項(xiàng)目績(jī)效考核與管理實(shí)務(wù)

1、. 歡迎參加歡迎參加 項(xiàng)目績(jī)效考核與管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核與管理實(shí)務(wù) 2007年年8月月20-21日日 主辦單位：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟主辦單位：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟 Presented by: 陳和蘭陳和蘭 . 講師介紹講師介紹 2 3 4 5 Alan.Chen ,MBA、PMP 項(xiàng)目管理技術(shù)雜志編委 學(xué)習(xí)型組織專(zhuān)業(yè)委員會(huì)評(píng)價(jià)咨詢(xún)顧問(wèn) 國(guó)際項(xiàng)目評(píng)估師 劍橋國(guó)際培訓(xùn)師 1 6 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟在線(xiàn)專(zhuān)家 . 打開(kāi)你的學(xué)習(xí)思維打開(kāi)你的學(xué)習(xí)思維 . 這是一門(mén)什么樣的課程這是一門(mén)什么樣的課程 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 體系之一體系之一 項(xiàng)目績(jī)效項(xiàng)目績(jī)效 體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì) 項(xiàng)目績(jī)效項(xiàng)目績(jī)效 考核與管考核與管 理方法理方法 12

2、3 . 怎樣學(xué)習(xí)這門(mén)課怎樣學(xué)習(xí)這門(mén)課 v 學(xué)與思的結(jié)合學(xué)與思的結(jié)合 v 有容乃大有容乃大 v 投入的態(tài)度投入的態(tài)度 v 小組交流，明確考核規(guī)則小組交流，明確考核規(guī)則 . 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 了解傳統(tǒng)績(jī)效考核與項(xiàng)目績(jī)效考核、管理的差異了解傳統(tǒng)績(jī)效考核與項(xiàng)目績(jī)效考核、管理的差異 掌握項(xiàng)目績(jī)效考核與管理的體系建設(shè)和操作掌握項(xiàng)目績(jī)效考核與管理的體系建設(shè)和操作 領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目績(jī)效考核制度設(shè)計(jì) . 內(nèi)容提示內(nèi)容提示 v 項(xiàng)目績(jī)效管理的地位和作用 v 基于項(xiàng)目的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) v 項(xiàng)目績(jī)效考核與管理案例研討 v 項(xiàng)目績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效溝通 v 項(xiàng)目績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用和反饋 v 項(xiàng)目績(jī)效管理過(guò)程

3、v 有效實(shí)施項(xiàng)目績(jī)效考核與管理 . 項(xiàng)目績(jī)效管理地位項(xiàng)目績(jī)效管理地位 項(xiàng)目績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位 戰(zhàn)略的 力 戰(zhàn)術(shù)的導(dǎo)向 項(xiàng)目績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的載體 戰(zhàn)略規(guī)劃與項(xiàng)目管理 項(xiàng)目化的戰(zhàn)略落實(shí) 基于考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向 構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具 管事,得管 ；管人,得管 ；管財(cái),得 ！ 績(jī)效管理是提升管理的有效手段 最有效,又是最無(wú)奈的管理是 憑什么 管你 . 項(xiàng)目績(jī)效考核的作用項(xiàng)目績(jī)效考核的作用 給公司帶來(lái)了什么 ？ 給項(xiàng)目經(jīng)理的管理帶來(lái)了什么 ？ 給被考核的項(xiàng)目成員帶來(lái)了什么 ？ 隨堂討論：隨堂討論： . 對(duì)于公司 保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，闡述公司對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效期望 明確企業(yè)項(xiàng)目戰(zhàn)略和使命 實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益公正

4、分享的基礎(chǔ) 發(fā)展項(xiàng)目成員的技能，提供企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的資源保證 通過(guò)項(xiàng)目績(jī)效管理，建立和傳遞企業(yè)文化 項(xiàng)目績(jī)效考核的作用項(xiàng)目績(jī)效考核的作用 . 對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理 了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目管理方式的反饋 提供有效建議，改進(jìn)項(xiàng)目成員績(jī)效表現(xiàn) 借此說(shuō)明對(duì)績(jī)效目標(biāo)期望 建立績(jī)效伙伴關(guān)系 項(xiàng)目績(jī)效考核的作用項(xiàng)目績(jī)效考核的作用 . 對(duì)于項(xiàng)目成員 認(rèn)同感有價(jià)值感 對(duì)其技能及行為給予反饋 激勵(lì)性、導(dǎo)向性 參與項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì) 提供員工的觀(guān)點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì) 理解項(xiàng)目成員工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量 項(xiàng)目績(jī)效考核的作用項(xiàng)目績(jī)效考核的作用 . 隨堂討論隨堂討論 作為考核的經(jīng)理人，你是否有過(guò)面對(duì)“項(xiàng)目成員 表現(xiàn)不盡如人意

5、”的經(jīng)歷？你認(rèn)為是什么原因造 成項(xiàng)目成員表現(xiàn)不盡如人意？應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整？ . 參考答案：參考答案： 項(xiàng)目成員開(kāi)始工作之前可能的原因：項(xiàng)目成員開(kāi)始工作之前可能的原因： 他們不知道該做什么？怎么做？為什么做？ 他們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)不清楚 他們不知道項(xiàng)目干系人 他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效 他們認(rèn)為他們的方法更好 他們認(rèn)為其他的事情更重要 他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果 他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍的事情 . 參考答案參考答案 員工開(kāi)始工作之后可能的原因員工開(kāi)始工作之后可能的原因 他們認(rèn)為他們是在做事 做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處 出現(xiàn)他們不能控制的障礙 他們認(rèn)為其他的事情更重要 他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰 沒(méi)

