計(jì)算機(jī)故障應(yīng)急方案

1、計(jì)算機(jī)故障應(yīng)急方案一、 總則1、應(yīng)急方案的重要性隨著醫(yī)院管理不斷發(fā)展和需要，醫(yī)院信息化的需求越來(lái)越大，相應(yīng)地，醫(yī)院也對(duì)信息化的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)。目前我院的信息化建設(shè)已經(jīng)覆蓋全院各個(gè)科室，醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全性將直接影響到醫(yī)院的正常運(yùn)行，影響到病人的利益和人民的健康，必須高度重視。但是，要保證信息系統(tǒng)的安全除了高度重視和必要的設(shè)備、資金投入外，還必須要有應(yīng)急措施。首先，醫(yī)院信息系統(tǒng)所使用的設(shè)備不是萬(wàn)無(wú)一失的，服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)等都有可能出現(xiàn)故障；其次，目前的軟件還是處于不斷完善的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)軟件故障；第三，存在受計(jì)算機(jī)病毒及黑客的攻擊可能，引起系統(tǒng)故障甚至系統(tǒng)癱瘓；第四，火災(zāi)、停

2、電等外界不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題；第五、關(guān)鍵設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)等）檢修、更新。因此，迫切要求建立一套完善、可行的醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急方案，避免出現(xiàn)故障時(shí)措手不及，造成嚴(yán)重?fù)p失和影響。對(duì)此不可掉以輕心，對(duì)應(yīng)急措施的嚴(yán)重性以及解決這一問(wèn)題的迫切性、復(fù)雜性。2、應(yīng)急方案制定原則當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，為了盡快的作出響應(yīng)，將損失減少到最少，通過(guò)應(yīng)急方案， 繼續(xù)保證我院各項(xiàng)業(yè)務(wù)地順利進(jìn)行，保證病人的安全和數(shù)據(jù)的安全可靠。本應(yīng)急方案制定時(shí)，遵循了以下原則： 重點(diǎn)部門(mén)原則。重點(diǎn)部門(mén)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)必須得到重點(diǎn)保護(hù)，制定應(yīng)急方案時(shí)，應(yīng)合理安排人力資源、設(shè)備資源。 重點(diǎn)設(shè)備原則。對(duì)一些牽涉面較大的設(shè)備（如主服務(wù)器、主交換機(jī)、磁盤(pán)陣列

3、等）必須得到重點(diǎn)保護(hù)，應(yīng)該使用雙份。 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先原則。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況，對(duì)有可能造成損失的系統(tǒng)，優(yōu)先制定應(yīng)急方案，并在發(fā)生問(wèn)題時(shí)優(yōu)先啟動(dòng)、優(yōu)先恢復(fù)。 完整性原則。應(yīng)急方案是一個(gè)系統(tǒng)工程，它包含了預(yù)防防范性、應(yīng)急處理措施、觸發(fā)條件、啟動(dòng)、恢復(fù)措施等。在制定應(yīng)急方案的同時(shí)，必須考慮到成本及可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)（其中包括醫(yī)院信譽(yù)、社會(huì)影響等風(fēng)險(xiǎn)） ，達(dá)到較好的性?xún)r(jià)比。有效性原則。必須保證應(yīng)急措施的切實(shí)有效?？刹僮餍栽瓌t。應(yīng)急方案涉及到日常工作的各個(gè)部門(mén)，具體的應(yīng)急措施要簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。可恢復(fù)性原則。待故障排除或系統(tǒng)恢復(fù)后，對(duì)于啟動(dòng)應(yīng)急措施后至恢復(fù)前的數(shù)據(jù)應(yīng)該能夠得到恢復(fù)，并與前后數(shù)據(jù)保持一致。實(shí)施本應(yīng)急方案時(shí)的

