中國社區(qū)網(wǎng)絡(luò)及商務(wù)交友市場研究報告

1、1. 2. 3. 4. 5. 2008 年度中國社區(qū)網(wǎng)絡(luò)及商務(wù)交友市場研究報告 鉑源資本南京辦公室 龔大興 南京派友財務(wù)有限公司 （二九年一月一日） 派友財務(wù)特別聲明： 本報告中的信息均來源于已公開的資料，派友財務(wù)對這些信息的準(zhǔn)確性和 完整性不作任何保證，不保證該信息未經(jīng)任何更新，也不保證本公司做出 的任何建議不會發(fā)生任何變更。 本報告中的數(shù)據(jù)及資料，也曾參考有關(guān)研究報告的數(shù)據(jù)，謹(jǐn)此表示誠摯的 感謝。 在任何情況下，報告中的信息或所表達(dá)的意見并不構(gòu)成所述標(biāo)的交易的詢 價依據(jù)。在任何情況下，派友財務(wù)不就本報告中的任何內(nèi)容對任何投資作 出任何形式的擔(dān)保及保證。 派友財務(wù)并不為報告里所提及的公司提供

2、財務(wù)顧問服務(wù)。派友財務(wù)可能在 本報告公開發(fā)表之前已經(jīng)使用或了解其中的信息。 本報告的版權(quán)歸派友財務(wù)所有，未獲得派友財務(wù)事先書面授權(quán)，任何人不 得對本報告進(jìn)行任何形式的發(fā)布、復(fù)制。如引用、刊發(fā)，需注明出處為“派 友財務(wù)”，也不得對本報告進(jìn)行有悖原意的刪節(jié)和修改。 -1- 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展趨勢分析 .- 5 - 1.2.2 1.2.3 1.2.4 2.1 2.2 3. 3.1 3.1.2 3.1.5 3.1.6 3.1.7 3.1.8 3.2 3.2.2 1.2.1 p政治環(huán)境 .- 6 - 目錄 1. 行業(yè)概況 .- 4 - 產(chǎn)業(yè)介紹 .- 4 - 產(chǎn)業(yè)鏈的

3、主要構(gòu)成 .- 4 - 產(chǎn)業(yè)鏈的主要特點 .- 5 - 1.2 行業(yè)目前市場環(huán)境 .- 5 - e經(jīng)濟環(huán)境 .- 6 - s社會環(huán)境 .- 6 - t技術(shù)環(huán)境 .- 6 - 2. 研究內(nèi)容 .- 8 - 研究定義 .- 8 - 研究方法 .- 9 - 用戶分析 .- 10 - 當(dāng)前用戶基本特征 .- 10 - 3.1.1 調(diào)查基本結(jié)果 .- 10 - 用戶性別分析 .- 10 - 3.1.3 用戶年齡分析 .- 11 - 3.1.4 用戶的教育背景分析 .- 11 - 用戶職業(yè)分析 .- 12 - 用戶上網(wǎng)地點分析 .- 13 - 用戶收入分析 .- 14 - 用戶的區(qū)域分布分析 .- 15

4、- 當(dāng)前用戶基本行為分析 .- 16 - 3.2.1 調(diào)查基本結(jié)果 .- 16 - 用戶了解交友網(wǎng)站的渠道分析 .- 17 - -2- 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7 3.2.8 3.2.9 3.2.10 用戶使用網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的目的分析 .- 22 - 用戶參加線下交友活動情況 .- 23 - 用戶對交由網(wǎng)站的使用情況及滿意程度狀況 .- 24 - 用戶對網(wǎng)站增加廣告及新增功能的態(tài)度分析 .- 25 - 用戶使用手機，pda等終端的情況分析 . - 27 - 用戶使用交友網(wǎng)站的頻繁程度與聯(lián)系人數(shù)量的分析 .- 30 - 用戶注冊信息真實程度分析 .- 32 - 用戶

5、網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的消費及支付情況分析 .- 34 - -3- 用 1. 行業(yè)概況 1.1產(chǎn)業(yè)介紹 圖 1-2 pest 分析模型 1.1.1 產(chǎn)業(yè)鏈的主要構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈的主要構(gòu)成 平臺服務(wù)提供商：平臺的構(gòu)架者，為內(nèi)容提供商提供內(nèi)容展示、用戶互動 的提供服務(wù)空間平臺。 內(nèi)容服務(wù)提供商：平臺內(nèi)容的提供者，部分內(nèi)容提供商也是用戶自身，提 供原創(chuàng)的內(nèi)容與其他用戶分享。 戶：是參與互聯(lián)網(wǎng)交友互動的用戶，提供原創(chuàng)內(nèi)容作為內(nèi)容 服務(wù)提供商的身份出現(xiàn)；同時也作為個別服務(wù)的受用 者。 廣告主：在網(wǎng)絡(luò)交友平臺投放廣告，投放的目的包括宣傳品牌和 宣傳產(chǎn)品或服務(wù)。 -4- 1.1.2 產(chǎn)業(yè)鏈的主要特點 價值鏈短：產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)少