6、做這件事卻得到肯定 事情做得不好也沒(méi)有負(fù)面影響 私人問(wèn)題 個(gè)人能力限制 . 中國(guó)企業(yè)中國(guó)企業(yè)1010大管理難題大管理難題 0 0 5050 100100 150150 200200 250250 300300 420家企業(yè)420家企業(yè) 265 254 244 233 218 193 190 174 138 資料來(lái)源：世界經(jīng)理人文摘2002年8月 . 項(xiàng)目績(jī)效考核調(diào)查結(jié)果項(xiàng)目績(jī)效考核調(diào)查結(jié)果 企業(yè)管理認(rèn)同度調(diào)查顯示： 項(xiàng)目績(jī)效考核的認(rèn)同度是最低，在3.8中,僅占2.5 項(xiàng)目績(jī)效考核有問(wèn)題是正常，沒(méi)問(wèn)題是超常 既然項(xiàng)目績(jī)效考核做得不好，企業(yè)為什么還要做？ 不做是等死，做是找死。等死一定是死，找死是

7、為了活！ 企業(yè)家最關(guān)注的是-最佳實(shí)踐 只要找出一家不搞績(jī)效管理能搞好企業(yè)，我們就不搞績(jī)效考核！ . 項(xiàng)目績(jī)效考核就像捅了馬蜂窩項(xiàng)目績(jī)效考核就像捅了馬蜂窩 項(xiàng)目績(jī)效考核？ 每次項(xiàng)目績(jī)效考核過(guò)后，公司里總是： 。 考核差的不高興，說(shuō)是： ！ 考核差的不高興，考核結(jié)果好的應(yīng)該高興了吧。 恰恰相反，他們更不高興了，考核結(jié)果優(yōu)秀是： ！ 公司內(nèi)風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，員工也是士氣低落。牢騷的滿(mǎn) 腹的，越級(jí)投訴的，相互指責(zé)的，提出離職的， 陰陽(yáng)怪氣的，幸災(zāi)樂(lè)禍的 . 問(wèn)題到底出在哪？問(wèn)題到底出在哪？ 所有這一切，似乎都是項(xiàng)目績(jī)效考核惹的禍。 項(xiàng)目績(jī)效考核，就像捅了一個(gè)大大的馬蜂窩 情景案例情景案例1 1 根據(jù)案例請(qǐng)討論

8、項(xiàng)目績(jī)效考核中有哪些常見(jiàn)問(wèn)題? . 案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng) 項(xiàng)目績(jī)效考核不只是： 項(xiàng)目績(jī)效考核 ！ 項(xiàng)目績(jī)效考核是 的工作 項(xiàng)目績(jī)效考核沒(méi)有依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn) 考核方案過(guò)于 或過(guò)于 ！ 被考核的員工和考核員工的經(jīng)理人對(duì)項(xiàng)目績(jī) 效考核缺乏 ！ . 為什么項(xiàng)目績(jī)效考核會(huì)像捅了馬蜂窩？為什么項(xiàng)目績(jī)效考核會(huì)像捅了馬蜂窩？ 一個(gè)重要的原因是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)清項(xiàng)目績(jī)效考核 和HR績(jī)效考核與管理的區(qū)別，誤把HR績(jī)效考核 當(dāng)成了項(xiàng)目績(jī)效管理。 事實(shí)上，績(jī)效考核并不等同于績(jī)效管理，要想 真正起到績(jī)效考核的作用，就必須在企業(yè)內(nèi)建 立起一個(gè)績(jī)效管理的系統(tǒng)。 . 認(rèn)識(shí)績(jī)效認(rèn)識(shí)績(jī)效 問(wèn)題:什么是績(jī)效? 能力+態(tài)度是績(jī)效個(gè)人驅(qū)動(dòng)因素. 績(jī)效

9、結(jié)果與個(gè)人驅(qū)動(dòng)因素具有70%相關(guān)度,而外部 相關(guān)度為30%,如流程與組織.流程決定組織。 考核是:過(guò)程+結(jié)果 能能 力力 態(tài)態(tài) 度度 . 績(jī)效考核與績(jī)效管理績(jī)效考核與績(jī)效管理 績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程(行為) 結(jié)果(做了什么)+過(guò)程/行為(怎么做)=優(yōu)秀績(jī)效 績(jī)效考核:側(cè)重結(jié)果-做了什么 績(jī)效管理:側(cè)重過(guò)程行為-如何做 績(jī)效管理:關(guān)注過(guò)程的結(jié)果 能力管理:關(guān)注結(jié)果的過(guò)程 如:3年戰(zhàn)略目標(biāo)-年度目標(biāo)-季度目標(biāo)-月份目標(biāo) . 項(xiàng)目績(jī)效考核和績(jī)效管理的區(qū)別項(xiàng)目績(jī)效考核和績(jī)效管理的區(qū)別 項(xiàng)目績(jī)效考核項(xiàng)目績(jī)效考核項(xiàng)目績(jī)效管理項(xiàng)目績(jī)效管理 上對(duì)下的考核項(xiàng)目成員參與并反饋的項(xiàng)目管理改進(jìn)討論 只關(guān)注項(xiàng)目目標(biāo)關(guān)注項(xiàng)目目

