此激烈的情況下，將此兩人收歸門下，王某心中喜 不自勝，在推薦給技術(shù)部門時(shí)也對(duì)兩人給予了高度 的評(píng)價(jià)。 2問題：高能力不等于高績效 又到公司年終一年一度的績效考核期了，兩名 被寄予厚望的清華大學(xué)高材生的考核結(jié)果卻相差較 大。主管經(jīng)理的評(píng)價(jià)是這樣的：李某的創(chuàng)新能力與 邏輯思維力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，專業(yè)功底無庸置疑， 評(píng)價(jià)結(jié)果為

5、A；張某的思維活躍，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，善 于與同事打成一片，利用集體力量完成工作，但工 作稍欠積極主動(dòng)，評(píng)價(jià)結(jié)果為B。對(duì)此，王某十分 不解，同樣是一等一的人才，為什么考核結(jié)果卻不 同呢？難道是公司的激勵(lì)措施沒有到位。 3解決辦法：都是能力惹的禍 事實(shí)上，經(jīng)過考核王某發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)與李某、張某境況 相同的還大有人在，這個(gè)問題已經(jīng)日益突顯成為公司人力 資源管理的棘手問題。于是王某組織人力資源部以及各相 關(guān)部門的主管召開了針對(duì)此問題的公開意見征集會(huì)，大家 就公司在招聘、選拔任免以及激勵(lì)員工的方式方法上展開 了熱烈的討論，有的主管稱過去的學(xué)歷背景并不能代表什 么，事實(shí)證明，所謂高學(xué)歷代表的“高能力”并不能帶來

6、令人滿意的“高績效”；有的主管提出，部門先后組織了 無數(shù)次針對(duì)性培訓(xùn)，但是員工時(shí)常反映培訓(xùn)與實(shí)踐根本不 是一碼事，所學(xué)的技能到現(xiàn)場(chǎng)大多不好用，“培訓(xùn)水土不 服”的現(xiàn)象已經(jīng)使部門不堪負(fù)累；有的主管還發(fā)現(xiàn)部門員 工的工作熱情不夠高，對(duì)所從事的專業(yè)并不熱衷等問 題總之最后在總結(jié)中，大家一致認(rèn)為人力資源部需要 重新審視公司的用人標(biāo)準(zhǔn)，以往純粹的“能力標(biāo)準(zhǔn)”已遭 到廣泛的質(zhì)疑。 4結(jié)論： 顯而易見的是，能力已經(jīng)無法單方面成就組織 總員工的高績效，或者說，高績效的產(chǎn)生已經(jīng)不完 全取決于人的能力，那么究竟什么因素影響員工的 績效水平呢？“高能力+？=高績效”？基于此企業(yè) 未來在選人，用人，育人，留人等一系列

7、人力資源 管理實(shí)踐中要發(fā)生什么樣的變化？企業(yè)的各級(jí)管理 者在開展與審視人力資源管理工作的有效性方面應(yīng) 該著重關(guān)注些什么？他們的管理風(fēng)格與思維模式將 面臨什么樣的改變？ （三）招聘程序：招募、選拔、錄用、評(píng)估。 用人部門 人力資源部門 1招聘計(jì)劃的制定與審批 1招聘信息的發(fā)布 2招聘崗位的工作說明書 2應(yīng)聘者申請(qǐng)登記，資格審查 及錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出 3應(yīng)聘者初選，確定參加 3通知參加面試的人員 面試的人員名單 4負(fù)責(zé)面試、考試工作 4面試、考試工作的組 5錄用人員名單、人員工 5個(gè)人資料的核實(shí)、人員體檢 作安排及試用期間待遇的確定 6正式錄用決策 6試用合同的簽訂 7員工培訓(xùn)決策 7試用人員報(bào)到及生

8、活方面安置 8錄用員工的績效評(píng)估與 8正式合同的簽訂 招聘評(píng)估 9人力資源規(guī)劃修訂 9員工培訓(xùn)服務(wù) 10錄用員工的績效評(píng)估與招聘評(píng)估 11人力資源規(guī)劃修訂 第二節(jié) 招聘渠道的選擇 一、內(nèi)部招聘與外部招聘的比較 （一）內(nèi)部招聘來源與方法 內(nèi)部招募對(duì)象來源：提升、工作輪換、工 作調(diào)換、反聘或重新聘用。 方法：布告法、人才儲(chǔ)備法、推薦法。 （三）外部招募來源與方法 外部招募來源：熟人介紹、主動(dòng)上門求職 者、失業(yè)者、競(jìng)爭(zhēng)者、就業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、 人才市場(chǎng)。 方法：?jiǎn)T工舉薦、廣告、校園招聘、外包、 特色招募。 第三節(jié) 招聘的工作程序 一、制定招募計(jì)劃 二、執(zhí)行招聘計(jì)劃 一、制定招募計(jì)劃 1明確人力需求，確定

9、招聘崗位、人員需求量、崗 位的性質(zhì)及要求 2要對(duì)招聘的時(shí)間、成本和應(yīng)聘人員人數(shù)進(jìn)行估算 招聘的成本=招募總費(fèi)用/雇用人數(shù) 招募總費(fèi)用： 人事費(fèi)用招募人員的薪水、福利、差旅費(fèi)、 補(bǔ)助和加班費(fèi) 業(yè)務(wù)費(fèi)用通訊費(fèi)；咨詢費(fèi)；廣告費(fèi)；體檢 費(fèi)等 一般開支設(shè)備租用費(fèi)；辦公設(shè)備費(fèi)；水電 費(fèi) 3.應(yīng)聘人員的估計(jì) 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，接到錄用通知書的人數(shù)與實(shí)際的就職 人數(shù)比例保持在2：1比較合適，也就是說，被錄用的人 中大約只有一半人報(bào)到上班；而實(shí)際面試的人數(shù)與被錄 用的比例在3：2比較合理；接到面試通知書的人數(shù)和真 正來面試的人數(shù)比例大約為4：3；求職者人數(shù)與實(shí)際發(fā) 出面試通知書的人數(shù)比例在6：1。例如，組織要雇傭50

10、個(gè)新員工，就須向大約100個(gè)人發(fā)出錄用通知；依次類 推，要讓150個(gè)人接受面試，要向200個(gè)人發(fā)出面試通 知書；這200個(gè)人是從大約1200名前來申請(qǐng)職位的人中 招募的。通過“招募金字塔”，組織可以大致確定招募 人數(shù)的范圍。 4.確定招聘渠道 常見的招聘網(wǎng)站 主要的招聘網(wǎng)站 前程無憂 人才信息庫http:/ 智聯(lián)招聘網(wǎng) 中華英才網(wǎng) 中國國家人才網(wǎng) 北方人才市場(chǎng) 南方人才市場(chǎng) 電腦人才市場(chǎng) 人才熱線 北京人才網(wǎng) 上海人才網(wǎng)http:/ 5.招聘實(shí)施部門與人員確定 二、執(zhí)行招聘計(jì)劃 1.擬定招聘簡(jiǎn)章 標(biāo)題；企業(yè)簡(jiǎn)介；招聘職位、人數(shù)和招聘對(duì)象； 應(yīng)聘時(shí)間、地點(diǎn)、郵編、聯(lián)系方式和聯(lián)系人； 落款 2.發(fā)

11、布招聘信息 3.應(yīng)征者受理 4.初步篩選 第四節(jié) 人員選拔 一、人員選拔過程 （一）人員選拔的概念 從應(yīng)征的候選人中挑選出符合組織需要的 優(yōu)秀人才。 （二）人員選拔過程：初選和精選 （三）人員選拔模式：綜合式、淘汰式和混合式 二、人員選拔方法 （一）筆試 （二）心理測(cè)驗(yàn) （三）面試 （四）情景模擬 情景模擬 情景模擬是現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)中最具特色。 最復(fù)雜的一項(xiàng)技術(shù)。它是根據(jù)被試者可能擔(dān) 任的職位，編制一套與該職位實(shí)際情況相似 的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的逼真的 環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問 題，來測(cè)試出其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力及 潛能的方法。 畢業(yè)生自我鑒定(范文) 四年的大學(xué)校園生