6、、價值鏈短，同時由于技術(shù)壁壘低，因此 造成服務(wù)同質(zhì)化情況嚴(yán)重。 用戶的雙重身份：既是平臺內(nèi)容的提供者也是平臺的使用者，因此服務(wù)提 供商的服務(wù)水平以及服務(wù)平臺搭建后對于用戶產(chǎn)生的 價值就成為用戶評判和選擇的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 1.1.3 產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展趨勢分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在合作方式上的不斷嘗試變化，產(chǎn)業(yè)鏈也不斷的擴 展并重新整合。相關(guān)的應(yīng)用開發(fā)商和解決方案服務(wù)提供商將介入到產(chǎn)業(yè)鏈中， 因此互聯(lián)網(wǎng)交友服務(wù)提供商將進(jìn)一步加強引進(jìn)新的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，并調(diào)動各環(huán)節(jié) 積極性充分發(fā)揮其優(yōu)勢，從而促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)交友產(chǎn)業(yè)鏈的完善。產(chǎn)業(yè)資金鏈的流 向以及各環(huán)節(jié)的分配方式將決定這一市場是否具有清晰穩(wěn)定的盈利模式。 隨著智

7、能終端的快速發(fā)展及應(yīng)用，進(jìn)一步促使互聯(lián)網(wǎng)交友與手機交友服務(wù) 的對接更為密切，用戶信息的交互更加密切，應(yīng)運而生的移動增值服務(wù)產(chǎn)品將 被更多地引進(jìn)到產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中來，成為互聯(lián)網(wǎng)交友產(chǎn)業(yè)鏈擴展的重要步驟。 1.2行業(yè)目前市場環(huán)境 -5- 圖 1-2 pest 分析模型 1.2.1 p政治環(huán)境政治環(huán)境 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)作為促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的重要手段，越來越受到政府的重視，政府 鼓勵互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加強互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的平衡性。一方面對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的支 持力度不斷加大，尤其對重點服務(wù)的支持力度明顯增強，另一方面，政府對網(wǎng) 絡(luò)信息安全的監(jiān)管力度不斷加強，監(jiān)管政策逐步清晰。這將為互聯(lián)網(wǎng)交友服務(wù) 的發(fā)展提供了優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境。

8、1.2.2 e經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境 隨著我國國民經(jīng)濟的快速增長，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)用戶的滲透率不斷提高，潛在 的互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)不斷增大，為網(wǎng)絡(luò)交友市場的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。中國 經(jīng)濟的快速發(fā)展推動中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入一個高速發(fā)展的階段，中國互聯(lián)網(wǎng)企 業(yè)成為備受全球矚目的焦點，全球各種風(fēng)險投資的紛至沓來。2003-2007 年間 互聯(lián)網(wǎng)交友市場獲得風(fēng)險投資近 1.5 億美元。 1.2.3 s社會環(huán)境社會環(huán)境 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)逐步形成，社會性 特征催化了一些新的應(yīng)用出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)以用戶為中心，傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能滿 足用戶的需求，而用戶與用戶之間的交流、互動將成為趨勢，針對同一個主

9、題 進(jìn)行交流、互動的用戶之間的關(guān)系將越來越緊密。對于互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面效應(yīng)的反思 趨于強烈，網(wǎng)絡(luò)成癮性、網(wǎng)絡(luò)色情、網(wǎng)絡(luò)詐騙和對個人隱私侵犯等等，都引發(fā) 了社會范圍內(nèi)強烈的反響。 1.2.4 t技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境 隨著 web2.0 的發(fā)展，以 blog、tag、sns、rss、wiki 等社會軟件的應(yīng) -6- 用為核心，促使基于 web2.0 的互聯(lián)網(wǎng)交友服務(wù)的手段迅速豐富，服務(wù)用戶的 粘性極大增強，其應(yīng)用的滲透率不斷提高。 -7- 2. 研究內(nèi)容 2.1研究定義 本報告的研究對象為中國大陸網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)用戶，并將網(wǎng)絡(luò)交友用戶定義 為：至少在各種交友服務(wù)網(wǎng)站注冊過的用戶，簡稱“用戶”。 網(wǎng)絡(luò)交友廣義上指的

