保險(xiǎn)公司管理人員總結(jié)

1、保險(xiǎn)公司管理人員總結(jié)一般公司都會(huì)要求員工定期進(jìn)行工作總結(jié)的，那么，以 下是XX給大家整理收集的，供大家閱讀參考。篇一：一年來(lái)，XX保險(xiǎn)XX公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠 我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展， 率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩 個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利 發(fā)展。下而結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與 不足，作年度工作總結(jié)積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與 時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊 緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一 中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)

2、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨 沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力 和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為XX保險(xiǎn)公司的持 續(xù)發(fā)展，做岀了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水 平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的 重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。 因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn) 理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己 的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不 斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)， 我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一

3、項(xiàng)重 要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加 強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)?！皼](méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必 須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn) 生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有 不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才 能岀成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè) 部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求 是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室 合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落 實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)

4、控，來(lái)確 保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán) 隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教 育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè) 務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。 培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào) 對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提 高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。3、幫助經(jīng)理室全而推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司 基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今 年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福 利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體

5、制改革。初步 建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性 和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷 一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大 客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在 原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)本資料 權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的 開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可 謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入xxxx 元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)XXXX元,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)XXXX元，滿期賠 付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙

6、中 出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工 作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度 和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭 作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范, 在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信 為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意 改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司 要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新 觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以 飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未

7、來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作 再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員 工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼 搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造岀更加輝煌的業(yè)績(jī)。 篇二：領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來(lái)做一個(gè)個(gè)人 年終總結(jié)。剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總 結(jié)甚是膚淺，考慮問(wèn)題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的 匯報(bào)若有什么不妥之處，會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評(píng) 指正。對(duì)于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō)，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就 我個(gè)人而言，由于年齡的問(wèn)題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我 的工作任務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較簡(jiǎn)單，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：1、投保單的初審、登記、交單2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放

8、登記3、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào) 表、各渠道本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截 止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月 度匯總報(bào)表4、庫(kù)存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的 登記首先說(shuō)一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò) 對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行 掃描錄入，減少后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生，以便提高承保速度。第二 個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理， 統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于 各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心 里有數(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。

9、就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那 最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。下面是工作不足：對(duì)于初審工作，說(shuō)實(shí)話開始的時(shí)候我 覺(jué)得它就是個(gè)小case, so easy。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工 作之后，出現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤, 郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作, 因?yàn)橥绞怯X(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工 作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急， 也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還 欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排第二，努力做好自己的本職工作，做好

10、后援服務(wù)，和各 位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平, 那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程，因?yàn)楹芏?東西自己去看和通過(guò)老師講解，在理解上是有一定的差距 的。1、保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我 對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全而的認(rèn)識(shí)。說(shuō)實(shí)話在之前沒(méi)有接 觸保險(xiǎn)行業(yè)前，我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是，保險(xiǎn)都是騙人的，對(duì) 保險(xiǎn)這門行業(yè)的認(rèn)識(shí)非常的狹隘和片面，在真正的了解之后 發(fā)現(xiàn)，那么對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)，太多的事故問(wèn)題的發(fā)生，保險(xiǎn) 就顯得越加重要。2、對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力 和改善方向，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際

11、交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì) 來(lái)到國(guó)華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時(shí)候希望 盡早的參加工作，但是根本不了解職場(chǎng)，工作之后才有了一 個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，每一個(gè)人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程3、電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn) 題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲 望。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣， 我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同，所以之前對(duì)辦 公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格， 但是通過(guò)在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒(méi)有想象中那么難，世 上無(wú)難事，只怕有心人，在認(rèn)真面前，困難就是個(gè)紙老虎。我不怕自己犯

12、錯(cuò)，需要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯(cuò)再 錯(cuò)。也希望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評(píng)指正，因?yàn)?在以往的工作中，領(lǐng)導(dǎo)從沒(méi)有嚴(yán)厲的批評(píng)過(guò)我，總是給予鼓 勵(lì)，這讓我想到了某位名人說(shuō)過(guò)的一句話就是“好孩子是夸 出來(lái)的”我覺(jué)得是有一定的根據(jù)的，鼓勵(lì)和夸贊也是一種動(dòng) 力。4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)需要你去 認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待的工作，可能就是寫錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，可能就是一 項(xiàng)內(nèi)容空缺，等等，就會(huì)帶來(lái)很多的問(wèn)題。處在什么樣的崗 位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。首先，我希望咱們國(guó)華明年能夠順利的上市，之后也算 是一個(gè)新的開始，希望能夠有一個(gè)更好的發(fā)

13、展其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛 勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，甚至是超額完成第三，是對(duì)我自己的一個(gè)愿景吧，希望我有一天也能夠 像在座的各位老師一樣，站到臺(tái)上去講課，有一天大家也會(huì) 尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時(shí)候的一個(gè)當(dāng)老師的夢(mèng)想第四，是對(duì)大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。 因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革 命的本錢，我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作 中，所以大家一定要注意身體，加強(qiáng)鍛煉。最后我要說(shuō)一聲感謝。感謝領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)久以來(lái)的指教，感謝各位老師對(duì)我的幫助和 關(guān)懷。這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我 很大的幫助，在生活

