售后服務(wù)條款

1、售后服務(wù)計劃投標(biāo)人必須提供但不限于提供以下內(nèi)容：1、詳細(xì)說明售后服務(wù)的內(nèi)容、形式、含免費(fèi)維修時間、解決質(zhì)量或解決問題時間、 維修單位名稱、地點。2、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施。3、該次項目所提供的其它免費(fèi)物品或服務(wù)。(一) 有關(guān)售后服務(wù)情況及相關(guān)承諾；售后服務(wù)情況；我公司的售后服務(wù)的內(nèi)容多樣化1、我公司對我公司承接的設(shè)備提供定期免費(fèi)的服務(wù)；2、根據(jù)需方要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；3、保證維修零配件的供應(yīng)；4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供 定期維護(hù) 、定期保養(yǎng)；5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪6、處理消費(fèi)者來信來訪以及 電話投訴意見， 解答消費(fèi)者的咨詢。 同時用各種方式征 集消費(fèi)者對 產(chǎn)品質(zhì)量

2、 的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。質(zhì)保期限及質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施轉(zhuǎn)盤式微過濾器，成套設(shè)備質(zhì)保期為 2 年，關(guān)鍵部件質(zhì)保期為 5 年，質(zhì)保期內(nèi)我方 將指定兩名專職工程師，二名服務(wù)代理進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)。每月進(jìn)行實地勘察，詳細(xì)記 錄并解決問題，建立用戶檔案 , 不定期進(jìn)行電話、往來函聯(lián)系，進(jìn)行回訪、跟蹤服務(wù)。對 業(yè)主的詢問與需求給予及時的回復(fù)，積極進(jìn)行技術(shù)上、管理上的信息交流。免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)(1) 在質(zhì)保期內(nèi)，我方對所提供的全部設(shè)備提供免費(fèi)保修。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，如設(shè) 備零件壞損，我方免費(fèi)更換，如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，一旦接到甲方的報修電話后，如電話指 導(dǎo)不能解決問題， 我方在 24 小時內(nèi)派遣有經(jīng)驗的維修工

3、程師到現(xiàn)場提供免費(fèi)維修服務(wù)。 維修工程師赴現(xiàn)場后應(yīng)及時對故障設(shè)備進(jìn)行檢修，對于一般故障應(yīng)在工程師到達(dá)現(xiàn)場后 24 小時內(nèi)修復(fù)；對于重大故障應(yīng)在 72 小時內(nèi)修復(fù)。我方支付工作人員的全部費(fèi)用，包 括住宿費(fèi)、差旅費(fèi)。如我方在接到通知 12 小時后無答復(fù)或 48 小時內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場將 視為承包方承認(rèn)質(zhì)量問題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。 在每次報修結(jié)束后的 24 小時內(nèi) 送交甲方一份維修報告，標(biāo)明發(fā)包人報修時間、維修工程師到場時間、故障原因、采取 的維修措施及系統(tǒng)恢復(fù)時間。(2) 在質(zhì)保期內(nèi)，我方將派遣具有素質(zhì)和經(jīng)驗的人員進(jìn)駐現(xiàn)場跟蹤設(shè)備的運(yùn)行性能。 定期對設(shè)備進(jìn)行例檢和維護(hù)，需要時，應(yīng)設(shè)計并執(zhí)行修改

4、，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，定期清洗與檢查，以及為活動部件加注潤滑油。并且保養(yǎng)過 程中使用同一個等級或同一類型的潤滑劑。使用對應(yīng)類型經(jīng)批準(zhǔn)的類型的加油嘴，如果 需要的話，會將它們通過延伸管引出到一個便于到達(dá)的位置上。用于加注潤滑油的手動 壓注機(jī)和加油泵與工具盒備件我們將一并提供。并對需方工作人員進(jìn)行使用和保養(yǎng)的培 訓(xùn)。(3) 提供產(chǎn)品使用手冊 (進(jìn)口產(chǎn)品提供中英文對照說明書) 、培訓(xùn)手冊、 工藝計算書、 圖紙等相關(guān)資料，并對售后產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)指導(dǎo)，定檢周期為每 3 個 月定檢一次。(4) 對有零部件損壞，免費(fèi)更換并實行“三包”服務(wù)，并自更換該件起，再保修一個 質(zhì)保

5、期。(5) 在免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)， 保證承擔(dān)因質(zhì)量問題而非用戶未按操作規(guī)程正常操作所發(fā)生的 一切費(fèi)用。(6) 在儀器、設(shè)備保修期的最后一個月內(nèi)，我方將責(zé)成制造商派工程師到業(yè)主所在地 對儀器設(shè)備進(jìn)行全面系統(tǒng)的保養(yǎng)，并演示其性能符合要求，如不符合規(guī)定要求應(yīng)立即修 復(fù)并延長保修期一年，所發(fā)生費(fèi)用由我方承擔(dān)。質(zhì)保期外服務(wù)措施本項目是我司的重點項目，在質(zhì)保期內(nèi)我司制定了完備的服務(wù)計劃，質(zhì)保期過后， 我司的服務(wù)水平、質(zhì)量將會更加完善、體貼，具體如下：質(zhì)保期后，對所售產(chǎn)品提供終身維護(hù)服務(wù)。并保證按照用戶提出要求及時提供所需 備件或備件圖紙；保證每半年走訪用戶一次，了解設(shè)備狀態(tài)，并協(xié)助指導(dǎo)用戶對設(shè)備進(jìn)行必要的檢查、