10、是 sns，英文 social network service 的簡寫，社會 性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。sns（ social network service ）不同于社會性網(wǎng)絡(luò)軟件 sns （social network software），社會性網(wǎng)絡(luò)軟件指的是一個采用分布式技術(shù)， 構(gòu)建的下一代基于個人的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)軟件。其通過分布式軟件編程，將原有的依 賴于網(wǎng)站服務(wù)器端才能實現(xiàn)計算、發(fā)布信息功能的設(shè)備，包括計算機、智能手 機等，將分散在每個人的設(shè)備上的 cpu、硬盤、帶寬進(jìn)行統(tǒng)籌安排，計算及帶 寬資源進(jìn)行重新分配與共享，使其計算速度、交互速度和存儲空間發(fā)揮更大的 作用。 在報告里，我們將交友網(wǎng)站分為以下幾類

11、： 交友類：基于感情需求的，在網(wǎng)上進(jìn)行交友、交互的行為； 商務(wù)類：基于工作需要的，在線上或者線下進(jìn)行交友、交互的行為； 生活類：基于生活需求的，比如購物、租房等需求的交互行為； 全面類：指包含上面三種服務(wù)及其他服務(wù)。 -8- 2.2研究方法 圖 2-1 2008 年中國網(wǎng)絡(luò)交友用戶行為研究方法 本報告的數(shù)據(jù)來源，源于一個專業(yè)的調(diào)查報告。該調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 問卷的形式。對于回收的數(shù)據(jù)通過 spss 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，并在此基礎(chǔ)上撰 寫研究報告，回收總問卷量 3467 份，并經(jīng)過剔除不完整問卷、嚴(yán)格的邏輯、 加權(quán)配比處理，最終獲得有效問卷量 3464 份。 由于本報告援用的數(shù)據(jù)來源對應(yīng)的數(shù)據(jù)樣

12、本調(diào)查中，被調(diào)查者以網(wǎng)絡(luò)交友 服務(wù)的用戶為主，所以次調(diào)查的總體為當(dāng)前所有網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的使用者，即至 少在交友網(wǎng)站注冊過的。 本報告的其它信息主要通過下述方式獲得： 行業(yè)公開信息 行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點 政府?dāng)?shù)據(jù)與信息 相關(guān)的經(jīng)濟數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)信息 本報告中的數(shù)據(jù)和信息都是經(jīng)過反復(fù)的交叉檢查獲得的結(jié)果，我們相信： 報告中的數(shù)據(jù)和信息是精確且有意義的。 -9- 3. 3.1 用戶分析 當(dāng)前用戶基本特征 3.1.1 調(diào)查基本結(jié)果 用戶中女性用戶占 51%，比例略高于男性用戶。 用戶的學(xué)歷以本?？茷橹鳎浯螢槌踔?、高中學(xué)歷者，碩士以上 用戶最少。 用戶的職業(yè)以在校本科、?？茖W(xué)生、公司職員、研究機構(gòu)人員

13、為 主。 年齡以集中在 16-35 歲之間的人群為主。 用戶登錄網(wǎng)絡(luò)的地點主要集中在家里和網(wǎng)吧，只有少部分網(wǎng)絡(luò)交 友服務(wù)用戶會在單位和其他公共場登錄。 當(dāng)前的主要用戶集中在北京、上海以及各省自治區(qū)的大城市等經(jīng) 濟發(fā)展程度高的地區(qū)。 當(dāng)前的用戶的收入集中在 1000-5000 元之間，收入處于中低端水 平。 3.1.2 用戶性別分析 此次研究發(fā)現(xiàn)：女性用戶使用網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的比例略高于男性。但從整體 數(shù)據(jù)來看，別對用戶是否使用網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的影響不大。 用戶男女比例圖 - 10 - 圖 3-1 用戶男女比例圖 3.1.3 用戶年齡分析 此次研究發(fā)現(xiàn)：16-30 歲之間的人群是當(dāng)前使用網(wǎng)絡(luò)交友功能的主