10、標(biāo)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技能發(fā)展兩個(gè)方面 單一的考核，給予評(píng)判通過(guò)持續(xù)反饋后的結(jié)果認(rèn)定 職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核績(jī)效伙伴 項(xiàng)目驗(yàn)收，只關(guān)注目標(biāo)完成與否， 秋后算賬，職能經(jīng)理是判官 關(guān)注為什么完成或未完成，考核者和被考核者雙贏(yíng)，職 能經(jīng)理是教練 只關(guān)注結(jié)果既關(guān)注結(jié)果，也關(guān)注引發(fā)結(jié)果的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程輔導(dǎo)，是 建立在項(xiàng)目輔導(dǎo)、項(xiàng)目論斷基礎(chǔ)上的考核 人事管理程序項(xiàng)目實(shí)施、管理和控制的管理程序 關(guān)注過(guò)去，關(guān)注已經(jīng)完成的項(xiàng)目更關(guān)注將來(lái)，關(guān)注項(xiàng)目中的問(wèn)題解決與績(jī)效改善 只用于獎(jiǎng)懲或項(xiàng)目經(jīng)理任免重點(diǎn)是項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 一年一次或季度、月度考核不僅有一年一次或季度、月度考核，還有與目標(biāo)、階段、 里程碑和考核相關(guān)的項(xiàng)

11、目輔導(dǎo)與項(xiàng)目管理持續(xù)改善 . 項(xiàng)目績(jī)效考核與管理的作用項(xiàng)目績(jī)效考核與管理的作用 發(fā)獎(jiǎng)金 穿小鞋 淘汰員工 還是 衡量組織與個(gè)人目標(biāo) 達(dá)成,和價(jià)值貢獻(xiàn). -績(jī)效評(píng)價(jià) 發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題,并不 斷改進(jìn). -績(jī)效改進(jìn) . 項(xiàng)目績(jī)效考核與績(jī)效過(guò)程管理項(xiàng)目績(jī)效考核與績(jī)效過(guò)程管理 確定目標(biāo)計(jì)劃 項(xiàng)目績(jī)效輔導(dǎo)與反饋 項(xiàng)目績(jī)效考核 行動(dòng)發(fā)展 績(jī)效輔導(dǎo)與反 饋目標(biāo)計(jì)劃調(diào) 整 行動(dòng)發(fā)展 考核結(jié)果應(yīng)用 與員工技能發(fā) 展 確定目標(biāo)計(jì)劃 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核 績(jī)效面談與考 核 將項(xiàng)目績(jī)效考核和其他的幾個(gè)環(huán)節(jié)割離開(kāi)來(lái)，考核就會(huì)成為一個(gè)導(dǎo)火索，一 旦點(diǎn)燃，就會(huì)牽扯到企業(yè)方方面面的管理問(wèn)題，就像捅了一個(gè)大大的馬蜂窩。 . 隨堂討

12、論隨堂討論 針對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目管理實(shí)際情況，分析項(xiàng)目績(jī)效考核問(wèn)題。 一、公司層面上可能存在的問(wèn)題：一、公司層面上可能存在的問(wèn)題： 二、人力資源部可能存在的問(wèn)題：二、人力資源部可能存在的問(wèn)題： 三、職能部門(mén)經(jīng)理可能存在的問(wèn)題：三、職能部門(mén)經(jīng)理可能存在的問(wèn)題： 四、項(xiàng)目經(jīng)理可能存在的問(wèn)題：四、項(xiàng)目經(jīng)理可能存在的問(wèn)題： 四、項(xiàng)目成員可能存在的問(wèn)題：四、項(xiàng)目成員可能存在的問(wèn)題： 五、考核方式可能存在的問(wèn)題：五、考核方式可能存在的問(wèn)題： . 參考答案參考答案 一、公司層面上可能存在的問(wèn)題 二、人力資源部門(mén)可能存在的問(wèn)題 三、職能部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理可能存在的問(wèn)題 四、項(xiàng)目成員可能存在的問(wèn)題 五、考核方式可能存

13、在的問(wèn)題 . 項(xiàng)目績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) 項(xiàng)目績(jī)效考核特征及其與人力資源考核區(qū)別 項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì) KPI權(quán)重設(shè)計(jì) 項(xiàng)目績(jī)效考核方法設(shè)計(jì) 項(xiàng)目績(jī)效考核區(qū)間設(shè)計(jì) 項(xiàng)目績(jī)效考核組織與周期設(shè)計(jì) 項(xiàng)目績(jī)效結(jié)果應(yīng)用設(shè)計(jì) 項(xiàng)目績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)設(shè)計(jì) . 項(xiàng)目績(jī)效考核與管理體系的架構(gòu)項(xiàng)目績(jī)效考核與管理體系的架構(gòu) 想說(shuō)愛(ài)你不容易 . 想說(shuō)愛(ài)你不容易想說(shuō)愛(ài)你不容易 既然項(xiàng)目績(jī)效考核這么費(fèi)力不討好， 了！ “這怎么行？沒(méi)有績(jī)效考核怎么行？公司目標(biāo)還怎 么完成？項(xiàng)目目標(biāo)怎么實(shí)現(xiàn)？” 先跟你 急了。 “考核還是要做，要不工作怎么干？怎么分解目標(biāo)？ 人也沒(méi)法管了！”所有 經(jīng)理、 經(jīng)理也會(huì)異 口同聲，可是抱怨績(jī)