4、基本原則：對(duì)外保證病人的正常就醫(yī)，對(duì)內(nèi)帳務(wù)不錯(cuò)，秩序不亂，業(yè)務(wù)不停，措施有效。3、發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分根據(jù)可能產(chǎn)生的后果風(fēng)險(xiǎn)對(duì)醫(yī)院影響的嚴(yán)重性，我們用打分的形式來(lái)進(jìn)行量化。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)影響性質(zhì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)災(zāi)難性造成全院系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等災(zāi)難性的影響。嚴(yán)重 嚴(yán)重影響病人正常就醫(yī)，造成病人或醫(yī)務(wù)人員極大不便。較嚴(yán)重 對(duì)醫(yī)院正常工作和病人就醫(yī)有一定影響， 但損失不大?？沙惺苁苡绊懗潭群苄?，可以接受。二、各系統(tǒng)應(yīng)急方案一、 主數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器故障（災(zāi)難性）三臺(tái)做負(fù)載均衡的 IBM 小型機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，其中任意一臺(tái)或兩臺(tái)主機(jī)故障無(wú)法工作，另一臺(tái)或兩臺(tái)主機(jī)將自動(dòng)接管其他故障機(jī)的負(fù)載任務(wù)， 并聯(lián)系 IBM 小型機(jī)服務(wù)提供

5、商，同時(shí)手工啟動(dòng)故障服務(wù)器。操作步驟：登錄故障服務(wù)器his_ibm2his_ibm2:/su as roothis_ibm2:/smit clstart三臺(tái)做負(fù)載均衡的IBM 小型機(jī)系統(tǒng)同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，都無(wú)法啟動(dòng)：?jiǎn)?dòng)備用服務(wù)器(IBM M85) 。操作步驟：oracle用戶(hù)登錄將/oracle/oradata/his1/arch.tar解壓縮chown R oracle:dba /oracle/oradata/his1sqlplus“/ as sysdba”startup mount pfile=(init_sid.ora完整路徑名)recoverdatabaseusingbackupco

6、ntrolfileuntilcancel;根據(jù)提示完成相應(yīng)操作Alter database open resetlogs;將listener.ora文件恢復(fù)到$ORACLE_HOME/network/admin下啟動(dòng)監(jiān)聽(tīng)器 ( 注意，如果his1生產(chǎn)庫(kù)在工作，一定不要啟動(dòng) H80 的監(jiān)聽(tīng)器 )Lsnrctl start聯(lián)機(jī)在 M85機(jī)器上完成相應(yīng)的測(cè)試后，一定要觀察 his1 的歸檔日志有沒(méi)有正常寫(xiě)到盤(pán)陣上。即 /nfsbackup/arch采用 odb.sh 備份時(shí)，有沒(méi)有正常備份到光纖盤(pán)陣上。即 /nfsbackup主數(shù)據(jù)庫(kù)磁盤(pán)陣列故障，每星期定時(shí)SAN備份操作步驟：聯(lián)系小型機(jī)維護(hù)服務(wù)商“

7、聯(lián)想公司和IBM 公司”更換磁盤(pán)陣列從 SAN上恢復(fù)數(shù)據(jù)小型機(jī)部件故障操作步驟：聯(lián)系小型機(jī)維護(hù)服務(wù)商“廣州勵(lì)康公司”更換故障部件從 SAN、磁帶或異地備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)二、 中心交換機(jī)故障（災(zāi)難性）中心交換機(jī)雙機(jī)熱備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，一臺(tái)主交換機(jī)故障，另一臺(tái)輔交換機(jī)無(wú)法自動(dòng)接管任務(wù)：手工啟動(dòng)輔交換機(jī)。操作步驟：關(guān)閉中心交換機(jī)和輔交換機(jī)的電源；把中心交換機(jī)的光纖換到輔交換機(jī)對(duì)應(yīng)的端口；開(kāi)啟輔交換機(jī)的電源；確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)通訊恢復(fù)正常。雙機(jī)熱備系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，主輔交換機(jī)都無(wú)法啟動(dòng)：?jiǎn)⒂脗溆媒粨Q機(jī)。操作步驟：關(guān)閉中心交換機(jī)的電源，并確認(rèn)備用交換機(jī)的電源是關(guān)閉的；把中心交換機(jī)的光纖換到備用交換機(jī)對(duì)應(yīng)的端口；開(kāi)啟備用交換機(jī)的電源；確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)通訊恢復(fù)正常。三、 二級(jí)交換機(jī)故障（嚴(yán)重）用備用交換機(jī)更換。四、 網(wǎng)絡(luò)線路故障（嚴(yán)重）光纜故障：?jiǎn)⒂脗溆霉饫|，如