14、要用戶， 其中：21-25 歲和 16-20 歲之間的用戶是使用網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的最主要人群。 用戶年齡分布圖 圖 3-2 用戶年齡分布圖 3.1.4 用戶的教育背景分析 此次研究發(fā)現(xiàn)：用戶的教育程度基本以本科和大專為主、碩士和高中生的 比例較小。因此可以看出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交友的用戶基本以受教育程度較高的本科生 和大專生為主。 其主要原因分析如下： 初中生及以下學(xué)歷者，由于學(xué)歷影響對網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的需求低下， 或者由于年齡較小，受年齡限制，對網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的需求非常小。 - 11 - 2% 高中學(xué)歷者，由于受當(dāng)前教育體制的限制，對網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的需求 缺乏實現(xiàn)的必要時間或條件，或者受學(xué)歷限制，缺乏網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)

15、 的需求。 本科及大專學(xué)歷者，由于本?？茖W(xué)生既有充足的時間、也有穩(wěn)定的 經(jīng)濟來源，需要更為充實的生活，網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)正好滿足了其充實 生活、消磨時間、拓展人際交往的需求，并且由于行為習(xí)慣的因素， 使得其在進(jìn)入社會后對網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的需求較大。 碩士及博士階層，由于其學(xué)歷很高、社會交往層次較高、其社會交 往需求偏向于目的性強、商務(wù)化等方面。而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)基本 以滿足休閑娛樂、感情需求、廣泛性人脈拓展的需求為主。并不能 滿足該群體的需求，因此用戶量較少。 用戶學(xué)歷分布圖 其他 9% 碩士/ m b a 3% 初中及以下 博士及以上 0% 本科 86% 圖 3-3 用戶學(xué)歷分布圖 3.1.5 用戶職

16、業(yè)分析 此次研究發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的用戶的職業(yè)基本以學(xué)生、公司職員及學(xué)校 - 12 - /科研機構(gòu)人員為主。結(jié)合用戶年齡分布狀況，可以認(rèn)為當(dāng)前使用網(wǎng)絡(luò)交友服 務(wù)功能的主體是在校學(xué)生、公司職員及學(xué)校/科研機構(gòu)人員。 其主要原因分析如下： 在校學(xué)生有充裕的時間和較穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，但缺少充實的生活， 而網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)滿足了他們消磨時光的需求。 公司職員有了較為穩(wěn)定的收入和休閑時間，同時增加社會交往、拓 展人脈的需求日益增大，加上其多數(shù)可能都有在學(xué)校時使用網(wǎng)絡(luò)交 友服務(wù)的習(xí)慣等等，網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)正好滿足了他們在這方面需求， 使得公司職員成為網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的另一大主體。 用戶職業(yè)分布圖 圖 3-4 用戶職業(yè)分

17、布圖 3.1.6 用戶上網(wǎng)地點分析 此次研究發(fā)現(xiàn)：用戶最常見的上網(wǎng)地點分別是家里和網(wǎng)吧，在單位及公共 圖書館等地上網(wǎng)的比例較小?？紤]到調(diào)訪者多為在校學(xué)生，結(jié)合易觀國際以往 對 sns 的研究，可以認(rèn)為從總體上來看，使用網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的用戶上網(wǎng)地點 - 13 - 應(yīng)該以家里和網(wǎng)吧為主。 其主要原因分析如下： 用戶主體以高校在校學(xué)生和公司職員為主，在校學(xué)生基本會選擇使用 學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或者周邊的網(wǎng)吧，而公司職員一般多在家里及網(wǎng)吧使 用網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)，在公司工作期間使用網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的可能性較小。 用戶上網(wǎng)地點選擇分布圖 圖 3-5 用戶上網(wǎng)地點選擇分布圖 3.1.7 用戶收入分析 此次研究發(fā)現(xiàn)：用戶的主

18、要收入層次集中在 1000-5000 元之間，用戶收入 在 5000 元以上的部分較少。 其主要原因分析如下： 低收入階層由于受個人經(jīng)濟條件限制，更容易選擇免費或者收費低的 網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)； 而收入較高的階層在較充裕的薪金支持下，會更多的選擇其他形式的 交友活動。 去除無收入學(xué)生項后用戶收入情況分布圖 - 14 - 圖 3-6 去除無收入學(xué)生項后用戶收入情況分布圖 3.1.8 用戶的區(qū)域分布分析 此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)：用戶所在區(qū)域主要集中在北京、上海、江蘇、浙江等經(jīng)濟 較發(fā)達(dá)的區(qū)域。 主要原因分析如下： 網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)作為一個建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，其行 業(yè)的發(fā)展既受到網(wǎng)絡(luò)終端等硬件的約束，也受

