XX淘寶客服工作計劃范文精選[工作范文]

1、XX淘寶客服工作計劃范文精選 工作計劃應(yīng)規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的目標、任務(wù)和 應(yīng)達到要求。以下是由為大家收集整理出來的淘寶客服工作 計劃范文，希望能夠幫到大家。淘寶客服工作計劃范文 轉(zhuǎn)眼間來XXX快一年了，沒做淘寶之前，我負責人才網(wǎng) 的文字信息采集。由于 XXX 一直沒做上去，有一段時間我都 是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘 寶，當然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也 并不是想象中那么容易做起來，不過它與XXX的不同之處， 是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回 報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著 很大的期望，也充滿了信心。 要想

2、在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作 計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃。 1. 平時要多思考，了解顧客的心理需求。 2. 利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷 方法。 3. 顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌 待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠 4. 工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記 錄下來。 當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工 作中，多觀察、多付出行動。淘寶客服工作計劃范文二 在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就 我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年 工作也需進一步提高完善。明年計劃

3、從以下幾個方面做起； 一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。 1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在 跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有 誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息 傳給銷售。 2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但 銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附 上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。 二、全面的解答客戶的問題。 客戶會帶著各種問題與 xx人溝通，尤其作為客服，客 戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客 戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷 售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶

4、提到 的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶 的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這 塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的 應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉 及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在 工作能給予我一些支持。 三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有 時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶， 幫客戶講解產(chǎn)品。 尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可 以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知 識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、le

5、d 光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準分子治 療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強 四、避免核對成單信息的障礙。 在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。 今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所 有客戶比例的68%明年的工作，爭取將這個比例提高到 85% 方便對單。 今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行， 以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。 淘寶客服工作計劃范文三 做了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后 來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像 我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣 作為一位

6、客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的 感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸 張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做 好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到 精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責 這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。 1、接待 真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度 及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。 對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓 客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi) 部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免 讓顧客收到貨后心里有落差。 2、通知付款建

7、議 A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單 AA，系統(tǒng)會為 親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什 么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！?B電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電 話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝?介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。 如“難 得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們 試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的 3、回訪/留言 交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些 留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動 中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即 減20的活動，

8、歡迎親來選購呵！ ”實在沒有動靜再米取其他 措施：如老顧客電話回訪 ！售后問題建議電話回訪了解。還 有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親 說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡 量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。 4、登記好友的信息 為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶 們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息： 身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體 重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會 很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了 解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！ 5、登記每天的日記 A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文 檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來