14、效評(píng)估最兇的往往也是他們。 . 情景案例2 為什么要項(xiàng)目績(jī)效考核呢？表面上好像不 受歡迎，可實(shí)際上上自公司老板，下到項(xiàng)目成 員，又都不愿意放棄績(jī)效考核。請(qǐng)討論為什么？ . 案例分析案例分析 在績(jī)效評(píng)估的目的這一點(diǎn)上，很多人認(rèn)為 績(jī)效評(píng)估就是打分，打分的結(jié)果就是獎(jiǎng)懲，就 是紅包。實(shí)際上，這是績(jī)效評(píng)估的一個(gè)死胡同。 . 司空見(jiàn)慣的考核程序：司空見(jiàn)慣的考核程序： 人力資源部門(mén)制定考核方案，并做考核解釋 項(xiàng)目成員個(gè)人總結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理給項(xiàng)目成員打分，部門(mén)經(jīng)理給項(xiàng)目經(jīng)理打分。 兌現(xiàn)紅包 人力資源部門(mén)歸檔 . 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理特征項(xiàng)目和項(xiàng)目管理特征 項(xiàng)目特征 目標(biāo)導(dǎo)向 獨(dú)特性 一次性 逐漸明晰 受資源限制 項(xiàng)目

15、管理 階段 里程碑 可交付成果活動(dòng) 任務(wù) 項(xiàng)目管理精髓：四橫八縱、系統(tǒng)思考、化繁為簡(jiǎn) . HRHR考核與項(xiàng)目考核考核與項(xiàng)目考核 人力資源考核項(xiàng)目考核 對(duì)象 組織、部門(mén)、個(gè)人項(xiàng)目結(jié)果、過(guò)程 時(shí)間 年、季度、月項(xiàng)目結(jié)束、里程碑 階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、外包 KPI 績(jī)、能、勤、德T、Q、C、客戶(hù)滿(mǎn)意度 組織部門(mén) HRPMO . 項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo) 萬(wàn)事開(kāi)頭難！萬(wàn)事開(kāi)頭難！ . 萬(wàn)事開(kāi)頭難萬(wàn)事開(kāi)頭難 如何把公司的總體目標(biāo)分解到具體的項(xiàng)目 如何抓住項(xiàng)目的關(guān)鍵，設(shè)立關(guān)鍵考核指標(biāo) 項(xiàng)目與部門(mén)之間的目標(biāo)該如何銜接 怎樣才能使項(xiàng)目考核目標(biāo)切實(shí)可行，太高變成空中樓 閣，太低就沒(méi)有意義 . 思考思考 你制定的項(xiàng)目績(jī)效

16、目標(biāo)計(jì)劃是否完善？請(qǐng)通過(guò)下列問(wèn)題來(lái)檢測(cè)：你制定的項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃是否完善？請(qǐng)通過(guò)下列問(wèn)題來(lái)檢測(cè)： 1所在項(xiàng)目的主要職責(zé)是什么？項(xiàng)目計(jì)劃和績(jī)效考核是否密切關(guān)聯(lián)？ 2所在項(xiàng)目的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)是什么？ 3項(xiàng)目計(jì)劃期內(nèi)工作目標(biāo)是否明確？ 4項(xiàng)目工作目標(biāo)中，哪些是最重要的，是否可能設(shè)立權(quán)重？ 5考核項(xiàng)目目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是否明確？ 6項(xiàng)目的目標(biāo)和企業(yè)或部門(mén)的戰(zhàn)略或工作目標(biāo)是否一致，有什么影響 7達(dá)成項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)的具體行動(dòng)措施是否可行？ 8達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)需要哪些前提條件或資源？做了哪些假設(shè)，又會(huì)有哪些障 礙，如何克服這些障礙？ 9項(xiàng)目成員是否具備完成這些績(jī)效目標(biāo)的必須技能？ l0部門(mén)和項(xiàng)目經(jīng)理之間如何監(jiān)控

17、績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施？ . 情景案例情景案例3 3 完不成目標(biāo)看你又能拿我怎么辦？ 設(shè)立項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)是戲劇還是悲??？ . 項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì) 項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)如何與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)項(xiàng)目目標(biāo)結(jié)合？ 自上而下的績(jī)效目標(biāo)分解 不同層面的關(guān)注點(diǎn)與考核點(diǎn) 項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)方法 外部導(dǎo)向法標(biāo)桿法 內(nèi)部導(dǎo)向法 平衡記分卡 TQCM 項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)緯度 基于項(xiàng)目的職能績(jī)效目標(biāo) PMO的績(jī)效目標(biāo) 項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效目標(biāo) 項(xiàng)目成員的績(jī)效目標(biāo) 項(xiàng)目分類(lèi)的績(jī)效目標(biāo) 軟件開(kāi)發(fā)、工程、研發(fā)類(lèi) . 項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)方法項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)方法 一、外部導(dǎo)向法-標(biāo)桿基準(zhǔn)法 Benchmarking 如如: :良品率良品率82%,

18、82%,行業(yè)行業(yè)85%,85%,最好最好87%-89%;87%-89%;再如再如: :庫(kù)存周轉(zhuǎn)率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,90,90天天/ / 次次,4,4次次/ /年年, ,業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)6060天天/ /次次; ;如移動(dòng)、聯(lián)通、電信客戶(hù)滿(mǎn)意度如移動(dòng)、聯(lián)通、電信客戶(hù)滿(mǎn)意度 問(wèn)題： 標(biāo)桿找不到。如優(yōu)秀員工流失率 即使找到標(biāo)桿，由于環(huán)境不一樣不能用。 二、內(nèi)部導(dǎo)向法-基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素 Key Success Factors 如：是從開(kāi)發(fā)提拔，還是從渠道提拔。用魚(yú)刺圖尋找關(guān)鍵成功因素如：是從開(kāi)發(fā)提拔，還是從渠道提拔。用魚(yú)刺圖尋找關(guān)鍵成功因素 問(wèn)題： 短板越短，容易出現(xiàn)管理瓶頸。如；銷(xiāo)售、利潤(rùn)、