19、到區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展程度 的約束。根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)多集中在北京、 上海、江浙等經(jīng)濟已經(jīng)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域。 根據(jù)發(fā)展經(jīng)濟學(xué)理論，網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)作為一種基于高科技上的創(chuàng)新 性服務(wù)行業(yè)，其創(chuàng)生的條件是經(jīng)濟環(huán)境至少已進(jìn)入投資導(dǎo)向型后期 或創(chuàng)新導(dǎo)向型初期，其成長的最適宜的環(huán)境是創(chuàng)新導(dǎo)向型時期。從 中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展來看，目前已進(jìn)入創(chuàng)新導(dǎo)向時期的區(qū)域主要以北 京、上海等直轄市，以及各省自治區(qū)的大型城市。所以可以看到當(dāng) 前的網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的發(fā)展空間應(yīng)集中在這些區(qū)域。 - 15 - 用戶所在區(qū)域分布圖 圖 3-7 用戶所在區(qū)域分布圖 3.2當(dāng)前用戶基本行為分析 3.2.1 調(diào)查基本結(jié)果 用戶主要靠朋友推

20、薦、論壇、搜索引擎、廣告等渠道了解交友網(wǎng)站。 用戶對渠道的了解和信任程度直接關(guān)系到其接觸交友論壇的方式。 用戶了解不同類型交友網(wǎng)站的渠道存在明顯不同。 用戶對當(dāng)前交友網(wǎng)站的服務(wù)評價中，比較滿意和一般分別占 49.8% 和 37.9%。說明當(dāng)前交友網(wǎng)站的服務(wù)已經(jīng)能滿足用戶的基本需求， 但存在提升服務(wù)質(zhì)量的空間。 各網(wǎng)站之間服務(wù)同質(zhì)化情況嚴(yán)重，導(dǎo)致用戶對各網(wǎng)站的滿意程度無 明顯差異。 76.4%的用戶選擇性接受廣告，因此廣告內(nèi)容必須符合用戶的需求 特點，否則將導(dǎo)致廣告效果不良和用戶粘性降低。 - 16 - 網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的用戶的主要目的是以維持和新增朋友，拓展人脈， 消遣時光和尋找伴侶等為主。其中最

21、重要的是增強人際交往和娛 樂。 用戶對各種交友網(wǎng)站存在要求其提供網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)招聘、網(wǎng)絡(luò)游 戲、網(wǎng)絡(luò)旅游、網(wǎng)絡(luò)存儲等服務(wù)的需求，即用戶要求交友網(wǎng)站向綜 合服務(wù)方向發(fā)展。 經(jīng)常使用手機和 pda 等終端的用戶比例僅占 9.2%，37.7%的用戶會 偶爾使用，而 53.1%的用戶從不使用這些服務(wù)。資費太高和網(wǎng)速太 慢是當(dāng)前用戶大多不使用或者偶爾使用手機、pda 等移動終端的主 要原因。 92.75%的用戶會至少每月登錄一次交友網(wǎng)站。當(dāng)用戶每月至少登錄 一次以上時，其登錄頻繁程度與其聯(lián)系人的多少無顯著相關(guān)性；當(dāng) 用戶的登錄頻繁程度低于每月一次時，其登錄頻繁程度受其聯(lián)系人 的多少的影響較大。 3.2.

22、2 用戶了解交友網(wǎng)站的渠道分析 通過數(shù)據(jù)分析和研究，我們發(fā)現(xiàn)： 當(dāng)前用戶了解交友網(wǎng)站的主要方式是以朋友推薦和論壇為主的，兩者 分別占 37.4%和 22.7%； 使用搜索引擎檢索占 16%，是另一重要的途徑；通過網(wǎng)絡(luò)廣告、報紙 雜志等傳統(tǒng)宣傳廣告的比例分別占 11.2%和 5.7%，比例較小，且網(wǎng) 絡(luò)宣傳效果優(yōu)于傳統(tǒng)宣傳； 通過線下活動和其他渠道了解交友網(wǎng)站的僅分別占 5.3%和 1.7%，比 例最小。 由上可見，各渠道的比例高低是隨著用戶對該渠道的信任和了解程度而變 化的，所以從總體來看用戶了解交友網(wǎng)站的渠道的比例的高低與用戶對該渠道 的信任和了解程度是成正相關(guān)的。 再結(jié)合圖 3-9圖 3-