6、 調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng)，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。我司將長期給客戶提供技術(shù)支撐，及時將最新的產(chǎn)品，最近的技術(shù)介紹給客戶以便 客戶對原有工藝、設(shè)備進(jìn)行升級改造，提供生產(chǎn)效率，降低運(yùn)行成本。我方服務(wù)管理者將通過走訪、 電話或調(diào)查表等多種方式對售后服務(wù)代理的服務(wù)意識、 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務(wù)完全達(dá)到我司的要 求；同時了解掌握用戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并就用戶對產(chǎn)品性能和服務(wù)的特 殊要求做出迅速響應(yīng)。售后服務(wù)響應(yīng)時間如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，一旦接到甲方的報修電話后， 2小時內(nèi)予以答復(fù)，如電話指導(dǎo)不能 解決問題，我方在 12 小時內(nèi)派遣有經(jīng)驗的維修工程師到現(xiàn)場提供免費(fèi)維

7、修服務(wù)。維修 工程師赴現(xiàn)場后應(yīng)及時對故障設(shè)備進(jìn)行檢修，對于一般故障應(yīng)在 24 小時內(nèi)修復(fù)；對于 重大故障應(yīng)在 36 小時內(nèi)修復(fù)。我方支付工作人員的全部費(fèi)用，包括住宿費(fèi)、差旅費(fèi)。如 我方在接到通知 2 小時后無答復(fù)或 36 小時內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場將視為承包方承認(rèn)質(zhì)量問 題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。（二）技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施諾；有關(guān)培訓(xùn)安排及計劃；我方就所提供的設(shè)備及操作系統(tǒng)，對發(fā)包人的操作人員和維修人員進(jìn)行操作、安全 保護(hù)措施和維護(hù)保養(yǎng)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù) 3 5 人。同時也建議業(yè)主方能在工程調(diào)試 期一開始一直到運(yùn)行期結(jié)束的整個過程中派專員跟蹤學(xué)習(xí)， 并負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)各項事宜。培訓(xùn)計劃 在工程調(diào)

8、試期開始時或調(diào)試前一個月，即安排貴方人員全程觀察學(xué)習(xí)，以便全面了 解運(yùn)營過程和以后的順利培訓(xùn)。培訓(xùn)日期與地點由甲方?jīng)Q定。設(shè)備安裝調(diào)試完一周內(nèi)，安排一次正式的設(shè)備交接碰頭會。主要內(nèi)容包括：調(diào)試總結(jié)報告設(shè)備運(yùn)行和操作說明書講解單臺設(shè)備的操作要點和注意事項 設(shè)備正常運(yùn)行后第一年每三個月巡檢一次，并與運(yùn)行人員溝通和交流，解決和回答運(yùn)行 當(dāng)中所遇到的問題。設(shè)備運(yùn)行滿一年后，每半年巡檢一次。有關(guān)性能、質(zhì)量及相關(guān)指標(biāo)的保證；本公司就本項目中所選擇的主體設(shè)備及配套設(shè)備材料等均嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求。 所使用的材料和設(shè)備均有較長的使用期限，并且適合長期的每天 24小時的聯(lián)系運(yùn)轉(zhuǎn)。所 有的齒輪與軸承的設(shè)計使用壽命為

9、 100000小時，其額定值至少為工作負(fù)荷的 125%。設(shè)備 無故障運(yùn)行時間不少于 8000小時，整機(jī)使用壽命不少于 15年。其有關(guān)性能、質(zhì)量及相關(guān) 指標(biāo)均可達(dá)到設(shè)計要求，滿足招標(biāo)文件中相關(guān)技術(shù)要求，同時滿足系統(tǒng)連續(xù)長期穩(wěn)定運(yùn) 行。質(zhì)量承諾及具體保證措施：我方對該產(chǎn)品做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品，成套設(shè)備質(zhì)保期為 2 年；關(guān)鍵部件質(zhì)保期為 5 年。并承諾，設(shè)備在保修期 5 年內(nèi)，任何部件發(fā)生任何故障，我公司均免費(fèi)對有故障進(jìn)行保 修，對無法修復(fù)的設(shè)備我公司免費(fèi)更換，并承擔(dān)其所有費(fèi)用。公司對設(shè)備提供終身維護(hù)。質(zhì)量問題的維修處理：設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題我公司提供 24 小時服務(wù)。維修人