12、活是我人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我于四年的大學(xué)校園生活是我人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我于xxxx 年年9月以優(yōu)異的成績考入月以優(yōu)異的成績考入xx大學(xué)。四年的校園生涯和社會(huì)實(shí)大學(xué)。四年的校園生涯和社會(huì)實(shí) 踐生活我不斷的挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自己，為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打踐生活我不斷的挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自己，為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打 下堅(jiān)實(shí)的基下堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。一直都認(rèn)為人應(yīng)該是活到老學(xué)到老的我對(duì)礎(chǔ)。一直都認(rèn)為人應(yīng)該是活到老學(xué)到老的我對(duì) 知識(shí)、對(duì)本專業(yè)一絲不茍，因而在成績上一直都得到肯定，知識(shí)、對(duì)本專業(yè)一絲不茍，因而在成績上一直都得到肯定， 每學(xué)年都獲得三等獎(jiǎng)學(xué)金。在不滿足于學(xué)好理論課的同時(shí)也每學(xué)年都獲得三等獎(jiǎng)學(xué)金。在不滿足于學(xué)好理論課的

13、同時(shí)也 注重于對(duì)各種應(yīng)用軟件和硬件的研究。因此在第四學(xué)期開始注重于對(duì)各種應(yīng)用軟件和硬件的研究。因此在第四學(xué)期開始 就被老師信任為計(jì)算機(jī)房的負(fù)責(zé)人。就被老師信任為計(jì)算機(jī)房的負(fù)責(zé)人。 有廣泛愛好的我特別擅長于排版及網(wǎng)頁美工有廣泛愛好的我特別擅長于排版及網(wǎng)頁美工 和多媒體的制作，就任本班組織委員的同時(shí)也加和多媒體的制作，就任本班組織委員的同時(shí)也加 入了校學(xué)生會(huì)宣傳部。對(duì)工作熱情、任勞任怨，入了校學(xué)生會(huì)宣傳部。對(duì)工作熱情、任勞任怨， 和部內(nèi)成員團(tuán)結(jié)一致，一年間我由部委升為部長。和部內(nèi)成員團(tuán)結(jié)一致，一年間我由部委升為部長。 在任部長期間注重配合學(xué)校、學(xué)生會(huì)其它部門，在任部長期間注重配合學(xué)校、學(xué)生會(huì)其它部

14、門， 出色的完成各項(xiàng)宣傳工作，促使學(xué)校的各項(xiàng)更順出色的完成各項(xiàng)宣傳工作，促使學(xué)校的各項(xiàng)更順 利的進(jìn)行。利的進(jìn)行。 學(xué)校的各種活動(dòng)我都熱情的參加，在學(xué)校的各種活動(dòng)我都熱情的參加，在xxxx年年 至至xxxx年間獲校文娛比賽及知識(shí)問答比賽一等獎(jiǎng)。年間獲校文娛比賽及知識(shí)問答比賽一等獎(jiǎng)。 大膽創(chuàng)新對(duì)校報(bào)版面進(jìn)行改革大膽創(chuàng)新對(duì)校報(bào)版面進(jìn)行改革,使得校報(bào)的收視率使得校報(bào)的收視率 提高到一個(gè)層次。學(xué)校的各種活動(dòng)都熱情的參加，提高到一個(gè)層次。學(xué)校的各種活動(dòng)都熱情的參加， 在在xxxx年年xx月獲校演講比賽一等獎(jiǎng)。月獲校演講比賽一等獎(jiǎng)。 身為學(xué)生的我在修好學(xué)業(yè)的同時(shí)也注重于對(duì)社身為學(xué)生的我在修好學(xué)業(yè)的同時(shí)也注重

15、于對(duì)社 會(huì)的實(shí)踐。本著學(xué)以致用，實(shí)踐結(jié)合理論發(fā)揮會(huì)的實(shí)踐。本著學(xué)以致用，實(shí)踐結(jié)合理論發(fā)揮 xxxx年暑假我以熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)聘入揭陽市年暑假我以熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)聘入揭陽市 凌先電腦公司技術(shù)部任技術(shù)員兼培訓(xùn)部教師。凌先電腦公司技術(shù)部任技術(shù)員兼培訓(xùn)部教師。 xxxx年暑假我在惠東縣億鵬印刷公司學(xué)習(xí)名片和年暑假我在惠東縣億鵬印刷公司學(xué)習(xí)名片和 小型廣告、商標(biāo)設(shè)計(jì)，自身對(duì)這方面有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)小型廣告、商標(biāo)設(shè)計(jì)，自身對(duì)這方面有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 和濃厚興趣的我用一周時(shí)間就熟練了各樣設(shè)計(jì)軟和濃厚興趣的我用一周時(shí)間就熟練了各樣設(shè)計(jì)軟 件，之后做出了大量出色的設(shè)計(jì)方案，得到同學(xué)件，之后做出了大量出色的設(shè)計(jì)方案，得到同學(xué)

16、 及老師的一致好評(píng)。及老師的一致好評(píng)。 本人具有熱愛祖國的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極向上的本人具有熱愛祖國的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極向上的 生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好，對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)、生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好，對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)、 勤懇踏實(shí)，有較強(qiáng)的組織、宣傳能力，有一定的勤懇踏實(shí)，有較強(qiáng)的組織、宣傳能力，有一定的 藝術(shù)細(xì)胞和創(chuàng)意，注重團(tuán)隊(duì)合作精神和集體觀念。藝術(shù)細(xì)胞和創(chuàng)意，注重團(tuán)隊(duì)合作精神和集體觀念。 自薦人：自薦人：xxx XXXX年XX月XX日 面試時(shí)常被問及的問題 1“關(guān)于你自己，你能告訴我些什么？”這一 問題并非在請(qǐng)你大談你的個(gè)人歷史。雇主是 在尋找有關(guān)你性格、資歷、志向和生活動(dòng)力 的線索。下面是一個(gè)積極正面回

17、答的好例子： 在高中我參加各種競(jìng)爭(zhēng)性體育活動(dòng)，并 一直努力提高各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的成績。大學(xué)期間， 我曾在一家服裝店打工，我發(fā)現(xiàn)我能輕而易 舉地將東西推銷出去。銷售固然重要，但對(duì) 我來說，更重要的是要確信顧客能夠滿意。 不久便有顧客返回那家服裝店點(diǎn)名讓我為他 們服務(wù)。我很有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，力求完美對(duì)我很 重要。 2你為什么想為我們工作？這是個(gè)明確的問題。 如果你對(duì)該公司做過調(diào)查研究，你應(yīng)該能夠給出 很好的理由。你要將你的理由編成幾句簡(jiǎn)短的話 清楚地表明你的興趣。 如可答：你們?cè)陔娮宇I(lǐng) 域是領(lǐng)頭人。你們公司是財(cái)富雜志評(píng)選的 500強(qiáng)之一。你們的管理很先進(jìn)。 3為什么我應(yīng)該聘用你？同樣，你不應(yīng)長篇大論， 而應(yīng)提供