23、14 來看，雖然從總體來看用戶了解交友網(wǎng)站是受用 - 17 - 戶對了解渠道的信任和了解程度決定的。但從具體各個網(wǎng)站來看，不同網(wǎng)站之 間還是有較大差異的。 從具體來看，用戶了解不同類型網(wǎng)站的渠道的差異主要體現(xiàn)在： 對于校內(nèi)網(wǎng)、占座網(wǎng)等為主的學(xué)生類交友網(wǎng)站對朋友介紹，論壇和 搜索引擎的以來比較大，而對各種廣告形式的依賴程度較小。 以億友網(wǎng)、myspace 中國、 等以休閑娛樂為主的綜合娛樂 交友網(wǎng)站，其對渠道的依賴程度基本按照用戶對渠道的了解與信任 程度變化而變化。主要途徑以朋友介紹、論壇記搜索引擎為主，網(wǎng) 絡(luò)廣告的作用一般。 對于以嫁我網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等婚戀介紹為主的網(wǎng)站，其對網(wǎng)絡(luò)廣告和 搜索引擎

24、以及朋友推薦的依賴程度較高，對論壇的依賴程度一般。 以若鄰網(wǎng)、天際網(wǎng)、聯(lián)絡(luò)家等為主的商務(wù)人脈型交友網(wǎng)站更依賴于 論壇、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告，對朋友介紹的依賴程度一般。 以天下網(wǎng)、pica 為主的手機移動類交友網(wǎng)站主要依賴朋友推薦， 對論壇和搜索引擎的依賴程度基本相同，對廣告等渠道依賴較小。 其他類型的交友網(wǎng)站主要靠朋友推薦和論壇兩個渠道，對其他渠道 依賴較小。 用戶了解交友網(wǎng)站各渠道比例圖 - 18 - 圖 3-8 用戶了解交友網(wǎng)站各渠道比例圖 學(xué)生類交友網(wǎng)站對不同渠道依賴程度圖 圖 3-9 學(xué)生類交友網(wǎng)站對不同渠道依賴程度圖 綜合娛樂類交友網(wǎng)站對不同渠道依賴程度圖 圖 3-10 綜合娛樂類交友

25、網(wǎng)站對不同渠道依賴程度圖 - 19 - 婚戀類交友網(wǎng)站對不同渠道依賴程度圖 圖 3-11 婚戀類交友網(wǎng)站對不同渠道依賴程度圖 商務(wù)類交友網(wǎng)站對不同渠道依賴程度圖 - 20 - 圖 3-12 商務(wù)類交友網(wǎng)站對不同渠道依賴程度圖 手機類交友網(wǎng)站對不同渠道依賴程度圖 圖 3-13 手機類交友網(wǎng)站對不同渠道依賴程度圖 其他類交友網(wǎng)站對不同渠道依賴程度圖 圖 3-14 其他類交友網(wǎng)站對不同渠道依賴程度圖 - 21 - 3.2.3 用戶使用網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的目的分析 通過數(shù)據(jù)分析和研究，我們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前用戶使用網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的主要目的 集中在維持與老友的關(guān)系、增加新朋友、拓展人脈等社會交往方面；其次是為 了消遣時

26、光；再次是尋找伴侶等。 對其主要原因分析結(jié)論，人們進(jìn)行傳統(tǒng)的社交活動的目的是， 維持與朋友的良好關(guān)系，結(jié)交新的朋友，拓展自己的人脈，滿足自身 的社會認(rèn)同感，在社會人際關(guān)系網(wǎng)中獲得一個良好的位置。 通過各種社交活動達(dá)到自身的政治和經(jīng)濟目的。 為了消遣時間和休閑娛樂，滿足自身的娛樂方面需求。 尋找自己的終身伴侶。 從以上分析看，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的用戶在使用網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的目的方面 和傳動的社交活動的目的差異并不大。因此可以認(rèn)為當(dāng)前人們使用該項服務(wù)的 目的就是通過網(wǎng)絡(luò)等新興通信方式，獲得方便、快速、廣泛、即時的社交服務(wù)。 并且網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)扣除了網(wǎng)絡(luò)等高科技因素，根本上就是一種提供社交渠 道的服務(wù)，所以

27、做好網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的關(guān)鍵就是如何做好社交服務(wù)。 用戶使用網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的目的狀況圖 - 22 - 圖 3-15 用戶使用網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)的目的狀況圖 3.2.4 用戶參加線下交友活動情況 通過數(shù)據(jù)分析和研究，我們發(fā)現(xiàn)：用戶未參加線下活動的比例較高，達(dá) 65.4%。參加過 1-2 次的用戶比例為 29.9%。三次以上及三次以上的用戶僅占 4.7%。 從用戶目的來看，抱著尋找新朋友的用戶的比例最高，達(dá) 54.76%。 抱著嘗試下的機會主義態(tài)度者為 25.94%。而尋找合適的工作機會， 拓展自己服務(wù)產(chǎn)品的銷售機會和尋找伴侶的用戶的比例分別為： 6.63%、4.03%、6.05%。抱有其他目的用戶比例最小為