14、中也很關(guān)心我，大家都非常的照顧我， 讓我覺(jué)得這就是個(gè)家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我 的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說(shuō)一聲謝謝！謝謝你們對(duì)小溫的 培養(yǎng)。最后一句謝謝，謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報(bào)。 扁二：我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員 工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目 前，實(shí)收毛保費(fèi)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng),已賺凈保費(fèi)萬(wàn)元，凈利 潤(rùn)萬(wàn)元，賠付率為?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下：抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制 度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完 整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控 范圍之內(nèi)

15、，做到有法可依，有章可循。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流 程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約 整個(gè)理賠工作，如：制定了理賠工作實(shí)務(wù)、查勘定損 工作流程等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì) 各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，加之上 市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我 們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，從而在?jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng) 中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外， 還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出 臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠 認(rèn)真嚴(yán)格

16、的按照上級(jí)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定、單證管理規(guī) 定和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn) 真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們?cè)谏霞?jí)公 司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng) 收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。抓銷售，積極開拓市場(chǎng)一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市 場(chǎng)變化及20年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公 司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì) 劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及 時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu) 優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付 率作為年終測(cè)評(píng)的

17、重要數(shù)據(jù)。二是加大市場(chǎng)拓展力度。今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企 業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的 重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的 “垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提 前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售 商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息, 對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，主動(dòng)把握市場(chǎng)，消 除了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè) 務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解 到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn) 企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流

18、 失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽(tīng)取意見(jiàn)和 建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。三是積極參與競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力， 我們始終保持沉著冷靜，客觀而對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)尋求對(duì)策, 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)?政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng) 濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我 們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私 營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿 意，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn) 保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定，從而對(duì)我們的工作給予了 很大地傾斜。我們要

19、求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中 小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中 聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員；對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并 承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸， 只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。四是加大市場(chǎng)占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初, 我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái) 產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首 先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教 育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們 的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。五是開展勞動(dòng)競(jìng)賽

20、。我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求， 積極配合開展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任 險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我 趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住 家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層 落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一 份份，最終以良好的成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。六是狠抓理賠管理。今年以來(lái)，我們狠抓理賠質(zhì)量，首 先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn) 確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格 洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，告破騙賠案件、拒賠

21、案件、剔除不合理 賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。抓服務(wù)，樹立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿 足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是 保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對(duì)客戶服 務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶 之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的 決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過(guò)我們的思想工 作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了 業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險(xiǎn)服務(wù)。為使保戶滿意，我 們進(jìn)一步推出了 “承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司 權(quán)限以內(nèi)

22、賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承 諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效 落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右， 受到保戶的好評(píng)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡(jiǎn)化辦事程序, 實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)， 將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯 標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。 同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(zhǎng)不超5分鐘， 為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度， 主動(dòng)為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險(xiǎn)職 責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便；在事故車輛修理上，實(shí)

23、 行現(xiàn)場(chǎng)定損，一次性結(jié)案；在修理廠修車，提前預(yù)算，車修 好，只需保戶交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算, 緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。三是樹立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌。我們下發(fā)了營(yíng)業(yè) 人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定，制定了一系列文明服務(wù)、廉政 服務(wù)的規(guī)范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的 業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按 照保險(xiǎn)原則辦事。我們?cè)趶V泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭(zhēng)當(dāng) “文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動(dòng)競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、 文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門 等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定，使全司的環(huán)境

24、建設(shè)和人員的精神而貌煥然一新，為保 戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。抓隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì)一是加強(qiáng)思想教育。我們一直以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想 教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、 有交流。我們堅(jiān)持進(jìn)行了 “兩個(gè)條例“、黨的十七大和十七 屆三中、四中、五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端 正和提高了思想和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng) 政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會(huì)，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán) 結(jié)、積極、向上的干部隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度， 個(gè)人使用車輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、 后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳。二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好

25、業(yè)務(wù)，人是最關(guān) 鍵的因素。公司十分重視對(duì)人才的選拔，招聘和使用打破用 人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我 們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的辦法，通過(guò)各種渠 道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè) 生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn) 了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長(zhǎng)期的人力資源。三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必 須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過(guò)多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才， 鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。 主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、 汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集

26、中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外 請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都 和業(yè)績(jī)掛鉤，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思 想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工 每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝福，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作 積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公 司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公 司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。一年來(lái)的工作雖然取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問(wèn)題和不足： 一是思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到

27、職， 但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位, 組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠；二是面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有 的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā) 展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù) 的流失；三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，女m制度建設(shè)、 人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠；三是 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全， 服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，在今后的工作中，我 們將牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度，加快 搶占市場(chǎng)的速度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總

28、公 司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模 式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng) 并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和 主動(dòng)性。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改 變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位， 采取全方位的服務(wù)措施，形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù)。四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通, 爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任 險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人 性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改

29、善 外部展業(yè)環(huán)境。六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及 綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、 內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從 而提高服務(wù)水平?？傊碌囊荒?，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的 困難很多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公 司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科 學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工 作做的更好，努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn) 業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。 篇四：一年來(lái)，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì) 總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力 拓展業(yè)務(wù)

30、，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如 下：1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重 新進(jìn)行配置，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開好部門早會(huì)、 及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè) 對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法, 督促部門人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多 方位拓展業(yè)務(wù)。4、制訂“開門紅”、“國(guó)壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案， 經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng) 業(yè)務(wù)管理工作。5、制訂XXX年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對(duì)有 些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求 業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦 人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并 將賠款及時(shí)送回學(xué)校或家長(zhǎng)手里，充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù) 工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行 學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)學(xué) 平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo) 及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的 意見(jiàn)，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的 聯(lián)系，取得