haier培訓(xùn)管理手冊(cè)

1、第0章共25章第1頁(yè)，共11頁(yè) 第0次修改海爾集團(tuán)公司編號(hào)：HRU00咅訓(xùn)管理手冊(cè)依據(jù) ISO10015： 1999 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布日期 發(fā) 送副本控制 編 號(hào) 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第0章,共25章第2頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改主題：總則、培訓(xùn)官理手冊(cè)發(fā)布令為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培 訓(xùn)真正以市場(chǎng)為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照GB7 T19025 2001 idtIS010015: 1999標(biāo)準(zhǔn)，編制了培訓(xùn)管理手冊(cè)，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。培訓(xùn)管理手冊(cè)是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅 性和權(quán)威性。對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活

2、動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管 理和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，保證培訓(xùn)管理 體系有效運(yùn)行。本手冊(cè)一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求， 本集團(tuán)原有與培訓(xùn)管理手冊(cè)相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。本手冊(cè)及程序文件的管理，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán)IS09001: 2000質(zhì)量管理體系文件中的文件的控制程序執(zhí)行。本手冊(cè)及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制， 以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)- 海爾公告牌上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn) 行修改。手冊(cè)及程序文件在修改或更新時(shí)，由海爾大學(xué)發(fā)在海爾公告牌

3、上替換。手冊(cè)現(xiàn)行版本：A現(xiàn)行版本審核日期：2002年2月手冊(cè)批準(zhǔn)：海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第0章共25章第3頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改主題：總則二、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體 系有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對(duì)顧客在產(chǎn) 品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本集團(tuán)宣稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表 達(dá)。質(zhì)量方針為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場(chǎng)上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進(jìn)行領(lǐng)先市場(chǎng)的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠(chéng)為用戶(hù)提供滿意的服務(wù)。因此，我們主要的工作原則是： IS

4、09001標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)需求 最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) TQM 不斷的質(zhì)量改進(jìn) 職工參與 精細(xì)化，零缺陷 用戶(hù)期望和要求因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類(lèi)較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集 團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績(jī)效改 進(jìn)的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。本集團(tuán)各單位、各級(jí)管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量 管理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障, 規(guī)范教育與培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，成 為崗位的SBU使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠(chéng)與認(rèn)可。海

5、爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第0章共25章第4頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改主題：總則三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具 有明確的行動(dòng)方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸 入。培訓(xùn)原則瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影。培訓(xùn)方針以海爾文化為基礎(chǔ)，OECS本上崗資格為中心，以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以市 場(chǎng)終極效果為目標(biāo)，建立國(guó)際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人均成為SBU為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開(kāi)，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求， 本集團(tuán)制定了如下培訓(xùn)目標(biāo)：1、建立內(nèi)

6、部培訓(xùn)教材庫(kù)和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫(kù)，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點(diǎn)推進(jìn)一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。4、每年進(jìn)行岡位資格認(rèn)疋，所有的岡位在 3年內(nèi)全部認(rèn)疋一遍。2002年培訓(xùn)目標(biāo)1、中高級(jí)管理人員培養(yǎng)升遷至少 6名；2、崗位資格認(rèn)定20個(gè)專(zhuān)業(yè)；3、外聘專(zhuān)家20名；4、技能培訓(xùn)有效性100%5、新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%&建立培訓(xùn)案例768個(gè)；7、管理類(lèi)課題開(kāi)發(fā)教材20類(lèi)。上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理 者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)

7、。集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年4月12日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第0章共25章第5頁(yè)，共11頁(yè)第1次修改主題：總則四、培訓(xùn)管理者任命書(shū)為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施與保持，決定任命人力資源開(kāi)發(fā)中心主任 王穎民 同志為培訓(xùn)管理者，履行 GB/T19025-2001 idt ISO 10015: 1999培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施和保持的職責(zé)：1、確保培訓(xùn)管理體系要求的過(guò)程得到識(shí)別、建立和保持，并予文件化；2、向最高管理層報(bào)告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列階段：A）確定培訓(xùn)需求；B）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；C）提供培訓(xùn)；D）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)