28、2.59%?？梢?用戶參加線下活動的目的依然是以拓展人脈、嘗試可能的機會。 從用戶參加活動的次數(shù)來看，參加線下交友活動的用戶數(shù)是隨著用戶 參加過活動的次數(shù)的增多而減少的。 用戶參加線下交友活動狀況圖 圖 3-16 用戶參加線下交友活動狀況圖 用戶參加線下交友活動的目的狀況圖 - 23 - 圖 3-17 用戶參加線下交友活動的目的狀況圖 3.2.5 用戶對交由網(wǎng)站的使用情況及滿意程度狀況 通過數(shù)據(jù)分析和研究，我們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前用戶對網(wǎng)站的滿意程度較好，比較 滿意和一般分別占 49.8%和 37.9%。從用戶對各網(wǎng)站的滿意程度來看，用戶對 各網(wǎng)站滿意程度整體差異較小。 從用戶使用網(wǎng)站的情況和用戶對各網(wǎng)

29、站滿意程度綜合來看，用戶對網(wǎng)站的 滿意程度與用戶是否經(jīng)常使用網(wǎng)站并無顯著的相關(guān)性，說明當(dāng)前用戶是否經(jīng)常 使用一個網(wǎng)站與是否對該網(wǎng)站滿意基本是無關(guān)的。其主要原因是當(dāng)前各交友網(wǎng) 站服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。 用戶對交友網(wǎng)站服務(wù)滿意程度圖 - 24 - 、 、 、 、 圖 3-18 用戶對交友網(wǎng)站服務(wù)滿意度圖 3.2.6 用戶對網(wǎng)站增加廣告及新增功能的態(tài)度分析 通過數(shù)據(jù)分析和研究，我們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前用戶對增加廣告的主要態(tài)度是有選 擇的接收廣告，比例占 76.4%；堅決反對廣告、歡迎加入廣告和無所謂的比例 分別為：13.3%、2.2%和 8.1%，所占比例均不大。 從圖 3-22 可以看到，當(dāng)前用戶對新增服務(wù)的類型

30、主要集中在以下幾種： 網(wǎng)絡(luò)招聘（52.02%） 網(wǎng)絡(luò)購物（48.35%） 搜索引擎（47.55%） 網(wǎng)絡(luò)游戲（37.3%） 網(wǎng)絡(luò)旅游（36.61%）、網(wǎng)絡(luò)存儲（30.89%）、通過手機或其他網(wǎng)絡(luò)終端登錄 （23.47%）、基于無線網(wǎng)絡(luò)的位置服務(wù)（9.3%）。對其他服務(wù)的要求比例很小僅 為 0.61%。 用戶對不同網(wǎng)站新增服務(wù)的波動變化基本一致，除有較多用戶對 pica 有 基于無線網(wǎng)絡(luò)的位置服務(wù)外，用戶對其余網(wǎng)站的新增服務(wù)的需求大致相同，與 總體數(shù)據(jù)來看基本一致，不同類型網(wǎng)站之間并無大的差異。 綜合以上數(shù)據(jù)來看，可以分析出以下結(jié)論： 用戶在很大程度上可以接受在交友網(wǎng)站增加廣告，但廣告內(nèi)容必須基

31、 本符合用戶的要求，否則根據(jù)反對廣告和無所謂態(tài)度的比例遠(yuǎn)高于歡 迎的比例這一信息來看，增加廣告的類型如果與用戶的需求有較大差 異的話，將導(dǎo)致用戶對廣告反感情緒的增高。 從用戶希望增加的服務(wù)來看，用戶希望在交友網(wǎng)站方便的實現(xiàn)招聘， 購物，游戲，網(wǎng)絡(luò)旅游以及通過其他終端隨時登錄等目的。因此可以 認(rèn)為：用戶有對交友網(wǎng)站服務(wù)綜合化發(fā)展的需求。同時也可以認(rèn)為用 戶可能更容易接受這些類型的廣告。 用戶對交友網(wǎng)站增加廣告的態(tài)度圖 - 25 - 有選擇地接受廣告 77% 圖 3-19 用戶對交友網(wǎng)站增加廣告的態(tài)度圖 用戶對交友網(wǎng)站新增功能需求圖 圖 3-20 用戶對交友網(wǎng)站新增功能需求圖 - 26 - 3.2