19、回報(bào)率，就沒(méi)短板越短，容易出現(xiàn)管理瓶頸。如；銷(xiāo)售、利潤(rùn)、回報(bào)率，就沒(méi) 有管理指標(biāo)有管理指標(biāo) 三、平衡記分卡 Balanced Score Card . 平衡記分卡思想平衡記分卡思想1 1 客戶(hù) 我們?cè)诳蛻?hù) 眼里的表現(xiàn) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 我們應(yīng)具備或提 升哪些能力？ 財(cái)務(wù) 我們?cè)诠蓶| 眼里的表現(xiàn) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 經(jīng)營(yíng)流程 需要哪些改進(jìn) . 平衡記分卡思想平衡記分卡思想2 2 財(cái)務(wù)指標(biāo) 沒(méi)有哪家企業(yè)會(huì)說(shuō)，管理很好，就是沒(méi)有利潤(rùn)，那就意味不沒(méi)有哪家企業(yè)會(huì)說(shuō)，管理很好，就是沒(méi)有利潤(rùn)，那就意味不 知道管理為了什么？知道管理為了什么？ 客戶(hù)需求 T T（timetime）、）、Q(quelity)Q(quelit

20、y)、C(cost)C(cost)、M(manner)/M(manner)/時(shí)間、質(zhì)時(shí)間、質(zhì) 量、成本、態(tài)度量、成本、態(tài)度 運(yùn)營(yíng)過(guò)程 流程改進(jìn)流程改進(jìn) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 人人+ +基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 . 項(xiàng)目績(jī)效考核中如何應(yīng)用平衡記分卡思想項(xiàng)目績(jī)效考核中如何應(yīng)用平衡記分卡思想 客戶(hù)方面 市場(chǎng)數(shù)據(jù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 客戶(hù)滿(mǎn)意度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 考核與薪酬激勵(lì) 職業(yè)化技能提升 IT及項(xiàng)目管理推行 財(cái)務(wù)方面 收入/利潤(rùn) 投資回報(bào) 費(fèi)用與人員預(yù)算 內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程 成本控制 質(zhì)量提升措施 快速響應(yīng)能力 . 項(xiàng)目成員績(jī)效目標(biāo)的項(xiàng)目成員績(jī)效目標(biāo)的PBCPBC PBC（Personal Business Commitment）

21、個(gè)人績(jī)效承諾書(shū) W（Winning） 結(jié)果目標(biāo)承諾 做什么，做到什么程度。 員工承諾的本人在考核期內(nèi)所要達(dá)成的績(jī)效結(jié)果目標(biāo)， 以支持部門(mén)或項(xiàng)目組總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 E（Execution） 執(zhí)行措施承諾 如何做 為達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，員工與考核者對(duì)完成目標(biāo)的方法及 執(zhí)行措施達(dá)成共識(shí)，并將執(zhí)行措施作為考核的重要部分， 以確保結(jié)果目標(biāo)的最終達(dá)成。 T(Team Work) 團(tuán)隊(duì)承諾 配合誰(shuí)，需要誰(shuí)的支持 為保證團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的達(dá)成，更加高效的推進(jìn)關(guān)鍵措施 的執(zhí)行和結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成，員工須就交流、參與、理解和 相互支持等方面進(jìn)行承諾。 . 某企業(yè)項(xiàng)目績(jī)效管理的三個(gè)階段某企業(yè)項(xiàng)目績(jī)效管理的三個(gè)階段 將項(xiàng)目考核作為一

22、 個(gè)過(guò)程 項(xiàng)目成員考核內(nèi)容包 括工作態(tài)度、能力和 業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面 目的在于強(qiáng)化項(xiàng)目管 理意識(shí)，推動(dòng)項(xiàng)目管 理觀(guān)念的普及，進(jìn)而 提高項(xiàng)目管理水平 人事考核 （普及） 將項(xiàng)目考核作為績(jī) 效評(píng)價(jià)的工具； 考核內(nèi)容以項(xiàng)目績(jī)效 為中心； 目的在于強(qiáng)化成果導(dǎo) 向，推動(dòng)項(xiàng)目成員務(wù) 實(shí)、做實(shí)、不斷提高 項(xiàng)目實(shí)施水平。 將項(xiàng)目考核作為目 標(biāo)導(dǎo)向，項(xiàng)目考核是 一個(gè)管理過(guò)程； 增加了跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)考 核的新內(nèi)容，調(diào)整了 考核體系； 推動(dòng)項(xiàng)目成員在項(xiàng)目 管理方法論指引下自 我管理，形成自我激 勵(lì)和約束機(jī)制，不斷 提高工作效率。 績(jī)效考核 （優(yōu)化） 績(jī)效管理 （升華） 99-00年 00-02年 2002年至今 . KPIK

23、PI權(quán)重設(shè)計(jì)權(quán)重設(shè)計(jì) v 項(xiàng)目成員考核KPI設(shè)定步驟 v KPI設(shè)計(jì)三大原則 v 最佳實(shí)踐中的KPI指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重設(shè)計(jì) . 項(xiàng)目成員考核項(xiàng)目成員考核KPIKPI設(shè)定步驟設(shè)定步驟 步驟一步驟一: : 澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任 步驟二步驟二: : 跨部門(mén)的工作重點(diǎn)跨部門(mén)的工作重點(diǎn) 步驟三步驟三: : 設(shè)定項(xiàng)目成員的工作目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目成員的工作目標(biāo) 步驟四步驟四: : 與項(xiàng)目成員達(dá)成一致與項(xiàng)目成員達(dá)成一致 羅列指標(biāo)羅列指標(biāo) 篩選篩選KPIKPI 初選權(quán)重初選權(quán)重 修改確認(rèn)修改確認(rèn) 基本操作步驟 . KPIKPI設(shè)計(jì)三大原則設(shè)計(jì)三大原則 短板/克服瓶頸 項(xiàng)目主要職責(zé) 關(guān)聯(lián)度 指標(biāo)不能單一 外部可比性指標(biāo)