18、有關(guān)你資歷的扼要說明。要肯定自己， 表明你能勝任此項(xiàng)工作。如答：根據(jù)我參加過的 實(shí)習(xí)和與此相關(guān)的打工經(jīng)歷。我能勝任。 4對(duì)于你至今所取得的進(jìn)步你是怎樣看的？絕不 要對(duì)你以前的所作所為表示內(nèi)疚。如可答：我認(rèn) 為我在學(xué)校表現(xiàn)不錯(cuò)。事實(shí)上，有好幾門功課我 的成績居全班第一。 在某公司實(shí)習(xí)時(shí)，我獲得 了該公司數(shù)年來給予其雇員的好幾項(xiàng)最高評(píng)價(jià)。 5“從今以后5年內(nèi)你想做些什么？”你要清楚你實(shí) 際上能勝任什么。你可以事先和他人交流一番。 問問他們?cè)谀彻镜念^5年都做了些什么。如可答。 “我希望能在我的職位上盡力做好工作，由于在同 一領(lǐng)域工作的許多人都被提為區(qū)域負(fù)責(zé)人，所以 我亦有此打算。” 6你最大的弱點(diǎn)

19、是什么？你不應(yīng)該說你沒有任何 弱點(diǎn)，以此來回避這個(gè)問題；每個(gè)人都有弱點(diǎn)。 最佳策略是承認(rèn)你的弱點(diǎn)，但同時(shí)表明你在予以 改進(jìn)，并有克服弱點(diǎn)的計(jì)劃?？赡艿脑?，你可說 出一項(xiàng)可能會(huì)給公司帶來好處的弱點(diǎn)，如可說： 我是一個(gè)完美主義者。工作做得不漂亮，我是不 會(huì)撒手的。 7“你最突出的優(yōu)點(diǎn)是什么？你最突出的優(yōu)點(diǎn)是什么？”這是你這是你“展示自己展示自己”的最佳機(jī)的最佳機(jī) 會(huì)，不要吹噓自己或過于自負(fù)，但要讓雇主知道你相信自會(huì)，不要吹噓自己或過于自負(fù)，但要讓雇主知道你相信自 己，你知道自己的優(yōu)點(diǎn)。如可答：己，你知道自己的優(yōu)點(diǎn)。如可答：“我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn) 是能夠執(zhí)著地盡力把事情辦好。當(dāng)做完一

20、件工作而其成果是能夠執(zhí)著地盡力把事情辦好。當(dāng)做完一件工作而其成果 又正合我的預(yù)想時(shí)，我會(huì)有一種真正的成就感。我給自己又正合我的預(yù)想時(shí)，我會(huì)有一種真正的成就感。我給自己 定了一些高目標(biāo)。比如說，我要成為出色的畢業(yè)生。盡管定了一些高目標(biāo)。比如說，我要成為出色的畢業(yè)生。盡管 在大學(xué)一年級(jí)時(shí)我啟動(dòng)慢了些，但最終我以優(yōu)秀論文完成在大學(xué)一年級(jí)時(shí)我啟動(dòng)慢了些，但最終我以優(yōu)秀論文完成 了學(xué)業(yè)。了學(xué)業(yè)。 8你定過什么目標(biāo)，你又是怎樣達(dá)到那些目標(biāo)的？你定過什么目標(biāo)，你又是怎樣達(dá)到那些目標(biāo)的？這一這一 問題在考查你預(yù)先計(jì)劃和以具體行動(dòng)完成計(jì)劃的能力。你問題在考查你預(yù)先計(jì)劃和以具體行動(dòng)完成計(jì)劃的能力。你 可答：可答：

21、去年在為我們樂隊(duì)旅行集資而開展的一家雜志促去年在為我們樂隊(duì)旅行集資而開展的一家雜志促 銷活動(dòng)中，我定下的目標(biāo)是比我前一年達(dá)到的再多銷活動(dòng)中，我定下的目標(biāo)是比我前一年達(dá)到的再多20。 我知道促銷將于我知道促銷將于9月份展開，于是我在月份展開，于是我在8月份就開始聯(lián)系人。月份就開始聯(lián)系人。 我請(qǐng)求我前一年的顧客給我提供一個(gè)或兩個(gè)可能會(huì)買雜志我請(qǐng)求我前一年的顧客給我提供一個(gè)或兩個(gè)可能會(huì)買雜志 的新客戶。我不僅達(dá)到了目標(biāo)，還成為促銷活動(dòng)中銷售量的新客戶。我不僅達(dá)到了目標(biāo)，還成為促銷活動(dòng)中銷售量 最高的人員。最高的人員?？傊还苣阍诿嬖囍斜粏柕绞裁磫栴}，總之，不管你在面試中被問到什么問題， 回答都要誠

22、實(shí)而簡(jiǎn)明。雇主大都希求明確的陳述，表達(dá)良回答都要誠實(shí)而簡(jiǎn)明。雇主大都希求明確的陳述，表達(dá)良 好的想法，有說服力的言談和壓力好的想法，有說服力的言談和壓力 之下清晰的思路。之下清晰的思路。 其他注意事項(xiàng) 和雇主要一直保持目光接觸。直視對(duì)方說明你有自信。和雇主要一直保持目光接觸。直視對(duì)方說明你有自信。 目光接觸也許不會(huì)確保你得到這份工作，但缺乏目光接觸，目光接觸也許不會(huì)確保你得到這份工作，但缺乏目光接觸， 就會(huì)使你成功的機(jī)會(huì)明顯下降。面試的雇主大都與應(yīng)聘者握就會(huì)使你成功的機(jī)會(huì)明顯下降。面試的雇主大都與應(yīng)聘者握 握手。要確保你的握手有力量。情緒緊張地來參加面試會(huì)使握手。要確保你的握手有力量。情緒緊張

23、地來參加面試會(huì)使 你伸出的手冰冷潮濕，會(huì)給雇主留下負(fù)面印象。所以，要讓你伸出的手冰冷潮濕，會(huì)給雇主留下負(fù)面印象。所以，要讓 你的手溫暖干燥。臨走之前，爭(zhēng)取問問面試后下一你的手溫暖干燥。臨走之前，爭(zhēng)取問問面試后下一 步該是步該是 什么，何時(shí)開始。道別時(shí)要握手感謝雇主花時(shí)間面試你。什么，何時(shí)開始。道別時(shí)要握手感謝雇主花時(shí)間面試你。 面試準(zhǔn)備 一、面試之前一、面試之前 （一） 盡力設(shè)法找尋所欲謀求行業(yè)的資料，了解你要面試單位的大致發(fā) 展情況，以便先達(dá)到知已知彼的地步。為此，你可以向下列人員或部 門咨詢： 1、學(xué)校輔導(dǎo)人員。你認(rèn)識(shí)的教師以及教師為你推薦的有關(guān)的專業(yè)教師。 2、父母、朋友與親戚。親友的社

24、會(huì)經(jīng)驗(yàn)可能比你豐富，信息來源可能更 多、更廣。向他們咨詢，必定會(huì)得到熱心的幫助。 3、所欲謀求工作的從業(yè)人員。他（她）們對(duì)本行業(yè)、本職業(yè)可能已駕輕 就熟，是最好的咨詢對(duì)象。 4、各行各業(yè)的資料。這可以從大圖書館、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)人事等部門、 機(jī)關(guān)獲得。一般來說，它們都備有這方面詳盡的檔案材料，并有一定 專業(yè)人員負(fù)責(zé)。 （二）檢查自己是否具有必備的條件。有些行業(yè)、職業(yè)在學(xué)歷、能力、 年齡、性別等各面都有一定的限制。事先查核自己的條件是否符合， 不要存在著碰運(yùn)氣的念頭，這是對(duì)己、對(duì)人認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，于己于 人都有利。 面試時(shí)的具體準(zhǔn)備 我們踏進(jìn)面試室之前，有許多準(zhǔn)備工作可以做，其中我們踏進(jìn)面試室之