32、.7 用戶使用手機，pda 等終端的情況分析 通過數(shù)據(jù)分析和研究，我們發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常使用手機和 pda 等終端的用戶比 例僅占 9.2%、37.7%的用戶會偶爾使用，而 53.1%的用戶從不使用這些服務(wù)。 并且從分職業(yè)、分收入層次來看，各層次之間在使用該種服務(wù)上的差異較小。 所以我們可以認(rèn)為當(dāng)前大多數(shù)用戶大多不使用或僅僅偶爾使用手機和 pda 等終 端服務(wù)。 用戶不使用手機和 pda 服務(wù)的主要原因是網(wǎng)速太慢和資費太高；次要原 因是屏幕窄和手機不支持；僅有少部分人是因為不會使用以及其他原因不使 用。從分職業(yè)、分收入來看。各職業(yè)對不使用該種服務(wù)的原因認(rèn)同基本一致； 從分收入來看、各不同收入層次之間略

33、有差異，主要集中在隨著收入的增長， 網(wǎng)速太慢逐漸取代資費太高成為不使用該種服務(wù)的主要原因。 用戶使用手機，pda 等終端狀況圖 圖 3-21 用戶使用手機，pda 等終端狀況圖 - 27 - 用戶按職業(yè)分層后使用手機，pda 等終端狀況圖 圖 3-22 用戶按職業(yè)分層后使用手機，pda 等終端狀況圖 用戶按收入分層后使用手機，pda 等終端狀況圖 圖 3-23 用戶按收入分層后使用手機，pda 等終端狀況圖 - 28 - 用戶不使用手機，pda 等終端的原因分布圖 圖 3-24 用戶不使用手機，pda 等終端的原因分布圖 用戶按職業(yè)分層后不使用手機，pda 等終端的原因分布圖 圖 3-25 用

34、戶按職業(yè)分層后不使用手機，pda 等終端的原因分布圖 用戶按收入分層后不使用手機，pda 等終端的原因分布圖 - 29 - 圖 3-26 用戶按收入分層后不使用手機，pda 等終端的原因分布圖 3.2.8 用戶使用交友網(wǎng)站的頻繁程度與聯(lián)系人數(shù)量的分析 通過數(shù)據(jù)分析和研究，我們發(fā)現(xiàn)： 26.56%用戶會每天登錄多次，31.32%的用戶會每天登錄一次，16.61% 的用戶會最少三天登錄一次，18.34%的用戶會每月登錄 1-10 次。每 月登錄一次以下及其他的用戶僅占 7.15%，比例很小。 從用戶的聯(lián)系人的數(shù)量來看，擁有 20-50 人的用戶比例最大為 33.2%，聯(lián)系人小于 20 人的用戶比例

35、為 27.55%，擁有 50-100 人的 用戶比例為 19.84%，擁有 100-200 人的用戶比例為 11.42%，擁有 200 人以上的用戶比例為 7.99%?？梢姶蠖鄶?shù)用戶的聯(lián)系人數(shù)量集中 在 1-100 人之間。 通過圖 3-32 來綜合的看用戶登錄頻繁程度和用戶聯(lián)系人數(shù)量之間的關(guān) 系，可見隨著用戶登錄頻繁程度的降低，代表聯(lián)系人數(shù)量的多少的曲線的波動 態(tài)勢是隨著聯(lián)系人數(shù)量多少變動而變動的。其中： 代表小于 20 人的曲線是呈現(xiàn)上升態(tài)勢的； - 30 - 代表 20-50 人和 50-100 人的曲線呈現(xiàn)出先平穩(wěn)波動，繼而下降的 態(tài)勢； 代表 100-200 人和 200 人以上的曲線均呈現(xiàn)一直下降的態(tài)勢。 因此可見隨著用戶登錄的頻繁程度的降低，用戶的聯(lián)系人的數(shù)量是呈下降 趨勢的。因此可以定性的認(rèn)為：從總體來看用戶登錄的頻繁程度是與用戶聯(lián)系 人多少成正相關(guān)的。但當(dāng)用戶能保證每月至少登錄一次時，其登錄頻繁程度受 其聯(lián)系人的多少影響的程度是很低的。 用戶登錄交友網(wǎng)站頻繁程度圖 圖 3-27 用戶登錄交友網(wǎng)站頻繁程度圖 用戶聯(lián)系人數(shù)量分布圖 - 31 - 圖 3-28 用戶聯(lián)系人數(shù)