服務(wù)承諾書(投標用)_doc

1、共享知識分享快樂服務(wù)承諾書致我院在充分響應(yīng)比選規(guī)則的基礎(chǔ)上鄭重承諾：我院具有嚴格的質(zhì)量保障管理體系，且獲得了國際上相互認可的ISO 質(zhì)量保證體系認證證書。本項目將按照 GB/T19001-ISO9000的質(zhì)量保證 體系運作。一、設(shè)計質(zhì)量保證承諾1. 我院鄭重承諾按以下措施保證設(shè)計質(zhì)量：質(zhì)量保證體系內(nèi)遞交質(zhì)量可靠，經(jīng)濟合理的設(shè)計文件，我們制定了 質(zhì)量、進度、成本計劃，并且為計劃的實施確定了一系列的措施。制度保證(1) 加強內(nèi)部員工管理和職業(yè)道德教育(2) 嚴格貫徹ISO9001-2000制度的落實技術(shù)力量保證(1) 成立本項目工程質(zhì)量管理小組，對本項目從方案開始進行內(nèi)部 技術(shù)評審，認真履行校審制

2、度，層層把關(guān)，確保設(shè)計圖紙質(zhì)量；多與業(yè) 主和相關(guān)職能部門溝通，多作現(xiàn)場調(diào)研工作，使設(shè)計能與職能部門的要 求和實際相符，協(xié)助業(yè)主在合理的情況下節(jié)省投資、縮短工期。(2) 配備理論知識扎實、經(jīng)驗豐富的設(shè)計人員。我院承諾：除征得 業(yè)主同意外，不得更換設(shè)計人員。2. 本設(shè)計中的質(zhì)量保證措施針對本設(shè)計的特點，我們實施嚴格的設(shè)計全過程控制，制定了一系 列的質(zhì)量控制體系程序文件，并明確質(zhì)量體系控制流程圖。實施全過程控制全過程質(zhì)量控制的步驟如下：(1) 設(shè)計總進度控制計劃編制；(2) 各單位、各專業(yè)設(shè)計原則編制與會審；(3) 各單位、各專業(yè)接口的實施管理；(4) 總體方案和專業(yè)方案的評審與優(yōu)化；(5) 各單位

3、、各專業(yè)設(shè)計文件的校審與專業(yè)之間的會簽；(6) 設(shè)計文件總體審定與建設(shè)方對設(shè)計文件意見反饋與處置。質(zhì)量體系程序文件 根據(jù)質(zhì)量保證體系的二十個要素，結(jié)合本設(shè)計的特點，分別制定相 應(yīng)的程序文件，對各項質(zhì)量活動所采取的方法進行具體描述，明確責(zé)任、 目的和范圍，以及何人、何地、何時、如何做，對質(zhì)量要素進行控制并 記錄，共二十二個程序，分別是：(1) 管理評審程序；(2) 質(zhì)量計劃編制與控制程序；(3) 合同評審程序；(4) 設(shè)計策劃程序；(5) 組織和技術(shù)接口控制程序；(6) 設(shè)計輸入控制程序；(7) 設(shè)計輸出控制程序；(8) 設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認控制程序；(9) 設(shè)計更改控制程序；(10)

4、文件和資料控制程序；(11) 設(shè)計文件、圖紙、資料控制程序；(12) 質(zhì)量體系文件編寫程序；(13) 分承包方評定和控制程序；(14) 顧客提供產(chǎn)品的控制程序；(15) 產(chǎn)品標識和可追溯性程序；(16) 糾正和預(yù)防措施控制程序；(17) 設(shè)計文件、圖紙印制和交付控制程序；(18) 質(zhì)量記錄控制程序；(19) 內(nèi)部質(zhì)量審核程序；(20) 培訓(xùn)程序；(21) 設(shè)計服務(wù)程序；(22) 統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序。質(zhì)量體系程序文件 設(shè)計嚴格執(zhí)行校審制度，以保證設(shè)計質(zhì)量。校審程序共三級，即校 對校核、審核、審定。在質(zhì)量保證體系作業(yè)文件中，各級校審人員的職 責(zé)均有詳細規(guī)定。并且具有一定的操作流程。二、設(shè)計服務(wù)承諾：

5、我方鄭重承諾提供以下服務(wù)以保證本項目的順利進行：1. 設(shè)計實施期間的跟蹤配合措施 針對本設(shè)計涉及面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高的特點，實行全 過程的跟蹤配合服務(wù)。 設(shè)計全過程的跟蹤配合服務(wù)，從要求的設(shè)計投標 開始，直至設(shè)計全過程和以后具體子項的籌備、設(shè)計和實施。 切實做好 各階段的質(zhì)量管理，包括各階段的工作內(nèi)容、質(zhì)量標準、執(zhí)行人和檢查 人、質(zhì)量控制點、階段性成果等。2. 設(shè)計編制過程中服務(wù)的承諾 從收集資料起，設(shè)計人員即全身心投入設(shè)計工作，及時與委托方溝 通，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家匯報，吸取好的意見和建議，并具體體現(xiàn)在 以后設(shè)計工作中。在設(shè)計的編制過程中，從實際出發(fā)，多為委托方及以后設(shè)計管理著想

