保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益承諾書

1、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益承諾書藻類植物的主要特征：大都生活在水中，少數(shù)生活在陸 地上的陰濕處。藻類植物的整個身體都浸沒在水中，全身都 能從環(huán)境中吸收水分和無機(jī)鹽。細(xì)胞里有葉綠體，能進(jìn)行光 合作用。結(jié)構(gòu)簡單，無根、莖、葉等器官的分化。為了保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提高金融服務(wù)水 平，全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹立金融業(yè)良好社會形象，構(gòu)建和 諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)關(guān)系，維護(hù)區(qū)域金融安全與穩(wěn)定，如皋市 銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議各成員單位向全 市金融消費(fèi)者鄭重承諾，我們將全面履行下列義務(wù)：一、遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的服務(wù)原則，以 積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形彖，向金融消費(fèi)者提供 優(yōu)質(zhì)、高效、便

2、捷的服務(wù)。二、在金融業(yè)務(wù)活動中自覺維護(hù)金融消費(fèi)者如下權(quán)利：堅(jiān)持乘客為本。把保障乘客安全岀行和維護(hù)人民群眾合 法權(quán)益作為改革的岀發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為社會公眾提供安全、 便捷、舒適、經(jīng)濟(jì)的個性化出行服務(wù)。（一）財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；（二）個人金融信息受到保護(hù)的權(quán)利；（三）知悉其購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實(shí)情 況的權(quán)利;（四）自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利;（五）公平交易的權(quán)利；（六）對金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工 作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；（七）依法享有的其他權(quán)利。三、在銷售金融產(chǎn)品或提供金融服務(wù)時依法履行如下義 務(wù)：活動期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待

3、客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。（一）依法合規(guī)經(jīng)營,誠信對待金融消費(fèi)者;（二）熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)壞境；（三）客觀披露信息，保障金融消費(fèi)者知情選擇權(quán);（四）保護(hù)客戶隱私,依法保障金融消費(fèi)者信息安全;首先，金融維權(quán)工作架構(gòu)初步建立，并且較好地經(jīng)受了 維權(quán)實(shí)踐的檢驗(yàn)，為全面推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作積累 了第一手材料。三年多來，維權(quán)中心共接聽社會各界業(yè)務(wù)咨 詢1200多次，處理舉報糾紛135起，有效化解了金融服務(wù) 糾紛和群眾投訴，維護(hù)了社會公眾的合法權(quán)益。（五）忠實(shí)履行合約，保障金融消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服 務(wù)；（三）金融消保宣傳成效顯著。金融消保宣傳工作開展至 今，轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)實(shí)

4、現(xiàn)報紙宣傳17次，電視宣傳3次, 廣播宣傳 次。同時，開展走進(jìn)企業(yè)宣傳32場，走進(jìn)社區(qū)宣 傳25進(jìn)市場宣傳7場，走進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳44場，走進(jìn)校園宣 傳41他形式宣傳11場;舉行廣場、街頭宣傳145場，參與 群眾29000多人次，提供咨詢近17800人次；網(wǎng)絡(luò)宣傳12次; 懸掛宣傳橫 幅（含電子屏）170條;發(fā)放宣傳冊、折頁40000 多份;制作宣 傳展板、海報220幅;播放宣傳片20XX余次； 開辦研討會、培訓(xùn)班、推介會、宣講會62場，3000余人 次參加，反響良好，深 受社會好評。（六）完善投訴處理機(jī)制，妥善處理金融消費(fèi)者投訴；（七）開展金融消費(fèi)者教育，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識 和風(fēng)險防范能力。

5、四、全面、完整地提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信 息，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言 向金融消費(fèi)者說明，進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，不發(fā)布夸大產(chǎn)品 收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息，不作引人誤解的虛假宣傳。五、樹立以金融消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步整合 內(nèi)部服務(wù)資源，搭建高效的投訴處理平臺，建立健全本單位 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制；自覺接受金融監(jiān)管部門的工 作指導(dǎo)和監(jiān)督。六、在營業(yè)場所顯眼位置公布投訴受理部門、投訴方式、 投訴處理流程等事項(xiàng)，積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者投 訴，及時告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān) 督，認(rèn)真對待金融消費(fèi)者的批評，虛心接受合理的意見和建 議。七、積極開展金融消費(fèi)者教育活動，普及金融知識，提 高公眾對金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險的理解，引導(dǎo)和培 育公眾的金融風(fēng)險意識和金融權(quán)利意識。八、大力開展職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，加強(qiáng)精神文明 建設(shè)，努力提高員工的從業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)恪守信用、公正廉潔、 文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職 業(yè)精神。承諾單位：（二）最大限度地調(diào)動女職工為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作貢獻(xiàn)的積極 性。工會女職工組織要積極參與維權(quán)機(jī)制的建設(shè)，切實(shí)維護(hù)