8、工作及認(rèn)證工作中對(duì)外接口工作。本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。 海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年4月12日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第0章共25章第6頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改主題：總則五、培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書(shū)：海爾大學(xué)有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開(kāi)審核。海爾集團(tuán)各部門(mén)要接受他們的審核，配合他們的工作，同時(shí)按其要求開(kāi)展工作。授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開(kāi)展審核工作：審核組長(zhǎng)：鄒習(xí)文審核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、 邱 靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、 孫緒宏、崔洪巖等海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年2月

9、10日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第0章共25章第7頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改主題：總則六、海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡(jiǎn)介本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。本集團(tuán)的培訓(xùn)工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密 結(jié)合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容， 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng) 新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵； 進(jìn)一步與激勵(lì)掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾 集團(tuán)搭建與營(yíng)造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)和場(chǎng)所一海爾大學(xué)、仰口國(guó)際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所

10、有單位， 海爾大學(xué)負(fù) 責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)以及集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、 初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后備人 才的培養(yǎng)；集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。本集團(tuán)員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時(shí)不得低于下列時(shí)限：管理人員100小時(shí)（其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時(shí)不得低于 40小時(shí)）,工人20小時(shí)。培 訓(xùn)的最大特點(diǎn)是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)，另有海爾特色的加 壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過(guò)對(duì)員工態(tài)度、技能、知識(shí)的培訓(xùn)，提 高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界 500強(qiáng)提供國(guó)際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第0章共25章第8頁(yè)，共11頁(yè)第1次修改主題：總則七、海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖職能

11、中心包括:研發(fā)推進(jìn)本部安全保衛(wèi)中心產(chǎn)品本部包括：冰箱產(chǎn)品本部：冰箱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部特種冰箱事業(yè)部司冷柜產(chǎn)品本部：冷柜事業(yè)部空調(diào)產(chǎn)品本部：空調(diào)事業(yè)部三菱重工海爾商用空調(diào)本部：商用空調(diào)事業(yè)部司洗衣機(jī)本部：信息產(chǎn)品本部:技術(shù)裝備本部:洗衣機(jī)事業(yè)部 電子事業(yè)部 中試事業(yè)部 特種鋼板事業(yè)部 能源事業(yè)部 設(shè)備事業(yè)部海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)直屬事業(yè)部包括：電熱事業(yè)部洗碗機(jī)事業(yè)部海爾開(kāi)利冷凍設(shè)備公海梅洗衣機(jī)事業(yè)部模具事業(yè)部住宅設(shè)施事業(yè)部海爾CCT通訊有限公生物事業(yè)部旅游事業(yè)部資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部質(zhì)量檢測(cè)事業(yè)部海爾建設(shè)監(jiān)理公司備注：海爾大學(xué)隸屬于人力中心第0章共25章第9頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改主題：總則八、培訓(xùn)機(jī)

12、構(gòu)職能分配表序 號(hào)ISO10015培訓(xùn)指南要求培訓(xùn) 管理 者海爾大學(xué)各單位、 部門(mén)負(fù) 責(zé)人各單 位培 訓(xùn)主 管質(zhì)量 檢測(cè) 事業(yè) 部階段 區(qū)分要求編號(hào)程序文件名稱(chēng)1總則2培訓(xùn)：培訓(xùn)管理手冊(cè) 對(duì)應(yīng)條款描述3四階 段過(guò)程4培訓(xùn)管理手冊(cè)5確 疋 培 訓(xùn) 需 求對(duì)應(yīng)條款描述6確定和分析能 力控制程序7能力評(píng)審控制程序8確定和解決能力差距控制程序9確定制約條件控制程序1培訓(xùn)方式和選:0設(shè)計(jì)擇準(zhǔn)則控制程和序1策劃培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序:1培訓(xùn)1培選教師選擇2評(píng)價(jià)控制程序1培訓(xùn)管理手冊(cè)3對(duì)應(yīng)條款描述1提供 培訓(xùn):4培訓(xùn)支持控制程序1評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià) 控制程序 5培訓(xùn) 結(jié)果15.培訓(xùn)過(guò) 程的總則6培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)培