25、前，有許多準(zhǔn)備工作可以做，其中 一些更必須認(rèn)真做好。最重要的包括：一些更必須認(rèn)真做好。最重要的包括： (a)知己知己了解自己的長處短處、興趣、就業(yè)傾向、人了解自己的長處短處、興趣、就業(yè)傾向、人 生目標(biāo)。生目標(biāo)。 (b)知彼知彼了解整個(gè)行業(yè)、未來雇主、申請(qǐng)那份職位的了解整個(gè)行業(yè)、未來雇主、申請(qǐng)那份職位的 情況。情況。 (c)擬履歷表擬履歷表配合求職的計(jì)劃而寫，預(yù)備面試時(shí)使用。配合求職的計(jì)劃而寫，預(yù)備面試時(shí)使用。 (d)學(xué)習(xí)面試技巧學(xué)習(xí)面試技巧了解面試的情況，認(rèn)識(shí)面試的禮儀了解面試的情況，認(rèn)識(shí)面試的禮儀 和應(yīng)對(duì)方法，預(yù)作練習(xí)。和應(yīng)對(duì)方法，預(yù)作練習(xí)。 (e)臨場(chǎng)準(zhǔn)備臨場(chǎng)準(zhǔn)備裝扮、攜帶物、赴會(huì)的準(zhǔn)備。

26、裝扮、攜帶物、赴會(huì)的準(zhǔn)備。 1、認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)自己 求職面試的主要目的的是雇主要深入了解求職者的背求職面試的主要目的的是雇主要深入了解求職者的背 景、個(gè)性、能力，以便決定他是否適合某職位。故此所提景、個(gè)性、能力，以便決定他是否適合某職位。故此所提 問題多以求職人本身及對(duì)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)為主。應(yīng)試者如問題多以求職人本身及對(duì)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)為主。應(yīng)試者如 果表現(xiàn)出對(duì)自己的能力、個(gè)性及就業(yè)傾向了解不夠，便會(huì)果表現(xiàn)出對(duì)自己的能力、個(gè)性及就業(yè)傾向了解不夠，便會(huì) 給人留下不知道自己喜歡或適合做什么的印象。一般雇主給人留下不知道自己喜歡或適合做什么的印象。一般雇主 對(duì)這一類申請(qǐng)人不會(huì)熱衷。對(duì)這一類申請(qǐng)人不會(huì)熱衷

27、。 促進(jìn)自我了解方法很多，通常可通過下列途徑：促進(jìn)自我了解方法很多，通?？赏ㄟ^下列途徑： （a）跟家人或熟悉自己的親友傾談，征詢他們的意見，）跟家人或熟悉自己的親友傾談，征詢他們的意見， 不妨請(qǐng)他們對(duì)你進(jìn)行一次坦白評(píng)估。不妨請(qǐng)他們對(duì)你進(jìn)行一次坦白評(píng)估。 （b）離校前與相熟的老師或輔導(dǎo)員討論自己的抱負(fù)和就）離校前與相熟的老師或輔導(dǎo)員討論自己的抱負(fù)和就 業(yè)傾向，他們或許可以幫助你客觀分析自己的長處短處和業(yè)傾向，他們或許可以幫助你客觀分析自己的長處短處和 就業(yè)傾向。就業(yè)傾向。 （c）在某些先進(jìn)的西方國家，常常用心理測(cè)驗(yàn)促進(jìn)自我）在某些先進(jìn)的西方國家，常常用心理測(cè)驗(yàn)促進(jìn)自我 了解，分析個(gè)性品格、興趣、

28、就業(yè)傾向等。倘若測(cè)驗(yàn)由受了解，分析個(gè)性品格、興趣、就業(yè)傾向等。倘若測(cè)驗(yàn)由受 過專業(yè)訓(xùn)練的人主持，那么所得結(jié)果仍有相當(dāng)?shù)膮⒖純r(jià)值過專業(yè)訓(xùn)練的人主持，那么所得結(jié)果仍有相當(dāng)?shù)膮⒖純r(jià)值。 2、認(rèn)識(shí)本行、認(rèn)識(shí)本行 應(yīng)試者對(duì)自己有興趣加入的行業(yè)應(yīng)該有深入的認(rèn)識(shí)，應(yīng)試者對(duì)自己有興趣加入的行業(yè)應(yīng)該有深入的認(rèn)識(shí)， 才能在面試時(shí)應(yīng)付自如。要令主試者相信你對(duì)某行業(yè)確是才能在面試時(shí)應(yīng)付自如。要令主試者相信你對(duì)某行業(yè)確是 興趣濃厚的話，你不但要對(duì)本行業(yè)有基本的認(rèn)識(shí)，還必須興趣濃厚的話，你不但要對(duì)本行業(yè)有基本的認(rèn)識(shí)，還必須 了解最近的發(fā)展及將來的發(fā)展趨向和前景，如果提不出客了解最近的發(fā)展及將來的發(fā)展趨向和前景，如果提不出

29、客 觀的證據(jù)或資料來支持自己的說法，相信主試者聽來只會(huì)觀的證據(jù)或資料來支持自己的說法，相信主試者聽來只會(huì) 感到啼笑皆非。感到啼笑皆非。 要收集各行各業(yè)的資料有很多種方法，跟該行之內(nèi)的要收集各行各業(yè)的資料有很多種方法，跟該行之內(nèi)的 資深人士傾談是一個(gè)最直接又有效的方法，他們不但深入資深人士傾談是一個(gè)最直接又有效的方法，他們不但深入 了解行業(yè)的近況，并且對(duì)行業(yè)的苦與樂以及實(shí)際困難有第了解行業(yè)的近況，并且對(duì)行業(yè)的苦與樂以及實(shí)際困難有第 一手資料。如果你打算入行的話，也不妨接觸一些近期加一手資料。如果你打算入行的話，也不妨接觸一些近期加 入該行業(yè)的人，聽取他們的親身體驗(yàn)。這些都對(duì)應(yīng)付面試入該行業(yè)的人，

30、聽取他們的親身體驗(yàn)。這些都對(duì)應(yīng)付面試 的問題有很大的幫助。倘若主試者問：的問題有很大的幫助。倘若主試者問：“你為什么認(rèn)為該你為什么認(rèn)為該 行業(yè)最適合你？行業(yè)最適合你？”時(shí)，上述的資料將大派用途。時(shí)，上述的資料將大派用途。 你也可以通過文獻(xiàn)來搜集更多各行各業(yè)的發(fā)展近況。你也可以通過文獻(xiàn)來搜集更多各行各業(yè)的發(fā)展近況。 特別是申請(qǐng)更高級(jí)的行政或管理職位時(shí)，更需要注意這些特別是申請(qǐng)更高級(jí)的行政或管理職位時(shí)，更需要注意這些 方面的工作。主試者可能要求應(yīng)試者對(duì)各行各業(yè)的本地及方面的工作。主試者可能要求應(yīng)試者對(duì)各行各業(yè)的本地及 國際情況有相當(dāng)?shù)牧私?。所以，在面試之前，?yīng)該經(jīng)常留國際情況有相當(dāng)?shù)牧私?。所以，?/p>

31、面試之前，應(yīng)該經(jīng)常留 意報(bào)章這些方面的新聞報(bào)道，及經(jīng)常參閱專業(yè)期刊。意報(bào)章這些方面的新聞報(bào)道，及經(jīng)常參閱專業(yè)期刊。 3、認(rèn)識(shí)雇主和所申請(qǐng)的職位、認(rèn)識(shí)雇主和所申請(qǐng)的職位 面試另一組的問題圍繞著應(yīng)試者對(duì)雇傭機(jī)構(gòu)及申請(qǐng)職面試另一組的問題圍繞著應(yīng)試者對(duì)雇傭機(jī)構(gòu)及申請(qǐng)職 位的認(rèn)識(shí)。倘若你能預(yù)先掌握多一些資料，將會(huì)令主試者位的認(rèn)識(shí)。倘若你能預(yù)先掌握多一些資料，將會(huì)令主試者 對(duì)你另眼相看，并且會(huì)認(rèn)為你加入該機(jī)構(gòu)的誠意無可置疑。對(duì)你另眼相看，并且會(huì)認(rèn)為你加入該機(jī)構(gòu)的誠意無可置疑。 如果你對(duì)所申請(qǐng)的職位的性質(zhì)、工作內(nèi)容、所需要專業(yè)知如果你對(duì)所申請(qǐng)的職位的性質(zhì)、工作內(nèi)容、所需要專業(yè)知 識(shí)了如指掌的話，主試者會(huì)更相