10、員接到維修電話后在 2 小時內(nèi)給 予答復(fù)，需要到現(xiàn)場解決的應(yīng)在 36 小時內(nèi)到達(dá)，勘察現(xiàn)場，得出結(jié)論，并及時維修 , 盡 量保證在 12 小時內(nèi)解決問題，對設(shè)備出現(xiàn)較大的問題，盡量保證在 1 天內(nèi)完成維 修工作。質(zhì)量投訴處理：我公司實行的項目經(jīng)理制，對所有用戶單位均有專人負(fù)責(zé)，用戶如對產(chǎn)品質(zhì)量引起 的售后服務(wù)工作不滿可對我公司總經(jīng)辦投訴，我公司將第一時間解決用戶投訴的質(zhì)量問題，并嚴(yán)格按照公司的制度對負(fù)責(zé)該用戶的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。若因產(chǎn)品質(zhì)量造成不良后果及達(dá)到承諾服務(wù)要求，我公司愿意承擔(dān)因此帶來的損失和責(zé)任。（三）其他服務(wù)承諾1、服從招標(biāo)人現(xiàn)場管理的承諾； ? 一旦確定本公司中標(biāo)，我公司將堅決服從

11、招標(biāo)人的現(xiàn)場管理，并做一下承諾，如我公司不服 從招標(biāo)人的現(xiàn)場管理，我公司愿意接受合同價格 1%的處罰，如出現(xiàn)嚴(yán)重的不服從管理，招標(biāo) 人有權(quán)解除我公司的合同。2、完全響應(yīng)招標(biāo)文件內(nèi)容承諾； 我公司將完全響應(yīng)招標(biāo)文件的內(nèi)容，如有與招標(biāo)文件相違背的內(nèi)容，招標(biāo)人有權(quán)拒絕我公司 所投標(biāo)書。 ?3、不拖欠農(nóng)民工工資承諾； ? 一旦確定本公司中標(biāo)，我公司為保證不拖欠農(nóng)民工資及其他職工工資，特作以下承諾： ?（1）. 截止本工程開標(biāo)之日止，本企業(yè)無拖欠民工工資及其他其工工資，無克扣民工工資的 行為。（2）. 我公司按規(guī)定的數(shù)額及時足額繳納民工工資保障金。 ?（3）. 我公司承包的工程，一旦出現(xiàn)拖欠民工工資及其

12、他職工工資，建設(shè)行政主管部門可從 民工工資保障金中先予以劃支。 ?4、工期承諾? 一旦確定本公司中標(biāo)，我公司將按時開工，及時完工按時交貨，我公司將嚴(yán)格按照合同規(guī)定 的期限完成全部任務(wù)。如果延誤工期，我方除自行承擔(dān)采取趕工措施所需的費(fèi)用，由此造成 的損失均由我方承擔(dān)。 ?5、設(shè)備質(zhì)量承諾? 一旦確定本公司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格依照業(yè)主要求，嚴(yán)格按照標(biāo)書要求，使用標(biāo)書中的材質(zhì)、 品牌、并使用標(biāo)書中規(guī)定的零配件。按技術(shù)要求生產(chǎn)、供應(yīng)，組織需方人員港口驗貨、運(yùn)輸、需方現(xiàn)場工地交貨、卸車指導(dǎo)安裝 調(diào)試、現(xiàn)場培訓(xùn)、提供報關(guān)單及相關(guān)進(jìn)口手續(xù)、原生產(chǎn)證明、設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)手冊等。6、施工安全承諾?一旦確定本公

13、司中標(biāo)，如需我公司到現(xiàn)場的，我們將嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法和地方相 關(guān)規(guī)定，落實現(xiàn)場安全措施，并派出專職安全生產(chǎn)督察員在施工現(xiàn)場，做到發(fā)現(xiàn)問題及 時糾正、反饋、處理，做到安全生產(chǎn)、文明施工，充分展現(xiàn)本公司良好的精神面貌，施 工過程中保證不出現(xiàn)重大安全事故，否則，我公司除承擔(dān)相關(guān)責(zé)任外，愿接受貴單位 20 000 元人民幣的處罰。 ?7、不更換現(xiàn)場主要管理人員承諾； ? 我公司鄭重承諾：在中標(biāo)后我公司將按照投標(biāo)文件中提供的人員，立即組織進(jìn)場，絕不更換 現(xiàn)場主要管理人員，否則，我公司將接受招標(biāo)人得經(jīng)濟(jì)處罰。 ?8、有能力處理好地方關(guān)系的承諾； 我公司進(jìn)場后將積極協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，不給招標(biāo)人增加負(fù)擔(dān)，我公司在此承諾完全有能 力處理好地方關(guān)系，不與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工發(fā)生過激的行為。 ?9、保修服務(wù)承諾。 ? 我方將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們的承諾。 ? 公司設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)專職主管用戶投訴和回訪事宜，組織定期（半年）回訪，回訪方 式采取直接回訪或回訪組回訪，及時反饋用戶意見。 ? 回訪中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認(rèn)真量度、記錄、較為嚴(yán)重的應(yīng)加以照片、