13、訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督監(jiān)視改進(jìn)控制程序和改進(jìn)備注為主牽頭，為配合第0章共25章海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)主題：總則九、文件格式及編號(hào)辦法：集團(tuán)培訓(xùn)手冊(cè)和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊(cè)和程 序文件，但可依據(jù)手冊(cè)和程序文件建立各自的三級(jí)支持性文件。一）文件的格式：表頭如本表的表頭格式；文件內(nèi)容包括：1、目的：2、適用范圍:3、職責(zé)：4、工作程序:5、相關(guān)文件:6、培訓(xùn)記錄:第一頁(yè)內(nèi)容包括:制訂人：審核人：批準(zhǔn)人：二）編號(hào)辦法：手冊(cè)編號(hào)：培訓(xùn)手冊(cè)編號(hào)為：HRU00程序文件編號(hào)：培訓(xùn)程序文件編號(hào)為 9位數(shù)，前三位為HRU中間四位為 要素號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。整套文件換版，在編號(hào)前加 A、B、C;某一文

14、件 換版時(shí)，在編號(hào)后加注A、B、C;文件附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上 F01、F02-， 其中01、02-為附表的順序號(hào)，更改時(shí)在最后加 A、B、C。各單位培訓(xùn)三級(jí)文件的編號(hào)：文件編號(hào)為 11位，前九位為程序文件編號(hào)， 后兩位為文件序號(hào)。附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上 F01、F02-，換版或修訂時(shí) 編號(hào)修改同。海爾集團(tuán)公司第0章共25章第11頁(yè)，共11頁(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)第1 次修改主題：總則十、目錄早次要 素 號(hào)名稱(chēng)每章 頁(yè)數(shù)更改記錄123頁(yè) 碼內(nèi)容生效 期頁(yè) 碼內(nèi)容生效 期頁(yè) 碼內(nèi)容生效 期0總則11詳見(jiàn)說(shuō)明1目的12適用范圍13術(shù)語(yǔ)和定義14培訓(xùn)：四階段過(guò)程- 總則15有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù) 的采購(gòu)16

15、人員參與17確定培訓(xùn)需求-總則18確定組織的需求19確疋和分析能力要求110評(píng)審能力111確定能力差距112識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距113為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明114設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)-總 則115確定制約條件116培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則117培訓(xùn)計(jì)劃118選擇培訓(xùn)提供者119提供培訓(xùn)-總則120提供支持121評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果-總則122收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào) 告123培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)-總則124培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)125昭住用工口、 f 打|r附錄：集團(tuán)程序文件目1海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第1章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)：1. 是各單位開(kāi)展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，

16、各單位必須嚴(yán)格按照ISO 10015: 1999標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級(jí) 支持文件。2. 為各單位開(kāi)展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果，為集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展提供國(guó)際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第2章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改總則：適用范圍1. 總則：本管理手冊(cè)覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。本管理手冊(cè)適用于集團(tuán)各級(jí)負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本管理手冊(cè)對(duì)IS09001: 2000質(zhì)量管理體系 要求中的要素“人力資源”起支持作 用。本管理手冊(cè)用于規(guī)范管理活動(dòng)和提高培

17、訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團(tuán)的培訓(xùn)管理 與實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過(guò)遵循本管理手冊(cè)，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本， 最終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意，提高顧客忠誠(chéng)度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn) 文件，該管理手冊(cè)已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文 件。2. 應(yīng)用本集團(tuán)對(duì)選用的 GB7T19025-2001 idt ISO 10015: 1999標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。 本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立下 一級(jí)文件的一致性。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第3章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：術(shù)語(yǔ)和定義本管理手冊(cè)米用GB

18、/T6853 1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)一提供和開(kāi)發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過(guò)程。本管理手冊(cè)還米用了 GB/T19000- 2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 能力一經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。海爾集團(tuán)公司第4章共25章培訓(xùn)管理手冊(cè)第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：培訓(xùn)：四階段過(guò)程-總則本集團(tuán)對(duì)所屬的各級(jí)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過(guò)程都事先經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對(duì)培訓(xùn) 管理體系所需的各個(gè)過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別，確定了這些過(guò)程的順序和相互作用, 并確定了為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源 和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)督；對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、

