2018年客服年度工作計(jì)劃

1、2018 年客服年度工作計(jì)劃計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計(jì)劃奮斗方向。不妨看看相關(guān)不妨看看相關(guān)工篇一： 2018 年客服年度工作計(jì)劃1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野， 豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相 結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚 (寶貝編輯， 下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等 ) 。6、對(duì)于老客

2、戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而， 現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)

3、出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題， 要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻 著理想、信念、追求、抱負(fù) ; 每個(gè)人心中都有一片森林，承 載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必 須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚 成功，不相信頹廢 ; 成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打 拼!有位智者說(shuō)過(guò)： “上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留扇窗?！蔽覀?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕最重要的，我一直在奮斗。篇二： 2018 年客服年度工作計(jì)劃12 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職

4、責(zé)范圍 沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有 限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的 工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入 工作狀態(tài)。20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作 以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以工作外本人

5、主要負(fù)責(zé)的日常工作還有： 1、在銷(xiāo)售過(guò)程中， 銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方 面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此 也表示對(duì)他們的感謝。 2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是 退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦 理退房客戶(hù) 45 位。 3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作?；叵朐谶^(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué) 習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)， 但是往往有些工作做的還是不到位， 不夠細(xì)致， 給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過(guò)去的工作，有好多事