24、 剛中帶柔 SMART原則 挑戰(zhàn)性原則 內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)原則 . 最佳實(shí)踐中的最佳實(shí)踐中的KPIKPI指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重設(shè)計(jì)指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重設(shè)計(jì) 最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐原因分析原因分析 項(xiàng)目考核指標(biāo)數(shù)量控制 不少于 個(gè),不多于 個(gè), 個(gè)為好 過(guò)多的考核指標(biāo)導(dǎo)致項(xiàng)目成員分散注意力, 且影響效率,過(guò)少無(wú)法平衡,易走極端. 公司級(jí)考核指標(biāo)可超過(guò)10個(gè)。 每個(gè)KPI權(quán)重一般不高于 過(guò)高的權(quán)重易導(dǎo)致“抓大放小”，對(duì)其它 與項(xiàng)目密切相關(guān)的指標(biāo)不加關(guān)注 每個(gè)KPI權(quán)重一般不低于 %太低會(huì)對(duì)考核得分缺少影響力，且很難衡 量準(zhǔn)確 權(quán)重一般取 或 的整數(shù) 倍 簡(jiǎn)化操作 . 項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)優(yōu)

25、點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 有利于項(xiàng)目活動(dòng)與組織整體目標(biāo) 一致 資源使用率高 為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn) 有利于溝通 有利于更好地做好團(tuán)隊(duì)建設(shè) 減少工作中的沖突和紊亂 提供更好的目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 更準(zhǔn)確地判別什么是需要解決的 問(wèn)題 促進(jìn)人才的發(fā)展和提高 使項(xiàng)目活動(dòng)和人員安排一致 經(jīng)常不被項(xiàng)目成員接納 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因員工不同而不同 短期行為 不可控制因素 . 如何規(guī)避項(xiàng)目績(jī)效考核目標(biāo)的不足之處如何規(guī)避項(xiàng)目績(jī)效考核目標(biāo)的不足之處 短期行為 一是可以適當(dāng)延長(zhǎng)考評(píng)周期，長(zhǎng)短期考核結(jié)合起來(lái)； 二是把考核的各個(gè)目標(biāo)組合得更為合理，兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目 標(biāo)和短期目標(biāo)。 不可控制因素 項(xiàng)目目標(biāo)管理中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制 定，它是決定

26、項(xiàng)目目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。 . 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與項(xiàng)目公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與項(xiàng)目KPIKPI 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo) 項(xiàng)目單量，毛利，項(xiàng)目成本，現(xiàn)金流，回款，利潤(rùn) 運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo) 安全事故，項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度，返工率，過(guò) 程規(guī)范性 發(fā)展類(lèi)指標(biāo) 創(chuàng)新，后項(xiàng)利潤(rùn)，內(nèi)部協(xié)作滿(mǎn)意度，項(xiàng)目人均績(jī)效 客戶(hù)類(lèi)指標(biāo) 客戶(hù)滿(mǎn)意度，市場(chǎng)份額，客戶(hù)數(shù)量，平均客戶(hù)收益 . 部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIKPI 部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)與項(xiàng)目KPI的結(jié)合 示例 . 項(xiàng)目工作重點(diǎn)與項(xiàng)目工作重點(diǎn)與KPIKPI 項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成 項(xiàng)目范圍的實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度 項(xiàng)目成本控制 項(xiàng)目質(zhì)量 項(xiàng)目過(guò)程規(guī)范 項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度 項(xiàng)目創(chuàng)新與后項(xiàng)利潤(rùn) . 項(xiàng)目績(jī)效考核方法設(shè)計(jì)項(xiàng)目

27、績(jī)效考核方法設(shè)計(jì) 項(xiàng)目績(jī)效管理過(guò)程 霧里看花霧里看花 . 績(jī)效管理過(guò)程績(jī)效管理過(guò)程 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效輔導(dǎo)階段 績(jī)效考核與反饋 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 . 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃 制定績(jī)效考核方案 制度 流程 模板 輔導(dǎo) . 績(jī)效輔導(dǎo)階段績(jī)效輔導(dǎo)階段 績(jī)效輔導(dǎo)步驟 觀(guān)察與反饋 尋找問(wèn)題與原因 教導(dǎo)分析 改善計(jì)劃 . 績(jī)效輔導(dǎo)的九個(gè)問(wèn)題績(jī)效輔導(dǎo)的九個(gè)問(wèn)題 績(jī)效有問(wèn)題嗎 項(xiàng)目成員自己知道績(jī)效不佳嗎 項(xiàng)目成員知道自己該做什么嗎 項(xiàng)目成員知道為什么要做和怎么做嗎 有客觀(guān)原因影響項(xiàng)目績(jī)效嗎 項(xiàng)目成員是否認(rèn)為自己的做法更好 項(xiàng)目成員的努力得到了及時(shí)的反饋和回報(bào) 項(xiàng)目成員一直績(jī)效欠佳，會(huì)受到懲罰嗎 項(xiàng)目成員自身有能力提升業(yè)績(jī)嗎

