XX鎮(zhèn)群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度

1、XX鎮(zhèn)群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度篇一：告成鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪工作制度告成鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪工作制度 為切實(shí)推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪工作規(guī)范化、制度化，根據(jù)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪的意見（中辦發(fā)?2020?3號(hào)）和市信訪局有關(guān)精神，制定本制度。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“事要解決”為核心，“案結(jié)事了”為目標(biāo)，多措并舉，綜合施策，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，妥善化解社會(huì)矛盾，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的水平，密切黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作，從源頭上預(yù)防和減少不和諧不穩(wěn)定因

2、素，為促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。二、目標(biāo)任務(wù)進(jìn)一步暢通群眾利益訴求表達(dá)渠道，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，維護(hù)群眾合法權(quán)益，夯實(shí)黨的群眾基礎(chǔ)；進(jìn)一步轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，增進(jìn)干群之間的理解、信任和感情，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，增強(qiáng)黨的凝聚力和向心力；進(jìn)一步改進(jìn)和完善制度措施，廣泛汲取群眾智慧，使各項(xiàng)決策和工作部署更加符合客觀實(shí)際，更好地兼顧各方面利益，從源頭上預(yù)防和減少問(wèn)題的產(chǎn)生；進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任” 的意識(shí)，切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、確保一方平安的政治責(zé)任，增強(qiáng)處理復(fù)雜問(wèn)題、駕馭復(fù)雜局面的能力，提高科學(xué)執(zhí)政、民主

3、執(zhí)政、依法執(zhí)政的水平。三、工作方式及程序（一）接訪工作原則堅(jiān)持“公開透明、規(guī)范有序。方便群眾、解決問(wèn)題和屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。（二）接訪領(lǐng)導(dǎo)范圍告成鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員（三）接訪時(shí)間安排按照信訪辦排出的黨政領(lǐng)導(dǎo)接待一覽表行，保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾。（四）接訪公示各黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)間，由信訪辦公室采取適當(dāng)方式向社會(huì)公示，同時(shí)在群眾來(lái)訪接待場(chǎng)所進(jìn)行公示。公示內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、分管工作，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的時(shí)間、地點(diǎn)、接訪方式，參加接訪的相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)干部等。（五）接訪方式及地點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)情況可采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪及聯(lián)合接訪等方式進(jìn)行。1、定點(diǎn)

4、接訪：地點(diǎn)一般安排在鎮(zhèn)信訪辦領(lǐng)導(dǎo)接待室。每天由1名黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪，信訪辦成員和其他相關(guān)部門人員參加，聯(lián)合接訪可選擇適宜的場(chǎng)所；領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)，要擺放公示牌，標(biāo)明姓名、職務(wù)，并對(duì)每一件信訪事項(xiàng)填寫接訪登記表，簽署具體處理意見。2、重點(diǎn)約訪：領(lǐng)導(dǎo)干部有針對(duì)性地約訪重點(diǎn)信訪人，傾聽其訴求，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決其合理性訴求；對(duì)情況復(fù)雜、涉及面廣、隱患突出、主體責(zé)任難于落實(shí)的重大信訪事項(xiàng)或群體性問(wèn)題，由黨政領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。3、帶案下訪：對(duì)矛盾突出、工作滯后、積存問(wèn)題較多的部門，以及解決難度大、久拖未決的信訪問(wèn)題，納入重點(diǎn)管理，由領(lǐng)導(dǎo)干部帶案下訪，深入基層、深入群眾，廣泛聽取意見，剖析問(wèn)題癥結(jié)，研究

5、解決辦法。（六）、包案處理1、堅(jiān)持“誰(shuí)接訪、誰(shuí)交辦，誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決”的原則，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪原則上是誰(shuí)主管誰(shuí)接訪，如遇接訪內(nèi)容不屬接訪領(lǐng)導(dǎo)分管范圍，首次接訪的領(lǐng)導(dǎo)干部要負(fù)責(zé)交辦，接受交辦的領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任并落實(shí)包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責(zé)任制，明確責(zé)任單位、責(zé)任人，跟蹤督查，一包到底，直至問(wèn)題解決到位、上訪人員息訴息訪。2、對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣和社會(huì)高度關(guān)注的疑難信訪事項(xiàng)，由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案，親自主持協(xié)調(diào)處理，直至問(wèn)題解決并息訪息訴。3、對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問(wèn)題，包案領(lǐng)導(dǎo)要組織有關(guān)部門提出解決問(wèn)題的意見和建議，提交領(lǐng)導(dǎo)班子