19、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要 的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織 改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與 現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策 劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段，并對(duì)上述四個(gè)階段的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。 流程圖如下：回報(bào)社會(huì)i.培訓(xùn)需求回報(bào)社會(huì)（與供應(yīng)鏈共同（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略L.（對(duì)消費(fèi)者的忠提咼）/及目標(biāo)）誠(chéng)及共同提高）4.培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)（與 人力資源結(jié)合，提高培 訓(xùn)效果）d5.培訓(xùn)監(jiān)督體系 （培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié) 合2.不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn) 內(nèi)容及形式3.創(chuàng)新培

20、訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)-第0次修改主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的米購(gòu)本組織培訓(xùn)過(guò)程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購(gòu)和選用，以及對(duì)采購(gòu)和選用過(guò)程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照IS09001質(zhì)量管理體系中的采購(gòu)控制程序執(zhí)行。海爾集團(tuán)公司第6章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)第0次修改主題：人員參與本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，提倡并米取現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培 訓(xùn)的人員增強(qiáng)過(guò)程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第7章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：確定培訓(xùn)需求-總則本集團(tuán)已就 GB/T19025 2

21、001標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊(cè)實(shí)施的培訓(xùn)，均 是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他 需求不是本管理手冊(cè)控制的對(duì)象。本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評(píng)價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能 力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力 相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過(guò)實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)； 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。海爾集團(tuán)公司第8章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)培訓(xùn)管理手

22、冊(cè)第1次修改生效期：主題：確定組織的需求本集團(tuán)在開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立 GB7 T19001質(zhì)量管理體系時(shí)制定 的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立GB/T19025培訓(xùn)管理體系時(shí)制定的培訓(xùn)方針及資源管 理、過(guò)程設(shè)計(jì)作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實(shí)施培 訓(xùn)前應(yīng)形成培訓(xùn)實(shí)施決定書(shū)，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開(kāi) 展。1、組織的需求：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對(duì)各崗位人員能力的需 求，形成岡位職責(zé)書(shū)或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確提出對(duì)各岡位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：每年11月底之前，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)

23、此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和集團(tuán) 8號(hào)會(huì)作為培訓(xùn)， 主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。每月下旬，集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外的各類(lèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào) 查，并形成能力差距及培訓(xùn)需求說(shuō)明，其中處長(zhǎng)以上職務(wù)調(diào)查率達(dá) 80沖上，一般管 理人員及班組長(zhǎng)、車(chē)間主任級(jí)調(diào)查率 40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。 對(duì)于共性及個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類(lèi)人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排，并與各單位/部門(mén)負(fù)責(zé)人及各類(lèi)員工進(jìn)行溝通，征求意見(jiàn)，確定合理的培訓(xùn)時(shí)間及課題。并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)間

24、。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第9章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：確定和分析能力要求本集團(tuán)對(duì)各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質(zhì)和能 力的人貝承擔(dān)該岡位的職責(zé)，此種規(guī)疋和要求通過(guò)岡位職責(zé)書(shū)來(lái)體現(xiàn)，各單位的崗位職責(zé)書(shū)可以根據(jù)本單位實(shí)際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過(guò)程結(jié)果，本集團(tuán)制定了確定和分析能力控制程 序。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第10章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：評(píng)審能力為滿足崗位要求的能力，本集團(tuán)通過(guò)對(duì)各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定該崗 位人員

25、是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對(duì)崗位人員 能力的評(píng)價(jià)方式，采用每日工作的考評(píng)和月度考核排序、累計(jì)考核排序相結(jié)合，管理人 員以日清表、月度考核排序等資料作為評(píng)價(jià)的記錄，一線員工以 OEC考核臺(tái)帳作 為評(píng)價(jià)的記錄。為保證這一過(guò)程的有效實(shí)施，我們編制了能力評(píng)審控制程序。相關(guān)文件：能力評(píng)審控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第11章共25章第1頁(yè)，共1 頁(yè)第0次修改主題：確定能力差距本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的日清表、OEC考核臺(tái)帳與岡位職責(zé)書(shū)中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以確定和解決 能力差距控制程序加以管理控制。相關(guān)乂件:確疋和解決冃匕力差

