20XX年公司管理處工作計劃(通用版)

1、20XX年公司管理處工作計劃（通用版）以下是關于20XX年公司管理處工作計劃范文 （通用版）的文章!根據市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立 物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強 員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的 溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求， 不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，弓I進競爭上崗機制，以最小 的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃。、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1. 每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充

2、分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2. 不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。轉變守舊走老路，改凡事“”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。三、激活管理機制1. 管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直 接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂。2. 管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設 （報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的 聲曰。3. 制定切實可行的管理措施，推行“4. 健全完善管

3、理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5. 月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎6. 完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7. 加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。1. 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為%投訴處理回訪率2.小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達%以上。3. 急修及時，返工、返修率不咼于4. 治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生

4、。5. 房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6. 管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動 ；充分利用宣傳欄出一些內容涉及 物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7. 本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8.物業(yè)管理服務費收繳率達%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓1. 新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉

5、公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本 的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識 等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招 員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、 物業(yè)管理基礎知識等內容。2. 在職培訓培訓內容1.物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2.公司的3. 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4. 各部門相關的專業(yè)知識 通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜

6、合管理能力。八、提升物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。1.人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2.客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。3.設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有 成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防 等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。4. 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落

7、實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改 觀。5. 資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰， 檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時 制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6. 車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主 支付保管費。7. 安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標 識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。七、開展多種經營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創(chuàng)建,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1.根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。2. 利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。3