32、信你適合所申請(qǐng)的職。識(shí)了如指掌的話，主試者會(huì)更相信你適合所申請(qǐng)的職。 了解一個(gè)機(jī)構(gòu)的最好辦法之一是找到該處的雇員，向了解一個(gè)機(jī)構(gòu)的最好辦法之一是找到該處的雇員，向 他們查詢。如果有相熟的朋友可以請(qǐng)教，就更有利了。他們查詢。如果有相熟的朋友可以請(qǐng)教，就更有利了。 去不同類型機(jī)構(gòu)面試要注意它們個(gè)別的特色， 不同的辦事作風(fēng)及管理方針都會(huì)直接影響其招募 人才的政策。比如說，政府部門和一般商營機(jī)構(gòu) 所需的人才往往不一樣。面試前應(yīng)有心理準(zhǔn)備， 了解申請(qǐng)機(jī)構(gòu)的管理作風(fēng)，才決定大幅度時(shí)應(yīng)該 用什么策略。 面試前如能了解清楚所申請(qǐng)的職位在組織中 的位置，會(huì)幫助作了解職位的工作范疇及職責(zé)， 而且對(duì)將來可能的升遷途

33、徑及機(jī)構(gòu)更為清楚，這 些不但會(huì)使你面試表現(xiàn)更佳，而且對(duì)你決定是否 加入該機(jī)構(gòu)提供有用的參考資料。 4、面試與履歷表、面試與履歷表 面試其中一個(gè)主要的部分是問及你個(gè)人的背景資料和 經(jīng)歷。所以你的履歷表將成為面試的基礎(chǔ)。主試者在面試 前對(duì)你一無所知，只參考你已遞交的履歷表的資料，問題 亦會(huì)環(huán)繞著這些資料而提出。所以履歷表的準(zhǔn)備工夫絕不 能馬虎，而且對(duì)已編進(jìn)履歷表內(nèi)的資料應(yīng)非常熟識(shí)，否則 給人一個(gè)壞印象，認(rèn)為你做事沒有組織，或者有意提供誤 導(dǎo)主試者的資料。 想準(zhǔn)備一份對(duì)面試有利的簡(jiǎn)歷，下列各點(diǎn)要特別注意。 （1）個(gè)人資料）個(gè)人資料 個(gè)人資料一般包括姓名、年齡、性別、國籍、旅行證 件、婚姻狀況、通訊地

34、址、電話等，這些資料最好用分段 分點(diǎn)方式介紹，以收一目了然之效。 （2）教育背景）教育背景 你的學(xué)歷是支持你勝任某職位的一個(gè)重要條件，相信 主試者會(huì)花相當(dāng)時(shí)間與你討論這方面的資料。如何介紹你 的學(xué)歷及其他專業(yè)資格最能使主試者對(duì)你發(fā)生興趣，是一 個(gè)值得花工夫考慮的問題。比方說，你是主修工商管理的 大學(xué)畢業(yè)生，現(xiàn)正申請(qǐng)一份市場(chǎng)拓展的職位，在簡(jiǎn)歷上便 應(yīng)將你曾修讀過有關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場(chǎng)推廣的課程表列出來 以提高主試者對(duì)你的興趣，亦達(dá)到引導(dǎo)主試者提出對(duì)你有 利問題的目的，倘若你是文科出身的，正申請(qǐng)教師的職位， 便應(yīng)把自己能教的科目列出來。 （3）以往工作記錄）以往工作記錄 如果你有頻繁轉(zhuǎn)工的記錄，一定要

35、先預(yù)備好轉(zhuǎn)工的理 由，否則將予人很壞的印象。主試者也多會(huì)問及你以往的 工作經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)在申請(qǐng)的職位有何關(guān)系，這些都是可以預(yù)先 準(zhǔn)備好有利的答案的。這也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，給你介紹 自己從以往的工作中積累了什么專業(yè)知識(shí)，或者曾經(jīng)獨(dú)自 負(fù)責(zé)的工作范圍，或管理下屬的經(jīng)驗(yàn)等，這些都會(huì)增加你 被錄用的機(jī)會(huì) （4）業(yè)余活動(dòng)）業(yè)余活動(dòng) 你的業(yè)余活動(dòng)情況，也是一般雇主感興趣的，他們希 望多了解一點(diǎn)關(guān)于你的業(yè)余活動(dòng)和喜好，所以最好預(yù)先準(zhǔn) 備一兩項(xiàng)以供討論。如果曾參與或負(fù)責(zé)推動(dòng)社會(huì)和團(tuán)體性 的義務(wù)活動(dòng)，也要借機(jī)會(huì)介紹一下。如果你答“睡覺”或 “看電視”，甚或“沒有”等回給人不良印象。 (5)語言能力語言能力 倘若你有多

36、種語言或中國方言的能力，應(yīng)在簡(jiǎn)歷中列 明。香港是國際性商埠，外語的能力肯定是一種很有利的 條件，加上今年中國對(duì)外開放，普通話和其他中國方言都 成為推廣與中過貿(mào)易的必要條件。如果你忘記把著方面的 資料編進(jìn)簡(jiǎn)歷的話，便可能錯(cuò)失在面式時(shí)被問及的機(jī)會(huì)。 (6）其他資料）其他資料 除上述各項(xiàng)外，簡(jiǎn)歷可以包括一向其他資料。在這項(xiàng) 下，應(yīng)報(bào)道一些對(duì)自己有利但無法歸入任何其他項(xiàng)目的資 料。例如獎(jiǎng)學(xué)金、特別訓(xùn)練課程或旅游經(jīng)驗(yàn)等。如果你有 其他特殊的技能未能編進(jìn)學(xué)歷一欄內(nèi)的，也可放在這里。 這是一種很容易的方法，可以引導(dǎo)主試者問一些你既熟知 而又對(duì)你有利的問題。 5、面試技巧的訓(xùn)練、面試技巧的訓(xùn)練 對(duì)剛畢業(yè)而又完

37、全沒有求職經(jīng)驗(yàn)的年輕人來說，面式 技巧的訓(xùn)練至為重要，著包括學(xué)習(xí)聆聽、應(yīng)對(duì)、反應(yīng)敏捷、 說話有條理、禮貌等。大多數(shù)大專院校及不少中學(xué)都有就 業(yè)輔導(dǎo)教師，他們通常會(huì)安排以下的輔導(dǎo)活動(dòng)，協(xié)助畢業(yè) 生學(xué)習(xí)面試技巧： （1）面試技巧講座 （2）播放面試過程錄象帶應(yīng)與觀看著討論應(yīng)試者的表現(xiàn) （3）安排模擬面試，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的主試者組成面式團(tuán)，提 供實(shí)際的面試機(jī)會(huì)給學(xué)員，硬于事后評(píng)論其表現(xiàn)，使之有 所改進(jìn)。 對(duì)口才不好的人，以下方法可以參考 ： （1）面試前盡量與不同的人談?wù)撟约旱谋ж?fù)，或與他們辯 論熱門的時(shí)事話題。 （2）利用視聽器材如錄音機(jī)或錄象機(jī)等，將自己說話時(shí)的 情形錄后重放找缺點(diǎn)，然后設(shè)法改進(jìn)。