6、，吸取以往經(jīng)驗，做好委托方參謀。3. 現(xiàn)場配合服務(wù) 保證在設(shè)計過程中，派設(shè)計代表組常駐現(xiàn)場，隨時向業(yè)主了解設(shè)計 意圖，處理設(shè)計過程中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題，并做好業(yè)主和有 關(guān)職能單位的參謀，確保設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計工作的順利進行?，F(xiàn)場代表人員的人數(shù)和專業(yè)，根據(jù)工程進展和業(yè)主需要，不同階段 委派不同的設(shè)計人員參加。現(xiàn)場代表人員與業(yè)主、各職能部門密切配合，解決設(shè)計工程中出現(xiàn) 的技術(shù)問題。現(xiàn)場設(shè)計代表組備有專車，以解決現(xiàn)場人員的交通問題。 利用我方的整體優(yōu)勢，為現(xiàn)場設(shè)計代表組創(chuàng)造了良好的后勤服務(wù)和 生活保障條件。如設(shè)計需要，我方其他人員包括院總工程師、項目總負責(zé)、專項負 責(zé)，不管節(jié)假日隨叫隨到，赴現(xiàn)場

7、解決問題。領(lǐng)導(dǎo)小組、合同主管、技術(shù)主管、項目總負責(zé)人經(jīng)常到現(xiàn)場，了解 現(xiàn)場人員的工作情況，對不合格者立即撤換。并經(jīng)常與委托方保持溝通， 了解委托方需求，及時解決問題。保證派出具有良好敬業(yè)精神的技術(shù)人員進駐工程現(xiàn)場，同時解決現(xiàn) 場人員的家庭困難，使現(xiàn)場人員安心工作。從思想上根本解決現(xiàn)場設(shè)計代表組服務(wù)態(tài)度，即從領(lǐng)導(dǎo)要我做，到 我要爭取去現(xiàn)場進行配合的觀念。4. 設(shè)計工作的全過程服務(wù) 派出專業(yè)人員全面的進行現(xiàn)狀的調(diào)查，準確地掌握第一手資料。 提出設(shè)計的研究方法和技術(shù)路線，報業(yè)主審查。提出設(shè)計的目標，報業(yè)主審查。配合招標人做好本次設(shè)計上報審批的各項準備資料編寫工作。5. 進一步優(yōu)化技術(shù)方案的措施 在設(shè)

8、計過程中，特別是在前期設(shè)計編制和設(shè)計方案形成過程中，定 期召開專家會議，對不同階段的設(shè)計提出最優(yōu)的設(shè)計方案，使設(shè)計工程 設(shè)計創(chuàng)一流水平。三、設(shè) 計使用權(quán)承諾我方鄭重承諾本次我方參加本次設(shè)計投標的成果招標人（業(yè)主）享 有使用權(quán)，并可以進行展示、宣傳等。若我方中標，招標人有權(quán)對中標 方案的部分或全部內(nèi)容進行復(fù)制、展覽、印刷、出版或其他形式的發(fā)布 等。四、設(shè)計責(zé)任承諾 若我方中標，我方鄭重承諾：1. 我方設(shè)計文件均按國家技術(shù)規(guī)范、標準、規(guī)程及招標方（業(yè)主） 提出的設(shè)計要求，進行工程設(shè)計， 按合同規(guī)定的進度要求提交質(zhì)量合格 的設(shè)計資料，并對其負責(zé)。2. 按設(shè)計合同規(guī)定的內(nèi)容、進度及份數(shù)向招標方（業(yè)主）

9、交付資料 及文件。3. 交付設(shè)計資料及文件后，按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計審查，并根據(jù)審 查結(jié)論負責(zé) 對不超出原定范圍的內(nèi)容做必要調(diào)整補充。按合同規(guī)定時限 交付設(shè)計資料及文件，負責(zé)向招標方（業(yè)主）及施工單位進行設(shè)計交底、 處理有關(guān)設(shè)計問題和參加竣工驗收。4. 我方保護招標方（業(yè)主）的知識產(chǎn)權(quán)，不得向第三人泄露、轉(zhuǎn)讓 招標方 （業(yè)主）提交的產(chǎn)品圖紙等技術(shù)經(jīng)濟資料。 如發(fā)生以上情況并給招 標方（業(yè)主）造成經(jīng)濟損失，招標方（業(yè)主）有權(quán)向設(shè)計人索賠。5. 我 方設(shè)計方案得到業(yè)主認可。6. 設(shè)計過程中我方與業(yè)主緊密配合，業(yè)主對設(shè)計方案的合理修改意 見我方應(yīng)予以采納。7. 設(shè)計過程中業(yè)主要求設(shè)計人員一同前往外地考察， 我方予以配合。 我方做初步設(shè)計，明確項目負責(zé)人，項目負責(zé)人全過程服務(wù)。設(shè)計人做設(shè) 計施工圖紙，更要明確項目負責(zé)人，并全過程服務(wù)，平常每月至少到施工 現(xiàn)場巡視一次，出現(xiàn)關(guān)鍵性技術(shù)問題時，應(yīng)隨叫隨到。五、其他承諾1. 我方鄭重承諾我方設(shè)計的單體設(shè)計保證通過規(guī)劃管理部門審批。2. 我方鄭重承諾我方所有圖紙保證通過設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督站檢驗要求。3. 我方鄭重承諾若我方中標，我方對超出設(shè)計資質(zhì)范圍的設(shè)計將作 出分包計劃。4. 我方鄭重承諾若我方未中標但獲得投標補償金，我方投標方案知 識產(chǎn)權(quán)歸招標方所有。5. 我方鄭重承諾若我方