26、距控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第12章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識(shí)別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差 距的辦法，以彌補(bǔ)冃匕力差距。為此我們編制了確疋和解決冃匕力差距控制程序。相關(guān)乂件:確疋和解決能力差距控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第13章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時(shí)，把規(guī)定培訓(xùn)需求過(guò)程的 控制已形成了文件。該文件對(duì)培訓(xùn)需求確定說(shuō)明的過(guò)程進(jìn)行了有效的規(guī)范，以保證提供 能力要求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過(guò)程的輸入

27、，進(jìn) 而輸出能力差距及培訓(xùn)需求說(shuō)明。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第14章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)-總則培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一階段須依據(jù)已識(shí)別到的能力差距而采取的措施，進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃；設(shè)計(jì)和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過(guò) 程、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開(kāi)展，并為實(shí)施評(píng)價(jià)和監(jiān)督提供依據(jù)。海爾集團(tuán)公司第15章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改培訓(xùn)管理手冊(cè)主題：確定制約條件本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開(kāi)展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行 了識(shí)別，它包含如下內(nèi)容：A）依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的

28、有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對(duì)培 訓(xùn)的約束條件）；B）組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管 理方面的要求造成的對(duì)培訓(xùn)的制約）。C）財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。D）時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對(duì)培訓(xùn)的影響）。E）接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類(lèi)員工，但其在人力 資源的可用性和開(kāi)發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無(wú)謂支出。F）接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團(tuán)實(shí)施即時(shí)性、互動(dòng)性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能， 被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果

29、有達(dá)不 到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。考慮到本集團(tuán)采用市場(chǎng)鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱 情和積極性。G）接受培訓(xùn)人員的能力：?jiǎn)T工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。H）由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約； 聘請(qǐng)外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。為使上述過(guò)程得到控制，我們編制了確定制約條件控制程序。相關(guān)文件：確定制約條件控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第16章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則本集團(tuán)已對(duì)滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識(shí)別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn) 時(shí)，可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要

30、選擇其中之一的方式 或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。針對(duì)培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過(guò)程，我們編制了培訓(xùn) 方式和選擇準(zhǔn)則控制控制。相關(guān)文件：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第17章共25章第1頁(yè)，共1 頁(yè)第0次修改主題：培訓(xùn)計(jì)劃本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了培訓(xùn)課程計(jì)劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過(guò)培訓(xùn)課程計(jì)劃的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開(kāi)的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)計(jì)劃充分而有效，我們特編制了培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第18章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：選擇培訓(xùn)提供者對(duì)為本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提

31、供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評(píng)價(jià)控制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。為保證這一過(guò)程受到控制，我 們編制了培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第19章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：提供培訓(xùn)-總則培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的培訓(xùn)課程計(jì)劃為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)。本集團(tuán)亦對(duì)培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者 和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)展開(kāi)服務(wù)。這些支持體現(xiàn) 于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開(kāi)交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和 培訓(xùn)后支持。海爾集團(tuán)

32、公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第20章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：提供支持本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀培訓(xùn)前簡(jiǎn)要介紹報(bào)告，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān) 本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展。B）向受訓(xùn)學(xué)員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過(guò)培 訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。C）采取了哪些措施來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開(kāi)交流與接觸。本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。B）教學(xué)方式大部分采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識(shí)和積極性，也為 學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會(huì)。C）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績(jī)進(jìn) 行交流與反饋。本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專(zhuān)人、定期開(kāi)展下列支持活動(dòng)：A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。B）向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過(guò)程的人員。本集團(tuán)為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第“”要求的內(nèi)容，特編制了培訓(xùn)支持控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)支持控制程序培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第21章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改主題：評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果-總則本集團(tuán)采取必要的措施評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)