38、（3）多找尋機(jī)會(huì)高生背誦一些文章或講稿，或在一些人面 前發(fā)表自己的意見，這些做法都會(huì)加強(qiáng)說話時(shí)的信心。 6、面試時(shí)的裝扮、面試時(shí)的裝扮 以貌取人在很多時(shí)候不是好辦法，但面試在一定 程度上是憑外表來決定錄取結(jié)果的。外表的裝扮是個(gè) 人在實(shí)際情況的一種表現(xiàn)，主試者外表當(dāng)作了解應(yīng)試 人員的捷徑，其實(shí)亦是人之常情。 因此，要想面試成功，赴會(huì)時(shí)的裝扮決不能粗心 大意，有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)試者總會(huì)百分之百計(jì)劃好由頭到尾 的扮相，處處按照當(dāng)時(shí)的情況仔細(xì)經(jīng)營。 關(guān)于穿衣服的原則，近年來西方社會(huì)逐漸有從隆 重及規(guī)范化轉(zhuǎn)向隨便及多元化的趨勢(shì)，連重要的管事 場(chǎng)面也開始允許一些略為“反傳統(tǒng)”的裝扮。以男士 衣著為例，許多人在求職

39、業(yè)面式時(shí)不再穿全套的衣服， 改穿簡(jiǎn)便衣服。女士也越來越開放傳統(tǒng)的西式衣裙套 裝，該穿較時(shí)髦的多樣化的衣裙，甚至穿長褲。 以下列一些具體的細(xì)節(jié)供參考： （1）整潔最重要。頭發(fā)和指甲要干凈，衣服要整齊，皮鞋要漂亮，許 多應(yīng)試者都忽略了這幾點(diǎn)。 （2）不要標(biāo)奇利異。凡是主試人年輩的人覺得看不慣的服裝最好不要穿。 （3）不能隨便。運(yùn)動(dòng)裝、冰鞋、背囊之類的都絕不適宜。若申請(qǐng)的是文 職，男士不應(yīng)穿牛仔褲，女士最好穿裙。 （4）預(yù)早計(jì)劃。例如男士面式前一天剪發(fā)，未必能得到最佳效果，面式 前兩個(gè)星期剪好發(fā)，到時(shí)往往較好看。 (5)勿穿新衣。面式是緊張的場(chǎng)合，若穿一套完全不習(xí)慣的衣服，往往 會(huì)表現(xiàn)的不自然，覺得

40、自己不是在做自己。 （6）勿濃妝艷抹。女士若化裝或佩帶飾物，應(yīng)該適可而止，男士不要 用香水或手鐲之類的東西。 （7）勿挑逗暴露。女士穿太短的裙、低胸上衣、緊身衣褲都不適宜。 （8）最后檢查。輪到自己面式之前幾分鐘，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)進(jìn)西手間整理以 下自己。 （9）令自己舒服。不論穿戴什么，多以令自己舒服為原則。 7、 面試時(shí)應(yīng)該攜帶的文件面試時(shí)應(yīng)該攜帶的文件 仔細(xì)想清楚該帶什么文件去，好讓主試者覺得你是處 世周備而有條理。 以下列出面試時(shí)應(yīng)考慮攜帶的文件： (1)聘請(qǐng)廣告的副本面試者，你可能要隨時(shí)翻閱廣告上 的資料，所以應(yīng)該備帶一份在身。如果聘請(qǐng)的廣告不是登 在報(bào)紙上的，而是刊于職位空缺的小冊(cè)子之類的文

41、件內(nèi)， 應(yīng)該把整個(gè)小冊(cè)子帶去。 (2)申請(qǐng)書的副本主試者通常都會(huì)通過你申請(qǐng)表上的資 料發(fā)問，你也可能提到那些資料，所以，帶備一份副本， 不單可以更快掌握主試者的問題，亦可以免自己忘記了所 填寫的資料而陷于尷尬。 (3)你未隨同申請(qǐng)書送去的其他推薦書的正本副本。（你返 交申請(qǐng)書時(shí)只需送上每種 文件的副本，正本自己收藏， 但應(yīng)隨時(shí)預(yù)備讓主試者查閱。） (4)其他推薦人的姓名、地址、電話、以備主試者與他們聯(lián) 系。 8、赴會(huì)、赴會(huì) 誰都知道參加面試時(shí)絕不能遲到，但難以置信的是，卻有許多應(yīng) 試者遲到，他們并非對(duì)申請(qǐng)的那分工作不認(rèn)真而是低估了形成所需要 的時(shí)間，沒有預(yù)留足夠的時(shí)間應(yīng)付預(yù)見的意外（例如忽略陰

42、雨天氣 全區(qū)賽車的情況）。 即使未因意外遲到，但不預(yù)留足夠的時(shí)間，途中不免緊張焦慮， 害怕遲到，這樣對(duì)面試的表現(xiàn)有害無利。 若不是太遠(yuǎn)，在面試之前最好到該處跑一趟，好處包括： （a）到時(shí)不至于花時(shí)間找地方，令自己增加不必要的焦慮，心煩意亂； （b）能夠較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)行程所需要的時(shí)間，不致預(yù)留太多或太少的時(shí)間； （c）可以進(jìn)去看一下，例如向服務(wù)臺(tái)詢問一些基本的問題，索取有關(guān)資 料或印制品（年報(bào)、簡(jiǎn)介之類）、熟悉當(dāng)?shù)貧夥铡⒂^察各雇員的打扮 作風(fēng)。以上一切，對(duì)增加赴會(huì)時(shí)的信心，都大有幫助。 面試之前，應(yīng)該早十五分鐘踏進(jìn)該機(jī)構(gòu)內(nèi)報(bào)道。最好早半小時(shí)抵 達(dá)該處附近休息，定一定心神，再進(jìn)去。 寫好求職信的4個(gè)

43、要素 1、是說明為什么應(yīng)聘。、是說明為什么應(yīng)聘。對(duì)此，要列舉用人單位的優(yōu)點(diǎn)及引 人之處，要表達(dá)自己對(duì)加盟到該單位的渴望和對(duì)該單位真 誠的關(guān)心，你對(duì)單位歷史、現(xiàn)狀、未來的認(rèn)識(shí)或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)心將贏得單位對(duì)你的好感。但要得體、中肯，不可采用 過分吹捧和有意討好的言詞，以免對(duì)方討厭，反而不利求 職。 2、是要說清你希望承擔(dān)什么工作。、是要說清你希望承擔(dān)什么工作。這里應(yīng)說明你應(yīng)聘的專 業(yè)與崗位，但無須過于具體，太具體了容易縮小求職范圍 或與用人單位對(duì)不上口徑。行文中要有一定的回旋余地， 以便使相類似的工作也有中選的可能。 3、是要說明自己的條件、能力，表達(dá)對(duì)勝任工作的信心。、是要說明自己的條件、能力，表

44、達(dá)對(duì)勝任工作的信心。 這可以列舉自己的專長和曾經(jīng)獲得過的成績、榮譽(yù)等，表 明應(yīng)聘的必備條件，增強(qiáng)對(duì)方的信任感。 4、是要注意措辭得體及突出個(gè)性的包裝。、是要注意措辭得體及突出個(gè)性的包裝。寫自薦信既要正 確評(píng)價(jià)自己，對(duì)自己的特長、優(yōu)勢(shì)、能力有具體、充分的 介紹，同時(shí)也要態(tài)度謙虛、語氣委婉，做到自信而不妄自 尊大，自謙而不妄自菲薄。言辭一定要誠懇、充滿熱情、 有人情味，切不可枯燥、呆板、教條化。成功的自薦信往 往還在真實(shí)的基礎(chǔ)上，通過獨(dú)具匠心，巧妙構(gòu)思的包裝， 達(dá)到不同凡響的效果。一個(gè)畢業(yè)生這樣介紹自己：“我用 一雙眼睛，正把你們深情地注視；我用一雙耳朵，正聆聽 你們求賢若渴的心聲；我是一匹千里駒