6、集體研究。4、包案情況要通過(guò)適當(dāng)方式予以公開，接受群眾監(jiān)督。5、凡領(lǐng)導(dǎo)干部接訪后又發(fā)生越級(jí)上訪的，尤其是到市、赴省、進(jìn)京上訪或非正常上訪的，鎮(zhèn)黨委政府要責(zé)成該接訪領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況：對(duì)工作不力、處臵不當(dāng)，造成嚴(yán)重影響和后果的，要依法嚴(yán)肅追究責(zé)任。（七）督辦落實(shí)1、各部門要以“事要解決”為核心，以“案結(jié)事了”、“息訪息訴”為目標(biāo)，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)救助和思想教育等手段，促使問(wèn)題有效解決。財(cái)政部門要在辦理案件和解決信訪問(wèn)題上予以必要的經(jīng)費(fèi)保障。2、對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，信訪辦要在15日內(nèi)將群眾來(lái)訪事項(xiàng)交辦單交有關(guān)部門限時(shí)辦理，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦。有關(guān)部門應(yīng)在接到交辦單的15日內(nèi)向來(lái)訪群

7、眾出具是否受理告知書，在60日內(nèi)提出處理意見，報(bào)經(jīng)接待領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)答復(fù)來(lái)訪人。3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接待的信訪事項(xiàng)，鎮(zhèn)信訪辦要建立工作臺(tái)帳，詳細(xì)登記問(wèn)題發(fā)生地、責(zé)任單位、產(chǎn)生原因、接待處理意見、辦理結(jié)果等情況，以便督辦落實(shí)和回復(fù)來(lái)訪群眾。同時(shí)要做好領(lǐng)導(dǎo)干部接待情況的登記統(tǒng)計(jì)和匯總分析工作。四、工作要求（一）熱情負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾要帶著感情，耐心傾聽來(lái)訪群眾的訴求，想方設(shè)法幫助解決群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，做到“件件有著落、事事有回音”。堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。（二）認(rèn)真解決突出問(wèn)題要抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，著重解決案件復(fù)雜、久拖未決的疑難問(wèn)題，著重解決責(zé)任

8、主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜問(wèn)題，以及涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問(wèn)題。（三）探索建立重大決策信訪評(píng)估制度對(duì)涉及群眾切身利益的重大決策，要充分聽取群眾意見，確保決策科學(xué)化、民主化。對(duì)不符合大多數(shù)群眾根本利益的政策、決策，決不能強(qiáng)行出臺(tái)；對(duì)政策、決策本身符合大多數(shù)群眾根本利益，但一些群眾一時(shí)難以理解的，要充分做好宣傳解釋工作，決不能倉(cāng)促出臺(tái)。（四）嚴(yán)格依法按政策辦事篇二：xx鎮(zhèn)信訪工作制度xx鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度 為了規(guī)范辦理群眾來(lái)信來(lái)訪工作，保持同人民群眾的密切聯(lián)系，進(jìn)一步做好新形勢(shì)下的信訪工作，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，根據(jù)信訪條例的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。第一條：鎮(zhèn)黨

9、政班子成員以輪流值班的形式，負(fù)責(zé)當(dāng)天的來(lái)信來(lái)訪工作。第二條：信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，引導(dǎo)來(lái)訪人員依法從事信訪活動(dòng)。第三條：對(duì)于職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，要認(rèn)真傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問(wèn)題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我鎮(zhèn)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。第四條：對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問(wèn)、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭(zhēng)把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。第五條：對(duì)上訪人員要多做耐心細(xì)致的思想政治工作，不擴(kuò)大和激化矛盾。第六條：當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由鎮(zhèn)紀(jì)委信訪室負(fù)責(zé)做好登記并報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)。第七條：接待群眾來(lái)訪的當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。第八條：嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)來(lái)信來(lái)訪人的合法權(quán)益。第九條：各值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律