28、 . BESTBEST績(jī)效輔導(dǎo)方法績(jī)效輔導(dǎo)方法 描述行為 表達(dá)后果 征求意見(jiàn) 停 著眼未來(lái) . 檢測(cè)檢測(cè) 輔導(dǎo)與反饋案例以前是如何接受反饋你將如何改進(jìn) 你出生前我們就是這么做的！ 我說(shuō)的就是最佳解決方法 為了按時(shí)完成任務(wù)，我要你 這樣做！ . 績(jī)效考核與反饋績(jī)效考核與反饋 項(xiàng)目績(jī)效考核方法 項(xiàng)目績(jī)效反饋 . 項(xiàng)目績(jī)效考核方法項(xiàng)目績(jī)效考核方法 排序法 配對(duì)比較法 強(qiáng)制分布法 尺度評(píng)價(jià)法 行為等級(jí)評(píng)價(jià)法 工作量法 有無(wú)考核法（項(xiàng)目管理規(guī)范階段） 文獻(xiàn)考核法（課題小組，實(shí)驗(yàn)室） 內(nèi)部結(jié)算法（項(xiàng)目化公司） 綜合評(píng)價(jià)法（普遍采用） 同行評(píng)價(jià)法（基礎(chǔ)研究項(xiàng)目） . 項(xiàng)目績(jī)效考核中量化的神話(huà)項(xiàng)目績(jī)效考核中量

29、化的神話(huà) 如何把握“量化”的程度 能量化，但不能考核。如清潔工 大長(zhǎng)今的“量化”考核 連續(xù)量化與離散量化 無(wú)法“量化”時(shí)如何考核 無(wú)法“量化”只做規(guī)范，不做考核指標(biāo)。如微笑服 務(wù) 可“量化”與可衡量 觀(guān)點(diǎn)：都可量化，但追求可衡量。 . 分級(jí)量化，行為舉證分級(jí)量化，行為舉證 考核指標(biāo)考核指標(biāo)關(guān)鍵行為描述關(guān)鍵行為描述 責(zé)任心責(zé)任心1 1、不能被動(dòng)完成任務(wù)；、不能被動(dòng)完成任務(wù)； 2 2、領(lǐng)導(dǎo)交辦，被動(dòng)完成任務(wù)；、領(lǐng)導(dǎo)交辦，被動(dòng)完成任務(wù)； 3 3、主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)；、主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)； 4 4、積極爭(zhēng)取承擔(dān)任務(wù)；、積極爭(zhēng)取承擔(dān)任務(wù)； 5 5、甘冒風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。、甘冒風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。 項(xiàng)目合同管理項(xiàng)目合同管理1

30、1、合同不丟失，不損毀；、合同不丟失，不損毀； 2 2、合同嚴(yán)格保密，保證非相關(guān)人員不會(huì)接觸合同、合同嚴(yán)格保密，保證非相關(guān)人員不會(huì)接觸合同 關(guān)鍵行為描述示例 . 項(xiàng)目績(jī)效考核區(qū)間設(shè)計(jì)項(xiàng)目績(jī)效考核區(qū)間設(shè)計(jì) 項(xiàng)目績(jī)效考核的區(qū)間設(shè)計(jì)與“活力曲線(xiàn)” 項(xiàng)目績(jī)效與部門(mén)績(jī)效如何結(jié)合 項(xiàng)目績(jī)效與HR績(jī)效如何融合 附件： 1、公司戰(zhàn)略分解與項(xiàng)目績(jī)效結(jié)合 2、部門(mén)績(jī)效與項(xiàng)目管理績(jī)效的結(jié)合 . 項(xiàng)目績(jī)效考核的區(qū)間設(shè)計(jì)與“活力曲線(xiàn)” 活力曲線(xiàn)區(qū)間劃分:3-5級(jí) 三級(jí):ABC 優(yōu)秀-正常-需改進(jìn) 四級(jí):ABC D 杰出-良好-正常-需改進(jìn) 五級(jí):ABCDE 優(yōu)秀-良好-合格-需改進(jìn)-差 區(qū)間等級(jí)劃分與劃分原則示例 定義

31、定義評(píng)價(jià)等級(jí)及說(shuō)明評(píng)價(jià)等級(jí)及說(shuō)明參考比例參考比例 杰出/A各方面特別出色的成績(jī)10% 良好/B涉及的主要方面取得比較突出的成績(jī)40% 正常/C基本達(dá)到計(jì)劃要求，無(wú)明顯的失誤45% 需改進(jìn)/D未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃要求，很多方面存在明顯 不足或失誤 5% . 項(xiàng)目績(jī)效與部門(mén)績(jī)效如何結(jié)合 弱矩陣，弱結(jié)合 強(qiáng)矩陣，強(qiáng)結(jié)合 項(xiàng)目線(xiàn)與資源線(xiàn) 項(xiàng)目時(shí)間權(quán)重設(shè)置結(jié)合 . 項(xiàng)目績(jī)效與項(xiàng)目績(jī)效與HRHR績(jī)效如何融合績(jī)效如何融合 制度制定 PMO與HR 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 項(xiàng)目考核結(jié)果 項(xiàng)目成員的考核結(jié)果 績(jī)效輔導(dǎo) 過(guò)程信息收集 輔導(dǎo)改進(jìn) 申訴 . 項(xiàng)目績(jī)效考核組織與周期設(shè)計(jì)項(xiàng)目績(jī)效考核組織與周期設(shè)計(jì) v 項(xiàng)目績(jī)效考核組織 v