45、，正尋覓伯樂！” 寥寥數(shù)語，有時(shí)會(huì)令用人單位刮目相看。好的修辭手法的 運(yùn)用，也可使自薦信文采飛揚(yáng)。在有的情況下，在信的末 尾寫上“請(qǐng)貴單位領(lǐng)導(dǎo)考慮我的請(qǐng)求”就顯得平淡俗氣， 如改成“我渴望成為你麾下的一枚小卒子”，就顯得生動(dòng) 活潑了。 求職信還應(yīng)與履歷表、證明材料一并寄出，使用人單 位有一份系統(tǒng)、完整的自薦材料，基本反映你的形象、才 能。證明材料可以復(fù)印幾份，以便多方使用，而履歷表最 好親自抄寫以示鄭重。此外，對(duì)求職信的信封不妨略加美 化、藝術(shù)化。 保潔公司的面試所提的八個(gè)問題: v請(qǐng)你舉一個(gè)例子,說明你如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo) 然后達(dá)到他。 v請(qǐng)說明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng), 并起到領(lǐng)導(dǎo)者的作

46、用,最終獲得你所希望的 結(jié)果。 v請(qǐng)你描述一種情形,在這種情形下,你必須尋 找相關(guān)信息,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵詞并且自己決定依照 一些步驟來獲得期望結(jié)果。 v請(qǐng)你舉一個(gè)例子,說明你是怎樣通過事實(shí)來 履行你對(duì)他人的承諾。 v請(qǐng)你舉一個(gè)例子說明你在完成一項(xiàng)重要任 務(wù)時(shí),你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。 v請(qǐng)你舉一個(gè)例子,說明你的一個(gè)有創(chuàng)意的建 議曾經(jīng)對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要作用。 v請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子,說明你是怎樣對(duì)你 所處的環(huán)境進(jìn)行一個(gè)評(píng)估,并且能將注意力 集中于最重要的事情上,以便獲得你所希望 的結(jié)果。 v請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子,說明你是怎樣學(xué)習(xí) 一門技術(shù),并將他用于實(shí)際的工作中。 第五節(jié) 人員錄用 一、人

47、員錄用的原則 1、因事?lián)袢伺c因人任職相結(jié)合； 2、平等競(jìng)爭(zhēng)原則； 3、慎用過分越過任職資格條件者的原則； 4、重工作能力的原則； 5、工作動(dòng)機(jī)優(yōu)先原則。 二、人員錄用須注意的問題 （1）正式錄用后，要及時(shí)通知已錄用應(yīng)聘者，同時(shí)， 對(duì)于未錄用的應(yīng)聘者，要由人力資源部經(jīng)理親筆簽名 委婉地拒絕。 （2）錄用后的合同簽訂、試用期的培訓(xùn)等工作必不可 少，它是關(guān)系企業(yè)形象的重要工作。 （3）除非這個(gè)職缺的工作即將有很大的發(fā)展前景，否 則要小心，不要錄用一個(gè)能力超強(qiáng)的人，對(duì)工作感覺 不充實(shí)的員工會(huì)很快就對(duì)工作感到厭煩，并會(huì)很快離 職。 （4）有些應(yīng)征者只想暫時(shí)先找一份工作安身，然后再 慢慢找一個(gè)更穩(wěn)定的永久

48、工作，對(duì)這些人你要特別留 心，你很可能在他們身上投資了三個(gè)月的人員訓(xùn)練， 而他們卻在工作快要進(jìn)入狀況之前離去。在甄選人員 時(shí)，你一定要就這一點(diǎn)對(duì)應(yīng)征者誠懇地表達(dá)你的質(zhì)疑。 （5）對(duì)那些頻頻更換老板的求職者，你要特別 小心，他們現(xiàn)在也許會(huì)在你面前責(zé)怪他們以 前老板的不是，同樣，他們也有可能在15個(gè) 月后在別人的面前數(shù)落你。一個(gè)不誠懇的應(yīng) 征者并不是你所想要用的人。 （6）在決定錄取某一個(gè)人員時(shí)，要考慮這個(gè)人 是否能跟小組里的其他成員相處，邀請(qǐng)他 （或她）到你的部門去待半天，便可知分曉。 （7）記住這一點(diǎn)：一個(gè)人的一生如果一直都很 順利，充滿成就和許多成功的記錄的話，那 這種人往往也可能會(huì)繼續(xù)成功

49、，對(duì)那些自稱 是運(yùn)氣不好的應(yīng)征者，你要特別小心，不論 他們解釋得如何言之有理，你也不要輕易相 信。 （8）永遠(yuǎn)不要企圖能在“百壞中選一好”。如 果你明知某人不很適合，但仍加以錄用，那 等于是告訴你自己，不久之后你又得把這整 個(gè)求才程序重新來過一遍。 （9）假如面試后合適的應(yīng)征者有好幾個(gè)，你要 利用考試的方法，找出最佳人選。千萬不要 急著作決定，尤其不要因?yàn)橛心骋粋€(gè)應(yīng)征者 急著想要知道結(jié)果，你便受到影響，當(dāng)你已 經(jīng)選定人才后，要再想一想。假如你的上級(jí) 經(jīng)理不滿意你招考人員的方式，認(rèn)為你的甄 選成本過高或是費(fèi)時(shí)過長時(shí)，你可以提醒他 （或她），不要忘了用錯(cuò)人時(shí)所必須付出的 代價(jià)有多高。 錄用通知書

50、先生/女士： 在上周五與您的會(huì)面是很愉快的。我們現(xiàn)在很高興的 通知您，我們企業(yè)向您提供職位。接受該職位的工作 意味著您應(yīng)該完成下列的工作職責(zé)，并對(duì)負(fù)責(zé)。 您的工資將是每月元。 我很希望您能夠接受此工作。我們會(huì)為您提供難得的 發(fā)展機(jī)會(huì)、良好的工作環(huán)境和優(yōu)厚的報(bào)酬。 我很希望在日之前獲得您是否接受該職位的消息。 如果您還有什么問題，請(qǐng)盡快與我聯(lián)系。期望盡快得到您 的回答。 此致 人力資源部經(jīng)理 辭謝通知書 尊敬的先生/女士： 十分感謝您對(duì)我們企業(yè)的職位的興趣。您 對(duì)我們企業(yè)的支持，我們不勝感激。您在應(yīng)聘該職 務(wù)使得良好表現(xiàn)，我們印象深刻。但由于名額有限， 這次只能割愛。我們已將您的有關(guān)資料備案，并

51、會(huì) 保留半年，如果有了新的空缺，我們會(huì)優(yōu)先考慮您。 感謝您能理解我們的決定。祝您早日尋找到理 想的職業(yè)。 對(duì)您熱誠應(yīng)聘我們的企業(yè)，再次表示感謝！ 此致 人力資源部經(jīng)理 聯(lián)合利華中國）有限公司1998年 校園招聘實(shí)例 v商業(yè)夏令營的具體操作過程 1前期宣傳。從1998年4月下旬開始，聯(lián)合利華公司 便開始在復(fù)旦、交大的各教學(xué)樓、寢室樓張貼商業(yè) 夏令營活動(dòng)的宣傳海報(bào)，海報(bào)制作精美，由大幅 “U”型聯(lián)合利華標(biāo)志作為畫面主題，形成視覺沖擊， 再用簡(jiǎn)明而富有鼓舞性的幾句話介紹了商業(yè)夏令營 活動(dòng)的即將開展、時(shí)間安排、以及獲取更多信息的 方式。同時(shí)在兩聽學(xué)校設(shè)立專門的咨詢點(diǎn)，井在聯(lián) 合利華的網(wǎng)頁上辟出專版介紹

52、具體情況。 v2演講會(huì)。1998年5月中旬，兩次準(zhǔn)備充分 的演講會(huì)分別在復(fù)旦和交大的大型會(huì)議廳舉 行。以復(fù)旦為例，演講會(huì)于5月20日（星期五 晚上在李達(dá)三樓二樓會(huì)議廳開展。在人口處， 每個(gè)前來的學(xué)生可拿到一份聯(lián)合利華公司的 介紹材料和一面商業(yè)夏令營活動(dòng)的宣傳小旗， 廳內(nèi)四周掛滿這種小旗，出席的聯(lián)合利華人 員都穿著有公司標(biāo)志的茄克衫，令人無處不 感到聯(lián)合利華的存在。會(huì)議主持首先介紹了 聯(lián)合利華公司在世界以及中國的發(fā)展情況， 接著介紹了商業(yè)夏令營活動(dòng)的宗旨、內(nèi)容和 安排，強(qiáng)調(diào)這是一次為提高學(xué)生商業(yè)素質(zhì)而 舉辦的活動(dòng)。會(huì)上公司人力資源總監(jiān)用英語 發(fā)表了幽默、熱情、極富感染力的演說，并 接受了學(xué)生們的

53、提問。 v3篩選營員。 （1）申請(qǐng)表格。 （2）智商測(cè)試。 （3）小組討論。 （4）個(gè)人面試。 v4夏令營前期準(zhǔn)備。為了使首次商業(yè)夏令營 更有特色，項(xiàng)目組一行人馬從7月初開始就緊 鑼密鼓的籌備起來。設(shè)計(jì)流程、排演節(jié)目、 邀請(qǐng)高層經(jīng)理、主管參加等等。在多次頭腦 風(fēng)暴與專家咨詢之后，一系列獨(dú)有創(chuàng)意的活 動(dòng)進(jìn)人準(zhǔn)備階段，公司將給營員們帶來一次 又一次的驚喜。 v5商業(yè)夏令營。(生產(chǎn)線參觀 、學(xué)習(xí)商業(yè)知 識(shí)、實(shí)戰(zhàn)、體育比賽、廣告之夜、頒獎(jiǎng)晚會(huì) ) v 6正式招聘。 本田公司妙用“鯰魚效應(yīng)” 如何才能使自己的企業(yè)充滿活力，永葆青春呢？ 日本本田公司總經(jīng)理本田先生陷入了沉思：上次自 己對(duì)歐美企業(yè)進(jìn)行考察，

54、他發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)的人員基 本上由三種類型組成：一是不可缺少的干材，約占 二成：二是以公司為家的勤勞人才，約占六成；三 是終日東游西落，拖企業(yè)后腿的蠢才，占二成。而 自己公司的人員中，缺乏進(jìn)取心和敬業(yè)精神的人員 也許還要多些。那么如何使前兩種人增多，使其更 具有敬業(yè)精神，而使第三種人減少呢？如果對(duì)第三 類型的人員實(shí)行完全的淘汰，一方面會(huì)受到工會(huì)方 面的壓力；另一方面，又會(huì)使企業(yè)蒙受損失。其實(shí)， 這些人也能完成工作，只是與公司的要求與發(fā)展相 距遠(yuǎn)一些，如果全部淘汰，這顯然行不通。 本田公司妙用“鯰魚效應(yīng)” 于是他找來了自己的得力助手、副總裁宮澤。 本田向?qū)m澤談了自己的想法，請(qǐng)宮澤出主意。宮澤 先生認(rèn)

55、為，企業(yè)的活力根本上取決于企業(yè)全體員工 的進(jìn)取心和敬業(yè)精神，取決于全體員工的活力，特 別是企業(yè)各級(jí)管理人員的活力，公司必須想辦法使 各級(jí)管理人員充滿活力，即讓他們有敬業(yè)精神和進(jìn) 取心。本田忙問有什么良策，宮澤起身給本田講了 一個(gè)挪威人捕沙丁魚的故事，引起了本田極大的興 趣。故事講的是：挪威漁民出海捕沙丁魚，如果抵 港時(shí)魚仍活著，賣價(jià)要比死魚高出許多倍。 本田公司妙用“鯰魚效應(yīng)” 因此，漁民們千方百計(jì)想法讓魚活著返港。但 種種努力都失敗了。只有一艘漁船卻總能帶著活魚 回到港內(nèi)，收入豐厚，但原因一直未明，直到這艘 船的船長死后，人們才揭開了這個(gè)謎。原來這艘船 捕了沙丁魚，在返港之前，每次都要在魚槽

56、里放一 條鯰魚，放鯰魚有什么用呢？原來鯰魚進(jìn)入魚槽后 由于環(huán)境陌生，自然向四處游動(dòng)，到處挑起磨擦， 而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)“異己分子”，自然也 會(huì)緊張起來，加速游動(dòng)。這樣一來，就一條條活蹦 亂跳地回到了漁港。本田聽完了宮澤的故事，豁然 開朗，連聲稱贊這是個(gè)好辦法。宮澤補(bǔ)充道：“其 實(shí)人也一樣，一個(gè)公司如果人員長期固定不變，就 會(huì)缺乏新鮮感和活力，容易養(yǎng)成惰性，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。 只有外有壓力，存在競(jìng)爭(zhēng)氣氛，員工才會(huì)有緊迫感， 才能激發(fā)進(jìn)取心，企業(yè)才有活力?！?本田公司妙用“鯰魚效應(yīng)” 這時(shí)本田接著說：“那我們就找一些外來的 鯰魚加入公司的員工隊(duì)伍，制造一種緊張氣氛， 發(fā)揮鯰魚效應(yīng)。”“對(duì)，就這么干

57、”，本田和宮澤 異口同聲地笑著說。于是，本田先生進(jìn)行人事方面 的改革，特別是銷售部經(jīng)理的觀念離公司的精神相 距太遠(yuǎn)，而且他的守舊思想已經(jīng)嚴(yán)重影響了他的下 屬。必須找一條“鯰魚”來，盡早打破銷售部只會(huì) 維持現(xiàn)狀的沉悶氣氛，否則公司的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán) 重影響。經(jīng)周密的計(jì)劃和努力，終于把松和公司銷 售部副經(jīng)理，年僅35歲的武太朗挖了過來。武太 朗接任本田公司銷售部經(jīng)理后，首先制定了本田公 司的營銷策略，對(duì)原有市場(chǎng)進(jìn)行分類研究，制定了 開拓新市場(chǎng)的詳細(xì)計(jì)劃和明確的獎(jiǎng)懲辦法，并把銷 售部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，使其符合現(xiàn)代市場(chǎng)的 要求。 本田公司妙用“鯰魚效應(yīng)” 上任一段時(shí)間后，武太朗憑著自己豐富的市場(chǎng) 營銷經(jīng)驗(yàn)和過人的學(xué)識(shí)，以及驚人的毅力和工作熱 情，受到了銷售部全體員工的好評(píng)，員工的工作熱 情被極大地調(diào)動(dòng)起來，活力大為增強(qiáng)。公司的銷售 出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，月銷售額直線上升，公司在歐美及亞 洲市場(chǎng)的知名度不斷提高。本田先生對(duì)武太朗上任 以來的工作非常滿意，這不僅在于他的工作表現(xiàn)， 而且銷售部作為企業(yè)的龍頭部門帶動(dòng)了其他部門經(jīng)