32、 項(xiàng)目績(jī)效考核周期 . 項(xiàng)目績(jī)效考核組織項(xiàng)目績(jī)效考核組織 公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)-戰(zhàn)略戰(zhàn)略/ /項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) 公司公司HRHR部門(mén)部門(mén)-整合發(fā)布考核制度整合發(fā)布考核制度, ,實(shí)施組織、輔導(dǎo)、監(jiān)控實(shí)施組織、輔導(dǎo)、監(jiān)控 各職能部門(mén)各職能部門(mén)-細(xì)化、項(xiàng)目特色細(xì)化、項(xiàng)目特色 PMO-PMO-起草、過(guò)程信息收集、輔導(dǎo)起草、過(guò)程信息收集、輔導(dǎo) 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理-落實(shí)、成員考核落實(shí)、成員考核 各管理者各管理者-觀(guān)察、評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)、溝通觀(guān)察、評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)、溝通 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 老王老王 采購(gòu)采購(gòu) 老李老李 硬件開(kāi)發(fā)硬件開(kāi)發(fā) 老張老張 客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù) 小劉小劉 軟件開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā) 小李小李 程序員程序員2 程序員程

33、序員2 . 傳統(tǒng)績(jī)效、現(xiàn)代績(jī)效與項(xiàng)目績(jī)效考核的區(qū)別傳統(tǒng)績(jī)效、現(xiàn)代績(jī)效與項(xiàng)目績(jī)效考核的區(qū)別 . 項(xiàng)目績(jī)效考核周期項(xiàng)目績(jī)效考核周期 周期對(duì)比周期對(duì)比 人力資源年半年季度月 組織考核組織考核中高層領(lǐng)導(dǎo)中高層領(lǐng)導(dǎo)二線(xiàn)員工二線(xiàn)員工 服務(wù)支持人員服務(wù)支持人員 一線(xiàn)員工一線(xiàn)員工 工人、銷(xiāo)售工人、銷(xiāo)售 項(xiàng)目考核項(xiàng)目結(jié)束 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 階段里程碑月 33個(gè)月項(xiàng)目個(gè)月項(xiàng)目一年以上項(xiàng)一年以上項(xiàng) 目目, ,跨年度跨年度 均適合均適合項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員 . 項(xiàng)目績(jī)效結(jié)果應(yīng)用項(xiàng)目績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 . 情景案例情景案例4 4 項(xiàng)目績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估為什么要和薪酬掛鉤？ 公司不是以結(jié)果為導(dǎo)向嗎？ . 項(xiàng)目績(jī)效結(jié)果應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)

34、目績(jī)效結(jié)果應(yīng)用設(shè)計(jì) v 項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)計(jì) v 項(xiàng)目激勵(lì)的及時(shí)性 v 項(xiàng)目績(jī)效面談中的表?yè)P(yáng)與批評(píng) v 項(xiàng)目績(jī)效面談中爭(zhēng)執(zhí)的處理 . 項(xiàng)目績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用項(xiàng)目績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析 考核結(jié)果的統(tǒng) 計(jì)與分析 考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析 如何應(yīng)用 制訂改進(jìn)計(jì)劃 和培訓(xùn)計(jì)劃 . 隨堂討論：隨堂討論： 贊成結(jié)果，不愿意改進(jìn) 拒絕對(duì)自己低水平承擔(dān)責(zé)任 不同意你的評(píng)語(yǔ)，反駁結(jié)論確定的依據(jù) 一言不發(fā)，準(zhǔn)備下次考核時(shí)離職 應(yīng)對(duì)技巧： 對(duì)項(xiàng)目績(jī)效結(jié)果可能出現(xiàn)的四種反應(yīng)措施對(duì)項(xiàng)目績(jī)效結(jié)果可能出現(xiàn)的四種反應(yīng)措施 . 項(xiàng)目績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)設(shè)計(jì) v 如何減小考核中人為因素的負(fù)面影響 v 項(xiàng)目績(jī)

35、效考核中的八大誤區(qū) v 低績(jī)效項(xiàng)目成員的輔導(dǎo) v 項(xiàng)目績(jī)效考核中的文化差異 . 如何減小考核中人為因素的負(fù)面影響如何減小考核中人為因素的負(fù)面影響 遵從制度，慎用寬容 業(yè)績(jī)?yōu)橄?，素質(zhì)是基礎(chǔ) 大局為重，摒棄個(gè)人好惡 與下屬保持適當(dāng)?shù)那楦芯嚯x . 項(xiàng)目績(jī)效考核中的八大誤區(qū)項(xiàng)目績(jī)效考核中的八大誤區(qū) 光環(huán)化傾向 寬容化與嚴(yán)格化傾向 中間化傾向 近期行為偏見(jiàn) 好惡傾向 邏輯推斷傾向 倒推化傾向 輪流傾向 . 討論：低績(jī)效項(xiàng)目成員的輔導(dǎo)討論：低績(jī)效項(xiàng)目成員的輔導(dǎo) “瞎忙型”項(xiàng)目成員-工作很忙，但沒(méi)有重點(diǎn) “感覺(jué)型”項(xiàng)目成員-績(jī)效很差，但個(gè)人感覺(jué)良 好 “口號(hào)型”項(xiàng)目成員-隨意承諾，很少兌現(xiàn) “潛力型”項(xiàng)目成員-高能力低績(jī)效 . 有效的項(xiàng)目考核與管理推進(jìn)有效的項(xiàng)目考核與管理推進(jìn) v 項(xiàng)目績(jī)效考核是企業(yè)推進(jìn)項(xiàng)目管理并持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效考核是企業(yè)推進(jìn)項(xiàng)目管理并持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化 的重要保證！的重要保證！ v 項(xiàng)目績(jī)效管理全